블로그 정리: 2016년 온라인 피드백 기사 2017년 2월 1일

다양한 온라인 마케팅 포털 및 커뮤니티에서 고객 피드백에 대한 흥미로운 기사를 수집했습니다. 이 전문가들은 온라인 피드백을 둘러싼 다양한 주제에 대해 조언과 의견을 제시하며 이를 여러분과 공유하고자 합니다!

1. 고객에게 더 빨리 가치를 제공하려면 디지털 비즈니스를 재구성해야 합니다.

이미지: 레드 오소리

이 통찰력 있는 기사는 고객을 위한 진정한 가치를 창출하기 위해 부서 간 협업 증가와 과감한 기술 결정을 통해 기업이 보다 간결한 비즈니스 모델로 초점을 전환해야 하는 방법을 강조합니다. 맞습니다. 이러한 사일로를 제거하고 보다 "민첩한 작업 방식"을 찾는 것입니다.

또한 모든 프로세스에서 고객 경험을 지속적으로 개선하고 고객 중심 접근 방식을 유지하는 것의 가치를 강조합니다. 그리고 그들은 우리가 이것을 할 것을 어떻게 제안합니까? 고객을 두려워하지 않음으로써.

우리의 생각:

우리는 더 이상 동의할 수 없었습니다. 피드백 프로그램이 성공하려면(이전에 강조했지만) 긴밀한 커뮤니케이션 라인과 부서 간 협업이 중요합니다. 이러한 방식으로 모든 부서가 협력하여 피드백에서 발생하는 문제를 체계적이고 생산적인 방식으로 해결할 수 있습니다.

고객을 두려워하지 않는다는 요점으로 돌아가서 이것은 기업이 온라인 피드백을 보고 활용하는 방식에 큰 영향을 미치기 때문에 흥미로운 요점입니다. 저자가 말했듯이 "고객은 테스터가 되기를 원합니다." 그렇게 하십시오! 모든 사람이 웹사이트가 처음 출시되었을 때 또는 몇 년 후에 완벽한 웹사이트를 갖고 있는 것은 아니므로 고객이 피드백을 제공하도록 하십시오.

전체 기사 읽기: Red Badger

2. 피드백이 중요한 5가지 이유

이미지: 테크쿨리건

이것은 피드백의 가치에 대한 간단하지만 핵심적인 기사입니다.피드백의 가치에 대한 간단하면서도 핵심적인 기사입니다. 피드백이 기업에 왜 중요한지에 대한 5가지 주요 이유를 나열합니다. 따라서 피드백 프로그램을 시작할지 여부에 대해 확신이 서지 않는 경우 이 기사는 귀하와 귀하의 비즈니스가 피드백 프로그램으로부터 혜택을 얻을 수 있는 방법에 대한 일반적이지만 유익한 정보를 제공할 수 있습니다.

우리의 생각:

피드백은 동기를 부여할 수 있습니다…
고객 피드백은 웹사이트에서 약점이 어디에 있는지 나타내는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 그리고 이러한 통찰력(종종 고객의 특정 요구 사항 및 요구 사항 포함)은 비즈니스를 개선 이니셔티브로 이끄는 경향이 있습니다.

피드백은 성과를 향상시킬 수 있습니다…
이는 피드백이 기업에 성과에 대한 유용한 통찰력을 제공한다는 마지막 요점과 어느 정도 일치합니다. 그리고 많은 기업들이 성과가 부족한 부분을 보지 못합니다. 예를 들어 주문 유입경로에 기술적인 오류가 있어 많은 고객이 경쟁업체로 전환하는 경우가 있습니다. 한편 기업은 그들이 떠나는 이유와 프로세스에서 문제가 발생하는 부분을 전혀 알지 못합니다.

피드백은 지속적인 학습을 위한 도구입니다…
이것은 정말 중요한 포인트입니다. 프로세스를 개선하고 고객을 한 번에 만족시킬 수 있는 정보가 충분하면 피드백을 수집하면 된다고 생각하는 회사가 많이 있습니다. 이것은 일반적인 오해입니다. 피드백을 지속적으로 수집하고 분석함으로써 기업은 고객으로부터 지속적으로 학습할 수 있으므로 제품, 서비스 및 깔때기를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

전체 기사 읽기: Techooligan

3. 퍼널의 모든 단계에서 작동하는 고객 피드백 루프를 만드는 방법

이미지: 예인사이트

이 문서에서는 모든 온라인 유입경로에서 피드백을 수집하는 것의 가치와 각 유형의 방문자(예: 고객, 장기 고객, '콜드' 방문자 등)를 어떻게 다르게 타겟팅해야 하는지 설명합니다. 따라서 예를 들어 사용자 온보딩 측면에서 이러한 고객에게 좋은 첫인상과 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 즉, 웹 사이트가 매력적이며 기능적인지 확인하십시오. 뿐만 아니라 유입경로의 마지막 단계(예: 장바구니의 이탈 피드백)에서 인사이트를 포착하는 것의 중요성에 대해 설명합니다.

우리의 생각:

전반적으로 이것은 유입경로의 각 단계가 피드백을 수집하고 분석하는 데 얼마나 중요한지 이해하기 위한 훌륭한 기사입니다. 그것이 놓친 유일한 측면은 피드백에 대한 조치를 취하는 것입니다. 구체적으로 말하면 유입경로의 잠재적인 리드로부터 연락처 정보를 수집하는 것이 얼마나 중요한지 언급하는 다양한 사례가 있습니다. 그러나 실제로 이러한 핫 리드를 가장 잘 처리하려면 어떻게 해야 합니까? 여기에 대해 자세히 설명하는 훌륭한 기사가 있습니다.

전체 기사 읽기: YesInsights

4. 부정적인 피드백의 이점

이미지: 피드벅

이것은 부정적인 피드백이 어떻게 긍정적인 것으로 뒤틀릴 수 있는지에 대한 계몽적인 부분입니다. 그다지 유쾌하지 않은 피드백 항목이 장기적으로 회사에 큰 도움이 될 수 있는 여러 가지 방법을 설명합니다. 가장 중요한 것 중 하나는 "당신이 어디에서 잘못되었는지 아는 것"입니다. 저자는 "관심 영역을 평가하고 찾는 것이 매우 중요"하다고 설명합니다. 또한 고객이 특정 제품, 서비스 또는 웹사이트 기능에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것이 어떻게 개선의 기회가 되는지 설명합니다.

우리의 생각:

짐작하셨겠지만 저희는 고객 피드백을 확고히 믿습니다. 모든 피드백에서 음수 또는 양수... 값을 추출할 수 있습니다. 많은 기업이 부정적인 피드백을 많이 받을까 두려워하지만 이것이 성장의 기회라는 것을 기억해야 합니다.

전체 기사 읽기: FeedBuck

그리고 온라인 고객 피드백에 대한 여러 전문가 의견, 관점 및 이념을 하나의 블로그에 모두 담았습니다! 즐겁게 읽으셨기를 바랍니다.