ブログのまとめ：2016年のオンラインフィードバック記事2017年2月1日

さまざまなオンラインマーケティングポータルやコミュニティから、顧客からのフィードバックに関する興味深い記事をいくつか集めました。 これらの専門家は、オンラインフィードバックを取り巻くさまざまなトピックについてアドバイスや意見を述べており、それを皆さんと共有したいと思います。

1.顧客への価値をより早く高めるには、デジタルビジネスを再構築する必要があります

画像：赤いアナグマ

この洞察に満ちた記事は、顧客の価値を真に高めるために、部門間のコラボレーションを強化し、テクノロジーに関する大胆な意思決定を行うことで、企業がよりスリムなビジネスモデルに焦点を移す必要があることを強調しています。 そうです–それらのサイロを取り除き、より「アジャイルな働き方」を見つけることです。

さらに、顧客体験を継続的に改善し、すべてのプロセスを通じて顧客主導のアプローチを維持することの価値を強調しています。 そして、彼らは私たちがこれを行うことをどのように示唆していますか？ お客様を恐れないことによって。

私たちの考え：

これ以上同意できませんでした。 フィードバックプログラムを成功させるには（そしてこれを以前に強調しました）、緊密なコミュニケーションと部門間のコラボレーションが極めて重要です。 このようにして、すべての部門が協力して、体系的かつ生産的な方法でフィードバックから生じる問題を解決できます。

そして、顧客を恐れないという点に戻ります。これは、企業がオンラインフィードバックを表示および利用する方法に大きく影響するため、興味深い点です。 著者が言うように、「あなたの顧客はあなたのテスターに​​なりたい」ので、彼らに任せてください！ 誰もが最初に立ち上げたとき、あるいは数年後に完璧なWebサイトを持っているわけではないので、顧客にフィードバックを提供してもらいましょう。

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2.フィードバックが重要である5つの理由

画像：Techooligan

これは、フィードバックの価値についてのシンプルでありながら要点のある記事です。これは、フィードバックの価値についてのシンプルでありながら要点のある記事です。 フィードバックが企業にとって非常に重要である理由について、5つの主な理由がリストされています。 したがって、フィードバックプログラムを開始するかどうかについて疑問がある場合は、この記事で一般的でありながら、あなたとあなたのビジネスがそれからどのように利益を得ることができるかについての有益な指標が得られるかもしれません。

私たちの考え：

フィードバックはやる気を起こさせることができます…
顧客からのフィードバックは、Webサイトのどこに弱点があるかを示すのに非常に効果的です。 そして、これらの洞察（多くの場合、顧客の特定のニーズや要件を含む）は、ビジネスを改善イニシアチブに向かわせる傾向があります。

フィードバックはパフォーマンスを向上させることができます…
これは、フィードバックが企業にパフォーマンスへの有用な洞察を提供するという最後のポイントとある程度一致しています。 そして、多くの企業が見落としているのは、パフォーマンスが不足しているところです。 たとえば、注文ファネル内に技術的なエラーがあり、多くの顧客が立ち寄って競合他社に乗り換える可能性があります。 その間、ビジネスは彼らがなぜ去るのか、そして彼らのプロセスのどこで物事が悪化しているのか全く気づいていません。

フィードバックは継続的な学習のためのツールです…
これは本当に重要なポイントです。 プロセスを強化し、顧客を一度に満足させるのに十分な情報が得られたら、フィードバックを収集すればよいと考える企業はたくさんあります。 これはよくある誤解です。 フィードバックを一貫して収集および分析することにより、企業は顧客から継続的に学習できるため、製品、サービス、および目標到達プロセスを継続的に改善できます。

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3.目標到達プロセスのすべてのステージで機能するカスタマーフィードバックループを作成する方法

画像：YesInsights

この記事では、すべてのオンラインファネルでフィードバックを収集することの価値と、各タイプの訪問者（たとえば、顧客、長期顧客、「コールド」訪問者など）を異なる方法でターゲティングする方法について説明します。 したがって、たとえば、ユーザーのオンボーディングの観点から、これらの顧客に優れた第一印象と顧客体験を提供することが重要です。 言い換えれば、ウェブサイトが魅力的で機能的であることを確認してください。 さらに、目標到達プロセスの最後のステップで洞察を収集することの重要性に触れています（たとえば、ショッピングカートの出口フィードバック）。

私たちの考え：

全体として、これは、目標到達プロセスの各段階がフィードバックの収集と分析にとってどれほど重要であるかを理解するための優れた記事です。 それが見逃している唯一の側面は、フィードバックに対して行動を起こすことです。 具体的には、目標到達プロセスの潜在的なリードから連絡先情報を収集することがいかに重要であるかについて言及するさまざまなケースがあります。 しかし、実際にこれらのホットリードを最適に処理するには、何をする必要がありますか？ これについて詳しく説明したすばらしい記事がここにあります。

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4.ネガティブフィードバックの利点

画像：FeedBuck

これは、ネガティブフィードバックをどのようにポジティブなものに変えることができるかについての啓蒙的な作品です。 それは、これらのそれほど楽しくないフィードバック項目が長期的に企業にとって大きな助けとなることができる多くの方法を概説します。 最も重要なことの1つは、「どこが間違っていたかを知ること」です。 著者は、「関心のある領域を評価して見つけることが非常に重要である」と説明しています。 さらに、特定の製品、サービス、またはWebサイトの機能について顧客がどのように感じているかを理解することが、改善の機会である方法についても説明します。

私たちの考え：

ご想像のとおり、私たちはお客様からのフィードバックをしっかりと信じています。 負または正の…値は、すべてのフィードバックから抽出できます。 多くの企業は、大量のネガティブフィードバックを受け取ることを恐れていますが、それが成長の機会であることを忘れてはなりません。

記事全文を読む： FeedBuck

そして、オンラインの顧客フィードバックに関する複数の専門家の意見、視点、イデオロギーがすべて1つのブログにまとめられています。 読んで楽しんでいただけたでしょうか。