Blog-Zusammenfassung: Online-Feedback-Artikel von 2016 01. Februar 2017

Wir haben einige interessante Artikel von verschiedenen Online-Marketing-Portalen und Communities zum Thema Kundenfeedback zusammengestellt. Diese Experten geben ihre Ratschläge und Meinungen zu verschiedenen Themen rund um Online-Feedback und wir möchten sie mit Ihnen teilen!

1. Um Ihren Kunden schneller einen Mehrwert zu bieten, müssen Sie Ihr digitales Geschäft neu gestalten

Bild: Roter Dachs

Dieser aufschlussreiche Artikel betont, wie Unternehmen ihren Fokus auf ein schlankeres Geschäftsmodell verlagern müssen, mit verstärkter abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und mutigeren Technologieentscheidungen, um den Wert für ihre Kunden wirklich zu steigern. Das ist richtig – diese Silos loswerden und mehr „agile Arbeitsweisen“ finden.

Darüber hinaus betont es den Wert der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes in allen Prozessen. Und wie schlagen sie vor, dass wir das tun? Indem wir unsere Kunden NICHT fürchten.

Unsere Gedanken:

Wir könnten nicht mehr zustimmen. Damit ein Feedback-Programm erfolgreich ist (und darauf haben wir bereits hingewiesen), sind enge Kommunikationswege und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung. Auf diese Weise können alle Abteilungen zusammenarbeiten, um Probleme, die sich aus dem Feedback ergeben, systematisch und produktiv zu lösen.

Und zurück zu dem Punkt, dass Sie Ihre Kunden nicht fürchten müssen – das ist ein interessanter Punkt, da dies einen großen Einfluss darauf hat, wie Unternehmen Online-Feedback sehen und nutzen. Wie der Autor es ausdrückt: „Ihre Kunden wollen Ihre Tester sein“, also lassen Sie sie! Nicht jeder hat eine perfekte Website, wenn sie zum ersten Mal gestartet wird, oder sogar Jahre später, also lassen Sie sich von Ihren Kunden Feedback geben.

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2. 5 Gründe, warum Feedback wichtig ist

Bild: Techooligan

Dies ist ein einfacher, aber auf den Punkt gebrachter Artikel über den Wert von Feedback. Dies ist ein einfacher, aber auf den Punkt gebrachter Artikel über den Wert von Feedback. Es listet fünf Hauptgründe auf, warum Feedback für Unternehmen so wichtig ist. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, ob Sie ein Feedback-Programm starten werden oder nicht, kann Ihnen dieser Artikel einen allgemeinen, aber informativen Hinweis darauf geben, wie Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren können.

Unsere Gedanken:

Feedback kann motivieren …
Kundenfeedback kann sehr effektiv sein, um anzuzeigen, wo Ihre Schwachstellen auf Ihrer Website liegen. Und diese Erkenntnisse (die oft spezifische Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden beinhalten) neigen dazu, Unternehmen zu Verbesserungsinitiativen zu bewegen.

Feedback kann die Leistung steigern …
Dies geht ein wenig mit dem letzten Punkt einher, da Feedback Unternehmen nützliche Einblicke in ihre Leistung bietet. Und was viele Unternehmen nicht sehen, ist, wo es ihnen an Leistung mangelt. Vielleicht gibt es zum Beispiel einen technischen Fehler in ihrem Bestelltrichter, der dazu führt, dass viele Kunden abbrechen und zu einem Wettbewerber wechseln. In der Zwischenzeit weiß das Unternehmen überhaupt nicht, warum sie gehen und wo die Dinge in ihren Prozessen schief gehen.

Feedback ist ein Werkzeug für kontinuierliches Lernen…
Dies ist ein wirklich kritischer Punkt. Es gibt viele Unternehmen da draußen, die denken, wenn sie Feedback sammeln, sobald sie genug Informationen haben, um Prozesse zu verbessern und ihre Kunden auf einen Schlag zufrieden zu stellen. Dies ist ein weit verbreiteter Irrtum. Durch das konsequente Sammeln und Analysieren von Feedback können Unternehmen kontinuierlich von ihren Kunden lernen und somit ihre Produkte, Dienstleistungen und Funnel kontinuierlich verbessern.

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3. So erstellen Sie eine Kunden-Feedback-Schleife, die in allen Phasen des Trichters funktioniert

Bild: YesInsights

Dieser Artikel erklärt den Wert des Sammelns von Feedback in allen Online-Funnels sowie wie jeder Besuchertyp (z. B. Kunden, Langzeitkunden, „kalte“ Besucher usw.) unterschiedlich angesprochen werden muss. So ist es zum Beispiel im Hinblick auf das Benutzer-Onboarding wichtig, diesen Kunden einen guten ersten Eindruck und ein gutes Kundenerlebnis zu vermitteln. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass die Website sowohl einladend als auch funktional ist. Darüber hinaus berührt es die Schwere der Erfassung von Erkenntnissen im letzten Schritt des Trichters (z. B. Exit-Feedback im Warenkorb).

Unsere Gedanken:

Alles in allem ist dies ein großartiger Artikel, um zu verstehen, wie wichtig jede Phase des Trichters für das Sammeln und Analysieren von Feedback ist. Der einzige Aspekt, den es vermisst, ist die Reaktion auf das Feedback. Genauer gesagt gibt es verschiedene Fälle, in denen erwähnt wird, wie wichtig es ist, Kontaktinformationen von potenziellen Leads im Trichter zu sammeln. Doch was muss getan werden, um diese heißen Leads in der Praxis optimal zu handhaben? Wir haben hier einen großartigen Artikel, der darauf näher eingeht.

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4. Die Vorteile von negativem Feedback

Bild: FeedBuck

Dies ist ein aufschlussreicher Artikel darüber, wie negatives Feedback in etwas Positives umgewandelt werden kann. Es skizziert eine Reihe von Möglichkeiten, wie diese nicht so erfreulichen Feedback-Elemente auf lange Sicht eine große Hilfe für Unternehmen sein können. Eines der wichtigsten ist „zu wissen, wo man etwas falsch gemacht hat“. Der Autor erklärt, wie „es äußerst wichtig ist, die Problembereiche zu bewerten und herauszufinden“. Darüber hinaus wird beschrieben, wie dieses Verständnis der Meinung Ihrer Kunden zu bestimmten Produkten, Dienstleistungen oder Website-Funktionen eine Gelegenheit zur Verbesserung darstellt.

Unsere Gedanken:

Wie Sie vielleicht schon erraten haben, glauben wir fest an Kundenfeedback. Negativer oder positiver … Wert kann aus allen Rückmeldungen extrahiert werden. Und obwohl viele Unternehmen befürchten, viele negative Rückmeldungen zu erhalten, sollten sie bedenken, dass dies eine Chance für Wachstum ist.

Lesen Sie den ganzen Artikel: FeedBuck

Und da haben Sie es, mehrere Expertenmeinungen, Perspektiven und Ideologien zum Thema Online-Kundenfeedback – alles in einem Blog! Wir hoffen, Sie hatten Spaß beim Lesen.