ユーザーフィードバックダッシュボードの作成：簡単な方法2017年1月5日

オンラインの顧客フィードバックを視覚化して分析することの重要性を十分に強調することはできません。 視覚化を使用したデータ分析への非常に最新のアプローチにより、データを簡単に消化できるだけでなく、貴重な顧客インサイトを抽出するのにも役立ちます。 また、フィードバックの量が増えるにつれて、ダッシュボードなどの視覚化ツールがますます有利になります。

ソフトウェア内にダッシュボードや分析機能を提供しないフィードバックツールはたくさんあります。 そして残念ながら、結果として、フィードバックのほとんどはExcelスプレッドシートになります。 誤解しないでください。Excelは確かにさまざまな方法で役立ちますが、大量のフィードバックを分析し、NPSやCsatなどのメトリックを計算する必要がありますか？ 私はそれが最も実用的な解決策だとは言いません。 フィードバックデータを毎日または毎週手動でエクスポートするのにどれだけの時間と労力がかかるかを考えてみてください。 そして、自由形式のコメントが方程式の一部になるときはどうですか？



一方、実際にダッシュボードを提供するフィードバックツールがあります。 ただし、これらは多くの場合、事前定義されたダッシュボードであり、非常に制限される可能性があります。 たとえば、これらのダッシュボードには、収集されたフィードバックの合計量や、ウェブサイトで収集したスマイリーやスターの数などの測定値がすべて一定の期間内に表示されます。

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Mopinionには、これらすべての問題を解決するソリューションがあります。 Mopinionのフィードバック分析ソフトウェアを使用すると、ニーズと優先順位に基づいてダッシュボードを完全にカスタマイズできます。 さらに、データをリアルタイムで表示できるため、ダッシュボードにその場で視覚化された最新のフィードバックを確認できるため、行動を起こすのに有利なスタートを切ることができます。

では、どのようにして独自のダッシュボードの構築を開始できますか？

Mopinionプラットフォーム内で、ダッシュボードを作成する方法は2つあります。

• チャートテンプレートの使用
• 独自のデータ視覚化をゼロから構築する

このブログでは、最初のオプションであるチャートテンプレートの使用に焦点を当てます。 しかし、フィードバックダッシュボードの構築の詳細をもう少し深く掘り下げる前に、いくつかの基本的なフィードバックデータの原則を見てみましょう…

データソースの選択

明らかな理由により、フィードバックデータなしでダッシュボードを構築することはできません。 フィードバックデータを収集するツールであるか、収集したツールであるかにかかわらず、データソースを配置する必要があります。

Mopinionは、次の3種類のデータソースをサポートしています。

1.オンラインフィードバックフォーム：これらは、Mopinionプラットフォームに組み込まれているフィードバックフォームです。 これらのフォームを使用すると、フィードバックがリアルタイムで収集されるため、さらに分析するために直接利用できます。



2. CSVまたはXLSを介してインポートされたフィードバック：これは、外部フィードバックまたは調査ツールを使用して収集されたフィードバックデータです。 これは、Mopinionのソフトウェアではデータローダーとして知られています。 この機能の詳細については、こちらをご覧ください。



3.フィードバックと調査ツールの統合：これらは、APIコネクタを介してMopinionプラットフォームに直接接続されている外部フィードバックツールです。

注：フィードバックはさまざまな形やサイズで提供されることに注意してください。 ネットプロモータースコアやカスタマーエフォートスコア、ブラウザタイプ、URL、オープンコメントなどのスコアを含む多くのデータ変数を考慮する必要があります。

フィードバックデータの種類

さまざまなタイプのデータソースに精通しているので、これらのデータソースから生じるフィードバックデータのタイプを詳しく見てみましょう。

さらなる分析に使用できるさまざまなフィードバックデータがあります。 スコア（Csat、CES、NPS、星評価など）やオープンフィードバックコメントなどの「通常の容疑者」についてはおそらくご存知でしょうが、他にも多くのカテゴリがあります。

1.スコア（Csat、CES、NPS）：各スコアには独自の計算方法があります。 たとえば、プロモーターとデトラクターのパーセンテージを表すNPSは、1から10の間の平均ランキングであるCsatスコアとはまったく異なる方法で計算されます。

2.カテゴリ：これには、ドロップダウン選択リスト、ラジオボタン、または複数選択の質問からの入力など、閉じたフィードバックの質問から生じる事前に分類されたフィードバックデータが含まれます。 フィードバックカテゴリは非常に頻繁に使用されます。 例：「フィードバックカテゴリを選択してください」（オプションには、バグ、褒め言葉、提案などが含まれます）。

3.自由形式のテキスト：これらは、フォームまたは調査のテキスト領域内に収集されたフィードバックコメントです。 ただし、これには、短い自由形式の質問用の1行のテキストフィールドも含まれます。 例：「あなたの好きな色は何ですか？」

4.顧客/連絡先データ：これには、名前、電子メールアドレス、性別などが含まれます。

5.画像：これは、ユーザーがフィードバックを提供したときにスクリーンショットをレンダリングするツール用です。

6.メタデータ：収集されたが、訪問者/顧客に明示的に要求されていないフィードバック。 これには、フィードバックが収集されたURL、ブラウザーの種類、デバイス、またはオペレーティングシステム（OS）などのデータが含まれます。 これは、技術的なエラーを特定するための重要なデータです。

7.日付：フィードバックが送信された日付を知ることも非常に便利です。 特に、時間の経過に伴う傾向を分析したい場合。

あなたが望む方法であなたのデータを視覚化する

ご覧のとおり、フィードバックデータにはさまざまな種類があります。 では、ダッシュボードでこれらのデータ変数を視覚化する最も一貫性のある方法は何ですか？

Mopinionのダッシュボードはパネルで構成されています。 パネルでは、事前に作成されたグラフ（傾向線、棒グラフなどを含む）とウィジェット（たとえば、単一の計算されたスコアを表示するため）で構成されるテンプレートを追加できます。 これらのパネルを使用すると、ニーズに合った方法でフィードバックデータを視覚化できます。 たとえば、最も重要なKPIが一番上の行になるようにデータを再配置できます。

チャートを作成するための3つの簡単なステップ

ステップ1：簡単なルートを取る
私たちのプラットフォームでは、「新しいチャートを作成」ボタンをクリックすると、事前に作成されたチャートの選択肢から選択するか、最初からチャートを作成するかの2つのオプションが表示されます。 初心者の方は、気楽に作成済みのグラフテンプレートを選択してください。


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：新しいチャートを作成する


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：テンプレートを選択してください

ステップ2：データソースを選択して入力します
このブログで前述したように、選択できるデータソースは多数あります。 オンラインフィードバックフォームまたはインポート/同期されたデータセットからデータを選択できます。 これらの各ソース内で、使用可能なデータ型を確認できます。 さまざまなタイプのデータについても前述しました。 これらは、スコア/メトリクス、自由形式のテキスト、分類されたデータ、またはメタデータ（ブラウザーの種類やデバイスなど）などの項目です。


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：データソースを選択します

注（上記）：Excelアイコンは、インポートされたフィードバックデータであることを示します。 アンケートアイコンは、フィードバックデータがMopinionフィードバックフォームからのものであることを示しています。


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：質問を選択してください

ステップ3：テンプレートを選ぶ時が来ました！
選択したフィードバックの種類または質問に応じて、システムはその種類のデータで使用可能なすべてのグラフを自動的にレンダリングします。 データの視覚化に使用するグラフを選択し、ダッシュボードに追加します。


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：チャートタイプを選択します


Mopinionソフトウェアのスクリーンショット：作成されたチャート

チャートテンプレートの概要

Mopinionアカウントには、さまざまな作成済みのグラフテンプレートが付属しています。

• 棒グラフ（例：1か月あたりのCESスコア）：カテゴリごとに配布することもできます
• トレンドライン（例：1か月あたりのCESスコア）
• 単一スコア（例：70のNPSスコアまたはフィードバックの量）
• 面グラフ（フィードバックの量など）
• 円グラフ（ブラウザの配布など）：カテゴリ別に配布
• トップURL

注：これらのグラフは、日、週、月、さらには年ごとに配布できます。

チャートの例：

ネットプロモータースコア–週あたりの分布


カスタマーエフォートスコア–月ごとに配布


フィードバックコメントの合計–単一のスコア


トップ5のURL


目標完了率–週あたりの分布


顧客満足度の傾向線–1か月あたりの分布


テキスト分析に基づくフィードバックで使用される一般的な単語


ブラウザリストの配布

来る…

私の次のブログはプロ向けのブログになります。 独自のユーザーフィードバックダッシュボードを最初から作成する方法を説明します。 乞うご期待！