Tour d'horizon du blog : articles de commentaires en ligne de 2016 01 février 2017

Nous avons rassemblé quelques articles intéressants de divers portails et communautés de marketing en ligne sur les commentaires des clients. Ces experts donnent leurs conseils et opinions sur divers sujets entourant les commentaires en ligne et nous voulons les partager avec vous !

1. Pour générer plus rapidement de la valeur pour vos clients, vous devez repenser votre activité numérique

Image : Blaireau rouge

Cet article perspicace met l'accent sur la façon dont les entreprises doivent se concentrer sur un modèle d'entreprise plus léger, avec une collaboration interdépartementale accrue et des décisions technologiques plus audacieuses afin de véritablement générer de la valeur pour leurs clients. C'est vrai – se débarrasser de ces silos et trouver des « méthodes de travail plus agiles ».

De plus, il souligne la valeur de l'amélioration continue de l'expérience client et du maintien d'une approche axée sur le client dans tous les processus. Et comment suggèrent-ils que nous fassions cela ? En ne craignant PAS nos clients.

Nos pensées:

Nous ne pouvions pas être plus d'accord. Pour qu'un programme de rétroaction réussisse (et nous l'avons déjà souligné auparavant), des lignes de communication étroites et une collaboration interdépartementale sont essentielles. De cette façon, tous les départements peuvent travailler ensemble pour résoudre les problèmes qui découlent des commentaires de manière systématique et productive.

Et pour en revenir au fait de ne pas craindre vos clients - c'est un point intéressant car cela affecte grandement la façon dont les entreprises voient et utilisent les commentaires en ligne. Comme le dit l'auteur, « vos clients veulent être vos testeurs », alors laissez-les ! Tout le monde n'a pas un site Web parfait lors de son lancement, ou même des années plus tard, alors laissez vos clients vous donner leur avis.

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2. 5 raisons pour lesquelles le feedback est important

Image : Techooligan

Il s'agit d'un article simple mais pertinent sur la valeur des commentaires.Ceci est un article simple mais pertinent sur la valeur des commentaires. Il énumère cinq raisons principales pour lesquelles la rétroaction est si importante pour les entreprises. Donc, si vous avez des doutes quant à savoir si vous allez ou non lancer un programme de rétroaction, cet article pourrait vous donner une indication générale, mais informative, de la façon dont vous et votre entreprise pouvez en bénéficier.

Nos pensées:

Les commentaires peuvent motiver…
Les commentaires des clients peuvent être très efficaces pour indiquer où se trouvent vos points faibles sur votre site Web. Et ces informations (comprenant souvent des besoins et des exigences spécifiques du client) ont tendance à pousser les entreprises vers des initiatives d'amélioration.

Les commentaires peuvent améliorer les performances…
Cela va un peu dans le sens du dernier point, à savoir que les commentaires fournissent aux entreprises des informations utiles sur leurs performances. Et ce que beaucoup d'entreprises ne voient pas, c'est où elles manquent de performance. Par exemple, il y a peut-être une erreur technique dans leur entonnoir de commande qui fait que de nombreux clients abandonnent et passent à un concurrent. Pendant ce temps, l'entreprise ignore totalement pourquoi elle part et où les choses tournent mal dans ses processus.

Le feedback est un outil d’apprentissage continu…
C'est un point vraiment critique. De nombreuses entreprises pensent qu'elles recueillent des commentaires une fois qu'elles disposent de suffisamment d'informations pour améliorer les processus et satisfaire leurs clients en une seule fois. C'est une idée fausse commune. En recueillant et en analysant constamment les commentaires, les entreprises peuvent apprendre en permanence de leurs clients et, par conséquent, améliorer en permanence leurs produits, services et entonnoirs.

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3. Comment créer une boucle de rétroaction client qui fonctionne à toutes les étapes de l'entonnoir

Image : YesInsights

Cet article explique la valeur de la collecte de commentaires dans tous les entonnoirs en ligne, ainsi que la façon dont chaque type de visiteur (par exemple, les clients, les clients de longue date, les visiteurs « froids », etc.) doit être ciblé différemment. Ainsi, par exemple, en termes d'intégration des utilisateurs, il est important de donner à ces clients une bonne première impression et une bonne expérience client. En d'autres termes, assurez-vous que le site Web est à la fois invitant et fonctionnel. De plus, cela touche à la gravité de la capture d'informations dans la dernière étape de l'entonnoir (par exemple, les commentaires de sortie dans le panier).

Nos pensées:

Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent article pour comprendre à quel point chaque étape de l'entonnoir est essentielle pour la collecte et l'analyse des commentaires. Le seul aspect qui lui manque est de prendre des mesures sur les commentaires. Pour être précis, il existe divers cas où il est mentionné à quel point il est essentiel de collecter les informations de contact des prospects potentiels dans l'entonnoir. Mais que faut-il faire pour gérer au mieux ces pistes chaudes dans la pratique ? Nous avons un excellent article qui élabore à ce sujet ici.

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4. Les avantages des commentaires négatifs

Image : FeedBuck

Il s'agit d'un article éclairant sur la façon dont les commentaires négatifs peuvent être transformés en quelque chose de positif. Il décrit un certain nombre de façons dont ces éléments de rétroaction pas si agréables peuvent être d'une grande aide pour les entreprises à long terme. L'un des plus importants étant de "savoir où vous vous êtes trompé". L'auteur explique comment « il est extrêmement important d'évaluer et de découvrir les domaines de préoccupation ». De plus, il décrit comment cette compréhension de ce que vos clients pensent de certains produits, services ou fonctionnalités de site Web est une opportunité d'amélioration.

Nos pensées:

Comme vous l'avez peut-être deviné, nous croyons fermement aux commentaires des clients. Négatif ou positif… la valeur peut être extraite de tous les commentaires. Et même si de nombreuses entreprises craignent de recevoir un grand nombre de commentaires négatifs, elles doivent se rappeler qu'il s'agit d'une opportunité de croissance.

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Et voilà, de multiples opinions d'experts, perspectives et idéologies sur les commentaires des clients en ligne - le tout dans un seul blog ! Nous espérons que vous avez apprécié la lecture.