Resumen del blog: artículos de comentarios en línea de 2016 01 de febrero de 2017

Hemos recopilado algunos artículos interesantes de varios portales y comunidades de marketing en línea sobre los comentarios de los clientes. ¡Estos expertos dan sus consejos y opiniones sobre varios temas relacionados con los comentarios en línea y queremos compartirlos con usted!

1. Para generar valor para sus clientes más rápido, debe remodelar su negocio digital

Imagen: Tejón rojo

Este perspicaz artículo enfatiza cómo las empresas deben cambiar su enfoque hacia un modelo de negocios más ágil, con una mayor colaboración entre departamentos y decisiones tecnológicas más audaces para generar realmente valor para sus clientes. Así es: deshacerse de esos silos y encontrar más "formas ágiles de trabajar".

Además, enfatiza el valor de mejorar continuamente la experiencia del cliente y mantener un enfoque orientado al cliente en todos los procesos. ¿Y cómo sugieren que hagamos esto? NO temiendo a nuestros clientes.

Nuestros pensamientos:

No podríamos estar más de acuerdo. Para que un programa de retroalimentación tenga éxito (y lo hemos enfatizado antes), las líneas estrechas de comunicación y la colaboración entre departamentos son fundamentales. De esta forma, todos los departamentos pueden trabajar juntos para resolver los problemas que surgen de la retroalimentación de manera sistemática y productiva.

Y volviendo al punto de no temer a sus clientes: este es un punto interesante ya que afecta en gran medida la forma en que las empresas ven y utilizan los comentarios en línea. Como dice el autor, "sus clientes quieren ser sus probadores", ¡así que déjelos! No todos tienen un sitio web perfecto cuando se lanza por primera vez, o incluso años después, así que deje que sus clientes le den su opinión.

Leer artículo completo: Tejón rojo

2. 5 razones por las que la retroalimentación es importante

Imagen: Techooligan

Este es un artículo simple pero directo sobre el valor de la retroalimentaciónEste es un artículo simple pero directo sobre el valor de la retroalimentación. Enumera cinco razones clave de por qué la retroalimentación es tan importante para las empresas. Entonces, si tiene dudas sobre si va a iniciar o no un programa de retroalimentación, este artículo puede brindarle una indicación general, pero informativa, de cómo usted y su empresa pueden beneficiarse de él.

Nuestros pensamientos:

La retroalimentación puede motivar...
Los comentarios de los clientes pueden ser muy efectivos para indicar dónde están sus puntos débiles en su sitio web. Y estos conocimientos (que a menudo incluyen necesidades y requisitos específicos del cliente) tienden a impulsar a las empresas hacia iniciativas de mejora.

La retroalimentación puede mejorar el rendimiento...
De alguna manera, esto va de la mano con el último punto en el sentido de que los comentarios brindan a las empresas información útil sobre su desempeño. Y lo que muchas empresas no ven es dónde les falta rendimiento. Por ejemplo, tal vez haya un error técnico dentro de su embudo de pedidos que haga que muchos clientes abandonen y cambien a un competidor. Mientras tanto, la empresa desconoce por completo por qué se van y dónde se están poniendo difíciles las cosas en sus procesos.

La retroalimentación es una herramienta para el aprendizaje continuo…
Este es un punto realmente crítico. Hay muchas empresas que piensan si recopilan comentarios una vez que tienen suficiente información para mejorar los procesos y satisfacer a sus clientes de una sola vez. Este es un error común. Al recopilar y analizar constantemente los comentarios, las empresas pueden aprender continuamente de sus clientes y, por lo tanto, mejorar continuamente sus productos, servicios y embudos.

Leer artículo completo: Techooligan

3. Cómo crear un ciclo de retroalimentación del cliente que funcione en todas las etapas del embudo

Imagen: YesInsights

Este artículo explica el valor de recopilar comentarios en todos los embudos en línea, así como también cómo cada tipo de visitante (por ejemplo, clientes, clientes a largo plazo, visitantes 'fríos', etc.) debe dirigirse de manera diferente. Entonces, por ejemplo, en términos de incorporación de usuarios, es importante brindarles a estos clientes una buena primera impresión y una buena experiencia de cliente. En otras palabras, asegúrese de que el sitio web sea atractivo y funcional. Además, toca la gravedad de capturar información en el último paso del embudo (por ejemplo, comentarios de salida en el carrito de compras).

Nuestros pensamientos:

En general, este es un excelente artículo para comprender cuán crítica es cada etapa del embudo para recopilar y analizar los comentarios. El único aspecto que echa de menos es tomar medidas sobre los comentarios. Para ser específicos, hay varios casos en los que menciona cuán crítico es recopilar información de contacto de posibles clientes potenciales en el embudo. Pero, ¿qué se debe hacer para manejar mejor estos clientes potenciales en la práctica? Tenemos un gran artículo que explica esto aquí.

Lea el artículo completo: YesInsights

4. Los beneficios de la retroalimentación negativa

Imagen: FeedBuck

Esta es una pieza esclarecedora sobre cómo la retroalimentación negativa puede convertirse en algo positivo. Describe varias formas en que estos elementos de retroalimentación no tan agradables pueden ser de gran ayuda para las empresas a largo plazo. Uno de los más importantes es “saber dónde te equivocaste”. El autor explica cómo “es extremadamente importante evaluar y descubrir las áreas de preocupación”. Además, describe cómo esta comprensión de cómo se sienten sus clientes acerca de productos, servicios o funcionalidades del sitio web en particular es una oportunidad para mejorar.

Nuestros pensamientos:

Como habrás adivinado, creemos firmemente en los comentarios de los clientes. Se puede extraer un valor negativo o positivo de todos los comentarios. Y aunque muchas empresas temen recibir una gran cantidad de comentarios negativos, deben recordar que es una oportunidad de crecimiento.

Leer artículo completo: FeedBuck

Y ahí lo tiene, múltiples opiniones de expertos, perspectivas e ideologías sobre los comentarios de los clientes en línea, ¡todo en un solo blog! Esperamos que haya disfrutado de la lectura.