5 个杰出的聊天机器人：数字对话业务

我们选择了 5 个聊天机器人示例与您分享，并为您提供了可以在您自己的业务中使用的具体建议和推荐。 如果您想了解更多信息，甚至计划创建自己的聊天机器人，请继续阅读。

聊天机器人是模拟人类对话的计算机程序。 他们通过消息应用程序、文本或语音与我们互动。

您可能已经在某个时候与聊天机器人进行了交互。 当然，聊天机器人作为与客户沟通的一种方式具有许多明显的优势：

1. 他们全天 24 小时可用
2. 用户无需培训即可与他们互动，也无需学习曲线
3. 他们可以快速回答简单的问题
4. 他们会耐心地回答可预测的常规问题
5. 它们有助于指导客户完成常规流程
6. 他们可以在适当的时候将查询转发给相关人员
7. 他们可以通过消除日常干扰来提高熟练团队成员的生产力

根据定义，聊天机器人的功能非常有限。 它不是与我们进行真正的“对话”，而是遵循一组规则或指示。 聊天机器人可能会遵循定义的脚本，也可能接受自由格式文本的问题，并且可能集成人工智能。 但是聊天机器人通常仅限于一个单一的知识领域，例如查找有关航班的信息，或订购出租车，或提供有关有限范围的产品和服务的信息。

聊天机器人可以在一系列平台之一上实现，包括 Messenger、SMS 文本消息、Skype 或 Slack。 使用语音激活系统（如 Siri 或 Amazon Echo 或 Ring）时，您也在与聊天机器人进行交互。

我一直在研究很多聊天机器人，从 Heston Blumenthal 的基于 Skype 的烹饪机器人到伦敦交通局的时间表机器人，我不得不说，就机器人的有用性或有趣的体验而言，它是一个混合包。

但我已经挑选了 5 个我认为值得你看一看的机器人。 获得一些灵感，思考您自己的企业如何使用聊天机器人，以及对话体验如何在数字空间中发展。

1. Bing 的搜索引擎结果聊天机器人

Bing 搜索引擎已在其本地搜索结果中引入了一些聊天机器人，并为美国华盛顿州的 Monsoon 等当地餐厅提供了试点服务。

Monsoon 餐厅聊天机器人出现在 Bing 的本地搜索结果中：

餐厅的聊天机器人由 Skype 提供支持，可以为有兴趣了解更多菜单、位置或价格的客户回答一系列问题。

从这个餐厅聊天机器人的主要学习

1. 聊天机器人在 Bing 搜索结果中的显着可见性将推动参与
2. 它旨在回答餐厅客人通常会问的一组高度具体且可预测的问题（常见问题解答）
3. 通过减少电话询问常规问题，这将使餐厅受益
4. 这种性质的聊天机器人可以从现有内容快速部署

2. 万豪招聘聊天机器人

全球连锁酒店万豪国际最近推出了一款名为“Marriott Careers”的 Facebook Messenger 聊天机器人，以帮助求职者在其业务中寻找职位。

通过引导用户回答一系列结构化问题（“你在哪里找工作？你愿意搬家吗？”）并使用精心设计的对话语言，万豪创造了一个强大的、个性化的用户体验，这肯定会给他们带来竞争力吸引人才的优势。

从这个招聘聊天机器人中学到的主要知识

1. 聊天机器人是展示组织内创新文化的强大工具
2. 聊天机器人可以利用您的企业已经在使用的结构化数据资产
3. 可以对聊天机器人进行编程以反映您公司的价值观和精神，使用语言以有趣和个性化的方式传达信息
4. 聊天机器人能够记录个性化信息，并持续提供个性化结果

3. Winnie：帮助做出网络托管决策的聊天机器人

下面是一个基于 Facebook Messenger 设计的B2B 聊天机器人的示例，它可以帮助您做出网站托管位置的棘手决定。 Winnie 是由 Website Hosting Insider 创建的，旨在引导企业主完成选择最合适的网络托管包的过程。

但聊天机器人不仅试图为 WordPress 用户销售 WP Engine 包。 通过尝试另一次搜索，我被引导到了一条适合完全不同的需求集的不同路径上：

从该服务提供商的聊天机器人中学到的主要知识

1. 聊天机器人解决了市场中的特定差距，企业知道这是一个很好的创收机会
2. 它遵循高度结构化的路径，在逻辑上引导用户完成决策过程
3. 聊天机器人专注于具有足够广度的有限服务集，能够增加真正的价值
4. 并且它完全集成到下一步或号召性用语引导的站点中

4. Sgt Star：美军的聊天机器人

Sgt Star 是一个价值数百万英镑的聊天机器人项目，目前每天回答有兴趣加入美国陆军的候选人提出的 1500 多个问题。

它被描述为陆军的虚拟指南，在这里可以回答您可能遇到的任何问题。 并快速回答。

您可以在这个 300 页的 PDF 中看到创建 Sgt Star 能够提供的响应的准备工作

从这个军事聊天机器人中吸取的教训

1. 聊天机器人可以成为一种高效的成本削减措施，减少操作员花在回答日常查询上的时间
2. 陆军估计聊天机器人相当于 55 名招聘人员的工作量
3. 但是，当涉及到用户隐私以及聊天机器人对话的记录和跟踪时，聊天机器人的使用可能会引发问题

5. 最后，当聊天机器人出错时

为了结束讨论，有很多广为人知的例子说明聊天机器人何时出错。

最著名的例子之一是微软的人工智能聊天机器人 Tay。 旨在模仿年轻女性的交流方式，Tay 参与了社交空间的对话。

然而，机器人并没有受到密切监控，并且在种族主义者、巨魔和你的工厂麻烦制造者的影响下迅速失控。

该实验是关于“对话式学习”，机器人模拟围绕它的对话。

正如您所想象的那样，学习如何影响聊天机器人发出令人反感的消息并不难。

我只会发布一条从 TayTweets 帐户截屏（并已被删除）的消息，但我相信您将能够获得一般要点

从 TayTweets 吸取的教训

1. 会话业务领域仍是新兴技术，需要密切监控
2. 聊天机器人会试图操纵你的好意
3. 企业需要制定计划来降低与聊天机器人相关的任何风险

如果您在制定数字战略方面需要帮助，请随时与我们联系。