5 wyjątkowych Chatbotów: biznes cyfrowych rozmów

Wybraliśmy 5 przykładów chatbotów, którymi chcesz się z Tobą podzielić, i podaliśmy konkretne sugestie i rekomendacje, które możesz wykorzystać we własnym biznesie. Czytaj dalej, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub nawet planujesz stworzyć własne chatboty.

Chatboty to programy komputerowe symulujące ludzką rozmowę. Kontaktują się z nami za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości, tekstu lub mowy.

Są szanse, że w pewnym momencie już wszedłeś w interakcję z chatbotem. Oczywiście chatboty mają szereg wyraźnych zalet jako metody komunikacji z Twoimi klientami:

1. Są dostępne 24 godziny na dobę
2. Nie jest wymagane szkolenie użytkowników w celu interakcji z nimi i nie ma krzywej uczenia się
3. Udzielają szybkich odpowiedzi na proste pytania
4. Cierpliwie odpowiedzą na przewidywalne, rutynowe pytania
5. Przydają się do przeprowadzania klientów przez rutynowe procesy
6. W razie potrzeby mogą przekazywać zapytania do odpowiedniego człowieka
7. Mogą zwiększyć produktywność wykwalifikowanych członków zespołu, usuwając rutynowe przerwy interrupt

Chatbot z definicji ma dość ograniczone możliwości. To nie jest prawdziwa „rozmowa” z nami, ale przestrzeganie zestawu zasad lub instrukcji. Chatbot może podążać za zdefiniowanym skryptem lub może przyjmować pytania w postaci dowolnego tekstu i może integrować sztuczną inteligencję. Jednak chatbot jest zwykle ograniczony do jednej dziedziny wiedzy, takiej jak wyszukiwanie informacji o lotach, zamawianie taksówek lub przekazywanie informacji o ograniczonej gamie produktów i usług.

A chatbota można wdrożyć na jednej z wielu platform, w tym na Messengerze, wiadomościach tekstowych SMS, Skype lub Slack. Wchodzisz również w interakcję z chatbotem podczas korzystania z systemu aktywowanego głosem, takiego jak Siri, Amazon Echo lub Ring.

Patrzyłem na wiele chatbotów, od opartego na Skypie bota kuchennego Hestona Blumenthala po bota do planowania rozkładów jazdy Transport for London i muszę przyznać, że było to dość mieszane rozwiązanie, jeśli chodzi o to, że boty są przydatne lub interesujące.

Ale wybrałem 5 botów, którym moim zdaniem warto się przyjrzeć. Zaczerpnij inspiracji, zastanów się, jak Twoja firma mogłaby wykorzystać chatboty i jak rozwija się konwersacja w przestrzeni cyfrowej.

1. Chatbot wyników wyszukiwania Bing

Wyszukiwarka Bing wprowadziła niektóre chatboty do swoich lokalnych wyników wyszukiwania, a piloci działają w lokalnych restauracjach, takich jak Monsoon w stanie Waszyngton w USA.

Chatbot restauracji Monsoon pojawia się w lokalnych wynikach wyszukiwania usługi Bing:

Wspomagany przez Skype chatbot restauracji może odpowiedzieć na szereg pytań dla klientów zainteresowanych poznaniem menu, lokalizacji lub cen.

Najważniejsze wnioski z tego chatbota w restauracji

1. Wyraźna widoczność chatbotów bezpośrednio w wynikach wyszukiwania Bing zwiększy zaangażowanie
2. Został zaprojektowany, aby odpowiedzieć na bardzo konkretny i przewidywalny zestaw pytań, które zwykle zadają goście restauracji (FAQ)
3. Dzięki temu restauracja przyniesie korzyści dzięki zmniejszeniu liczby telefonów z zadawaniem rutynowych pytań
4. Tego rodzaju chatbot można szybko wdrożyć z istniejącej zawartości

2. Chatbot rekrutacyjny Marriotta

Globalna sieć hotelarska, Marriott International, uruchomiła niedawno chatbota na Facebook Messenger o nazwie „Marriott Careers”, aby pomóc osobom poszukującym pracy w poszukiwaniu pracy w swojej firmie.

Prowadząc użytkowników przez serię ustrukturyzowanych pytań („Gdzie szukasz pracy?” Czy chcesz się przenieść?”) i używając dobrze zaprojektowanego języka konwersacyjnego, Marriott stworzył potężne, spersonalizowane środowisko użytkownika, które z pewnością zapewni im konkurencyjność przewagę w przyciąganiu talentów.

Najważniejsze wnioski z tego chatbota rekrutacyjnego

1. Chatboty to potężne narzędzie do demonstrowania kultury innowacyjności w organizacji
2. Chatboty mogą wykorzystać zasoby danych strukturalnych, z których Twoja firma już korzysta
3. Chatbota można zaprogramować tak, aby odzwierciedlał wartości i etos Twojej firmy, używając języka do przekazywania wiadomości w zabawny i osobisty sposób
4. Chatbot ma możliwość rejestrowania informacji personalizacyjnych i dostarczania na bieżąco spersonalizowanych wyników

3. Kubuś: chatbot, który pomaga w podejmowaniu decyzji dotyczących hostingu

Oto przykład chatbota B2B zaprojektowanego zbudowanego na Facebook Messengerze, który pomaga w trudnej decyzji, gdzie hostować Twoją witrynę. Winnie został stworzony przez Website Hosting Insider, aby przeprowadzić właścicieli firm przez proces wyboru najbardziej odpowiedniego pakietu hostingowego.

Ale chatbot nie tylko próbuje sprzedać pakiet WP Engine dla użytkowników WordPress. Próbując innego wyszukiwania, kieruję się inną ścieżką, dopasowaną do zupełnie innego zestawu wymagań:

Najważniejsze wnioski z chatbota tego usługodawcy

1. Chatbot adresuje konkretną lukę na rynku, o której firma wie, że jest dobrą okazją do generowania przychodów
2. Podąża wysoce ustrukturyzowaną ścieżką, prowadząc użytkowników logicznie przez proces podejmowania decyzji
3. Chatbot skupia się na skończonym zestawie usług o wystarczającej szerokości, aby móc dodać rzeczywistą wartość
4. I w pełni integruje się z witryną, do której prowadzi kolejny krok, wezwanie do działania

4. Sgt Star: chatbot armii amerykańskiej

Sgt Star to wielomilionowy projekt chatbota, który obecnie odpowiada na ponad 1500 pytań dziennie od kandydatów zainteresowanych wstąpieniem do armii amerykańskiej.

Jest opisany jako wirtualny przewodnik po armii, tutaj, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania. I szybko odpowiedzieć.

W tym 300-stronicowym pliku PDF możesz zobaczyć przygotowania, jakie zostały podjęte w celu stworzenia odpowiedzi, które Sgt Star jest w stanie dostarczyć

Wnioski wyciągnięte z tego wojskowego chatbota

1. Chatboty mogą być bardzo skutecznym środkiem redukcji kosztów, skracając czas, jaki operatorzy spędzają na odpowiadaniu na rutynowe zapytania
2. Armia szacuje, że chatbot zajmuje równowartość 55 rekruterów
3. Jednak korzystanie z chatbotów może rodzić pytania dotyczące prywatności użytkowników oraz nagrywania i śledzenia rozmów chatbotów

5. I na koniec, gdy chatboty psują się

Aby zakończyć dyskusję, istnieje kilka dobrze nagłośnionych przykładów, kiedy chatboty nie działają.

Jednym z najbardziej znanych przykładów jest chatbot sztucznej inteligencji Microsoftu Tay. Zaprojektowany, aby naśladować sposób komunikowania się młodej kobiety, Tay uczestniczyła w rozmowach w przestrzeni społecznej.

Jednak bot nie był dokładnie monitorowany i szybko wymknął się spod kontroli pod wpływem rasistów, trolli i twoich awanturników.

Eksperyment dotyczył „nauki konwersacyjnej” z botem naśladującym rozmowy wokół niego.

I jak możesz sobie wyobrazić, nie było trudno nauczyć się wpłynąć na chatbota, aby wyrzucał obraźliwe wiadomości.

Opublikuję tylko jedną wiadomość zrzut ekranu (i od tego czasu usuniętą) z konta TayTweets, ale jestem pewien, że będziesz w stanie uzyskać ogólny sens

Lekcje wyciągnięte z TayTweets

1. Obszar biznesu konwersacyjnego jest wciąż nową i rozwijającą się technologią i wymaga ścisłego monitorowania
2. Chatboty będą poddawane próbom manipulowania Twoimi dobrymi intencjami
3. Firmy muszą mieć plan ograniczenia ryzyka związanego z chatbotem

Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu strategii cyfrowej, nie wahaj się z nami skontaktować.