Blog Özeti: 2016'nın Çevrimiçi Geri Bildirim Makaleleri 01 Şubat 2017

Müşteri geri bildirimleri hakkında çeşitli çevrimiçi pazarlama portallarından ve topluluklarından bazı ilginç makaleler topladık. Bu uzmanlar, çevrimiçi geri bildirimi çevreleyen çeşitli konularda tavsiye ve görüşlerini veriyor ve biz de bunu sizinle paylaşmak istiyoruz!

1. Müşterilerinize daha hızlı değer katmak için dijital işinizi yeniden şekillendirmeniz gerekir.

Resim: Kırmızı Porsuk

Bu bilgilendirici makale, işletmelerin müşterileri için gerçekten değer yaratmak için artan departmanlar arası işbirliği ve daha cesur teknoloji kararları ile odaklarını nasıl daha yalın bir iş modeline kaydırmaları gerektiğini vurgulamaktadır. Bu doğru – bu silolardan kurtulmak ve daha “çevik çalışma yolları” bulmak.

Ayrıca, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmenin ve tüm süreçlerde müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürmenin değerini vurgular. Ve bunu nasıl yapmamızı öneriyorlar? Müşterilerimizden korkmayarak.

Düşüncelerimiz:

Daha fazla anlaşamadık. Bir geri bildirim programının başarılı olması için (ve bunu daha önce vurguladık), sıkı iletişim hatları ve departmanlar arası işbirliği çok önemlidir. Bu sayede tüm departmanlar, geri bildirimlerden kaynaklanan sorunları sistematik ve verimli bir şekilde çözmek için birlikte çalışabilir.

Müşterilerinizden korkmama konusuna geri dönersek - bu, işletmelerin çevrimiçi geri bildirimleri görüntüleme ve kullanma şeklini büyük ölçüde etkilediği için ilginç bir noktadır. Yazarın dediği gibi, “müşterileriniz sizin testçileriniz olmak istiyor”, bırakın yapsınlar! İlk piyasaya sürüldüğünde, hatta yıllar sonra herkesin mükemmel bir web sitesi yoktur, bu nedenle müşterilerinizin size geri bildirimde bulunmasına izin verin.

Makalenin tamamını okuyun: Red Badger

2. Geri bildirimin önemli olmasının 5 nedeni

Resim: Techooligan

Bu, geri bildirimin değeri hakkında basit, ancak öz bir makaledir. Bu, geri bildirimin değeri hakkında basit ama öz bir makaledir. Geri bildirimin işletmeler için neden bu kadar önemli olduğuna dair beş temel neden listeleniyor. Bu nedenle, geri bildirim programını başlatıp başlatmayacağınız konusunda şüpheniz varsa, bu makale size genel, ancak sizin ve işletmenizin bundan nasıl yararlanabileceğiniz konusunda bilgilendirici bir gösterge verebilir.

Düşüncelerimiz:

Geri bildirim motive edebilir…
Müşteri geri bildirimi, web sitenizdeki zayıf noktalarınızın nerede olduğunu göstermede çok etkili olabilir. Ve bu içgörüler (genellikle müşterinin özel ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini içerir), işletmeleri iyileştirme girişimlerine yönlendirme eğilimindedir.

Geri bildirim performansı artırabilir…
Bu, geri bildirimin işletmelere performansları hakkında yararlı bilgiler sağladığı son nokta ile bir şekilde uyumludur. Ve birçok şirketin göremediği şey, performansta nerede eksik olduklarıdır. Örneğin, sipariş verme hunisinde teknik bir hata olabilir, bu da birçok müşterinin işi bırakıp bir rakibe geçmesine neden olur. Bu arada işletme, neden ayrıldıklarından ve süreçlerinde işlerin nerelerde ters gittiğinden tamamen habersizdir.

Geri bildirim, sürekli öğrenme için bir araçtır…
Bu gerçekten kritik bir nokta. Süreçleri geliştirmek ve müşterilerini tek seferde memnun etmek için yeterli bilgiye sahip olduklarında geri bildirim toplayıp toplayamayacaklarını düşünen birçok şirket var. Bu yaygın bir yanlış anlamadır. Şirketler, sürekli olarak geri bildirim toplayıp analiz ederek müşterilerinden sürekli olarak öğrenebilir ve bu nedenle ürünlerini, hizmetlerini ve hunilerini sürekli olarak iyileştirebilir.

Makalenin tamamını okuyun: Techooligan

3. Dönüşüm Hunisinin Tüm Aşamalarında Çalışan Bir Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Nasıl Oluşturulur

Resim: YesInsights

Bu makale, tüm çevrimiçi dönüşüm hunilerinde geri bildirim toplamanın değerini ve her bir ziyaretçi türünün (ör. müşteriler, uzun vadeli müşteriler, 'soğuk' ziyaretçiler vb.) nasıl farklı şekilde hedeflenmesi gerektiğini açıklar. Örneğin, kullanıcı katılımı açısından, bu müşterilere iyi bir ilk izlenim ve müşteri deneyimi vermek önemlidir. Başka bir deyişle, web sitesinin hem davetkar hem de işlevsel olduğundan emin olun. Dahası, dönüşüm hunisinin son adımında (ör. alışveriş sepetinde çıkış geribildirimi) içgörüleri yakalamanın önemine değiniyor.

Düşüncelerimiz:

Sonuç olarak, bu, dönüşüm hunisinin her aşamasının geri bildirim toplamak ve analiz etmek için ne kadar kritik olduğunu anlamak için harika bir makale. Kaçırdığı tek yön, geri bildirim üzerinde harekete geçmek. Spesifik olmak gerekirse, hunideki potansiyel müşteri adaylarından iletişim bilgilerini toplamanın ne kadar kritik olduğunu belirttiği çeşitli durumlar vardır. Ancak bu sıcak potansiyel müşterileri pratikte en iyi şekilde ele almak için ne yapılmalı? Bunu burada ayrıntılı olarak anlatan harika bir makalemiz var.

Makalenin tamamını okuyun: YesInsights

4. Olumsuz Geri Bildirimin Faydaları

Resim: FeedBuck

Bu, olumsuz geri bildirimin nasıl olumlu bir şeye dönüştürülebileceğine dair aydınlatıcı bir parça. Bu pek de hoş olmayan geri bildirim öğelerinin uzun vadede şirketler için çok büyük bir yardımcı olabileceği çeşitli yolları özetliyor. En önemlilerinden biri de “nerede hata yaptığını bilmek”tir. Yazar, “endişe alanlarını değerlendirmenin ve bulmanın son derece önemli olduğunu” açıklıyor. Ek olarak, müşterilerinizin belirli ürünler, hizmetler veya web sitesi işlevselliği hakkında nasıl hissettiklerine dair bu anlayışın, iyileştirme için nasıl bir fırsat olduğunu açıklar.

Düşüncelerimiz:

Tahmin edebileceğiniz gibi, müşteri geri bildirimlerine kesinlikle inanıyoruz. Negatif veya pozitif… değeri tüm geri bildirimlerden çıkarılabilir. Ve birçok işletme, yüksek hacimli olumsuz geri bildirim alacaklarından korkarken, bunun bir büyüme fırsatı olduğunu hatırlamalıdırlar.

Makalenin tamamını okuyun: FeedBuck

Ve işte karşınızda, çevrimiçi müşteri geri bildirimleriyle ilgili birden fazla uzman görüşü, bakış açısı ve ideoloji - hepsi tek bir blogda! Umarız okumaktan keyif almışsınızdır.