博客综述：2016 年在线反馈文章 2017 年 2 月 1 日

我们从各种在线营销门​​户和社区收集了一些关于客户反馈的有趣文章。 这些专家就围绕在线反馈的各种主题提供了他们的建议和意见，我们希望与您分享！

1. 为了更快地为客户创造价值，您需要重塑您的数字业务

图片：红獾

这篇富有洞察力的文章强调了企业需要如何将重点转移到更精简的商业模式上，增加跨部门协作和更大胆的技术决策，才能真正为客户创造价值。 没错——摆脱这些孤岛，寻找更“敏捷的工作方式”。

此外，它强调了持续改善客户体验和在所有流程中保持以客户为导向的方法的价值。 他们如何建议我们这样做？ 通过不害怕我们的客户。

我们的想法：

我们完全同意。 要使反馈计划取得成功（我们之前已经强调过这一点），紧密的沟通渠道和跨部门协作至关重要。 通过这种方式，所有部门可以共同努力，以系统和富有成效的方式解决反馈中出现的问题。

回到不害怕客户的问题上——这是一个有趣的观点，因为这极大地影响了企业查看和利用在线反馈的方式。 正如作者所说，“您的客户想成为您的测试人员”，让他们来吧！ 不是每个人在网站刚上线时甚至几年后都有完美的网站，所以让你的客户给你反馈。

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2. 反馈很重要的 5 个原因

图片：Techooligan

这是一篇关于反馈价值的简单但中肯的文章这是一篇关于反馈价值的简单但中肯的文章。 它列出了反馈对企业如此重要的五个关键原因。 因此，如果您对是否要启动反馈计划有疑问，本文可能会为您提供一般性但信息丰富的指示，说明您和您的企业如何从中受益。

我们的想法：

反馈可以激励……
客户反馈可以非常有效地指出您网站上的弱点。 这些见解（通常包括客户的特定需求和要求）倾向于推动企业采取改进措施。

反馈可以提高绩效……
这在某种程度上与最后一点一致，即反馈为企业提供了对其绩效的有用见解。 很多公司没有看到的是他们在哪里表现欠佳。 例如，他们的订购漏斗中可能存在技术错误，导致许多客户放弃并转向竞争对手。 与此同时，企业完全不知道他们为什么要离开，也不知道他们的流程哪里出了问题。

反馈是持续学习的工具……
这是一个非常关键的点。 有很多公司认为，一旦他们有足够的信息来加强流程并一次性满足客户的需求，他们是否会收集反馈。 这是一个普遍的误解。 通过不断收集和分析反馈，公司可以不断地向客户学习，从而不断改进他们的产品、服务和渠道。

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3.如何创建适用于渠道所有阶段的客户反馈循环

图片：YesInsights

本文解释了在所有在线渠道中收集反馈的价值，以及必须如何针对每种类型的访问者（例如客户、长期客户、“冷”访问者等）进行不同的定位。 例如，在用户入职方面，给这些客户一个良好的第一印象和客户体验是很重要的。 换句话说，确保网站既吸引人又实用。 更重要的是，它涉及在漏斗的最后一步（例如购物车中的退出反馈）中获取洞察力的重要性。

我们的想法：

总而言之，这是一篇很棒的文章，可以帮助您了解漏斗的每个阶段对于收集和分析反馈的重要性。 它唯一遗漏的方面是对反馈采取行动。 具体来说，在各种情况下，它都提到了从漏斗中的潜在潜在客户那里收集联系信息的重要性。 但是在实践中必须做些什么才能最好地处理这些热门线索？ 我们有一篇很棒的文章在这里详细说明了这一点。

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4. 负面反馈的好处

图片：反馈

这是一篇关于如何将负面反馈转变为正面反馈的启发性文章。 它概述了这些不那么令人愉快的反馈项目从长远来看可以为公司提供巨大帮助的多种方式。 其中最重要的一点是，“知道自己哪里出错了”。 作者解释了“评估和找出关注领域非常重要”。 此外，它还描述了了解客户对特定产品、服务或网站功能的感受如何成为改进的机会。

我们的想法：

正如您可能已经猜到的那样，我们坚信客户反馈。 负面或正面……价值可以从所有反馈中提取。 尽管许多企业担心他们会收到大量的负面反馈，但他们应该记住这是一个增长机会。

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有了它，关于在线客户反馈的多种专家意见、观点和意识形态 - 都在一个博客中！ 我们希望您喜欢阅读。