Rangkuman Blog: Umpan Balik Online Artikel 2016 01 Feb 2017

Kami telah mengumpulkan beberapa artikel menarik dari berbagai portal dan komunitas pemasaran online tentang umpan balik pelanggan. Para ahli ini memberikan saran dan pendapat mereka tentang berbagai topik seputar umpan balik online dan kami ingin membaginya dengan Anda!

1. Untuk mendorong nilai kepada pelanggan Anda lebih cepat, Anda perlu membentuk kembali bisnis digital Anda

Gambar: Badger Merah

Artikel yang berwawasan luas ini menekankan bagaimana bisnis perlu mengalihkan fokus mereka ke model bisnis yang lebih ramping, dengan peningkatan kolaborasi lintas departemen dan keputusan teknologi yang lebih berani untuk benar-benar mendorong nilai bagi pelanggan mereka. Itu benar – singkirkan silo itu dan temukan lebih banyak “cara kerja yang gesit”.

Selain itu, ini menekankan nilai untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan pendekatan berbasis pelanggan di semua proses. Dan bagaimana mereka menyarankan kita melakukan ini? Dengan TIDAK takut pada pelanggan kami.

Pikiran kita:

Kami sangat setuju. Agar program umpan balik berhasil (dan kami telah menekankan ini sebelumnya), jalur komunikasi yang erat dan kolaborasi lintas departemen sangat penting. Dengan cara ini, semua departemen dapat bekerja sama untuk memecahkan masalah yang muncul dari umpan balik secara sistematis dan produktif.

Dan kembali ke poin tentang tidak takut pada pelanggan Anda – ini adalah poin yang menarik karena ini sangat memengaruhi cara bisnis melihat dan memanfaatkan umpan balik online. Seperti yang dikatakan penulis, “pelanggan Anda ingin menjadi penguji Anda”, jadi biarkan mereka! Tidak semua orang memiliki situs web yang sempurna saat pertama kali diluncurkan, atau bahkan bertahun-tahun kemudian, jadi biarkan pelanggan Anda memberi Anda umpan balik.

Baca artikel lengkap: Badger Merah

2. 5 alasan mengapa umpan balik itu penting

Gambar: Techooligan

Ini adalah artikel sederhana namun langsung tentang nilai umpan balikIni adalah artikel sederhana namun langsung tentang nilai umpan balik. Ini mencantumkan lima alasan utama mengapa umpan balik sangat penting bagi bisnis. Jadi, jika Anda ragu apakah Anda akan memulai program umpan balik atau tidak, artikel ini mungkin memberi Anda indikasi umum namun informatif tentang bagaimana Anda dan bisnis Anda dapat memperoleh manfaat darinya.

Pikiran kita:

Umpan balik dapat memotivasi…
Umpan balik pelanggan bisa sangat efektif dalam menunjukkan di mana titik lemah Anda di situs web Anda. Dan wawasan ini (seringkali termasuk kebutuhan dan persyaratan khusus pelanggan) memiliki kecenderungan untuk mendorong bisnis menuju inisiatif peningkatan.

Umpan balik dapat meningkatkan kinerja…
Ini agak sejalan dengan poin terakhir bahwa umpan balik memberi bisnis wawasan yang berguna tentang kinerja mereka. Dan apa yang banyak perusahaan gagal lihat adalah di mana mereka kurang dalam kinerja. Misalnya, mungkin ada kesalahan teknis dalam saluran pemesanan mereka yang menyebabkan banyak pelanggan berhenti dan beralih ke pesaing. Sementara itu bisnis sama sekali tidak menyadari mengapa mereka pergi dan di mana segala sesuatunya berjalan buruk dalam proses mereka.

Umpan balik adalah alat untuk pembelajaran berkelanjutan…
Ini poin yang sangat kritis. Ada banyak perusahaan di luar sana yang berpikir jika mereka mengumpulkan umpan balik begitu mereka memiliki informasi yang cukup untuk meningkatkan proses dan memuaskan pelanggan mereka dalam sekali jalan. Ini adalah kesalahpahaman umum. Dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik secara konsisten, perusahaan dapat terus belajar dari pelanggan mereka dan oleh karena itu, terus meningkatkan produk, layanan, dan saluran mereka.

Baca artikel lengkapnya: Techooligan

3. Cara Membuat Loop Umpan Balik Pelanggan yang Bekerja di Semua Tahapan Corong

Gambar: YesInsights

Artikel ini menjelaskan nilai mengumpulkan umpan balik di semua saluran online, serta bagaimana setiap jenis pengunjung (misalnya pelanggan, pelanggan jangka panjang, pengunjung 'dingin', dll) harus ditargetkan secara berbeda. Jadi misalnya, dalam hal orientasi pengguna, penting untuk memberikan kesan pertama dan pengalaman pelanggan yang baik kepada pelanggan ini. Dengan kata lain, pastikan situs web menarik dan fungsional. Terlebih lagi, ini menyentuh pada gravitasi menangkap wawasan di langkah terakhir dari corong (misalnya keluar umpan balik di keranjang belanja).

Pikiran kita:

Secara keseluruhan, ini adalah artikel yang bagus untuk memahami betapa pentingnya setiap tahap corong untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik. Satu-satunya aspek yang terlewatkan adalah mengambil tindakan terhadap umpan balik. Untuk lebih spesifiknya, ada berbagai kasus yang menyebutkan betapa pentingnya mengumpulkan informasi kontak dari calon prospek di corong. Tapi apa yang harus dilakukan untuk menangani prospek panas ini dalam praktik? Kami punya artikel bagus yang menguraikan ini di sini.

Baca artikel lengkapnya: YesInsights

4. Manfaat Umpan Balik Negatif

Gambar: FeedBuck

Ini adalah bagian yang mencerahkan tentang bagaimana umpan balik negatif dapat diubah menjadi sesuatu yang positif. Ini menguraikan sejumlah cara item umpan balik yang tidak terlalu menyenangkan ini dapat menjadi bantuan besar bagi perusahaan dalam jangka panjang. Salah satu yang paling penting adalah, "tahu di mana Anda salah". Penulis menjelaskan bagaimana “sangat penting untuk menilai dan menemukan area yang menjadi perhatian”. Selain itu, ini menjelaskan bagaimana pemahaman tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk, layanan, atau fungsionalitas situs web tertentu merupakan peluang untuk perbaikan.

Pikiran kita:

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, kami sangat percaya pada umpan balik pelanggan. Negatif atau positif… nilai dapat diambil dari semua umpan balik. Dan sementara banyak bisnis takut mereka akan menerima umpan balik negatif dalam jumlah besar, mereka harus ingat bahwa ini adalah peluang untuk pertumbuhan.

Baca artikel lengkapnya: FeedBuck

Dan begitulah, berbagai pendapat ahli, perspektif, dan ideologi tentang umpan balik pelanggan online – semuanya dalam satu blog! Kami harap Anda menikmati membaca.