Breviar blog: articole de feedback online din 2016 01 februarie 2017

Am adunat câteva articole interesante de la diverse portaluri și comunități de marketing online despre feedback-ul clienților. Acești experți își oferă sfaturile și opiniile cu privire la diferite subiecte legate de feedback-ul online și dorim să le împărtășim cu tine!

1. Pentru a aduce valoare clienților dvs. mai rapid, trebuie să vă remodelați afacerea digitală

Imagine: Bursucul Roșu

Acest articol perspicace subliniază modul în care companiile trebuie să-și schimbe atenția către un model de afaceri mai slab, cu o colaborare între departamente sporită și decizii mai îndrăznețe în materie de tehnologie, pentru a genera cu adevărat valoare pentru clienții lor. Așa este – a scăpa de aceste silozuri și a găsi mai multe „moduri agile de lucru”.

În plus, subliniază valoarea îmbunătățirii continue a experienței clienților și a menținerii unei abordări orientate către client pe parcursul tuturor proceselor. Și cum ne sugerează ei să facem asta? NU ne temem de clienții noștri.

Gandurile noastre:

Nu am putea fi mai de acord. Pentru ca un program de feedback să aibă succes (și am subliniat acest lucru înainte), liniile strânse de comunicare și colaborarea între departamente sunt esențiale. În acest fel, toate departamentele pot lucra împreună pentru a rezolva problemele care apar din feedback într-o manieră sistematică și productivă.

Și revenind la punctul despre a nu vă teme de clienți - acesta este un punct interesant, deoarece acesta afectează foarte mult modul în care companiile văd și utilizează feedback-ul online. După cum spune autorul, „clienții tăi vor să fie testerii tăi”, așa că lasă-i! Nu toată lumea are un site web perfect atunci când este lansat sau chiar ani mai târziu, așa că lăsați clienții să vă ofere feedback.

Citiți articolul complet: Bursucul roșu

2. 5 motive pentru care feedback-ul este important

Imagine: Techooligan

Acesta este un articol simplu, dar la obiect despre valoarea feedback-ului. Acesta este un articol simplu, dar la obiect despre valoarea feedback-ului. Acesta enumeră cinci motive cheie pentru care feedback-ul este atât de important pentru companii. Așadar, dacă aveți îndoieli dacă veți începe sau nu un program de feedback, acest articol vă poate oferi o indicație generală, dar informativă despre modul în care dvs. și afacerea dvs. puteți beneficia de pe urma acestuia.

Gandurile noastre:

Feedback-ul poate motiva...
Feedback-ul clienților poate fi foarte eficient în a indica unde sunt punctele tale slabe pe site-ul tău. Și aceste perspective (incluzând adesea nevoile și cerințele specifice ale clientului) au tendința de a conduce afacerile către inițiative de îmbunătățire.

Feedback-ul poate îmbunătăți performanța...
Acest lucru merge oarecum împreună cu ultimul punct în care feedbackul oferă companiilor informații utile asupra performanței lor. Și ceea ce multe companii nu reușesc să vadă este locul în care le lipsește performanța. De exemplu, poate că există o eroare tehnică în canalul lor de comandă care determină mulți clienți să renunțe și să treacă la un concurent. Între timp, afacerea este complet inconștientă de motivul pentru care pleacă și de unde se încurcă lucrurile în procesele lor.

Feedback-ul este un instrument de învățare continuă...
Acesta este un punct cu adevărat critic. Există o mulțime de companii care se gândesc dacă colectează feedback odată ce au suficiente informații pentru a îmbunătăți procesele și a-și satisface clienții dintr-o singură mișcare. Aceasta este o concepție greșită comună. Prin colectarea și analizarea constantă a feedback-ului, companiile pot învăța continuu de la clienții lor și, prin urmare, își pot îmbunătăți continuu produsele, serviciile și canalele.

Citiți articolul complet: Techooligan

3. Cum să creați o buclă de feedback a clienților care funcționează în toate etapele canalului

Imagine: YesInsights

Acest articol explică valoarea colectării feedback-ului în toate canalele online, precum și modul în care fiecare tip de vizitator (de exemplu, clienți, clienți pe termen lung, vizitatori „reci”, etc) trebuie să fie vizat diferit. Deci, de exemplu, în ceea ce privește integrarea utilizatorilor, este important să le oferim acestor clienți o primă impresie și o experiență bună pentru clienți. Cu alte cuvinte, asigurați-vă că site-ul web este atât primitor, cât și funcțional. În plus, atinge gravitatea captării de informații în ultimul pas al canalului (de exemplu, feedback-ul de ieșire din coșul de cumpărături).

Gandurile noastre:

Una peste alta, acesta este un articol grozav pentru a înțelege cât de critică este fiecare etapă a pâlniei pentru colectarea și analizarea feedback-ului. Singurul aspect care îi lipsește este luarea de măsuri cu privire la feedback. Pentru a fi specific, există diverse cazuri în care se menționează cât de critic este să colectezi informații de contact de la potențiali clienți potențiali din pâlnie. Dar ce trebuie făcut pentru a gestiona cel mai bine aceste piste fierbinți în practică? Avem un articol grozav care detaliază acest lucru aici.

Citiți articolul complet: YesInsights

4. Beneficiile feedback-ului negativ

Imagine: FeedBuck

Aceasta este o piesă iluminatoare despre modul în care feedback-ul negativ poate fi transformat în ceva pozitiv. Acesta subliniază o serie de moduri în care aceste articole de feedback nu atât de încântătoare pot fi de mare ajutor pentru companii pe termen lung. Una dintre cele mai importante este „a ști unde ai greșit”. Autorul explică cum „este extrem de important să evaluăm și să descoperim zonele de îngrijorare”. În plus, descrie modul în care această înțelegere a modului în care clienții tăi se simt cu privire la anumite produse, servicii sau funcționalitatea site-ului este o oportunitate de îmbunătățire.

Gandurile noastre:

După cum probabil ați ghicit, credem ferm în feedback-ul clienților. Valoarea negativă sau pozitivă... poate fi extrasă din toate feedback-urile. Și în timp ce multe companii se tem că vor primi un volum mare de feedback negativ, ar trebui să-și amintească că este o oportunitate de creștere.

Citiți articolul complet: FeedBuck

Și iată, mai multe opinii ale experților, perspective și ideologii despre feedback-ul clienților online – totul într-un singur blog! Sperăm că ți-a plăcut lectura.