顧客エンゲージメントの向上に役立つ6つのデジタルマーケティング戦略

公開: 2021-03-02

顧客エンゲージメントは、パーソナライズとリアルタイムインタラクションの重要性が増し、中小企業から大企業まで同様に活況を呈していることから、過去数年間で注目を集めている用語です。ただし、コンセプトとして顧客エンゲージメントを意識することは1つのことですが、実際にそれを改善する方法を知ることはまったく別のことです。

従来のカスタマーサービスチャネルは、カスタマーエンゲージメントを検討する際の論理的な最初のステップですが、メールやソーシャルメディアの取り組みを活用してエンゲージメントを強化し、ブランドロイヤルティを高める方法は他にも無数にあります。

次のEメールまたはソーシャルメディアキャンペーンを計画するときは、これらの6つの顧客エンゲージメントのヒントを考慮してください。顧客と収益は後で感謝します。

1.ウェルカムメールを送信する

ゲストがあなたの家に現れたとき、あなたが最初にすることは何ですか？もちろん、あなたは彼らをあなたの家に歓迎します。同じことがあなたの電子メール戦略にも当てはまるはずです。

誰かがあなたのニュースレターにサインアップするか、購入するとすぐに、ウェルカムメールを送信します。

これは、新しい関係を開始するための優れた方法であり、追加の利点は、受信者が行動を促すフレーズ（CTA）に関与する可能性が高いことです。あなたの読者に電子メールで有用な情報を与えることによって、彼らはより多くを学び、あなたのウェブサイトにクリックスルーする傾向があります。それはお互いに有利です。

ウェルカムメールは、顧客関係の準備を整えます。良いホストになることで、あなたは永続的な関係の基盤を確立しています。あなたがあなたの顧客から聞きたいことを知らせてください。これを行う簡単な方法は、送信者フィールドでパーソナライズされた電子メールアカウントを使用することです。「返信しない」アドレスではありません。カスタマーサービスの後ろに名前を付けると、ブランドが人間味を帯び、エンゲージメントが高まります。

2.彼らに感謝します

あなたの家にあなたのゲストを歓迎するのと同じように、あなたはあなたもあなたの顧客に感謝することを確認するべきです。

小さな、しかしパーソナライズされた感謝のうなずきは、顧客の忠誠心を確立するのに大いに役立ちますが、顧客にあなたのコンテンツに従事するように誘惑し、奨励します。最近の購入について、または該当する場合はその忠誠心の確認として、お礼のメールを送信します。

あなたの顧客があなたとビジネスをすることを選択していることを認識することは多くのことを意味し、あなたのブランドとの前向きな関係を築くのを助けることができます。このタイプのアウトリーチを使用して、ビジネスを人間化し、声のトーンと付随する画像を通じてその使命と価値を伝えます。顧客は、何もする必要がない、カスタマイズされた予期しない電子メールを高く評価しますが、あなたのビジネスに感謝されていることを顧客に知らせます。

3.モバイル向けに最適化

私たちが知っていることの1つは、人々がモバイルデバイスをますます使用しているということです。メールの最適化（フォントサイズから画像のピクセル比まで）は、顧客の関与にとって重要です。メールがモバイルデバイスで歪んで表示される場合、リーダーは数秒以内にメールを閉じます。ただし、電子メールが適切にレンダリングされると、読者に電子メールの習慣を理解し、コミュニケーションをできるだけユーザーフレンドリーにしたいというメッセージが送信されます。

モバイル向けの最適化は、それよりも技術的に複雑に聞こえます。さまざまな画面に自動的に適応するレスポンシブデザインを使用してみてください。これは、リーダーが使用しているデバイスに合わせてデザインされているため、デスクトップ、スマートフォン、タブレットでメールが最適に表示されることを意味します。

4.件名で値を伝える

人々の受信箱は毎日メールで溢れています。目立つように、そして人々に実際にあなたの電子メールを読んでもらうために、説得力のある件名を使用する必要があります。

件名は注目を集め、人々が自分の時間の価値があるものを評価するのに役立ちます。あなたの件名で電子メールの価値を伝えることによって、それは読者に彼らのために何が入っているかを伝えます。件名に精通していることを習得するには、視聴者の共感を呼ぶものをチャネル化し、それを件名に創造的に取り入れます。

何かをする前に、何が聴衆の共感を呼ぶかを評価してから、件名を作成します。

あなたのメールはあなたのキッチンを整理するためのトップのヒントについてのすべてですか？または無料のハロウィーンのクッキーのレシピ？

それが何であれ、それらの接続ポイントが件名にあることを確認してください。人々が価値を認識すると、メールを開いたり、読んだり、クリックしたりする可能性が高くなります。

5.投稿時間に注意してください

ソーシャルメディアは、投稿時間が視聴者のプラットフォームアクティビティと一致している場合にのみ効果的です。

有名な言葉のように、「木が森に落ちて、周りに誰もそれを聞いていない場合、それは音を出しますか？」ソーシャル投稿に行きましょう-あなたの投稿を見るために周りに誰もいない場合、それらは影響を及ぼしますか？

プラットフォーム固有の分析および洞察ツールを使用して、オーディエンスが最もアクティブな時期を監視し、それらの時間に合わせて投稿スケジュールを調整します。フォロワーがプラットフォーム上にいるときに新しいコンテンツが公開された場合、元の公開日から数時間または数日後に表示されたときよりも、エンゲージメント、コメント、いいね、または共有する可能性が高くなります。これらの特定の時間をソーシャルメディア編集カレンダーとソーシャルメディアマーケティングツールに統合して、投稿の一貫性を高めます。

リアルタイムの更新は、フォロワーにとってもよりエキサイティングです。彼らは最初の「いいね」やコメントになりたい、またはネットワーク内で更新を最初に共有したいからです。ソーシャルメディアにとってタイミングはすべてであり、活動時間に注意を払うことは顧客エンゲージメントを強化します。

6.反応や視聴者の好奇心を呼び起こすように努める

「私はすでにそれをしている」と思っているかもしれませんが、エンゲージメントレベルを上げるのに役立つ小さな追加や微調整があります。

いくつかのアイデアは、質問を投げかけ、聴衆からフィードバックを求めることです。人々はコンテストや投票に参加するのが大好きで、関心のあるブランドに洞察やウィッシュリストを提供するのが好きです。

質問をするだけでなく、絵文字やGIFなどのクリエイティブな要素を試して、ソーシャルメディアの投稿に織り込みます。正しく使用すると、人々は絵文字によく反応し、絵文字を使用した投稿は、テキストだけの場合よりも多くの対話と対話を生成します。絵文字は友達同士で使用され、ソーシャル戦略に追加することで、コミュニケーションをよりよく受信できるようになり、より暖かく、親しみやすく、本物の感触を与えることができます。これは、顧客エンゲージメントに最適なレシピです。絵文字を投稿する前に、絵文字の意味を理解しておくだけで、フォロワーに適切なメッセージを送信できます。

顧客エンゲージメントとは、コミュニケーションと、クライアント、彼らの時間、そして彼らの興味を気にかけていることをクライアントに示すことです。ブランドの声を使って注目を集め、維持しながら、優れた画像、クリエイティブなテキスト、気楽な要素を散りばめ、ビジネスに命を吹き込み、長期的な忠誠心を築きましょう。