社会的測定についての7つの不快な真実
公開: 2021-03-02
あなたは自分の仕事のほとんどイライラ一部をご紹介するために、社会的マーケティング担当者に依頼する場合、社会的な測定は常に、常に人々のリストのトップ3になります。
そのトピックには非常に多くの層があり、それについての多くの誤解があります-最も簡単なことは、正しいKPIと間違ったKPI、バニティメトリック、または社会的ROIを証明する方法についての議論全体を無視し、代わりにTetrisテーマソングを再生することです。あなたの頭の中で。
しかし悲しいことに、それだけでは十分ではありません。社会的測定は、必要な場所でより多くのビジネスやマーケティング担当者を獲得するまで、すぐになくなることのないトピックです。 だから、落ち着いて、聞きたくないことを聞く準備をしてください-それを修正するためにあなたができることも。
以下の7つのヒントは、どの業界にいても、数値を計算するための正しいアイデアを得るのに役立ちます。
1.測定は有用でなければなりません
これはあなたが何よりも心に留めておかなければならない一つのことです：目的意識。
EdelmanIntelligenceの最高イノベーション責任者であるJonnyBentwoodは、このように述べています。これは、成功する測定戦略へのアプローチをうまくまとめていると思います。
役に立たない、または自己奉仕的な指標で時間を無駄にしないでください。 最も成功しているマーケターは、見栄えを良くする数字を探すのではなく、改善の機会を与える数字を探すことを知っています。
2.正しい目標に集中していないと、時間を無駄にしていることになります
測定アプローチを構造化することで、戦略を最大限に活用するために不要なものを捨てることができます。
このために、さまざまな目標を見てください。
- コンテンツへの影響を測定し、視聴者の共感を呼ぶものを実際に確認します
- マーケティング戦略とブランドの健全性を改善するために、マーケティングの影響を測定する
- ビジネスへの影響を測定し、プログラムが収益にどのような影響を与えるかを証明します
これは、何がいつ重要かを確認するのに役立ちます。 たとえば、コンテンツの影響を測定する場合は、エンゲージメント、フォロワーの増加、投稿時間などの指標に注目します。
戦略レベルでは、マーケティングへの影響を示すために、ブランド認知度や購入意向などのブランドの健全性の結果を測定する必要があります。また、最上位レベルでは、ビジネスへの影響を示すために測定する必要があります。
3.測定は、すでに行われた仕事を正当化するべきではありません
悪い測定はキャンペーンの終わりに始まり、それがどのように実行されたかを調べます。
多くのマーケターは間違いを犯しており、進行中のキャンペーンを改善するために最初から物事を測定するのではなく、振り返るだけです。
キャンペーンを計画するときは、事前に目標を考え、キャンペーン期間全体を通してそれらを測定することが重要です。 これが、ソーシャルプログラムへの投資収益率を高めるために介入して調整できる唯一の方法です。
この例はバークレイズです。最近のキャンペーンで、バークレイズはブランド認知度を高めることを目的としたキャンペーンのROIを知りたがっていました。 成功した戦略には、キャンペーンの影響のすべての側面を示すために、ソーシャルデータを多数の外部データポイントとオーバーレイすることが含まれていました。 これには、言及、株価、Google検索ボリュームの数値、ホワイトペーパーのダウンロードなどを確認することが含まれていました。
キャンペーンの開始時およびキャンペーン全体を通じて、測定プローブを使用して、貴重な情報を見つけ、それに応じて調整することができました。 キャンペーンを開始する前に、（目的を持った）計画を立てる必要があります。これにより、単に「何かをする」ことができなくなります。
4.健全な競合他社の情報は見た目よりも難しい
競合他社が何をしているのかをチェックすることになると、悪いニュースはこれです：多くのマーケターはリンゴをオレンジと比較しています。
フォロワー数、投稿時間、エンゲージメントに焦点を当てると、何が起こっているのかがわかっているように見えるかもしれませんが、実際にはあまりわかりません。 競合他社がソーシャルに何を費やしているのかわからないため、これらの指標は、コンテンツのパフォーマンスを確認するためにのみ使用してください。
簡単な数字を超えて、代わりに、顧客の購入過程の特定のライフサイクル段階で両方がどのように立ち上がっているかに集中することがより重要です。 そして、ここに良いニュースがあります。それを正しく行うために少し時間がかかると、見返りははるかに高くなります。 全体的なマーケティング戦略を改善する機会を発見し、収益に真の違いをもたらすのに役立ちます。
競合他社よりも優れているだけでなく、先月よりも優れていることがはるかに重要であることを常に念頭に置いてください。
5.物事がうまくいかないときは、準備が必要です
ソーシャルメディアを征服する過去10年間のビジネスが私たちに何かを教えてくれたとしたら、それはこれです。ある時点で、何かがあなたのブランドにとってひどく悪くなるでしょう-おそらくそれが本当に不便なときも。
本格的な危機を回避するためにCEOが支払う金額を考え、社会測定戦略がこれにどのように役立つかを考えてください。 重要な影響力のある人や他のコネクタが問題を拾い上げているほど問題がよく知られるようになると、ブランドはしばらくの間その問題を認識し、状況を打開するためのメッセージをすでに配置している必要があります。
ブランドにとって、適切に通知されるためにアラートを設定することは非常に重要です。そうすれば、最悪の事態を回避するために何かを行うことができます。
6.インフルエンサーは、適切なものである場合にのみカウントされます
すべての言及が等しいわけではありません。 あなたの目標が収入を生み出すことであり、あなたがあなたのビジネスを成長させたいならば、あなたがあなたのブランドに関する議論がどれほど広範であるかだけでなく、適切な人々があなたについて話しているかどうかを知ることはあなたにとって不可欠です。
内容や意見に圧倒される時代にあっては、品質が鍵となります。 すべての言及を平等に数えるのではなく、ブランドが適切な議論に参加できるようにする人々に焦点を合わせます。
たとえば、ソーシャルメンションをGoogle検索のトレンドと重ね合わせると、適切なインフルエンサーに焦点を合わせて、それらの人々があなたについて話しているチャネルを見つけることができます。 これが全体的にどの程度うまく機能しているかを追跡するもう1つの良い方法は、キャンペーンを以前のキャンペーンと比較してベンチマークし、インフルエンサーの共感を深め、好意的に発言するように促すことです。
7.多くの人は始める前に迷子になります
社会的測定は獣であり、多くの人々は始めたばかりのときに怖がっています-戦略を実行するプロセスだけでなく、それについて話すことも怖いです、彼らは彼らがやっているかどうかわからないので正しいこと。
しかし、ここに簡単なヒントがあります。トピックに正面から取り組むと、人々はあなたの気持ちを正確に理解しており、改善方法についてのアイデアを喜んで共有していることがすぐにわかります。 LinkedInでディスカッションを行い、コメントに参加して、何かわからない場合は恐れずに認めてください。