5 روبوتات محادثة متميزة: أعمال المحادثات الرقمية

لقد اخترنا 5 أمثلة على روبوتات المحادثة لمشاركتها معك ، وقدمنا ​​لك اقتراحات وتوصيات محددة يمكنك استخدامها في عملك الخاص. تابع القراءة إذا كنت تريد معرفة المزيد أو حتى تخطط لإنشاء روبوتات محادثة خاصة بك.

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة بين البشر. يتفاعلون معنا عبر تطبيقات المراسلة أو الرسائل النصية أو الكلام.

من المحتمل أنك تفاعلت بالفعل مع روبوت محادثة في مرحلة ما. بالطبع تتمتع روبوتات المحادثة بعدد من المزايا المميزة كطريقة للتواصل مع عملائك:

1. إنها متوفرة على مدار 24 ساعة في اليوم
2. لا يوجد تدريب مطلوب للمستخدمين للتفاعل معهم ، ولا يوجد منحنى تعليمي
3. يعطون إجابات سريعة لأسئلة بسيطة
4. سوف يجيبون بصبر على الأسئلة الروتينية المتوقعة
5. إنها مفيدة لتوجيه العملاء من خلال العمليات الروتينية
6. يمكنهم إعادة توجيه الاستفسارات إلى الإنسان ذي الصلة عند الاقتضاء
7. يمكنهم زيادة إنتاجية أعضاء فريقك المهرة عن طريق إزالة الانقطاعات الروتينية

بحكم التعريف ، فإن الشات بوت لديه قدرات محدودة للغاية. إنها لا تجري "محادثة" حقيقية معنا ، ولكنها بدلاً من ذلك تتبع مجموعة من القواعد أو التعليمات. قد يكون الشات بوت يتبع نصًا محددًا ، أو قد يقبل الأسئلة في شكل نص حر ، ويمكن أن يدمج الذكاء الاصطناعي. لكن الشات بوت عادة ما يقتصر على مجال واحد من المعرفة ، مثل العثور على معلومات حول الرحلات الجوية ، أو طلب سيارات الأجرة ، أو إعطاء معلومات حول مجموعة محدودة من المنتجات والخدمات.

ويمكن تنفيذ chatbot على واحدة من مجموعة من المنصات ، بما في ذلك Messenger ، أو الرسائل النصية SMS ، أو Skype ، أو Slack. أنت تتفاعل أيضًا مع روبوت محادثة عند استخدام نظام تنشيط صوتي مثل Siri أو Amazon Echo أو Ring.

لقد كنت أبحث في الكثير من روبوتات الدردشة ، من روبوت الطبخ على سكايب الخاص بـ Heston Blumenthal إلى برنامج Transport for London للجدول الزمني ، ولا بد لي من القول إنها كانت عبارة عن حقيبة مختلطة تمامًا من حيث كونها مفيدة أو تجربة ممتعة.

لكنني اخترت 5 روبوتات أعتقد أنها تستحق أن تلقي نظرة عليها. احصل على بعض الإلهام ، وفكر في كيفية استخدام عملك التجاري لروبوتات الدردشة ، وكيف تتطور تجربة المحادثة في الفضاء الرقمي.

1. نتائج محرك بحث Bing Chatbot

أدخل محرك بحث Bing بعض برامج الدردشة الآلية في نتائج البحث المحلية الخاصة به ، مع تشغيل الطيارين للمطاعم المحلية مثل Monsoon في ولاية واشنطن بالولايات المتحدة الأمريكية.

يظهر روبوت الدردشة الخاص بمطعم Monsoon في نتائج البحث المحلية لـ Bing:

مدعومًا من Skype ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالمطعم الإجابة على مجموعة من الأسئلة للعملاء المهتمين بمعرفة المزيد من القوائم أو المواقع أو الأسعار.

أهم ما تم تعلمه من روبوت المحادثة restauant هذا

1. ستؤدي الرؤية البارزة لبرامج الدردشة الآلية في نتائج بحث Bing إلى زيادة المشاركة
2. إنه مصمم للإجابة على مجموعة محددة للغاية ويمكن التنبؤ بها من الأسئلة التي سيطرحها ضيوف المطعم عادةً (الأسئلة الشائعة)
3. سوف يفيد المطعم من خلال تقليل المكالمات الهاتفية التي تطرح أسئلة روتينية
4. يتم نشر روبوت محادثة من هذا النوع سريعًا من المحتوى الموجود

2. Chatbot التوظيف من ماريوت

أطلقت سلسلة الضيافة العالمية ، ماريوت الدولية ، مؤخرًا روبوت دردشة على Facebook Messenger يسمى "Marriott Careers" لمساعدة الباحثين عن عمل الذين يبحثون عن وظائف في أعمالهم.

من خلال توجيه المستخدمين من خلال سلسلة من الأسئلة المنظمة ("أين تبحث عن وظيفة؟" هل أنت على استعداد للانتقال؟ ") وباستخدام لغة محادثة جيدة التصميم ، ابتكرت ماريوت تجربة مستخدم قوية وشخصية ستمنحهم بالتأكيد القدرة على المنافسة ميزة في جذب المواهب.

أهم الدروس المستفادة من روبوت الدردشة هذا للتوظيف

1. تعد Chatbots أداة قوية لإظهار الثقافة المبتكرة داخل المنظمة
2. يمكن لروبوتات الدردشة الاستفادة من أصول البيانات المنظمة التي يستخدمها عملك بالفعل
3. يمكن برمجة chatbot ليعكس قيم شركتك وروحها ، باستخدام اللغة لنقل الرسائل بطريقة مرحة وشخصية
4. يمتلك chatbot القدرة على تسجيل معلومات التخصيص ، وتقديم نتائج مخصصة على أساس مستمر

3. ويني: روبوت محادثة للمساعدة في قرارات استضافة الويب

إليك مثال على chatbot B2B مصممًا على Facebook Messenger والذي يساعد في اتخاذ قرار صعب بشأن مكان استضافة موقع الويب الخاص بك. تم إنشاء Winnie بواسطة Website Hosting Insider لقيادة أصحاب الأعمال من خلال عملية اختيار حزمة استضافة الويب الأكثر ملاءمة.

لكن chatbot لا يحاول فقط بيع حزمة WP Engine لمستخدمي WordPress. من خلال تجربة بحث آخر ، يتم قيادتي إلى مسار مختلف يناسب مجموعة متطلبات مختلفة تمامًا:

أهم ما تم تعلمه من chatbot الخاص بموفر الخدمة هذا

1. تعالج الشات بوت فجوة معينة في السوق يعرفها النشاط التجاري أنها فرصة جيدة لتوليد الدخل
2. إنه يتبع مسارًا منظمًا للغاية ، يقود المستخدمين منطقيًا من خلال عملية صنع القرار
3. يركز chatbot على مجموعة محدودة من الخدمات ذات اتساع كافٍ ليتمكن من إضافة قيمة حقيقية
4. ويتم دمجه بالكامل في الموقع حيث تؤدي الخطوة التالية أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء

4. الرقيب ستار: الشات بوت للجيش الأمريكي

Sgt Star هو مشروع chatbot بملايين الجنيهات يجيب حاليًا على أكثر من 1500 سؤال يوميًا من المرشحين المهتمين بالانضمام إلى الجيش الأمريكي.

يوصف بأنه الدليل الافتراضي للجيش ، هنا للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم. وللرد على الصيام.

يمكنك أن ترى التحضير الذي تم إجراؤه في إنشاء الردود التي يمكن لـ Sgt Star توفيرها في ملف PDF هذا المكون من 300 صفحة

الدروس المستفادة من روبوت المحادثة العسكري هذا

1. يمكن أن تكون روبوتات الدردشة إجراءً فعالاً للغاية لخفض التكاليف ، مما يقلل الوقت الذي يقضيه المشغلون في الإجابة على الاستفسارات الروتينية
2. يقدر الجيش أن برنامج الدردشة الآلي يأخذ عبء العمل المكافئ لـ 55 من المجندين
3. ومع ذلك ، فإن استخدام روبوتات الدردشة قد يثير تساؤلات عندما يتعلق الأمر بخصوصية المستخدم وتسجيل وتتبع محادثات chatbot

5. وفي النهاية ، عندما تسوء روبوتات المحادثة

ولإكمال المناقشة ، هناك عدد غير قليل من الأمثلة التي تم الإعلان عنها جيدًا عندما تخطئ روبوتات المحادثة.

أحد أفضل الأمثلة المعروفة هو روبوت الدردشة للذكاء الاصطناعي من Microsoft. تم تصميمه لمحاكاة طريقة التواصل مع الشابات ، وشاركت تاي في المحادثات في الفضاء الاجتماعي.

ومع ذلك ، لم يتم مراقبة الروبوت عن كثب ، وسرعان ما خرج عن نطاق السيطرة خاضعًا لتأثير العنصريين والمتصيدون ومشاعر المتاعب في المصنع.

كانت التجربة حول "التعلم بالمحادثة" حيث يقوم الروبوت بمحاكاة المحادثات حوله.

وكما يمكنك أن تتخيل ، لم يكن من الصعب تعلم كيفية التأثير على روبوت المحادثة في إطلاق الرسائل المسيئة.

سأقوم فقط بنشر رسالة واحدة تم التقاطها على الشاشة (وحُذفت منذ ذلك الحين) من حساب TayTweets ، لكنني متأكد من أنك ستتمكن من الحصول على الجوهر العام

الدروس المستفادة من TayTweets

1. لا يزال مجال الأعمال التخاطبية جديدًا ومتطورًا في مجال التكنولوجيا ، ويحتاج إلى مراقبته عن كثب
2. ستخضع روبوتات المحادثة لمحاولات للتلاعب بنواياك الحسنة
3. تحتاج الشركات إلى خطة للتخفيف من أي مخاطر مرتبطة ببرنامج الدردشة الآلي

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء استراتيجية رقمية ، فلا تتردد في الاتصال بنا.