5 herausragende Chatbots: das Geschäft mit digitalen Gesprächen

Wir haben 5 Beispiele für Chatbots ausgewählt, die Sie mit Ihnen teilen möchten, und Ihnen konkrete Vorschläge und Empfehlungen gegeben, die Sie in Ihrem eigenen Unternehmen verwenden können. Lesen Sie weiter, wenn Sie mehr erfahren oder sogar Ihre eigenen Chatbots erstellen möchten.

Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Gespräche simulieren. Sie interagieren mit uns über Messaging-Anwendungen, Text oder Sprache.

Möglicherweise haben Sie schon einmal mit einem Chatbot interagiert. Natürlich haben Chatbots als Kommunikationsmethode mit Ihren Kunden eine Reihe von entscheidenden Vorteilen:

1. Sie sind 24 Stunden am Tag erreichbar
2. Keine Schulung für Benutzer erforderlich, um mit ihnen zu interagieren, und keine Lernkurve
3. Sie geben schnelle Antworten auf einfache Fragen
4. Sie werden geduldig vorhersehbare Routinefragen beantworten
5. Sie sind nützlich, um Kunden durch Routineprozesse zu führen
6. Sie können bei Bedarf Anfragen an die entsprechende Person weiterleiten
7. Sie können die Produktivität Ihrer qualifizierten Teammitglieder steigern, indem sie routinemäßige Unterbrechungen beseitigen

Per Definition hat der Chatbot ziemlich begrenzte Fähigkeiten. Es ist kein echtes „Gespräch“ mit uns, sondern das Befolgen einer Reihe von Regeln oder Anweisungen. Der Chatbot kann einem definierten Skript folgen oder Fragen in freiem Text annehmen und künstliche Intelligenz integrieren. Aber der Chatbot beschränkt sich in der Regel auf einen einzigen Wissensbereich, etwa Informationen zu Flügen zu finden, Taxis zu bestellen oder Informationen über ein begrenztes Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu geben.

Und der Chatbot kann auf einer Reihe von Plattformen implementiert werden, darunter Messenger oder SMS-Textnachrichten oder Skype oder Slack. Sie interagieren auch mit einem Chatbot, wenn Sie ein sprachaktiviertes System wie Siri oder Amazon Echo oder Ring verwenden.

Ich habe mir viele Chatbots angesehen, von Heston Blumenthals Skype-basiertem Koch-Bot bis hin zum Fahrplan-Bot von Transport for London, und ich muss sagen, es war eine ziemlich gemischte Mischung in Bezug auf die Bots, die nützlich oder eine interessante Erfahrung sind.

Aber ich habe 5 Bots herausgesucht, die meiner Meinung nach einen Blick wert sind. Lassen Sie sich inspirieren, denken Sie darüber nach, wie Ihr eigenes Unternehmen Chatbots einsetzen könnte und wie sich das Gesprächserlebnis im digitalen Raum entwickelt.

1. Bings Suchmaschinenergebnisse Chatbot

Die Bing-Suchmaschine hat einige Chatbots in ihre lokalen Suchergebnisse eingeführt, wobei Piloten für lokale Restaurants wie Monsoon im Bundesstaat Washington, USA, laufen.

Der Chatbot des Monsoon-Restaurants taucht in den lokalen Suchergebnissen von Bing auf:

Der Chatbot des Restaurants wird von Skype unterstützt und kann eine Reihe von Fragen für Kunden beantworten, die mehr über die Speisekarten, Standorte oder Preise erfahren möchten.

Top Learnings von diesem Restaurant Chatbot

1. Die herausragende Sichtbarkeit der Chatbots direkt in den Bing-Suchergebnissen wird das Engagement steigern drive
2. Es wurde entwickelt, um eine sehr spezifische und vorhersehbare Reihe von Fragen zu beantworten, die Restaurantgäste normalerweise stellen (FAQs).
3. Es wird dem Restaurant zugute kommen, indem es Telefonanrufe mit routinemäßigen Fragen reduziert
4. Ein Chatbot dieser Art lässt sich schnell aus vorhandenen Inhalten bereitstellen

2. Marriotts Einstellungs-Chatbot

Die globale Hotelkette Marriott International hat kürzlich einen Facebook Messenger-Chatbot namens „Marriott Careers“ gestartet, um Arbeitssuchenden bei der Suche nach Stellen in ihrem Unternehmen zu helfen.

Indem Marriott die Benutzer durch eine Reihe strukturierter Fragen führt („Wo suchen Sie einen Job?“ Sind Sie bereit, umzuziehen?“) und eine gut gestaltete Konversationssprache verwendet, hat Marriott eine leistungsstarke, personalisierte Benutzererfahrung geschaffen, die ihnen sicherlich wettbewerbsfähig macht Vorteil bei der Gewinnung von Talenten.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Recruitment-Chatbot

1. Chatbots sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Innovationskultur innerhalb einer Organisation zu demonstrieren
2. Chatbots können die strukturierten Datenbestände nutzen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt
3. Der Chatbot kann so programmiert werden, dass er die Werte und das Ethos Ihres Unternehmens widerspiegelt und die Sprache verwendet, um Nachrichten auf unterhaltsame und persönliche Weise zu übermitteln
4. Der Chatbot kann Personalisierungsinformationen aufzeichnen und kontinuierlich personalisierte Ergebnisse liefern

3. Winnie: ein Chatbot, der bei Webhosting-Entscheidungen hilft

Hier ist ein Beispiel für einen B2B-Chatbot , der auf dem Facebook Messenger basiert und bei der schwierigen Entscheidung hilft, wo Ihre Website gehostet werden soll. Winnie wurde von Website Hosting Insider entwickelt, um Geschäftsinhaber durch den Prozess der Auswahl des am besten geeigneten Webhosting-Pakets zu führen.

Aber der Chatbot versucht nicht nur, das WP Engine-Paket für WordPress-Benutzer zu verkaufen. Wenn ich eine andere Suche versuche, werde ich auf einen anderen Weg geführt, der für ganz andere Anforderungen geeignet ist:

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Chatbot dieses Dienstleisters

1. Der Chatbot adressiert eine bestimmte Marktlücke, von der das Unternehmen weiß, dass sie eine gute Möglichkeit zur Umsatzgenerierung ist
2. Es folgt einem stark strukturierten Pfad, der Benutzer logisch durch den Entscheidungsprozess führt
3. Der Chatbot konzentriert sich auf eine endliche Reihe von Diensten mit ausreichender Breite, um einen echten Mehrwert schaffen zu können
4. Und es lässt sich vollständig in die Website integrieren, auf die der nächste Schritt oder der Aufruf zum Handeln führt

4. Sgt Star: der Chatbot der US-Armee

Sgt Star ist ein Multi-Millionen-Pfund-Chatbot-Projekt, das derzeit mehr als 1500 Fragen pro Tag von Kandidaten beantwortet, die an einem Beitritt zur US-Armee interessiert sind.

Es wird als virtueller Führer der Armee beschrieben, der hier alle Fragen beantwortet, die Sie haben. Und um das Fasten zu beantworten.

Sie können die Vorbereitungen für die Erstellung der Antworten, die Sgt Star liefern kann, in diesem 300-seitigen PDF sehen

Lehren aus diesem militärischen Chatbot

1. Chatbots können eine hochwirksame Maßnahme zur Kostensenkung sein, da sie den Zeitaufwand für die Beantwortung von Routineanfragen reduzieren
2. Die Armee schätzt, dass der Chatbot die äquivalente Arbeitsbelastung von 55 Personalvermittlern erfordert
3. Die Verwendung von Chatbots kann jedoch Fragen bezüglich der Privatsphäre der Benutzer und der Aufzeichnung und Verfolgung von Chatbot-Gesprächen aufwerfen

5. Und zum Schluss, wenn Chatbots schief gehen

Und um die Diskussion abzurunden, gibt es einige gut publizierte Beispiele dafür, wenn Chatbots schief gehen.

Eines der bekanntesten Beispiele ist Microsofts Chatbot Tay für künstliche Intelligenz. Entworfen, um die Art der Kommunikation einer jungen Frau nachzuahmen, nahm Tay an Gesprächen im sozialen Raum teil.

Der Bot wurde jedoch nicht genau überwacht und geriet unter dem Einfluss von Rassisten, Trollen und Ihren gewöhnlichen Unruhestiftern schnell außer Kontrolle.

Bei dem Experiment ging es um „conversational learning“, bei dem der Bot die Gespräche um ihn herum emuliert.

Und wie Sie sich vorstellen können, war es nicht schwer zu lernen, wie man den Chatbot so beeinflussen kann, dass er beleidigende Nachrichten ausgibt.

Ich werde nur eine Nachricht posten, die aus dem TayTweets-Konto per Screengrabb (und inzwischen gelöscht) stammt, aber ich bin sicher, Sie werden in der Lage sein, das allgemeine Wesentliche zu erfahren

Erkenntnisse aus TayTweets

1. Der Bereich Conversational Business ist immer noch eine neue und sich entwickelnde Technologie und muss genau überwacht werden
2. Chatbots unterliegen Versuchen, Ihre guten Absichten zu manipulieren
3. Unternehmen müssen einen Plan haben, um alle mit dem Chatbot verbundenen Risiken zu mindern

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer digitalen Strategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.