Resumo do blog: artigos de feedback on-line de 2016 01 de fevereiro de 2017

Reunimos alguns artigos interessantes de vários portais e comunidades de marketing online sobre feedback de clientes. Esses especialistas dão seus conselhos e opiniões sobre vários tópicos relacionados ao feedback online e queremos compartilhar com você!

1. Para gerar valor para seus clientes mais rapidamente, você precisa reformular seu negócio digital

Imagem: Texugo Vermelho

Este artigo perspicaz enfatiza como as empresas precisam mudar seu foco para um modelo de negócios mais enxuto, com maior colaboração entre departamentos e decisões de tecnologia mais ousadas para realmente gerar valor para seus clientes. Isso mesmo – livrar-se desses silos e encontrar “formas mais ágeis de trabalhar”.

Além disso, enfatiza o valor de melhorar continuamente a experiência do cliente e manter uma abordagem orientada ao cliente em todos os processos. E como eles sugerem que façamos isso? Por NÃO temer nossos clientes.

Nossos pensamentos:

Nós não poderíamos concordar mais. Para que um programa de feedback seja bem-sucedido (e já enfatizamos isso antes), linhas estreitas de comunicação e colaboração entre departamentos são essenciais. Dessa forma, todos os departamentos podem trabalhar juntos para resolver os problemas que surgem do feedback de forma sistemática e produtiva.

E voltando ao ponto de não temer seus clientes – este é um ponto interessante, pois isso afeta muito a maneira como as empresas veem e utilizam o feedback online. Como diz o autor, “seus clientes querem ser seus testadores”, então deixe-os! Nem todo mundo tem um site perfeito quando é lançado pela primeira vez, ou mesmo anos depois, então deixe seus clientes lhe darem feedback.

Leia o artigo completo: Red Badger

2. 5 razões pelas quais o feedback é importante

Imagem: Techooligan

Este é um artigo simples, porém direto, sobre o valor do feedback. Este é um artigo simples, porém objetivo, sobre o valor do feedback. Ele lista cinco razões principais pelas quais o feedback é tão importante para as empresas. Portanto, se você estiver em dúvida se vai ou não iniciar um programa de feedback, este artigo pode fornecer uma indicação geral, mas informativa, de como você e sua empresa podem se beneficiar dele.

Nossos pensamentos:

O feedback pode motivar…
O feedback do cliente pode ser muito eficaz para indicar onde estão seus pontos fracos em seu site. E esses insights (geralmente incluindo necessidades e requisitos específicos do cliente) tendem a direcionar as empresas para iniciativas de melhoria.

O feedback pode melhorar o desempenho…
Isso de certa forma vai junto com o último ponto em que o feedback fornece às empresas informações úteis sobre seu desempenho. E o que muitas empresas não conseguem ver é onde estão faltando desempenho. Por exemplo, talvez haja um erro técnico em seu funil de pedidos, fazendo com que muitos clientes desistam e mudem para um concorrente. Enquanto isso, a empresa desconhece totalmente por que eles estão saindo e onde as coisas estão indo mal em seus processos.

O feedback é uma ferramenta de aprendizado contínuo…
Este é um ponto realmente crítico. Existem muitas empresas por aí que pensam em coletar feedback assim que tiverem informações suficientes para aprimorar processos e satisfazer seus clientes de uma só vez. Este é um equívoco comum. Ao coletar e analisar feedbacks consistentemente, as empresas podem aprender continuamente com seus clientes e, portanto, melhorar continuamente seus produtos, serviços e funis.

Leia o artigo completo: Techooligan

3. Como criar um ciclo de feedback do cliente que funcione em todas as etapas do funil

Imagem: YesInsights

Este artigo explica o valor de coletar feedback em todos os funis online, bem como cada tipo de visitante (por exemplo, clientes, clientes de longo prazo, visitantes 'frios' etc.) devem ser direcionados de forma diferente. Por exemplo, em termos de integração do usuário, é importante dar a esses clientes uma boa primeira impressão e experiência do cliente. Em outras palavras, garanta que o site seja convidativo e funcional. Além disso, aborda a gravidade de capturar insights na última etapa do funil (por exemplo, feedback de saída no carrinho de compras).

Nossos pensamentos:

Em suma, este é um ótimo artigo para entender a importância de cada estágio do funil para coletar e analisar feedback. O único aspecto que falta é agir sobre o feedback. Para ser específico, existem vários casos em que ele menciona o quão crítico é coletar informações de contato de leads em potencial no funil. Mas o que deve ser feito para lidar melhor com esses leads quentes na prática? Temos um ótimo artigo que elabora sobre isso aqui.

Leia o artigo completo: YesInsights

4. Os Benefícios do Feedback Negativo

Imagem: FeedBuck

Esta é uma peça esclarecedora sobre como o feedback negativo pode ser transformado em algo positivo. Ele descreve várias maneiras pelas quais esses itens de feedback não tão agradáveis ​​podem ser uma grande ajuda para as empresas a longo prazo. Uma das mais importantes é “saber onde você errou”. O autor explica como “é extremamente importante avaliar e descobrir as áreas de preocupação”. Além disso, descreve como essa compreensão de como seus clientes se sentem em relação a determinados produtos, serviços ou funcionalidades do site é uma oportunidade de melhoria.

Nossos pensamentos:

Como você deve ter adivinhado, acreditamos firmemente no feedback do cliente. Negativo ou positivo… o valor pode ser extraído de todos os feedbacks. E enquanto muitas empresas temem receber grandes volumes de feedback negativo, elas devem lembrar que é uma oportunidade de crescimento.

Leia o artigo completo: FeedBuck

E aí está, várias opiniões de especialistas, perspectivas e ideologias sobre o feedback do cliente online – tudo em um blog! Esperamos que você tenha gostado de ler.