Facebookユーザーのコメントがあなたのeコマースウェブサイトに利益をもたらす4つの方法

ソーシャルメディアとeコマースWebサイトはどちらも、過去10年間で前例のない人気の増加を享受してきました。 世界のeコマース小売市場は2018年に3.53兆ドルの収益に達し、2022年末までに少なくとも3兆ドルを引き付けるために、前例のない成長を続けると予測されています。ソーシャルメディアにとっても素晴らしいことです。 たとえば、Facebookは、月間24億人以上のアクティブユーザーを享受する世界最大のソーシャルネットワークになりました。 ブームは止まる気配がありません。 したがって、Facebookユーザーのコメントは商用Webサイトに大きな影響を与えます。

しかし、eコマースストアは依然として人々が物を購入する最も重要な場所ですが、ソーシャルメディアはそのような決定をするように促す上で大きな役割を果たしています。 たとえば、提供するビジネスや製品/サービスのカスタマーレビューを提供します。 これは、オンライン買い物客が最近行っている製品調査の大きな部分を構成しています。 したがって、製品を販売するためのWebサイトを作成し、それをFacebookに接続することは、ビジネスにとって有益です。

購入に向けた顧客の旅におけるソーシャルメディアの役割と、本物のレビューを提供する能力は、Facebookをeコマースと統合することの重要性を示す2つの主要な要因です。 このガイドでは、Facebookユーザーのコメントを適切に統合した場合に、Facebookユーザーのコメントが売り上げの増加にどのように役立つかに焦点を当てます。

ソーシャルコマースはついに物になりつつあるのでしょうか？

ソーシャルメディアの黎明期には、多くの人が顧客との関係を築き、売り上げを生み出す可能性を疑っていました。 多くのブランドがFacebookでかなりのフォロワーを獲得することができましたが、ほとんどの潜在的な顧客は、他の意図を念頭に置いてプラットフォームに時間を費やす傾向がありました。

しかし今、状況は変化しています。 Instagramとともに、Facebookは次世代のソーシャルメディアとして登場しました。 主に、潜在的な購入者に視覚的および顧客志向のエクスペリエンスを提供します。 このように、ソーシャルコマースとソーシャルメディアマーケティングは、有望な兆しを見せ始めています。 それだけでなく、Facebookはすでにブランドの売り上げの印象的なシェアを生み出しています。

証拠は、The Future of Retail2019レポートからのものです。 ここで、彼らはFacebookユーザーの30％がプラットフォーム上で見つけたビジネスから製品を購入したことを発見しました。

ソーシャルコマース–考慮すべき質問

Facebookのインフルエンサーの力、レビュー、そしてすぐに満足したいという願望に支えられて、ソーシャルコマースはついにブランドから注目を集め始めました。 ただし、重要な質問が1つ残っており、ブランドはそれに対処する必要があります。

実際の購入はどこで行われますか？ Facebookの製品ページに掲載されるのでしょうか、それともeコマースストアに掲載されるのでしょうか。

他の多くの状況と同様に、それはブランドが顧客に耳を傾ける場所です。 結局のところ、顧客はソーシャルメディアを通じて製品を購入することについていくつかの重要な懸念を共有しています。 上記のTheFuture of Retail 2019レポートによると、米国を拠点とするオンライン買い物客の約70％が、そのような購入のセキュリティとプライバシーについて心配しています。

Facebookが2018年を通して直面しなければならなかった最近のプライバシー問題は、これらの正当な懸念を煽っています。 その上、他の問題のために、人々はソーシャルメディアのウェブサイトで直接製品を購入するという考えを好まない。 その中には、購入を支援するカスタマーサポートがないという事実があります。

ソーシャルコマースに関する懸念

これは、ソーシャルメディアを介して購入するというアイデアについて顧客が報告する問題の完全なリストです。

明らかに、eコマースブランドはこれらの懸念を無視することはできません。特に、人々がこれについて完全に正しいという事実を考えると。 ほとんどのブランドが単に準備ができていない場合、顧客サービスを改善するために購入を行い、顧客サポート要求を解決するのを誰が手伝うのでしょうか？

ただし、ソーシャルメディアによって提供されるeコマースへのアクセス数が過去2年間で110％増加したという、もう1つの事実があります。 したがって、ブランドは、この重要なチャネルを利用して、より多くの顧客とつながり、売上を伸ばす方法を見つける必要があります。

間違いなく、ソーシャルメディアの力は、以前に同様の状況に直面した人々からの本物の証言を顧客に提供するその並外れた能力にあります。 そして、オンラインレビューは現在eコマースで巨大であり、ほとんどのオンライン買い物客は購入する前にそれらをチェックアウトしています。

さらに、ソーシャルメディアのレビューが消費者に与える影響に関しては、興味深い心理的現象が働いていることを知っておく必要があります。 カリフォルニア大学の研究者グループによって行われた最近の研究は、人々が実際には、レビューが少ないかまったくない製品よりもレビューが多い製品を好むことを示唆しています。

研究者がAmazonからのデータを分析したとき、彼らはほとんどの参加者がより多くのレビューを持つ製品を日常的に選択していることを発見して驚いていました。 実際、オンラインレビューの影響は非常に大きかったため、提案された両方のオプションの評価が低い場合でも、消費者はよりレビューの多い製品を好みました。

つまり、ソーシャルメディアレビューを使用してeコマースの売上を増やすことは、これらの非常に重要なツールを利用できるようにする合法的な戦略です。 Facebookを使用してオンラインビジネスを推進しないことはほとんど違法です。

Facebookユーザーコメントでeコマースウェブサイトを改善する4つの方法

このセクションでは、Facebookユーザーのコメントがeコマースストアのパフォーマンスに与える影響について説明します。これにより、この手法を活用する方法を理解できます。

1.Facebookユーザーのコメントとレビューが信頼性を追加します

すでに知っているように、顧客のレビューは、人々に購入を説得することになると非常に影響を与える可能性があります。 実際の顧客からの本物の詳細なレビューのわずかなフィードでさえ、多くの人にとって違いの世界を作ることができます。 したがって、それを使用することにより、ビジネスと特定の製品の両方の信頼性を向上させることができます。

顧客がFacebookからレビューを読むオプションを持っているとき、彼らの多くはそれを受け取ります。 たとえば、衣料品店のウィローランブティックでは、Facebookのレビューをウェブサイトの別のページに表示しています。

そうすることで、より多くの人が自分の製品を購入することに自信を持つ可能性が高まります。 一方、ブランドがレビューを提供しない場合、顧客の保証を得る可能性は低くなります。

どのようにあなたはより良くなることができますか

常に改善の余地があります。 ウィローランブティックが彼らのウェブサイトにFacebookのレビューを表示しているという事実は、彼らが正しいスタートを切っていることを意味しますが、あなたはさらに良くなることができます。 方法は次のとおりです。

• レビューセクションを他のメニュー項目から分離して、より目立たせます。
• 適切なフォントの色を選択して、テキスト（紹介文と顧客の名前）が読みやすいことを確認してください。
• レビューはFacebookからのものであるため、顧客のプロフィール写真が含まれる可能性があります。 レビューにもっと注意を引くためにそれをしてください。

もちろん、これらのポイントを実装するには、プログラミング作業が必要です。 ただし、このタスクを簡単にするためのWebサイトビルダーテンプレートがあることに注意してください。 ドラッグアンドドロップ機能のおかげで、要素の簡単な再構成が可能になります。 その結果、Facebookのレビューがあるセクションの位置を選択し、それがモバイルフレンドリーであることを確認するという点で、より多くの自由を得ることができます。 さらに、そのようなテンプレートはあなたが貧弱なウェブサイトのデザインを避けるのを助けるでしょう。

2.Facebookユーザーのコメントとレビューにより製品ページのエンゲージメントが向上します

Facebookユーザーのレビューを製品ページに表示することは、訪問者がコンバージョンを達成するかどうかを決定するためのもう1つの重要な要素です。 潜在的な顧客が、多くの人々が製品を購入することで恩恵を受け、レビューを残すのに十分満足していることに気付いた場合、その購入ボタンをクリックする自信が高まります。

その上、レビューを読みながら、彼らは製品の特定の利点とそれが他の人を助けた状況について学ぶことができます。 たとえば、旅行用バッグを販売している場合、特定の状況で製品がどのように機能するかを知りたいと思う人がいます。

トラベルバッグを実際に販売しているAwayには、商品の説明とギャラリーの下にある各商品ページにレビューのセクションがあります。

Facebookのユーザーレビューを含むこのようなセクションがあると、訪問者のエンゲージメントが大幅に向上する可能性があります。これは、訪問者の多くが他のユーザーの体験について読みたいと思うためです。 これは、潜在的な顧客を製品ページに長くとどめ、購入を検討するように説得するのに役立つだけでなく、ページのSEOを改善します（滞留時間（訪問者がWebページに費やす時間）はGoogleのランキング要素です）。

どのようにあなたはより良くなることができますか

Awayは、すばらしいレビューセクションで、訪問者のエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 ただし、次のように実装すると、さらに改善される可能性があります。

• 星の色を黄色に変えて目立たせ、訪問者の注目を集める能力を高めます
• レビュー担当者が製品について気に入った最も重要なことを示すことができるようにします。たとえば、箇条書きの「利点」セクションのようなものを提供します。 このようなセクションを使用すると、レビューから最も有用な情報をすばやく簡単に取得できます。
• レビューのリストが長い場合は、訪問者が「バスケットに追加」ボタンがあるページのトップに簡単かつ迅速に戻ることができるようにします。「トップに戻る」ボタンを使用します。

3.Facebookユーザーのコメントとレビューへの返信はあなたのイメージを改善します

あなたはFacebookでそれを見ました：顧客はビジネスについて否定的なレビューを書きます、そしてその代表は彼らの注文の詳細と彼らが物事を正しくするのを助けることができる他の方法を尋ねることによって答えます。 否定的なレビューであろうと肯定的なレビューであろうと、彼らに返答することは、実際にビジネスが顧客を助け、顧客の満足を確保することについてどれほど真剣であるかを示しています。

その上、返信は顧客サービスに関して彼らに何を期待するかも示しているので、多くの顧客が実際に回答を読んでいます。

eコマースビジネスのレビューに返信することの重要性に関するBaymardInstituteの調査は、次の調査結果でそれを裏付けています。

• オンライン買い物客の53％は、関心のある製品の否定的なレビューを意図的に探して、企業が否定的な状況にどのように対処しているかを調べています。
• 37％は、レビューへの返信は、製品/サービス、Webサイト、およびビジネスの全体的な評価に役立つため、優れた方法であると考えています。
• eコマースビジネスの87％は、否定的な顧客レビューに反応していません。

その上、オンライン買い物客の52％が7日以内にオンラインビジネスからの応答を期待し、21％が24時間以内にレビュー応答を望んでいるという証拠があります。 非常に多くの企業がそれを行うことができないので、分野は広く開かれています。

したがって、ここでの主なポイントは、顧客のレビューに対して、思慮深く、敬意を持って、関連性のある返信を書くことです。 特にネガティブなものは、顧客があなたから購入するときに直面する可能性のある問題をあなたのビジネスがどのように処理するかを示しています。 執筆の経験が限られている場合は、特定の状況に合わせたテンプレートの作成を支援できるオンライン執筆会社があることに注意してください。

4. Facebookユーザーのコメントとレビューにより、訪問者は購入についてより快適で自信を持てるようになります

顧客のレビューは、人々の認識を形作るため、eコマースブランドの評判構築の中核であることを私たちは知っています。 レビューは、購入する価値のある製品を示すだけでなく、社会的証明としても役立ちます。 主に、レビューは、ブランド、製品、またはサービスについて考える方法を決定します。 たとえば、製品には多くの肯定的なFacebookレビューがあります。 したがって、多くの顧客は、レビューのない製品と比較して、はるかに快適で自信を持って購入できる可能性があります。

米国を拠点とするオンライン買い物客を対象としたこのピューリサーチセンターの調査は、これを裏付けています。 オンラインレビューは、消費者が購入に自信を持つのに役立つことを示しています。 さらに、回答者の多くは、レビューによって企業は「顧客に対して説明責任を負う」と述べています。 しかし、最も興味深いのは、オンラインレビューが政府の監視よりも信頼されていたことです。

調査の回答者は、その切望されている社会的証明を提供することに加えて、本物の消費者レビューへのアクセスも「製品とサービスの安全性の確保」に役立つと考えました。 明らかに、これは、eコマースビジネスが潜在的な顧客にレビューを自由に利用できるようにすることがいかに重要であるかをもう一度示しています。 ちなみに、あなたはいつでもソーシャルメディアの測定基準であなたの成功をチェックすることができます。

上級者向けのヒント：チェックアウトページにカスタマーレビューを配置して、顧客が購入を完了するために必要な動機を提供します。

あなたのための重要なポイント

Facebookのレビューを、特別なセクションであろうと製品ページであろうと、Webサイトですぐに利用できるようにすることは、ブランドの評判を構築し、顧客の認識を形成するための重要な要件です。 これを行う1つの方法は、Facebookレビューウィジェットを追加することです。

肯定的な評判と認識は、顧客があなたのビジネスから購入することに自信を持って快適にするのに役立ちます。

Facebookユーザーコメント–まとめ

さて、これがFacebookユーザーのコメントがeコマースビジネスに利益をもたらす方法です。 あなたが見ることができるように、適切な知識と正しい考え方で、あなたはそれらをあなたのビジネスのために働かせることができます。 優れたカスタマーサービス、優れた製品、優れたデザインのWebサイトなどが販売に役立ちます。 それでも、Facebookからレビューを追加すると、ビジネスがさらに一歩前進します。

この記事が、コンバージョンの改善を開始する方法を知るのに役立つことを願っています。 幸せな販売！