5 Chatbots Luar Biasa: bisnis percakapan digital

Kami telah memilih 5 contoh chatbot untuk dibagikan kepada Anda, dan memberi Anda saran dan rekomendasi khusus yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda sendiri. Baca terus jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut atau bahkan berencana membuat chatbot Anda sendiri.

Chatbots adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka berinteraksi dengan kami melalui aplikasi perpesanan, atau teks, atau ucapan.

Kemungkinan Anda sudah pernah berinteraksi dengan chatbot di beberapa titik. Tentu saja chatbots memiliki sejumlah keunggulan berbeda sebagai metode berkomunikasi dengan pelanggan Anda:

1. Mereka tersedia 24 jam sehari
2. Tidak ada pelatihan yang diperlukan bagi pengguna untuk berinteraksi dengan mereka, dan tidak ada kurva belajar
3. Mereka memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana
4. Mereka akan dengan sabar menjawab pertanyaan rutin yang dapat diprediksi
5. Mereka berguna untuk membimbing pelanggan melalui proses rutin
6. Mereka dapat meneruskan pertanyaan ke manusia yang relevan bila perlu
7. Mereka dapat meningkatkan produktivitas anggota tim terampil Anda dengan menghilangkan gangguan rutin

Menurut definisi chatbot memiliki kemampuan yang sangat terbatas. Itu tidak memiliki "percakapan" nyata dengan kami, melainkan mengikuti seperangkat aturan atau instruksi. Chatbot mungkin mengikuti skrip yang ditentukan, atau mungkin menerima pertanyaan dalam teks bentuk bebas, dan bisa juga mengintegrasikan kecerdasan buatan. Tapi chatbot biasanya terbatas pada satu domain pengetahuan, seperti mencari informasi tentang penerbangan, atau memesan taksi, atau memberikan informasi tentang berbagai produk dan layanan yang terbatas.

Dan chatbot dapat diimplementasikan pada salah satu dari berbagai platform, termasuk Messenger, atau pesan teks SMS, atau Skype, atau Slack. Anda juga berinteraksi dengan chatbot saat menggunakan sistem yang diaktifkan suara seperti Siri atau Amazon Echo atau Ring.

Saya telah melihat banyak chatbots, mulai dari bot memasak berbasis Skype Heston Blumenthal hingga bot jadwal Transport for London, dan saya harus mengatakan bahwa bot ini cukup beragam dalam hal bot yang berguna atau pengalaman yang menarik.

Tapi saya telah memilih 5 bot yang menurut saya layak untuk Anda lihat. Dapatkan inspirasi, pikirkan tentang bagaimana bisnis Anda sendiri dapat menggunakan chatbot, dan bagaimana pengalaman percakapan berkembang di ruang digital.

1. Chatbot Hasil Mesin Pencari Bing

Mesin pencari Bing telah memperkenalkan beberapa chatbots ke dalam hasil pencarian lokalnya, dengan pilot menjalankan restoran lokal seperti Monsoon di negara bagian Washington, AS.

Chatbot restoran Monsoon muncul di hasil pencarian lokal Bing:

Didukung oleh Skype, chatbot restoran dapat menjawab berbagai pertanyaan bagi pelanggan yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut menu, atau lokasi, atau harga.

Pembelajaran terbaik dari chatbot restauant ini

1. Visibilitas yang menonjol dari chatbots tepat di hasil pencarian Bing akan mendorong keterlibatan
2. Ini dirancang untuk menjawab serangkaian pertanyaan yang sangat spesifik dan dapat diprediksi yang biasanya akan ditanyakan oleh tamu restoran (FAQ)
3. Ini akan menguntungkan restoran dengan mengurangi panggilan telepon yang menanyakan pertanyaan rutin
4. Chatbot seperti ini cepat digunakan dari konten yang ada

2. Chatbot Perekrutan Marriott

Jaringan perhotelan global, Marriott International, baru-baru ini meluncurkan chatbot Facebook Messenger yang disebut “Marriott Careers” untuk membantu pencari kerja mencari peran dengan bisnis mereka.

Dengan memandu pengguna melalui serangkaian pertanyaan terstruktur ("Di mana Anda mencari pekerjaan?" Apakah Anda bersedia untuk pindah?") dan menggunakan bahasa percakapan yang dirancang dengan baik, Marriott telah menciptakan pengalaman pengguna yang kuat dan dipersonalisasi yang pasti akan memberi mereka kompetitif keuntungan dalam menarik bakat.

Pembelajaran teratas dari chatbot rekrutmen ini

1. Chatbots adalah alat yang ampuh untuk menunjukkan budaya inovatif dalam suatu organisasi
2. Chatbots dapat memanfaatkan aset data terstruktur yang sudah digunakan oleh bisnis Anda
3. Chatbot dapat diprogram untuk mencerminkan nilai dan etos perusahaan Anda, menggunakan bahasa untuk menyampaikan pesan dengan cara yang menyenangkan dan pribadi
4. Chatbot memiliki kemampuan untuk merekam informasi personalisasi, dan memberikan hasil yang dipersonalisasi secara berkelanjutan

3. Winnie: chatbot untuk membantu keputusan hosting web

Berikut adalah contoh chatbot B2B yang dirancang dibangun di Facebook Messenger yang membantu dengan keputusan rumit tentang tempat untuk meng-host situs web Anda. Winnie diciptakan oleh Website Hosting Insider untuk memimpin pemilik bisnis melalui proses pemilihan paket web hosting yang paling tepat.

Namun chatbot tidak hanya mencoba menjual paket WP Engine untuk pengguna WordPress. Dengan mencoba pencarian lain, saya diarahkan ke jalur berbeda yang cocok untuk serangkaian persyaratan yang sangat berbeda:

Pembelajaran teratas dari chatbot penyedia layanan ini

1. Chatbot mengatasi celah tertentu di pasar yang diketahui bisnis sebagai peluang menghasilkan pendapatan yang baik
2. Ini mengikuti jalur yang sangat terstruktur, mengarahkan pengguna secara logis melalui proses pengambilan keputusan
3. Chatbot berfokus pada serangkaian layanan terbatas dengan luas yang cukup untuk dapat menambah nilai nyata
4. Dan itu sepenuhnya terintegrasi ke dalam situs tempat langkah selanjutnya, atau ajakan bertindak, mengarah

4. Sersan Star: chatbot Angkatan Darat AS

Sersan Star adalah proyek chatbot jutaan pound yang saat ini menjawab lebih dari 1500 pertanyaan per hari dari kandidat yang tertarik untuk bergabung dengan Angkatan Darat AS.

Ini digambarkan sebagai panduan virtual Angkatan Darat, di sini untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki. Dan untuk menjawab puasa.

Anda dapat melihat persiapan yang dilakukan untuk membuat tanggapan yang dapat diberikan oleh Sersan Star di PDF 300 halaman ini

Pelajaran yang dipetik dari chatbot militer ini

1. Chatbots dapat menjadi ukuran pemotongan biaya yang sangat efektif, mengurangi waktu yang dihabiskan operator untuk menjawab pertanyaan rutin
2. Angkatan Darat memperkirakan chatbot mengambil beban kerja yang setara dengan 55 perekrut
3. Namun, penggunaan chatbot dapat menimbulkan pertanyaan terkait privasi pengguna dan perekaman serta pelacakan percakapan chatbot

5. Dan untuk menyelesaikannya, ketika chatbots salah

Dan untuk melengkapi diskusi, ada beberapa contoh yang dipublikasikan dengan baik tentang kapan chatbots salah.

Salah satu contoh yang paling dikenal adalah chatbot kecerdasan buatan Microsoft Tay. Dirancang untuk meniru cara berkomunikasi seorang wanita muda, Tay berpartisipasi dalam percakapan di ruang sosial.

Namun, bot itu tidak dipantau secara ketat, dan dengan cepat lepas kendali karena pengaruh rasis, troll, dan pembuat masalah pabrik Anda.

Eksperimennya adalah tentang "pembelajaran percakapan" dengan bot yang meniru percakapan di sekitarnya.

Dan seperti yang dapat Anda bayangkan, tidak sulit untuk mempelajari cara memengaruhi chatbot agar menyemburkan pesan yang menyinggung.

Saya hanya akan memposting satu pesan screengrabbed (dan sejak dihapus) dari akun TayTweets, tapi saya yakin Anda akan bisa mendapatkan inti umum

Pelajaran yang dipetik dari TayTweets

1. Area bisnis percakapan masih baru dan teknologi berkembang, dan perlu dipantau secara ketat
2. Chatbots akan tunduk pada upaya untuk memanipulasi niat baik Anda
3. Bisnis perlu memiliki rencana untuk mengurangi risiko apa pun yang terkait dengan chatbot

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Anda Membuat strategi digital, jangan ragu untuk menghubungi kami.