Podsumowanie bloga: Artykuły z opiniami online z 2016 r. 01 lutego 2017 r.

Zebraliśmy kilka interesujących artykułów z różnych portali marketingowych online i społeczności na temat opinii klientów. Ci eksperci udzielają porad i opinii na różne tematy związane z opiniami online, a my chcemy się nimi z Tobą podzielić!

1. Aby szybciej generować wartość dla klientów, musisz zmienić swój cyfrowy biznes

Obraz: Czerwony Borsuk

W tym wnikliwym artykule podkreślono, że firmy muszą przestawić się na szczuplejszy model biznesowy, z intensywniejszą współpracą między działami i odważniejszymi decyzjami technologicznymi, aby naprawdę generować wartość dla swoich klientów. Zgadza się – pozbycie się tych silosów i znalezienie bardziej „zwinnych sposobów pracy”.

Co więcej, podkreśla wartość ciągłej poprawy obsługi klienta i utrzymywania podejścia zorientowanego na klienta we wszystkich procesach. A jak sugerują, że to zrobimy? NIE obawiając się naszych klientów.

Nasze myśli:

Nie mogliśmy się bardziej zgodzić. Aby program informacji zwrotnej odniósł sukces (co podkreślaliśmy wcześniej), kluczowe znaczenie mają ścisła komunikacja i współpraca między działami. W ten sposób wszystkie działy mogą współpracować, aby w systematyczny i produktywny sposób rozwiązywać problemy wynikające z informacji zwrotnych.

Wracając do tematu, aby nie bać się swoich klientów – jest to interesujący punkt, ponieważ ma to ogromny wpływ na sposób, w jaki firmy postrzegają i wykorzystują informacje zwrotne online. Jak mówi autor, „Twoi klienci chcą być Twoimi testerami”, więc pozwól im! Nie każdy ma idealną stronę internetową, gdy jest uruchamiana po raz pierwszy, a nawet wiele lat później, więc pozwól swoim klientom wyrazić swoją opinię.

Przeczytaj cały artykuł: Czerwony Borsuk

2. 5 powodów, dla których informacja zwrotna jest ważna

Zdjęcie: Techooligan

To jest prosty, ale trafny artykuł o wartości informacji zwrotnej. Jest to prosty, ale trafny artykuł o wartości informacji zwrotnej. Wymienia pięć kluczowych powodów, dla których informacje zwrotne są tak ważne dla firm. Jeśli więc masz wątpliwości, czy zamierzasz uruchomić program informacji zwrotnej, ten artykuł może dać ogólne, ale pouczające wskazówki, w jaki sposób Ty i Twoja firma możecie z niego skorzystać.

Nasze myśli:

Informacja zwrotna może motywować…
Informacje zwrotne od klientów mogą być bardzo skuteczne we wskazywaniu, gdzie znajdują się Twoje słabe punkty w Twojej witrynie. A te spostrzeżenia (często obejmujące specyficzne potrzeby i wymagania klienta) mają tendencję do kierowania przedsiębiorstw w kierunku inicjatyw usprawniających.

Informacje zwrotne mogą poprawić wydajność…
Jest to w pewnym stopniu zgodne z ostatnim punktem, w którym informacje zwrotne dostarczają firmom przydatnych informacji na temat ich wyników. Wiele firm nie dostrzega, że ​​brakuje im wydajności. Na przykład, być może wystąpił błąd techniczny w ich ścieżce zamawiania, powodujący, że wielu klientów rezygnuje i przechodzi do konkurencji. W międzyczasie firma jest całkowicie nieświadoma, dlaczego odchodzą i gdzie w ich procesach dzieje się źle.

Informacja zwrotna jest narzędziem do ciągłego uczenia się…
To naprawdę krytyczny punkt. Istnieje wiele firm, które zastanawiają się, czy zbierać informacje zwrotne, gdy mają wystarczającą ilość informacji, aby za jednym razem usprawnić procesy i zadowolić swoich klientów. To powszechne nieporozumienie. Dzięki konsekwentnemu zbieraniu i analizowaniu informacji zwrotnych firmy mogą stale uczyć się od swoich klientów, a tym samym stale ulepszać swoje produkty, usługi i ścieżki.

Przeczytaj cały artykuł: Techooligan

3. Jak stworzyć pętlę opinii klientów, która działa na wszystkich etapach ścieżki?

Obraz: TakInsights

W tym artykule wyjaśniono wartość zbierania informacji zwrotnych we wszystkich ścieżkach online, a także sposób, w jaki każdy typ odwiedzających (np. klienci, klienci długoterminowi, „zimni” użytkownicy itp.) musi być kierowany w inny sposób. Na przykład, jeśli chodzi o wprowadzanie użytkowników, ważne jest, aby zapewnić tym klientom dobre pierwsze wrażenie i doświadczenie klienta. Innymi słowy, upewnij się, że strona jest zarówno zachęcająca, jak i funkcjonalna. Co więcej, dotyka powagi przechwytywania insightów na ostatnim etapie lejka (np. feedback z wyjścia w koszyku).

Nasze myśli:

Podsumowując, jest to świetny artykuł, aby zrozumieć, jak ważny jest każdy etap ścieżki dla zbierania i analizowania informacji zwrotnych. Jedynym aspektem, którego mu brakuje, jest podjęcie działań w odpowiedzi na informacje zwrotne. Mówiąc konkretnie, istnieją różne przypadki, w których wspomina się, jak ważne jest zbieranie informacji kontaktowych od potencjalnych potencjalnych klientów w lejku. Ale co należy zrobić, aby w praktyce najlepiej radzić sobie z tymi gorącymi leadami? Mamy świetny artykuł, który omawia to tutaj.

Przeczytaj cały artykuł: YesInsights

4. Korzyści z negatywnej opinii

Obraz: FeedBuck

To pouczający artykuł na temat tego, jak negatywne sprzężenie zwrotne można przekształcić w coś pozytywnego. Przedstawia wiele sposobów, w jakie te niezbyt zachwycające informacje zwrotne mogą być na dłuższą metę ogromną pomocą dla firm. Jedna z najważniejszych istot, „wiedząc, gdzie popełniłeś błąd”. Autor wyjaśnia, jak „niezwykle ważna jest ocena i poznanie obszarów zainteresowania”. Ponadto opisuje, w jaki sposób zrozumienie tego, jak Twoi klienci myślą o określonych produktach, usługach lub funkcjonalności witryny, jest szansą na poprawę.

Nasze myśli:

Jak można się domyślić, mocno wierzymy w opinie klientów. Ze wszystkich informacji zwrotnych można wydobyć wartość ujemną lub dodatnią. I choć wiele firm obawia się, że otrzyma wiele negatywnych informacji zwrotnych, powinny pamiętać, że jest to szansa na rozwój.

Przeczytaj cały artykuł: FeedBuck

I masz to, wiele opinii ekspertów, perspektyw i ideologii na temat opinii klientów online – wszystko w jednym blogu! Mamy nadzieję, że podobało Ci się czytanie.