7 Kebenaran yang Tidak Nyaman Tentang Pengukuran Sosial

Ketika Anda meminta pemasar sosial untuk memberi tahu Anda tentang bagian pekerjaan mereka yang paling membuat frustrasi, pengukuran sosial selalu, selalu membuat 3 teratas dalam daftar orang-orang.

Ada begitu banyak lapisan untuk topik itu, dan begitu banyak kesalahpahaman tentang hal itu - hal termudah mungkin adalah mengabaikan seluruh perdebatan tentang KPI yang benar dan salah, metrik kesombongan atau cara membuktikan ROI sosial, dan sebagai gantinya hanya memainkan lagu tema Tetris di kepalamu.

Namun sayangnya, itu tidak cukup baik - pengukuran sosial adalah topik yang tidak akan hilang dalam waktu dekat, tidak sampai kita mendapatkan lebih banyak bisnis dan pemasar di tempat yang mereka butuhkan. Jadi tenanglah dan bersiaplah untuk mendengar hal-hal yang tidak ingin Anda dengar - tetapi juga apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Tujuh tip di bawah ini akan membantu Anda mendapatkan ide yang tepat tentang menghitung angka, apa pun industri yang Anda geluti.

1. Pengukuran harus BERMANFAAT

Ini adalah satu hal yang harus Anda ingat di atas segalanya: kesadaran akan tujuan.

Jonny Bentwood, Chief Innovation Officer di Edelman Intelligence, mengatakannya seperti ini, dan saya pikir ini dengan rapi merangkum pendekatan untuk setiap strategi pengukuran yang berhasil:

Berhentilah membuang-buang waktu Anda dengan metrik yang tidak berguna atau melayani diri sendiri. Pemasar yang paling sukses tahu untuk tidak mencari angka yang membuat mereka terlihat bagus, tetapi untuk mereka yang memberi mereka kesempatan untuk berkembang.

2. Jika Anda tidak fokus pada tujuan yang benar, Anda membuang-buang waktu

Menyusun pendekatan pengukuran Anda akan membantu Anda membuang apa yang tidak Anda butuhkan untuk memaksimalkan strategi Anda.

Untuk ini, lihat tujuan yang berbeda:

• Ukur pengaruh konten, untuk benar-benar melihat apa yang beresonansi dengan audiens Anda
• Ukur dampak pemasaran, untuk meningkatkan strategi pemasaran dan kesehatan merek
• Ukur untuk dampak bisnis, untuk membuktikan apa pengaruh program Anda terhadap keuntungan

Ini membantu Anda melihat apa yang penting, dan kapan. Jika Anda ingin mengukur dampak konten Anda, misalnya, fokuslah pada metrik seperti keterlibatan, pertumbuhan pengikut, atau waktu posting.

Pada tingkat strategis, Anda perlu mengukur terhadap hasil kesehatan merek, seperti kesadaran merek atau niat membeli, untuk menunjukkan dampak pemasaran - dan pada tingkat paling atas Anda perlu mengukur untuk menunjukkan pengaruh bisnis.

3. Mengukur seharusnya tidak membenarkan pekerjaan yang sudah dilakukan

Pengukuran buruk dimulai di akhir kampanye dan melihat bagaimana performanya.

Banyak pemasar membuat kesalahan, hanya melihat ke belakang alih-alih mengukur segala sesuatunya sejak awal untuk meningkatkan kampanye yang sedang berjalan.

Saat Anda merencanakan kampanye, penting untuk memikirkan tujuan sebelumnya, dan mengukurnya sepanjang durasi kampanye. Itulah satu-satunya cara Anda dapat turun tangan dan menyesuaikan diri untuk menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi untuk program sosial Anda.

Contohnya adalah Barclay's - dalam kampanye baru-baru ini, Barclay ingin mengetahui ROI kampanye yang dimaksudkan untuk meningkatkan kesadaran merek. Strategi yang berhasil melibatkan penumpukan data sosial dengan banyak titik data eksternal untuk menunjukkan semua aspek dampak kampanye. Ini termasuk melihat mention, harga saham, angka volume pencarian Google, download kertas putih dan banyak lagi.

Probe pengukuran di awal, dan selama kampanye, memungkinkan mereka menemukan informasi berharga dan menyesuaikannya. Anda harus memiliki rencana (dengan tujuan) sebelum kampanye dimulai - ini akan menghentikan Anda dari hanya "melakukan sesuatu".

4. Informasi kompetitif yang terdengar lebih sulit dari yang terlihat

Ketika datang untuk memeriksa apa yang dilakukan pesaing Anda, kabar buruknya adalah ini: banyak pemasar membandingkan apel dengan jeruk.

Berfokus pada jumlah pengikut, waktu posting, atau keterlibatan dapat membuat Anda terlihat tahu apa yang sedang terjadi, tetapi pada kenyataannya itu tidak memberi tahu Anda sama sekali. Anda tidak tahu apa yang dihabiskan pesaing Anda untuk sosial, jadi gunakan metrik ini hanya untuk melihat bagaimana kinerja konten mereka.

Lebih penting untuk melewati angka-angka yang mudah dan berkonsentrasi pada bagaimana Anda berdua muncul dalam tahap siklus hidup tertentu dari perjalanan pembelian pelanggan Anda. Dan inilah kabar baiknya: jika Anda meluangkan waktu untuk melakukannya dengan benar, bayarannya akan jauh lebih tinggi. Anda akan menemukan peluang untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, dan membantu membuat perbedaan nyata pada keuntungan.

Ingatlah selalu bahwa jauh lebih penting untuk menjadi lebih baik daripada bulan lalu, dan tidak hanya lebih baik dari pesaing Anda.

5. Ketika ada yang tidak beres, Anda harus bersiap

Jika dekade terakhir bisnis yang menaklukkan media sosial telah mengajarkan kita sesuatu, ini adalah: pada titik tertentu, sesuatu akan menjadi sangat salah untuk merek Anda - mungkin ketika itu benar-benar tidak nyaman juga.

Pikirkan tentang apa yang akan dibayar CEO Anda untuk menghindari krisis besar-besaran, dan pikirkan tentang bagaimana strategi pengukuran sosial Anda dapat membantu dalam hal ini. Setelah suatu masalah diketahui sampai pada titik di mana influencer kritis atau konektor lain mengambilnya, merek Anda harus mengetahuinya selama beberapa waktu, dan telah menerapkan pesan untuk meredakan situasi.

Untuk merek, sangat penting untuk menyiapkan peringatan agar diberi tahu dengan benar, sehingga sesuatu dapat dilakukan untuk menghindari hal terburuk.

6. Influencer hanya dihitung jika mereka adalah orang yang tepat

Tidak semua sebutan itu sama. Jika tujuan Anda adalah menghasilkan pendapatan dan ingin mengembangkan bisnis, penting bagi Anda untuk mengetahui apakah orang yang tepat membicarakan Anda, bukan hanya seberapa luas diskusi seputar merek Anda.

Di saat orang kewalahan dengan konten dan opini, kualitas adalah kuncinya. Berfokuslah pada orang-orang yang memungkinkan merek Anda memasuki diskusi yang benar, alih-alih hanya menghitung semua sebutan secara merata.

Misalnya, jika Anda menghamparkan sebutan sosial dengan tren Google Penelusuran, Anda dapat membidik pemberi pengaruh yang tepat dan menemukan saluran tempat orang-orang tersebut membicarakan Anda. Cara lain yang baik untuk melacak seberapa baik ini bekerja secara keseluruhan adalah membandingkan kampanye Anda dengan yang sebelumnya untuk menggali lebih dalam apa yang beresonansi dengan influencer dan mendorong mereka untuk berbicara demi kebaikan Anda.

7. Banyak orang tersesat bahkan sebelum mereka memulai

Pengukuran sosial adalah binatang buas, dan banyak orang takut ketika mereka baru memulai - takut tidak hanya tentang proses mendapatkan strategi, tetapi juga takut untuk membicarakannya, karena mereka tidak yakin apakah mereka melakukannya. hal yang benar.

Tapi berikut tip sederhana: jika Anda mendekati topik secara langsung, Anda akan segera menemukan bahwa orang benar-benar tahu bagaimana perasaan Anda dan bersedia untuk berbagi ide tentang bagaimana meningkatkan. Lakukan diskusi di LinkedIn, terlibat dalam komentar dan jangan takut untuk mengakui jika Anda tidak tahu sesuatu.