5 Chatbots destacados: el negocio de las conversaciones digitales

Hemos elegido 5 ejemplos de chatbots para compartir con usted y le brindamos sugerencias y recomendaciones específicas que puede utilizar en su propio negocio. Siga leyendo si desea obtener más información o incluso planea crear sus propios chatbots.

Los chatbots son programas de computadora que simulan una conversación humana. Interactúan con nosotros a través de aplicaciones de mensajería, texto o voz.

Lo más probable es que ya hayas interactuado con un chatbot en algún momento. Por supuesto, los chatbots tienen una serie de ventajas distintas como método de comunicación con sus clientes:

1. Están disponibles las 24 horas del día.
2. No se requiere capacitación para que los usuarios interactúen con ellos y no hay curva de aprendizaje
3. Dan respuestas rápidas a preguntas sencillas.
4. Responderán pacientemente a preguntas de rutina predecibles.
5. Son útiles para guiar a los clientes a través de procesos de rutina.
6. Pueden reenviar consultas al humano relevante cuando sea apropiado
7. Pueden aumentar la productividad de los miembros calificados de su equipo al eliminar las interrupciones de rutina.

Por definición, el chatbot tiene capacidades bastante limitadas. No se trata de tener una "conversación" real con nosotros, sino de seguir un conjunto de reglas o instrucciones. El chatbot podría estar siguiendo un guión definido, o podría aceptar preguntas en texto de forma libre, y podría estar integrando inteligencia artificial. Pero el chatbot generalmente está restringido a un solo dominio de conocimiento, como encontrar información sobre vuelos, pedir taxis o brindar información sobre una gama limitada de productos y servicios.

Y el chatbot se puede implementar en una de una variedad de plataformas, incluido Messenger, mensajería de texto SMS, Skype o Slack. También está interactuando con un chatbot cuando usa un sistema activado por voz como Siri o Amazon Echo o Ring.

He estado mirando muchos chatbots, desde el bot de cocina basado en Skype de Heston Blumenthal hasta el bot de horarios de Transport for London, y debo decir que ha sido bastante heterogéneo en términos de que los bots son útiles o una experiencia interesante.

Pero he elegido 5 bots que creo que valen la pena que le eches un vistazo. Inspírate un poco, piensa en cómo tu propia empresa podría usar chatbots y cómo se está desarrollando la experiencia de conversación en el espacio digital.

1. Chatbot de resultados del motor de búsqueda de Bing

El motor de búsqueda de Bing ha introducido algunos chatbots en sus resultados de búsqueda locales, con pilotos que se ejecutan para restaurantes locales como Monsoon en el estado de Washington, EE. UU.

El chatbot del restaurante Monsoon aparece en los resultados de búsqueda locales de Bing:

Con tecnología de Skype, el chatbot del restaurante puede responder una variedad de preguntas para los clientes interesados ​​en conocer más los menús, las ubicaciones o los precios.

Los mejores aprendizajes de este chatbot de restaurante

1. La visibilidad prominente de los chatbots directamente en los resultados de búsqueda de Bing impulsará el compromiso
2. Está diseñado para responder a un conjunto de preguntas muy específicas y predecibles que los huéspedes del restaurante suelen hacer (preguntas frecuentes)
3. Beneficiará al restaurante al reducir las llamadas telefónicas que hacen preguntas de rutina.
4. Un chatbot de esta naturaleza se implementa rápidamente a partir del contenido existente

2. Chatbot de contratación de Marriott

La cadena hotelera global, Marriott International, ha lanzado recientemente un chatbot de Facebook Messenger llamado "Marriott Careers" para ayudar a quienes buscan empleo y buscan roles en su negocio.

Al guiar a los usuarios a través de una serie de preguntas estructuradas ("¿Dónde está buscando trabajo?" ¿Está dispuesto a mudarse? ") Y al utilizar un lenguaje conversacional bien diseñado, Marriott ha creado una experiencia de usuario poderosa y personalizada que sin duda les dará competitividad. ventaja en la atracción de talento.

Los mejores aprendizajes de este chatbot de reclutamiento

1. Los chatbots son una herramienta poderosa para demostrar la cultura innovadora dentro de una organización.
2. Los chatbots pueden aprovechar los activos de datos estructurados que su empresa ya está utilizando
3. El chatbot se puede programar para reflejar los valores y la ética de su empresa, utilizando el lenguaje para transmitir mensajes de una manera divertida y personal.
4. El chatbot tiene la capacidad de registrar información de personalización y ofrecer resultados personalizados de forma continua.

3. Winnie: un chatbot para ayudar con las decisiones de alojamiento web

Aquí hay un ejemplo de un chatbot B2B diseñado en Facebook Messenger que ayuda con la difícil decisión de dónde alojar su sitio web. Winnie fue creado por Website Hosting Insider para guiar a los propietarios de negocios a través del proceso de selección del paquete de alojamiento web más apropiado.

Pero el chatbot no solo intenta vender el paquete WP Engine para los usuarios de WordPress. Al intentar otra búsqueda, me conducen por un camino diferente que se adapta a un conjunto de requisitos bastante diferente:

Los mejores aprendizajes del chatbot de este proveedor de servicios

1. El chatbot aborda una brecha específica en el mercado que la empresa sabe que es una buena oportunidad para generar ingresos.
2. Sigue un camino altamente estructurado, guiando a los usuarios de manera lógica a través del proceso de toma de decisiones.
3. El chatbot se enfoca en un conjunto finito de servicios con suficiente amplitud para poder agregar valor real
4. Y se integra completamente en el sitio donde el siguiente paso, o llamado a la acción, conduce

4. Sgt Star: el chatbot del Ejército de EE. UU.

Sgt Star es un proyecto de chatbot de varios millones de libras que actualmente responde más de 1500 preguntas por día de candidatos interesados ​​en unirse al Ejército de los EE. UU.

Se describe como la guía virtual del Ejército, aquí para responder cualquier pregunta que pueda tener. Y para responder al ayuno.

Puede ver la preparación necesaria para crear las respuestas que Sgt Star es capaz de proporcionar en este PDF de 300 páginas.

Lecciones aprendidas de este chatbot militar

1. Los chatbots pueden ser una medida de reducción de costos altamente efectiva, reduciendo el tiempo que los operadores dedican a responder consultas de rutina.
2. El Ejército estima que el chatbot toma la carga de trabajo equivalente a 55 reclutadores.
3. Sin embargo, el uso de chatbots puede generar dudas en lo que respecta a la privacidad del usuario y la grabación y seguimiento de las conversaciones de chatbot.

5. Y para terminar, cuando los chatbots salen mal

Y para completar la discusión, hay bastantes ejemplos bien publicitados de cuando los chatbots salen mal.

Uno de los ejemplos más conocidos es el chatbot de inteligencia artificial de Microsoft, Tay. Diseñado para emular la forma de comunicarse de una mujer joven, Tay participó en las conversaciones del espacio social.

Sin embargo, el bot no estaba siendo monitoreado de cerca, y rápidamente se salió de control sujeto a la influencia de racistas, trolls y alborotadores comunes y corrientes.

El experimento fue sobre "aprendizaje conversacional" con el bot emulando las conversaciones a su alrededor.

Y como puede imaginar, no fue difícil aprender cómo influir en el chatbot para que lanzara mensajes ofensivos.

Solo publicaré un mensaje capturado en la pantalla (y desde entonces eliminado) de la cuenta de TayTweets, pero estoy seguro de que podrá obtener la esencia general

Lecciones aprendidas de TayTweets

1. El área de los negocios conversacionales es todavía una tecnología nueva y en desarrollo, y debe ser monitoreada de cerca.
2. Los chatbots estarán sujetos a intentos de manipular sus buenas intenciones.
3. Las empresas deben tener un plan para mitigar los riesgos asociados con el chatbot.

Si necesita ayuda con su Creación de una estrategia digital, no dude en contactarnos.