사회적 측정에 관한 7 가지 불편한 진실

당신이 그들의 작업의 가장 실망스러운 부분에 대해 말씀 소셜 마케팅을 물어 보면, 사회 측정은 항상, 항상 사람들의 목록 상위 3 개를 만든다.

그 주제에는 너무나 많은 층이 있고 그것에 대한 많은 오해가 있습니다. 가장 쉬운 방법은 옳고 그른 KPI, 허영 메트릭 또는 소셜 ROI를 증명하는 방법에 대한 전체 토론을 무시하고 대신 테트리스 주제가를 재생하는 것입니다. 당신의 머리에.

하지만 슬프게도 충분하지 않습니다. 소셜 측정은 필요한 곳에 더 많은 비즈니스와 마케터를 확보 할 때까지는 곧 사라지지 않을 주제입니다. 그러니 안주하고 듣고 싶지 않은 것을들을 준비를하십시오. 또한 그것을 고치기 위해 할 수있는 일도 있습니다.

아래의 7 가지 팁은 당신이 어떤 산업에 있든 상관없이 숫자를 분석하는 데 대한 올바른 아이디어를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

1. 측정은 유용해야합니다.

이것은 무엇보다도 염두에 두어야 할 한 가지, 즉 목적 의식입니다.

Edelman Intelligence의 최고 혁신 책임자 인 Jonny Bentwood는 다음과 같이 말하며 성공적인 측정 전략에 대한 접근 방식을 깔끔하게 요약했다고 생각합니다.

쓸모 없거나 자체적 인 지표로 시간을 낭비하지 마십시오. 가장 성공적인 마케터는 자신을 멋지게 보이게하는 숫자를 찾는 것이 아니라 개선 할 기회를주는 사람들을 찾는 것을 압니다.

2. 올바른 목표에 집중하지 않으면 시간을 낭비하는 것입니다.

측정 접근 방식을 구조화하면 전략을 최대한 활용하기 위해 필요하지 않은 것을 버리는 데 도움이됩니다.

이를 위해 다른 목표를 살펴보십시오.

• 콘텐츠 영향을 측정하여 청중의 공감을 실제로 확인하십시오.
• 마케팅 효과 측정, 마케팅 전략 및 브랜드 건전성 개선
• 비즈니스 영향을 측정하여 프로그램이 수익에 미치는 영향을 증명합니다.

이렇게하면 중요한 내용과시기를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 콘텐츠의 영향을 측정하려면 참여도, 팔로워 증가 또는 게시 시간과 같은 메트릭에 초점을 맞추십시오.

전략적 수준에서는 마케팅 영향을 나타 내기 위해 브랜드 인지도 또는 구매 의도와 같은 브랜드 상태 결과에 대해 측정해야하며, 최상위 수준에서는 비즈니스 영향을 보여주기 위해 측정해야합니다.

3. 측정이 이미 완료된 작업을 정당화해서는 안됩니다.

잘못된 측정은 캠페인이 끝날 때 시작되어 실적을 확인합니다.

많은 마케터가 실수를 저지르고 있으며 진행중인 캠페인을 개선하기 위해 처음부터 바로 측정하는 대신 뒤돌아 보는 것입니다.

캠페인을 계획 할 때 이전에 목표를 생각하고 캠페인 기간 동안 목표를 측정하는 것이 중요합니다. 이것이 소셜 프로그램에 대한 투자 수익을 높이기 위해 개입하고 조정할 수있는 유일한 방법입니다.

이에 대한 예로 Barclay 's가 있습니다. 최근 캠페인에서 Barclay는 브랜드 인지도를 높이기위한 캠페인의 ROI를 알고 싶었습니다. 성공적인 전략에는 캠페인 영향의 모든 측면을 보여주기 위해 수많은 외부 데이터 포인트와 소셜 데이터를 오버레이하는 것이 포함되었습니다. 여기에는 언급, 주가, Google 검색 량 수치, 백서 다운로드 등이 포함되었습니다.

초기 및 캠페인 전반에 걸쳐 측정 프로브를 통해 귀중한 정보를 찾고 그에 따라 조정할 수있었습니다. 캠페인이 시작되기 전에 계획 (목표 포함)이 있어야합니다. 이렇게하면 "일을하는 것"이 ​​방지됩니다.

4. 건전한 경쟁 정보는보기보다 어렵습니다.

경쟁 업체가 무엇을하고 있는지 확인할 때 나쁜 소식은 다음과 같습니다. 많은 마케팅 담당자가 사과와 오렌지를 비교하고 있습니다.

팔로어 수, 게시 시간 또는 참여에 초점을 맞추면 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 그다지 알려주지 않습니다. 경쟁자가 소셜에서 지출하는 금액을 알 수 없으므로 이러한 측정 항목을 사용하여 해당 콘텐츠의 성능을 확인하십시오.

쉬운 수치를 넘어서서 고객의 구매 여정의 특정 라이프 사이클 단계에서 어떻게 진행되고 있는지에 집중하는 것이 더 중요합니다. 그리고 여기에 좋은 소식이 있습니다. 시간을내어 올바르게 수행하면 그 결과가 훨씬 더 높아질 것입니다. 전반적인 마케팅 전략을 개선 할 수있는 기회를 발견하고 수익에 실질적인 차이를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

경쟁자보다 더 나은 것이 아니라 지난달보다 더 나은 사람이되는 것이 훨씬 더 중요하다는 점을 항상 명심하십시오.

5. 일이 잘못되면 대비해야합니다.

지난 10 년 동안 소셜 미디어를 정복 한 기업이 우리에게 무언가를 가르쳐 주었다면 그것은 바로 이것이다 : 언젠가는 브랜드에 심각한 문제가 될 것입니다. 아마도 그것이 정말 불편할 때도 마찬가지 일 것입니다.

본격적인 위기를 피하기 위해 CEO가 지불 할 금액을 생각하고 사회적 측정 전략이이를 어떻게 도울 수 있는지 생각해보십시오. 중요한 인플 루 언서 또는 다른 커넥터가 문제를 포착 할 정도로 문제가 잘 알려지면 브랜드가이를인지하고 상황을 완화하기 위해 이미 메시지를 배치 했어야합니다.

브랜드의 경우 적절한 알림을 받기 위해 경고를 설정하여 최악의 상황을 피할 수 있도록하는 것이 매우 중요합니다.

6. 인플 루 언서는 올바른 사람 일 때만 계산합니다.

모든 언급이 동일하지는 않습니다. 목표가 수익 창출이고 비즈니스 성장을 원한다면 브랜드에 대한 논의가 얼마나 광범위한 지뿐만 아니라 적절한 사람들이 당신에 대해 이야기하고 있는지 알아내는 것이 중요합니다.

사람들이 콘텐츠와 의견에 압도되는 시대에 품질이 핵심입니다. 단순히 모든 언급을 똑같이 계산하는 대신 브랜드가 올바른 토론에 참여할 수 있도록하는 사람들에게 초점을 맞 춥니 다.

예를 들어 소셜 멘션을 Google 검색 트렌드와 오버레이하는 경우 올바른 인플 루 언서에 집중하고 그 사람들이 나에 대해 이야기하는 채널을 찾을 수 있습니다. 이것이 전반적으로 얼마나 잘 작동하는지 추적하는 또 다른 좋은 방법은 이전 캠페인과 비교하여 캠페인을 벤치마킹하여 인플 루 언서가 공감하는 요소를 더 깊이 파고 들고 그들이 당신에게 유리한 의견을 제시하도록하는 것입니다.

7. 많은 사람들이 시작하기도 전에 길을 잃습니다.

사회적 측정은 짐승이고, 많은 사람들이 막 시작했을 때 두려워합니다. 전략을 수립하는 과정뿐만 아니라 전략을 세우고 있는지 확실하지 않기 때문에 이에 대해 이야기하는 것도 두려워합니다. 옳은 일.

그러나 여기에 간단한 팁이 있습니다. 주제에 정면으로 접근하면 사람들이 당신의 느낌을 정확히 알고 개선 방법에 대한 아이디어를 기꺼이 공유한다는 것을 곧 알게 될 것입니다. LinkedIn에서 토론을하고, 댓글에 참여하고, 모르는 것이 있으면 인정하는 것을 두려워하지 마십시오.