7 ความจริงที่ไม่สบายใจเกี่ยวกับการวัดผลทางสังคม

เมื่อคุณขอให้นักการตลาดบนโซเชียลบอกคุณเกี่ยวกับส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดในงานของพวกเขาการวัดผลทางสังคมมัก จะ ทำให้ 3 อันดับแรกอยู่ในรายชื่อของผู้คนเสมอ

มีหลายเลเยอร์ในหัวข้อนั้นและมีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้สิ่งที่ง่ายที่สุดคือการเพิกเฉยต่อการถกเถียงทั้งหมดเกี่ยวกับ KPI ที่ถูกและผิดตัวชี้วัดความฟุ้งเฟ้อหรือวิธีพิสูจน์ ROI ทางสังคมและเพียงแค่เล่นเพลงธีม Tetris แทน ในหัวของคุณ.

แต่น่าเศร้าที่นั่นยังไม่ดีพอการวัดผลทางสังคมเป็นหัวข้อที่จะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้จนกว่าเราจะมีธุรกิจและนักการตลาดเพิ่มขึ้นในที่ที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นจงตั้งสติและเตรียมพร้อมที่จะรับฟังสิ่งที่คุณไม่ต้องการได้ยิน - แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขด้วย

เคล็ดลับเจ็ดข้อด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณได้แนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับการยัดเยียดตัวเลขไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม

1. การวัดผลจะต้องมีประโยชน์

นี่คือสิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้เหนือสิ่งอื่นใดนั่นคือความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมาย

Jonny Bentwood ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Edelman Intelligence กล่าวไว้อย่างนี้และฉันคิดว่ามันสรุปแนวทางของกลยุทธ์การวัดผลที่ประสบความสำเร็จได้อย่างเรียบร้อย:

หยุดเสียเวลาไปกับเมตริกที่ไร้ประโยชน์หรือให้บริการด้วยตนเอง นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดรู้ดีว่าจะไม่มองหาตัวเลขที่ทำให้พวกเขาดูดี แต่สำหรับผู้ที่ทำให้พวกเขามีโอกาสปรับปรุง

2. หากคุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ถูกต้องคุณจะเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์

การจัดโครงสร้างแนวทางการวัดผลของคุณจะช่วยให้คุณโยนสิ่งที่คุณไม่ต้องการออกไปเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ของคุณ

สำหรับสิ่งนี้ให้ดูเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

• วัดผลกระทบของเนื้อหาเพื่อดูว่าอะไรที่ตรงใจผู้ชมของคุณ
• วัดผลกระทบทางการตลาดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและสุขภาพของตราสินค้า
• วัดผลกระทบทางธุรกิจเพื่อพิสูจน์ว่าโปรแกรมของคุณมีผลอย่างไรต่อผลกำไรสูงสุด

ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรสำคัญและเมื่อใด หากคุณต้องการวัดผลกระทบของเนื้อหาเช่นเน้นที่เมตริกเช่นการมีส่วนร่วมการเติบโตของผู้ติดตามหรือเวลาโพสต์

ในระดับกลยุทธ์คุณต้องวัดผลจากผลลัพธ์ด้านสุขภาพของแบรนด์เช่นการรับรู้ถึงแบรนด์หรือความตั้งใจในการซื้อเพื่อแสดงผลกระทบทางการตลาดและในระดับสูงสุดคุณต้องวัดผลเพื่อแสดงผลกระทบทางธุรกิจ

3. การวัดผลไม่ควรแสดงถึงงานที่ทำไปแล้ว

การวัดผลที่ไม่ดีเริ่มต้นเมื่อสิ้นสุดแคมเปญและดูว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

นักการตลาดหลายคนกำลังทำผิดพลาดเพียง แต่มองย้อนกลับไปแทนที่จะวัดผลสิ่งต่างๆตั้งแต่ต้นเพื่อปรับปรุงแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่

เมื่อคุณวางแผนแคมเปญสิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงวัตถุประสงค์ก่อนและวัดผลตลอดระยะเวลาของแคมเปญ นั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณจะสามารถก้าวเข้ามาและปรับตัวเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นสำหรับโปรแกรมโซเชียลของคุณ

ตัวอย่างนี้คือ Barclay's - ในแคมเปญล่าสุด Barclay ต้องการทราบ ROI ของแคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการซ้อนทับข้อมูลโซเชียลกับจุดข้อมูลภายนอกจำนวนมากเพื่อแสดงทุกแง่มุมของผลกระทบของแคมเปญ ซึ่งรวมถึงการกล่าวถึงราคาหุ้นตัวเลขปริมาณการค้นหาของ Google การดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์และอื่น ๆ อีกมากมาย

การตรวจวัดในช่วงเริ่มต้นและตลอดทั้งแคมเปญทำให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่มีค่าและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม คุณต้องมีแผน (พร้อมวัตถุประสงค์) ก่อนที่แคมเปญจะเริ่มต้นซึ่งจะทำให้คุณหยุด "ทำสิ่งต่างๆ"

4. เสียงที่แข่งขันได้ยากกว่าที่คิด

เมื่อต้องตรวจสอบว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ข่าวร้ายก็คือนักการตลาดหลายคนเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับส้ม

การให้ความสำคัญกับจำนวนผู้ติดตามเวลาโพสต์หรือการมีส่วนร่วมอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ในความเป็นจริงมันไม่ได้บอกอะไรคุณมากเลย คุณไม่รู้ว่าคู่แข่งของคุณใช้จ่ายอะไรบ้างในโซเชียลดังนั้นให้ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อดูประสิทธิภาพของเนื้อหาเท่านั้น

สิ่งที่สำคัญกว่าคือการก้าวข้ามตัวเลขที่เรียบง่ายและมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณทั้งคู่ก้าวเข้ามาในช่วงวงจรชีวิตที่เฉพาะเจาะจงของเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ และนี่คือข่าวดี: ถ้าคุณใช้เวลาพอสมควรผลตอบแทนจะสูงขึ้นมาก คุณจะค้นพบโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณและช่วยสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงเพื่อผลกำไร

พึงระลึกไว้เสมอว่าการดีขึ้นกว่าเดือนที่แล้วสำคัญกว่ามากไม่ใช่แค่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

5. เมื่อเกิดสิ่งผิดพลาดคุณต้องเตรียมพร้อม

หากทศวรรษที่ผ่านมาของธุรกิจที่ยึดครองโซเชียลมีเดียได้สอนอะไรเราบ้างสิ่งนี้: ในบางครั้งบางสิ่งบางอย่างจะผิดพลาดอย่างมากสำหรับแบรนด์ของคุณซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ไม่สะดวกจริงๆเช่นกัน

ลองนึกถึงสิ่งที่ซีอีโอของคุณจะจ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตที่เกิดขึ้นเต็มรูปแบบและคิดว่ากลยุทธ์การวัดผลทางสังคมของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร เมื่อปัญหาเป็นที่ทราบกันดีถึงจุดที่ผู้มีอิทธิพลสำคัญหรือตัวเชื่อมต่ออื่น ๆ กำลังหยิบมันขึ้นมาแบรนด์ของคุณจะต้องรับรู้มาระยะหนึ่งแล้วและได้วางการส่งข้อความไว้แล้วเพื่อกลบเกลื่อนสถานการณ์

สำหรับแบรนด์สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือนอย่างถูกต้องเพื่อที่จะได้ดำเนินการบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งที่เลวร้ายที่สุด

6. Influencers จะนับเฉพาะในกรณีที่พวกเขาเป็นคนที่ใช่เท่านั้น

การกล่าวถึงทั้งหมดไม่เท่ากัน หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างรายได้และคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณคุณจำเป็นต้องค้นหาว่าคนที่ ใช่ กำลังพูดถึงคุณหรือไม่ไม่ใช่แค่การอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างกว้างขวางเพียงใด

ในช่วงเวลาที่ผู้คนถูกครอบงำด้วยเนื้อหาและความคิดเห็นคุณภาพคือกุญแจสำคัญ มุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าสู่การสนทนาที่ถูกต้องแทนที่จะนับเฉพาะการกล่าวถึงทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน

ตัวอย่างเช่นหากคุณซ้อนทับการกล่าวถึงทางสังคมด้วยเทรนด์การค้นหาของ Google คุณสามารถเป็นศูนย์รวมผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมและค้นหาช่องทางที่คนเหล่านั้นพูดถึงคุณ อีกวิธีหนึ่งที่ดีในการติดตามว่าสิ่งนี้ทำงานได้ดีเพียงใดคือการเปรียบเทียบแคมเปญของคุณกับแคมเปญก่อนหน้านี้เพื่อเจาะลึกลงไปในสิ่งที่โดนใจผู้มีอิทธิพลและกระตุ้นให้พวกเขาพูดในสิ่งที่คุณชอบ

7. หลายคนหลงทางก่อนที่พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยซ้ำ

การวัดผลทางสังคมเป็นสัตว์ร้ายและหลาย ๆ คนก็กลัวเมื่อพวกเขาเพิ่งเริ่มต้น - กลัวไม่เพียง แต่เกี่ยวกับกระบวนการในการกำหนดกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังกลัวที่จะพูดถึงเรื่องนี้ด้วยเนื่องจากพวกเขาไม่แน่ใจว่ากำลังทำอยู่ สิ่งที่ถูกต้อง.

แต่นี่เป็นเคล็ดลับง่ายๆ: หากคุณเข้าใกล้หัวข้อคุณจะพบในไม่ช้าว่าผู้คนจะรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรและยินดีที่จะแบ่งปันแนวคิดของพวกเขาในการปรับปรุง รับการอภิปรายที่เกิดขึ้นบน LinkedIn มีส่วนร่วมในความคิดเห็นและอย่ากลัวที่จะยอมรับหากคุณไม่รู้อะไรบางอย่าง