7 Adevăruri incomode despre măsurarea socială

Când cereți specialiștilor în marketing sociali să vă spună despre cea mai frustrantă parte a muncii lor, măsurarea socială întotdeauna face întotdeauna primele 3 pe listele oamenilor.

Există atât de multe straturi în acest subiect și atât de multe concepții greșite despre acesta - cel mai ușor lucru ar putea fi ignorarea întregii dezbateri cu privire la KPI-urile corecte și greșite, valorile vanității sau cum să demonstrați rentabilitatea investiției sociale și, în schimb, redați doar melodia tematică Tetris in mintea ta.

Dar, din păcate, acest lucru nu este suficient de bun - măsurarea socială este un subiect care nu va dispărea în curând, până nu vom ajunge la mai multe companii și agenți de marketing unde trebuie să fie. Așadar, stabiliți-vă și pregătiți-vă să auziți lucruri pe care nu doriți să le auziți - dar și ce puteți face pentru a le remedia.

Cele șapte sfaturi de mai jos vă vor ajuta să obțineți ideile corecte despre reducerea numărului, indiferent în ce industrie vă aflați.

1. Măsurarea trebuie să fie UTILĂ

Acesta este singurul lucru pe care trebuie să-l aveți în vedere mai presus de orice: simțul scopului.

Jonny Bentwood, Chief Innovation Officer la Edelman Intelligence, spune acest lucru și cred că rezumă în mod clar abordarea oricărei strategii de măsurare de succes:

Nu mai pierdeți timpul folosind valori inutile sau de auto-servire. Cei mai de succes specialiști în marketing nu știu să caute numerele care îi fac să arate bine, ci pentru cei care le oferă șansa de a se îmbunătăți.

2. Dacă nu ești concentrat asupra obiectivului potrivit, îți pierzi timpul

Structurarea abordării de măsurare vă va ajuta să aruncați ceea ce nu aveți nevoie pentru a profita la maximum de strategia dvs.

Pentru aceasta, uitați-vă la diferite obiective:

• Măsurați impactul conținutului, pentru a vedea cu adevărat ce rezonează cu publicul dvs.
• Măsurați pentru impactul de marketing, pentru a îmbunătăți strategia de marketing și sănătatea mărcii
• Măsurați impactul afacerii, pentru a dovedi ce efect au programele dvs. asupra rezultatului final

Acest lucru vă ajută să vedeți ce este important și când. Dacă doriți să evaluați impactul conținutului dvs., de exemplu, concentrați-vă pe valori cum ar fi implicarea, creșterea adepților sau postările.

La nivel strategic, trebuie să vă măsurați în raport cu rezultatele asupra sănătății mărcii, cum ar fi conștientizarea mărcii sau intenția de cumpărare, pentru a arăta impactul de marketing - și la nivelul cel mai înalt trebuie să măsurați pentru a arăta impactul afacerii.

3. Măsurarea nu ar trebui să justifice o lucrare deja realizată

Măsurarea greșită începe la sfârșitul unei campanii și analizează performanța acesteia.

Mulți agenți de marketing fac greșeala, uitându-se doar înapoi în loc să măsoare lucrurile chiar de la început pentru a îmbunătăți o campanie în curs.

Când planificați o campanie, este vital să vă gândiți la obiective înainte și să le măsurați pe toată durata campaniei. Acesta este singurul mod în care veți putea intra și ajusta pentru a genera o rentabilitate mai mare a investițiilor pentru programele dvs. sociale.

Un exemplu în acest sens este Barclay's - într-o campanie recentă, Barclay's a dorit să cunoască rentabilitatea investiției unei campanii menite să sensibilizeze brandul. Strategia de succes a implicat suprapunerea datelor sociale cu numeroase puncte de date externe pentru a arăta toate fațetele impactului campaniei. Aceasta a inclus examinarea mențiunilor, prețul acțiunilor, cifrele privind volumul căutărilor Google, descărcări de cărți albe și multe altele.

Sondele de măsurare la început și pe tot parcursul campaniei le-au permis să găsească informații valoroase și să se adapteze în consecință. Trebuie să aveți un plan (cu obiective) în vigoare înainte de a începe chiar și o campanie - acest lucru vă va împiedica să „faceți lucruri”.

4. Inteligența competitivă solidă este mai dificilă decât pare

Când vine vorba de verificarea a ceea ce fac concurenții dvs., vestea proastă este aceasta: mulți specialiști în marketing compară merele cu portocalele.

Concentrându-vă pe numărul de adepți, pe postările de postare sau pe implicare poate face să pară că știți ce se întâmplă, dar în realitate nu vă spune deloc prea multe. Nu știți ce cheltuiesc concurenții dvs. pe rețelele sociale, așa că folosiți aceste valori numai pentru a vedea cum funcționează conținutul lor.

Este mai important să treceți peste cifrele ușoare și să vă concentrați mai degrabă asupra modului în care veniți amândoi într-o etapă specifică a ciclului de viață al călătoriilor de cumpărare ale clienților dvs. Și iată veștile bune: dacă vă faceți ceva timp pentru a face acest lucru corect, recompensa va fi mult mai mare. Veți descoperi oportunități de a vă îmbunătăți strategia generală de marketing și veți contribui la a face o diferență reală în linia de jos.

Rețineți întotdeauna că este mult mai important să fiți mai bun decât luna trecută și nu doar mai bun decât concurentul dvs.

5. Când lucrurile merg prost, trebuie să fii pregătit

Dacă ultimul deceniu în care companiile au cucerit social media ne-au învățat ceva, acesta este: la un moment dat, ceva va merge teribil de greșit pentru marca dvs. - probabil și atunci când este cu adevărat incomod.

Gândiți-vă la ce ar plăti CEO-ul dvs. pentru a evita o criză completă și gândiți-vă la modul în care strategia dvs. de măsurare socială vă poate ajuta în acest sens. Odată ce o problemă devine bine cunoscută până la punctul în care influențatorii critici sau alți conectori o detectează, marca dvs. trebuie să fie conștientă de ea de ceva timp și a pus deja mesaje în loc pentru a dezamorsa situația.

Pentru mărci este extrem de important să configurați alerte pentru a fi notificați în mod corespunzător, astfel încât să se poată face ceva pentru a evita cele mai rele.

6. Influenții contează numai dacă sunt cei potriviți

Nu toate mențiunile sunt egale. Dacă obiectivul dvs. este să generați venituri și doriți să vă dezvoltați afacerea, este esențial să aflați dacă oamenii potriviți vorbesc despre dvs., nu doar cât de extinsă este discuția în jurul mărcii dvs.

Într-o perioadă în care oamenii sunt copleșiți de conținut și opinii, calitatea este esențială. Concentrați-vă pe persoanele care permit brandului dvs. să intre în discuția corectă, în loc să numărați toate mențiunile în mod egal.

De exemplu, dacă suprapuneți mențiuni sociale cu tendințele Căutării Google, puteți accesa influențele potrivite și puteți găsi canalele în care acei oameni vorbesc despre dvs. O altă modalitate bună de a urmări cât de bine funcționează acest lucru în general este compararea campaniilor dvs. cu cele anterioare pentru a aprofunda ceea ce a rezonat cu influențatori și i-a determinat să vorbească în favoarea dvs.

7. Mulți oameni sunt pierduți înainte de a începe chiar

Măsurarea socială este o bestie și mulți oameni sunt speriați când abia încep la început - speriați nu doar de procesul de punere în aplicare a unei strategii, ci și speriat să vorbească despre asta, deoarece nu sunt siguri dacă o fac lucrul potrivit.

Iată însă un sfat simplu: dacă abordați subiectul direct, veți descoperi în curând că oamenii știu exact ce simțiți și sunt dispuși să împărtășească ideile lor despre cum să vă îmbunătățiți. Puneți o discuție pe LinkedIn, implicați-vă în comentarii și nu vă fie teamă să recunoașteți dacă nu știți ceva.