Riepilogo blog: articoli di feedback online del 2016 01 febbraio 2017

Abbiamo raccolto alcuni articoli interessanti da vari portali e comunità di marketing online sul feedback dei clienti. Questi esperti danno i loro consigli e opinioni su vari argomenti relativi al feedback online e vogliamo condividerli con te!

1. Per generare valore per i tuoi clienti più velocemente, devi rimodellare il tuo business digitale

Immagine: tasso rosso

Questo articolo approfondito sottolinea come le aziende debbano spostare l'attenzione su un modello di business più snello, con una maggiore collaborazione interdipartimentale e decisioni tecnologiche più audaci al fine di generare davvero valore per i propri clienti. Esatto: sbarazzarsi di quei silos e trovare "modi di lavoro più agili".

Inoltre, sottolinea il valore del miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e del mantenimento di un approccio orientato al cliente in tutti i processi. E come ci suggeriscono di farlo? NON temendo i nostri clienti.

I nostri pensieri:

Non potremmo essere più d'accordo. Affinché un programma di feedback abbia successo (e l'abbiamo già sottolineato in precedenza), le linee di comunicazione strette e la collaborazione interdipartimentale sono fondamentali. In questo modo, tutti i reparti possono collaborare per risolvere i problemi che emergono dal feedback in modo sistematico e produttivo.

E tornando al punto sul non temere i tuoi clienti, questo è un punto interessante poiché influisce notevolmente sul modo in cui le aziende vedono e utilizzano i feedback online. Come dice l'autore, "i tuoi clienti vogliono essere i tuoi tester", quindi lasciali fare! Non tutti hanno un sito Web perfetto quando viene lanciato per la prima volta, o anche anni dopo, quindi lascia che i tuoi clienti ti diano un feedback.

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2. 5 motivi per cui il feedback è importante

Immagine: Techooligan

Questo è un articolo semplice, ma puntuale sul valore del feedback. Questo è un articolo semplice, ma puntuale sul valore del feedback. Elenca cinque ragioni principali per cui il feedback è così importante per le aziende. Quindi, se hai dei dubbi sull'avvio o meno del programma di feedback, questo articolo potrebbe darti un'indicazione generale, ma informativa, di come tu e la tua azienda potete trarne vantaggio.

I nostri pensieri:

Il feedback può motivare...
Il feedback dei clienti può essere molto efficace nell'indicare dove sono i tuoi punti deboli sul tuo sito web. E queste intuizioni (che spesso includono esigenze e requisiti specifici del cliente) hanno la tendenza a guidare le aziende verso iniziative di miglioramento.

Il feedback può migliorare le prestazioni...
Questo in qualche modo va di pari passo con l'ultimo punto in cui il feedback fornisce alle aziende informazioni utili sulle loro prestazioni. E ciò che molte aziende non riescono a vedere è dove mancano le prestazioni. Ad esempio, forse si è verificato un errore tecnico all'interno della canalizzazione degli ordini che ha causato l'abbandono di molti clienti e il passaggio a un concorrente. Nel frattempo l'azienda è del tutto ignara del motivo per cui se ne stanno andando e di dove le cose stanno andando male nei loro processi.

Il feedback è uno strumento per l'apprendimento continuo...
Questo è un punto davvero critico. Ci sono molte aziende là fuori che pensano se raccolgono feedback una volta che hanno informazioni sufficienti per migliorare i processi e soddisfare i propri clienti in una volta sola. Questo è un malinteso comune. Raccogliendo e analizzando costantemente i feedback, le aziende possono imparare continuamente dai propri clienti e, quindi, migliorare continuamente i propri prodotti, servizi e canalizzazioni.

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3. Come creare un ciclo di feedback dei clienti che funzioni in tutte le fasi della canalizzazione

Immagine: YesInsights

Questo articolo spiega il valore della raccolta di feedback in tutte le canalizzazioni online, nonché il modo in cui ogni tipo di visitatore (ad es. clienti, clienti a lungo termine, visitatori "freddi" e così via) deve essere mirato in modo diverso. Quindi, ad esempio, in termini di onboarding degli utenti, è importante dare a questi clienti una buona prima impressione e un'esperienza del cliente. In altre parole, assicurati che il sito Web sia invitante e funzionale. Inoltre, tocca la gravità dell'acquisizione di informazioni dettagliate nell'ultimo passaggio della canalizzazione (ad es. feedback di uscita nel carrello).

I nostri pensieri:

Tutto sommato, questo è un ottimo articolo per capire quanto sia fondamentale ogni fase della canalizzazione per la raccolta e l'analisi del feedback. L'unico aspetto che manca è agire sul feedback. Per essere precisi, ci sono vari casi in cui menziona quanto sia fondamentale raccogliere informazioni di contatto da potenziali lead nella canalizzazione. Ma cosa si deve fare per gestire al meglio questi contatti caldi nella pratica? Abbiamo un ottimo articolo che elabora questo qui.

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4. I vantaggi del feedback negativo

Immagine: FeedBuck

Questo è un pezzo illuminante su come il feedback negativo può essere trasformato in qualcosa di positivo. Descrive una serie di modi in cui questi elementi di feedback non così piacevoli possono essere di grande aiuto per le aziende a lungo termine. Uno dei più importanti è "sapere dove hai sbagliato". L'autore spiega come “è estremamente importante valutare e scoprire le aree di interesse”. Inoltre, descrive come questa comprensione di come i tuoi clienti si sentono riguardo a determinati prodotti, servizi o funzionalità del sito web sia un'opportunità di miglioramento.

I nostri pensieri:

Come avrai intuito, crediamo fermamente nel feedback dei clienti. Negativo o positivo... il valore può essere estratto da tutti i feedback. E mentre molte aziende temono di ricevere elevati volumi di feedback negativi, dovrebbero ricordare che si tratta di un'opportunità di crescita.

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E il gioco è fatto, più opinioni di esperti, punti di vista e ideologie sul feedback dei clienti online: tutto in un blog! Ci auguriamo che ti sia piaciuta la lettura.