Обзор блога: статьи с отзывами в Интернете за 2016 год 01 февраля 2017 г.

Мы собрали несколько интересных статей с различных интернет-порталов и сообществ об отзывах клиентов. Эти эксперты дают свои советы и мнения по различным темам, связанным с онлайн-отзывами, и мы хотим поделиться ими с вами!

1. Чтобы быстрее приносить пользу вашим клиентам, вам необходимо перестроить свой цифровой бизнес.

Изображение: Красный барсук

В этой содержательной статье подчеркивается, что компаниям необходимо переключить свое внимание на более рациональную бизнес-модель с расширением сотрудничества между отделами и более смелыми технологическими решениями, чтобы действительно повысить ценность для своих клиентов. Правильно — избавиться от этих разрозненных хранилищ и найти более «гибкие способы работы».

Кроме того, в нем подчеркивается важность постоянного улучшения качества обслуживания клиентов и поддержания клиентоориентированного подхода во всех процессах. И как они предлагают нам это сделать? НЕ опасаясь наших клиентов.

Наши мысли:

Мы не могли не согласиться. Чтобы программа обратной связи была успешной (и мы подчеркивали это ранее), ключевое значение имеют тесные связи и сотрудничество между отделами. Таким образом, все отделы могут работать вместе для систематического и продуктивного решения проблем, возникающих в результате обратной связи.

И возвращаясь к вопросу о том, чтобы не бояться своих клиентов — это интересный момент, поскольку он сильно влияет на то, как компании рассматривают и используют онлайн-отзывы. Как говорит автор, «ваши клиенты хотят быть вашими тестировщиками», так что позвольте им! Не у всех есть идеальный веб-сайт при первом запуске или даже годы спустя, поэтому позвольте своим клиентам оставить отзыв.

Читать полностью: Красный барсук

2. 5 причин, почему важна обратная связь

Изображение: Техулиган

Это простая, но точная статья о ценности обратной связи. Это простая, но точная статья о ценности обратной связи. В нем перечислены пять основных причин, почему обратная связь так важна для бизнеса. Поэтому, если вы сомневаетесь, собираетесь ли вы запускать программу обратной связи, эта статья может дать вам общее, но информативное указание на то, какую пользу вы и ваш бизнес можете извлечь из нее.

Наши мысли:

Обратная связь может мотивировать…
Отзывы клиентов могут быть очень эффективными в определении ваших слабых мест на вашем веб-сайте. И эти идеи (часто включающие конкретные потребности и требования клиентов) имеют тенденцию подталкивать бизнес к инициативам по улучшению.

Обратная связь может повысить производительность…
Это несколько согласуется с последним пунктом в том, что обратная связь дает компаниям полезную информацию об их эффективности. И чего многие компании не замечают, так это того, где им не хватает производительности. Например, возможно, в их воронке заказов есть техническая ошибка, из-за которой многие клиенты уходят и переключаются на конкурента. Между тем бизнес совершенно не знает, почему они уходят и где в их процессах что-то идет не так.

Обратная связь — это инструмент для непрерывного обучения…
Это действительно критический момент. Есть много компаний, которые думают, будут ли они собирать отзывы, когда у них будет достаточно информации, чтобы улучшить процессы и удовлетворить своих клиентов за один раз. Это распространенное заблуждение. Постоянно собирая и анализируя отзывы, компании могут постоянно учиться у своих клиентов и, следовательно, постоянно улучшать свои продукты, услуги и воронки продаж.

Читать статью полностью: Технолиган

3. Как создать цикл обратной связи с клиентами, который работает на всех этапах воронки

Изображение: YesInsights

В этой статье объясняется ценность сбора отзывов во всех онлайн-воронках, а также то, как каждый тип посетителей (например, клиенты, постоянные клиенты, «холодные» посетители и т. д.) должен быть нацелен по-разному. Так, например, с точки зрения онбординга пользователей важно произвести на этих клиентов хорошее первое впечатление и опыт работы с ними. Другими словами, убедитесь, что сайт привлекательный и функциональный. Более того, он затрагивает серьезность сбора информации на последнем этапе воронки (например, отзыв о выходе в корзине).

Наши мысли:

В целом, это отличная статья для понимания того, насколько важен каждый этап воронки для сбора и анализа отзывов. Единственный аспект, который он упускает, — это принятие мер по обратной связи. Чтобы быть конкретным, есть несколько случаев, когда упоминается, насколько важно собирать контактную информацию от потенциальных лидов в воронке. Но что нужно сделать, чтобы лучше всего справиться с этими горячими лидами на практике? У нас есть отличная статья, которая подробно описывает это здесь.

Читать статью полностью: YesInsights

4. Преимущества отрицательной обратной связи

Изображение: ФидБак

Это поучительная статья о том, как отрицательный отзыв можно превратить во что-то положительное. В нем описывается ряд способов, которыми эти не очень приятные отзывы могут оказать огромную помощь компаниям в долгосрочной перспективе. Одним из наиболее важных является «знание того, где вы ошиблись». Автор объясняет, как «чрезвычайно важно оценить и выяснить проблемные области». Кроме того, в нем описывается, как это понимание того, как ваши клиенты относятся к конкретным продуктам, услугам или функциям веб-сайта, дает возможность для улучшения.

Наши мысли:

Как вы могли догадаться, мы твердо верим в отзывы клиентов. Отрицательное или положительное… значение можно извлечь из всех отзывов. И хотя многие компании опасаются, что получат большое количество негативных отзывов, они должны помнить, что это возможность для роста.

Читать статью полностью: FeedBuck

И вот оно, несколько экспертных мнений, точек зрения и идеологий об отзывах клиентов в Интернете — все в одном блоге! Мы надеемся, что вам понравилось читать.