7 حقائق غير مريحة حول القياس الاجتماعي

عندما تطلب من المسوقين الاجتماعيين إخبارك عن الجزء الأكثر إحباطًا في عملهم ، فإن القياس الاجتماعي دائمًا ما يصنع دائمًا المراكز الثلاثة الأولى على قوائم الأشخاص.

هناك العديد من الطبقات لهذا الموضوع ، والعديد من المفاهيم الخاطئة حوله - قد يكون أسهل شيء هو تجاهل النقاش الكامل حول مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة والخاطئة أو مقاييس الغرور أو كيفية إثبات عائد الاستثمار الاجتماعي ، وبدلاً من ذلك قم بتشغيل أغنية Tetris theme في رأسك.

لكن للأسف ، هذا ليس جيدًا بما يكفي - القياس الاجتماعي هو موضوع لن يختفي في أي وقت قريبًا ، ليس حتى نحصل على المزيد من الشركات والمسوقين حيث يحتاجون إلى ذلك. لذا استقر واستعد لسماع الأشياء التي لا تريد سماعها - ولكن أيضًا ما يمكنك فعله لإصلاحها.

ستساعدك النصائح السبعة أدناه في الحصول على الأفكار الصحيحة حول تحليل الأرقام ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها.

1. يجب أن يكون القياس مفيدًا

هذا هو الشيء الوحيد الذي يجب أن تضعه في اعتبارك قبل كل شيء: الشعور بالهدف.

يوضح جوني بينتوود ، كبير مسؤولي الابتكار في Edelman Intelligence ، الأمر على هذا النحو ، وأعتقد أنه يلخص بدقة النهج المتبع في أي استراتيجية قياس ناجحة:

توقف عن إضاعة وقتك بمقاييس عديمة الفائدة أو تخدم الذات. لا يعرف المسوقون الأكثر نجاحًا البحث عن الأرقام التي تجعلهم يبدون جيدًا ، ولكن عن تلك التي تمنحهم فرصة للتحسين.

2. إذا كنت لا تركز على الهدف الصحيح ، فأنت تضيع وقتك

ستساعدك هيكلة نهج القياس الخاص بك على التخلص من ما لا تحتاجه لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيتك.

لهذا ، انظر إلى أهداف مختلفة:

• قم بقياس تأثير المحتوى لمعرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك حقًا
• قياس تأثير التسويق ، لتحسين استراتيجية التسويق وصحة العلامة التجارية
• قم بقياس تأثير الأعمال ، لإثبات مدى تأثير برامجك على المحصلة النهائية

يساعدك هذا في معرفة ما هو مهم ومتى. إذا كنت ترغب في قياس تأثير المحتوى الخاص بك ، على سبيل المثال ، ركز على مقاييس مثل المشاركة أو نمو المتابعين أو أوقات النشر.

على المستوى الاستراتيجي ، تحتاج إلى القياس مقابل النتائج الصحية للعلامة التجارية ، مثل الوعي بالعلامة التجارية أو نية الشراء ، من أجل إظهار التأثير التسويقي - وفي المستوى الأعلى تحتاج إلى القياس لإظهار تأثير الأعمال.

3. يجب ألا يبرر القياس عمل تم إنجازه بالفعل

يبدأ القياس السيئ في نهاية الحملة وينظر في كيفية أدائها.

يرتكب العديد من المسوقين الخطأ ، فقط ينظرون إلى الوراء بدلاً من قياس الأمور بشكل صحيح من البداية لتحسين حملة مستمرة.

عندما تخطط لحملة ما ، من الضروري التفكير في الأهداف من قبل وقياسها طوال مدة الحملة. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها التدخل والتكيف لتوليد عائد أعلى على الاستثمار لبرامجك الاجتماعية.

مثال على ذلك Barclay's - في حملة حديثة ، أراد Barclay معرفة عائد الاستثمار لحملة تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. تضمنت الإستراتيجية الناجحة تراكب البيانات الاجتماعية مع العديد من نقاط البيانات الخارجية لإظهار جميع جوانب تأثير الحملة. وشمل ذلك النظر في الإشارات ، وسعر السهم ، وأرقام حجم البحث على Google ، وتنزيل المستندات البيضاء وغيرها الكثير.

مكّنتهم تحقيقات القياس في البداية وطوال الحملة من العثور على معلومات قيمة وضبطها وفقًا لذلك. يجب أن يكون لديك خطة (مع أهداف) في مكانها قبل أن تبدأ الحملة حتى - وهذا سوف يمنعك من مجرد "القيام بالأشياء".

4. إنتل الصوت التنافسي أصعب مما يبدو

عندما يتعلق الأمر بفحص ما يفعله منافسوك ، فإن الأخبار السيئة هي أن العديد من المسوقين يقارنون التفاح بالبرتقال.

قد يجعل التركيز على عدد المتابعين أو أوقات النشر أو التفاعل يبدو وكأنك تعرف ما يحدث ، ولكن في الواقع لا يخبرك كثيرًا على الإطلاق. أنت لا تعرف ما ينفقه منافسوك على الشبكات الاجتماعية ، لذا استخدم هذه المقاييس فقط لترى كيف يؤدي المحتوى الخاص بهم.

من الأهمية بمكان تجاوز الأرقام السهلة والتركيز بدلاً من ذلك على كيفية ظهوركما في مرحلة دورة حياة معينة من رحلات الشراء الخاصة بعملائك. وإليك الأخبار السارة: إذا كنت تأخذ بعض الوقت للقيام بذلك بشكل صحيح ، فستكون المكافأة أعلى بكثير. ستكتشف فرصًا لتحسين إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، وتساعد على إحداث فرق حقيقي في المحصلة النهائية.

ضع في اعتبارك دائمًا أنه من الأهمية بمكان أن تكون أفضل من الشهر الماضي ، وليس فقط أفضل من منافسك.

5. عندما تسوء الأمور ، يجب أن تكون مستعدًا

إذا علمتنا العقد الأخير من الشركات التي احتلت وسائل التواصل الاجتماعي أي شيء ، فهو هذا: في مرحلة ما ، سيحدث خطأ فادح لعلامتك التجارية - ربما عندما يكون الأمر غير مريح حقًا أيضًا.

فكر في المبلغ الذي سيدفعه رئيسك التنفيذي لتجنب أزمة كاملة ، وفكر في الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها استراتيجية القياس الاجتماعي في ذلك. بمجرد أن تصبح المشكلة معروفة جيدًا لدرجة أن المؤثرين المهمين أو غيرهم من الوصلات يلتقطونها ، يجب أن تكون علامتك التجارية على دراية بها لبعض الوقت ، وأن تكون قد وضعت بالفعل الرسائل في مكانها الصحيح لنزع فتيل الموقف.

بالنسبة للعلامات التجارية ، من المهم للغاية إعداد التنبيهات ليتم إعلامك بشكل صحيح ، بحيث يمكن القيام بشيء ما لتجنب أسوأ ما في الأمر.

6. المؤثرون لا يحسبون إلا إذا كانوا المناسبين

ليست كل الإشارات متساوية. إذا كان هدفك هو لتوليد الإيرادات وتريد أن ينمو عملك، فإنه من الضروري بالنسبة لك لمعرفة ما إذا كان الأشخاص المناسبين يتحدثون عنك، ليس فقط كيف واسعة من النقاش حول العلامة التجارية الخاصة بك.

في الوقت الذي يغمر فيه الناس المحتوى والآراء ، تعد الجودة أمرًا أساسيًا. ركز على الأشخاص الذين يمكّنون علامتك التجارية من الدخول في المناقشة الصحيحة ، بدلاً من مجرد حساب جميع الإشارات بالتساوي.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتراكب الإشارات الاجتماعية مع اتجاهات بحث Google ، فيمكنك التركيز على المؤثرين المناسبين والعثور على القنوات التي يتحدث فيها هؤلاء الأشخاص عنك. هناك طريقة أخرى جيدة لتتبع مدى نجاح هذا بشكل عام وهي قياس أداء حملاتك مقابل الحملات السابقة للتعمق أكثر في ما كان له صدى لدى المؤثرين ودفعهم للتحدث لصالحك.

7. ضاع الكثير من الناس قبل أن يبدؤوا

القياس الاجتماعي وحش ، والكثير من الناس يخافون عندما يبدؤون للتو - لا يخافون فقط من عملية وضع استراتيجية في مكانها الصحيح ، ولكن أيضًا خائفون من التحدث عنها ، لأنهم غير متأكدين مما إذا كانوا يفعلون ذلك الشيء الصحيح.

ولكن إليك نصيحة بسيطة: إذا تناولت الموضوع بشكل مباشر ، فستجد قريبًا أن الناس يعرفون تمامًا ما تشعر به ومستعدون لمشاركة أفكارهم حول كيفية التحسين. احصل على مناقشة مستمرة على LinkedIn ، وانخرط في التعليقات ولا تخف من الاعتراف إذا كنت لا تعرف شيئًا.