5 Olağanüstü Chatbot: dijital sohbet işi

Sizinle paylaşmak için 5 örnek sohbet robotu seçtik ve kendi işinizde kullanabileceğiniz özel öneri ve önerilerde bulunduk. Daha fazlasını öğrenmek, hatta kendi sohbet robotlarınızı oluşturmayı planlıyorsanız okumaya devam edin.

Chatbotlar, insan konuşmasını simüle eden bilgisayar programlarıdır. Bizimle mesajlaşma uygulamaları, metin veya konuşma yoluyla etkileşime girerler.

Muhtemelen bir noktada bir chatbot ile etkileşime girmiş olabilirsiniz. Elbette sohbet robotlarının müşterilerinizle iletişim kurma yöntemi olarak bir dizi belirgin avantajı vardır:

1. 24 saat müsaitler
2. Kullanıcıların onlarla etkileşim kurması için eğitim gerekmez ve öğrenme eğrisi yoktur
3. Basit sorulara hızlı cevaplar verirler
4. Öngörülebilir rutin soruları sabırla yanıtlayacaklar
5. Müşterileri rutin süreçlerde yönlendirmek için kullanışlıdırlar.
6. Uygun olduğunda sorguları ilgili kişiye iletebilirler
7. Rutin kesintileri ortadan kaldırarak yetenekli ekip üyelerinizin üretkenliğini artırabilirler.

Tanım olarak, sohbet robotunun oldukça sınırlı yetenekleri vardır. Bizimle gerçek bir “konuşma” yapmıyor, bunun yerine bir dizi kural veya talimatı izliyor. Chatbot, tanımlanmış bir komut dosyasını takip ediyor olabilir veya serbest biçimli metindeki soruları kabul ediyor olabilir ve yapay zekayı entegre ediyor olabilir. Ancak chatbot genellikle tek bir bilgi alanıyla sınırlıdır, örneğin uçuşlar hakkında bilgi bulmak veya taksi sipariş etmek veya sınırlı bir ürün ve hizmet yelpazesi hakkında bilgi vermek gibi.

Ve sohbet robotu, Messenger veya SMS metin mesajlaşma veya Skype veya Slack dahil olmak üzere çeşitli platformlardan birinde uygulanabilir. Ayrıca, Siri veya Amazon Echo veya Ring gibi sesle etkinleştirilen bir sistem kullanırken bir sohbet robotuyla etkileşime girersiniz.

Heston Blumenthal'in Skype tabanlı aşçılık robotundan Transport for London'ın zaman çizelgesi botuna kadar pek çok sohbet robotuna baktım ve botların yararlı olması veya ilginç bir deneyim olması açısından oldukça karışık olduğunu söylemeliyim.

Ama bir göz atmaya değer olduğunu düşündüğüm 5 bot seçtim. Biraz ilham alın, kendi işinizin sohbet robotlarını nasıl kullanabileceğini ve dijital alanda konuşma deneyiminin nasıl geliştiğini düşünün.

1. Bing'in Arama Motoru Sonuçları Chatbot

Bing arama motoru, ABD'nin Washington eyaletindeki Monsoon gibi yerel restoranlar için çalışan pilotlarla, yerel arama sonuçlarına bazı sohbet robotları ekledi.

Muson restoran sohbet robotu, Bing'in yerel arama sonuçlarında ortaya çıkıyor:

Skype tarafından desteklenen restoranın sohbet robotu, menüler, konumlar veya fiyatlar hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşteriler için bir dizi soruyu yanıtlayabilir.

Bu restoran sohbet robotundan en iyi öğrenilenler

1. Chatbotların Bing arama sonuçlarında göze çarpan görünürlüğü, etkileşimi artıracak
2. Restoran misafirlerinin tipik olarak soracağı oldukça spesifik ve öngörülebilir bir dizi soruyu yanıtlamak için tasarlanmıştır (SSS)
3. Rutin sorular soran telefon görüşmelerini azaltarak restorana fayda sağlayacaktır.
4. Bu nitelikteki bir sohbet robotu, mevcut içerikten hızlı bir şekilde dağıtılır

2. Marriott'un İşe Alım Chatbotu

Küresel konaklama zinciri Marriott International, kısa süre önce iş arayanlara işlerinde rol arayanlara yardımcı olmak için “Marriott Careers” adlı bir Facebook Messenger sohbet botu başlattı.

Marriott, kullanıcıları bir dizi yapılandırılmış soruyla yönlendirerek (“Nerede iş arıyorsunuz?” Yer değiştirmeye istekli misiniz?”) ve iyi tasarlanmış bir konuşma dili kullanarak, Marriott onlara kesinlikle rekabetçi olacak güçlü, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi yarattı. yetenekleri çekmede avantaj sağlar.

Bu işe alım sohbet robotundan en iyi öğrenilenler

1. Chatbot'lar, bir kuruluştaki yenilikçi kültürü göstermek için güçlü bir araçtır.
2. Chatbot'lar, işletmenizin halihazırda kullanmakta olduğu yapılandırılmış veri varlıklarından yararlanabilir
3. Chatbot, mesajları eğlenceli ve kişisel bir şekilde iletmek için dili kullanarak şirketinizin değerlerini ve ahlakını yansıtacak şekilde programlanabilir.
4. Chatbot, kişiselleştirme bilgilerini kaydetme ve sürekli olarak kişiselleştirilmiş sonuçlar sunma yeteneğine sahiptir.

3. Winnie: web barındırma kararlarına yardımcı olacak bir sohbet robotu

İşte, web sitenizi nerede barındıracağınıza dair zor karar vermenize yardımcı olan, Facebook Messenger'da tasarlanmış bir B2B sohbet robotu örneği. Winnie, Web Sitesi Barındırma Insider tarafından işletme sahiplerine en uygun web barındırma paketini seçme sürecinde liderlik etmek için oluşturuldu.

Ancak chatbot, yalnızca WordPress kullanıcıları için WP Engine paketini satmaya çalışmıyor. Başka bir aramayı deneyerek, oldukça farklı bir dizi gereksinime uygun farklı bir yola yönlendirildim:

Bu servis sağlayıcının sohbet robotundan en iyi öğrenmeler

1. Chatbot, pazardaki işletmenin iyi bir gelir getirici fırsat olduğunu bildiği belirli bir boşluğu ele alır.
2. Son derece yapılandırılmış bir yol izler ve kullanıcıları karar verme süreci boyunca mantıklı bir şekilde yönlendirir.
3. Chatbot, gerçek değer katabilmek için yeterli genişliğe sahip sınırlı sayıda hizmete odaklanır.
4. Ve bir sonraki adımın veya harekete geçirici mesajın sizi yönlendirdiği siteye tam olarak entegre olur.

4. Çavuş Star: ABD Ordusunun sohbet robotu

Çavuş Star, şu anda ABD Ordusuna katılmak isteyen adaylardan günde 1500'den fazla soruyu yanıtlayan milyonlarca poundluk bir sohbet robotu projesidir.

Ordunun sanal rehberi olarak tanımlanıyor, burada sorularınızı yanıtlamak için. Ve oruca cevap vermek için.

Çavuş Star'ın bu 300 sayfalık PDF'de sağlayabileceği yanıtları oluşturmaya yönelik hazırlığı görebilirsiniz.

Bu askeri sohbet robotundan alınan dersler

1. Chatbotlar, operatörlerin rutin sorguları yanıtlamak için harcadıkları zamanı azaltarak, oldukça etkili bir maliyet düşürme önlemi olabilir.
2. Ordu, sohbet robotunun 55 işe alım görevlisinin eşdeğer iş yükünü aldığını tahmin ediyor
3. Bununla birlikte, sohbet robotlarının kullanımı, kullanıcı gizliliği ve sohbet robotu konuşmalarının kaydedilmesi ve izlenmesi söz konusu olduğunda soruları gündeme getirebilir.

5. Ve sohbet robotları ters gittiğinde bitirmek için

Ve tartışmayı tamamlamak için, sohbet robotlarının ne zaman yanlış gittiğine dair oldukça iyi duyurulan birkaç örnek var.

En iyi bilinen örneklerden biri Microsoft'un yapay zeka chatbotu Tay'dır. Genç bir kadının iletişim kurma şeklini taklit etmek için tasarlanan Tay, sosyal alandaki sohbetlere katıldı.

Bununla birlikte, bot yakından izlenmiyordu ve ırkçıların, trollerin ve fabrikanın sorun çıkaranlarına bağlı olarak hızla kontrolden çıktı.

Deney, etrafındaki konuşmaları taklit eden bot ile “konuşarak öğrenme” ile ilgiliydi.

Ve sizin de görebileceğiniz gibi, sohbet robotunu rahatsız edici mesajlar atması için nasıl etkileyeceğinizi öğrenmek zor değildi.

TayTweets hesabından yalnızca ekrandan alınan (ve silindiğinden beri) bir mesaj göndereceğim, ancak eminim ki genel özü elde edebileceksiniz.

TayTweets'ten alınan dersler

1. Konuşma işi alanı hala yeni ve gelişen bir teknolojidir ve yakından izlenmesi gerekmektedir.
2. Chatbotlar, iyi niyetinizi manipüle etme girişimlerine maruz kalacak
3. İşletmelerin, sohbet robotuyla ilgili riskleri azaltmak için bir planı olması gerekir.

Dijital strateji oluşturma konusunda yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.