博客綜述：2016 年在線反饋文章 2017 年 2 月 1 日

我們從各種在線營銷門戶和社區收集了一些關於客戶反饋的有趣文章。 這些專家就圍繞在線反饋的各種主題提供了他們的建議和意見，我們希望與您分享！

1. 為了更快地為客戶創造價值，您需要重塑您的數字業務

圖片：紅獾

這篇富有洞察力的文章強調了企業需要如何將重點轉移到更精簡的商業模式上，增加跨部門協作和更大膽的技術決策，才能真正為客戶創造價值。 沒錯——擺脫這些孤島，尋找更“敏捷的工作方式”。

此外，它強調了持續改善客戶體驗和在所有流程中保持以客戶為導向的方法的價值。 他們如何建議我們這樣做？ 通過不害怕我們的客戶。

我們的想法：

我們完全同意。 要使反饋計劃取得成功（我們之前已經強調過這一點），緊密的溝通渠道和跨部門協作至關重要。 通過這種方式，所有部門可以共同努力，以系統和富有成效的方式解決反饋中出現的問題。

回到不害怕客戶的問題上——這是一個有趣的觀點，因為這極大地影響了企業查看和利用在線反饋的方式。 正如作者所說，“您的客戶想成為您的測試人員”，讓他們來吧！ 不是每個人在網站剛上線時甚至幾年後都有完美的網站，所以讓你的客戶給你反饋。

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2. 反饋很重要的 5 個原因

圖片：Techooligan

這是一篇關於反饋價值的簡單但中肯的文章這是一篇關於反饋價值的簡單但中肯的文章。 它列出了反饋對企業如此重要的五個關鍵原因。 因此，如果您對是否要啟動反饋計劃有疑問，本文可能會為您提供一般性但信息豐富的指示，說明您和您的企業如何從中受益。

我們的想法：

反饋可以激勵……
客戶反饋可以非常有效地指出您網站上的弱點。 這些見解（通常包括客戶的特定需求和要求）傾向於推動企業採取改進措施。

反饋可以提高績效……
這在某種程度上與最後一點一致，即反饋為企業提供了對其績效的有用見解。 很多公司沒有看到的是他們在哪裡表現欠佳。 例如，他們的訂購漏斗中可能存在技術錯誤，導致許多客戶放棄並轉向競爭對手。 與此同時，企業完全不知道他們為什麼要離開，也不知道他們的流程哪裡出了問題。

反饋是持續學習的工具……
這是一個非常關鍵的點。 有很多公司認為，一旦他們有足夠的信息來加強流程並一次性滿足客戶的需求，他們是否會收集反饋。 這是一個普遍的誤解。 通過不斷收集和分析反饋，公司可以不斷地向客戶學習，從而不斷改進他們的產品、服務和渠道。

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3.如何創建適用於渠道所有階段的客戶反饋循環

圖片：YesInsights

本文解釋了在所有在線渠道中收集反饋的價值，以及必須如何針對每種類型的訪問者（例如客戶、長期客戶、“冷”訪問者等）進行不同的定位。 例如，在用戶入職方面，給這些客戶一個良好的第一印象和客戶體驗是很重要的。 換句話說，確保網站既吸引人又實用。 更重要的是，它涉及在漏斗的最後一步（例如購物車中的退出反饋）中獲取洞察力的重要性。

我們的想法：

總而言之，這是一篇很棒的文章，可以幫助您了解漏斗的每個階段對於收集和分析反饋的重要性。 它唯一遺漏的方面是對反饋採取行動。 具體來說，在各種情況下，它都提到了從漏斗中的潛在潛在客戶那裡收集聯繫信息的重要性。 但是在實踐中必須做些什麼才能最好地處理這些熱門線索？ 我們有一篇很棒的文章在這裡詳細說明了這一點。

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4. 負面反饋的好處

圖片：反饋

這是一篇關於如何將負面反饋轉變為正面反饋的啟發性文章。 它概述了這些不那麼令人愉快的反饋項目從長遠來看可以為公司提供巨大幫助的多種方式。 其中最重要的一點是，“知道自己哪裡出錯了”。 作者解釋了“評估和找出關注領域非常重要”。 此外，它還描述了了解客戶對特定產品、服務或網站功能的感受如何成為改進的機會。

我們的想法：

正如您可能已經猜到的那樣，我們堅信客戶反饋。 負面或正面……價值可以從所有反饋中提取。 儘管許多企業擔心他們會收到大量的負面反饋，但他們應該記住這是一個增長機會。

閱讀全文：反饋

有了它，關於在線客戶反饋的多種專家意見、觀點和意識形態 - 都在一個博客中！ 我們希望您喜歡閱讀。