4 maneras en que los comentarios de los usuarios de Facebook pueden beneficiar a su sitio web de comercio electrónico

Tanto las redes sociales como los sitios web de comercio electrónico han disfrutado de aumentos de popularidad sin precedentes durante la última década. El mercado minorista mundial de comercio electrónico alcanzó los $ 3,53 billones en ingresos en 2018 y se prevé que continúe con un crecimiento sin precedentes para atraer al menos $ 3 billones más para fines de 2022. Las cosas también han ido muy bien para las redes sociales. Facebook, por ejemplo, se ha convertido en la red social más grande del mundo que cuenta con más de 2.400 millones de usuarios activos mensuales. El boom no muestra signos de detenerse. Por lo tanto, los comentarios de los usuarios de Facebook influyen enormemente en los sitios web comerciales.

Sin embargo, mientras que las tiendas de comercio electrónico siguen siendo el lugar más importante donde las personas compran cosas, las redes sociales juegan un papel muy importante para alentarlos a tomar tales decisiones. Por ejemplo, proporciona reseñas de clientes sobre negocios y productos / servicios que brindan. Constituye una gran parte de la investigación de productos que hacen los compradores en línea en estos días. Por lo tanto, crear un sitio web para vender productos y conectarlo a Facebook será beneficioso para las empresas.

El papel de las redes sociales en el viaje del cliente hacia la compra, así como su capacidad para proporcionar reseñas auténticas, son dos factores importantes que muestran la importancia de integrar Facebook con el comercio electrónico. En esta guía, nos centraremos en cómo los comentarios de los usuarios de Facebook pueden ayudar a aumentar las ventas si los integra correctamente.

¿Se está convirtiendo finalmente el comercio social en algo importante?

En los primeros días de las redes sociales, muchas personas dudaban de su potencial para cultivar relaciones con los clientes y generar ventas. Aunque muchas marcas han logrado ganar seguidores significativos en Facebook, la mayoría de los clientes potenciales tienden a pasar tiempo en la plataforma con otras intenciones en mente.

Ahora, sin embargo, las cosas están cambiando. Junto con Instagram, Facebook emergió como la próxima generación de redes sociales. Principalmente, brindan una experiencia más visual y orientada al cliente para los compradores potenciales. Por lo tanto, el comercio social y el marketing en redes sociales están comenzando a mostrar signos de promesa. No solo eso, Facebook ya está generando una impresionante cuota de ventas para las marcas.

La evidencia proviene del informe The Future of Retail 2019. Aquí, descubrieron que el 30 por ciento de los usuarios de Facebook compraron un producto de una empresa que encontraron en la plataforma.

Comercio social: preguntas a considerar

Impulsado por el poder de los influencers de Facebook, las reseñas y el deseo de gratificación inmediata, el comercio social finalmente ha comenzado a atraer la atención de las marcas. Sin embargo, queda una pregunta importante y las marcas deben abordarla.

¿Dónde se realizarán las compras reales? ¿Va a estar en una página de producto de Facebook o en una tienda de comercio electrónico?

Como en muchas otras situaciones, ahí es donde las marcas escuchan a sus clientes. Resulta que los clientes comparten algunas preocupaciones importantes sobre la compra de productos a través de las redes sociales. Según el informe The Future of Retail 2019 mencionado anteriormente, alrededor del 70 por ciento de los compradores en línea con sede en EE. UU. Están preocupados por la seguridad y la privacidad de tales compras.

Los recientes problemas de privacidad que Facebook tuvo que enfrentar a lo largo de 2018 alimentan estas preocupaciones legítimas. Además de eso, a la gente no le gusta la idea de comprar productos directamente en los sitios web de las redes sociales debido a otros problemas. Entre ellos, está el hecho de que no hay soporte al cliente para ayudarlos a realizar una compra.

Preocupaciones sobre el comercio social

Aquí está la lista completa de problemas que informan los clientes sobre la idea de comprar a través de las redes sociales.

Claramente, las marcas de comercio electrónico no pueden ignorar estas preocupaciones, especialmente dado que la gente tiene toda la razón al respecto. ¿Quién ayudará a realizar compras y resolver solicitudes de atención al cliente para mejorar el servicio al cliente si la mayoría de las marcas simplemente no están preparadas para ello?

Sin embargo, se mantiene otro hecho: que el volumen de visitas de comercio electrónico proporcionadas por las redes sociales ha aumentado en un 110 por ciento en los últimos dos años. Por lo tanto, las marcas deben encontrar la manera de aprovechar este importante canal para conectarse con más clientes y aumentar las ventas.

Sin lugar a dudas, el poder de las redes sociales radica en su extraordinaria capacidad para brindar a los clientes testimonios auténticos de personas que enfrentaron situaciones similares antes que ellos. Y las reseñas en línea son enormes en el comercio electrónico ahora, y la mayoría de los compradores en línea las revisan antes de realizar una compra.

Además, debe saber que hay un fenómeno psicológico interesante en juego cuando se trata de la influencia de las reseñas de las redes sociales en los consumidores. Un estudio reciente realizado por un grupo de investigadores de la Universidad de California sugirió que las personas en realidad prefieren los productos que tienen más reseñas que los que tienen menos o ninguna.

Cuando los investigadores analizaron los datos de Amazon, se sorprendieron al descubrir que la mayoría de los participantes seleccionaban rutinariamente un producto con más reseñas. De hecho, la influencia de las reseñas en línea fue tan fuerte que los consumidores favorecieron los productos con más reseñas incluso cuando ambas opciones propuestas tenían calificaciones bajas.

Entonces, eso es todo: usar reseñas de redes sociales para aumentar las ventas de comercio electrónico es una estrategia legítima que permite aprovechar estas herramientas tremendamente importantes. ¡Es casi ilegal no usar Facebook para hacer avanzar su negocio en línea!

4 formas de mejorar los sitios web de comercio electrónico con comentarios de usuarios de Facebook

En esta sección, hablaremos sobre el impacto de los comentarios de los usuarios de Facebook en el rendimiento de su tienda de comercio electrónico para que sepa cómo comenzar a beneficiarse de esta técnica.

1. Comentarios y reseñas de usuarios de Facebook añaden credibilidad

Como ya sabemos, las opiniones de los clientes pueden tener un gran impacto cuando se trata de convencer a las personas para que realicen una compra. Incluso una pequeña fuente de reseñas auténticas y detalladas de clientes reales puede marcar una gran diferencia para muchos. Por lo tanto, puede mejorar la credibilidad tanto de su negocio como de productos específicos al usarlo.

Cuando los clientes tienen la opción de leer reseñas de Facebook, muchos la aceptan. Por ejemplo, una tienda de ropa y accesorios, Willow Run Boutique, muestra las reseñas de Facebook en una página separada de su sitio web.

Al hacerlo, aumentan la posibilidad de que más personas tengan confianza en la compra de sus productos. Por otro lado, si una marca no proporciona ninguna revisión, tiene menos posibilidades de ganarse la seguridad del cliente.

Cómo puedes ser mejor

Siempre hay margen de mejora. Si bien el hecho de que Willow Run Boutique muestre reseñas de Facebook en su sitio web significa que han tenido un buen comienzo, usted puede ser aún mejor. Así es cómo:

• Haga que la sección Reseñas sea más destacada separándola de otros elementos del menú.
• Asegúrese de que el texto (el testimonio y el nombre del cliente) sea fácil de leer seleccionando un color de fuente apropiado.
• Dado que las reseñas provienen de Facebook, existe la posibilidad de incluir la foto de perfil de un cliente. Hazlo para llamar más la atención sobre las reseñas.

Por supuesto, implementar estos puntos implica cierto trabajo de programación. Sin embargo, recuerde que existen plantillas de creación de sitios web para facilitar esta tarea. Permiten una simple reconfiguración de elementos gracias a la funcionalidad de arrastrar y soltar. En consecuencia, obtendrá más libertad en términos de elegir un puesto para una sección con reseñas de Facebook y asegurarse de que sea compatible con dispositivos móviles. Además, estas plantillas le ayudarán a evitar un mal diseño de sitios web.

2. Los comentarios y reseñas de los usuarios de Facebook aumentan la interacción con la página del producto

Tener reseñas de usuarios de Facebook en las páginas de productos es otro factor crítico para decidir si un visitante realiza una conversión. Si un cliente potencial se da cuenta de que varias personas se han beneficiado de la compra de un producto y están lo suficientemente satisfechas como para dejar una reseña, entonces aumentará su confianza para hacer clic en ese botón Comprar.

Además, mientras leen las reseñas, pueden conocer los beneficios específicos de un producto, así como las situaciones en las que ayudó a otros. Por ejemplo, si vende bolsas de viaje, alguien estaría interesado en saber cómo se comportaron sus productos en situaciones específicas.

Away, una empresa que realmente vende bolsas de viaje, tiene una sección con reseñas en cada página de producto debajo de la descripción y la galería del artículo.

Tener una sección de este tipo con reseñas de usuarios de Facebook puede aumentar en gran medida la participación de los visitantes porque muchos de ellos querrían leer sobre las experiencias de otros. No solo esto funciona muy bien para mantener a los clientes potenciales más tiempo en las páginas de productos y convencerlos de que consideren una compra, sino también para mejorar el SEO de una página (el tiempo de permanencia, el tiempo que un visitante pasa en una página web, es un factor de clasificación para Google).

Cómo puedes ser mejor

Away hace un buen trabajo aumentando la participación de los visitantes con una excelente sección de reseñas. Sin embargo, puede ser incluso mejor si implementa lo siguiente.

• Cambie el color de las estrellas a amarillo para que se destaquen y aumente su capacidad para atraer la atención de los visitantes.
• Permita que los revisores indiquen las cosas más importantes que les gustaron del producto, por ejemplo, proporcióneles algo como la sección Ventajas con viñetas. Esta sección facilitaría la obtención de la información más útil de una revisión más rápido.
• Si tiene una lista larga de reseñas, asegúrese de que los visitantes puedan volver fácil y rápidamente a la parte superior de la página (ahí es donde está el botón Agregar a la cesta) con un botón de "regresar a la parte superior".

3. Las respuestas a los comentarios y reseñas de los usuarios de Facebook mejoran su imagen

Lo ha visto en Facebook: un cliente escribe una crítica negativa sobre una empresa y su representante responde preguntando los detalles de su pedido y otras formas en las que pueden ayudar a hacer las cosas bien. Ya sea una revisión negativa o positiva, responderles realmente muestra cuán serio es una empresa para ayudar a los clientes y garantizar su satisfacción.

Además, una respuesta también les muestra qué esperar cuando se trata de servicio al cliente, por lo que muchos clientes realmente leen las respuestas.

Un estudio del Instituto Baymard sobre la importancia de responder a las reseñas para las empresas de comercio electrónico lo respalda con estos hallazgos:

• El 53 por ciento de los compradores en línea buscan deliberadamente reseñas negativas de los productos que les interesan para descubrir cómo las empresas manejan situaciones negativas.
• El 37 por ciento piensa que responder a una revisión es una gran práctica porque les ayuda con una evaluación general de un producto / servicio, un sitio web y una empresa.
• El 87 por ciento de las empresas de comercio electrónico no responden a las críticas negativas de los clientes.

Además de eso, hay evidencia de que el 52 por ciento de los compradores en línea esperan una respuesta de las empresas en línea dentro de los 7 días y el 21 por ciento quiere una respuesta de revisión dentro de las 24 horas o menos. Dado que muchas empresas no lo hacen, el campo está muy abierto.

Por lo tanto, la principal conclusión aquí es escribir respuestas reflexivas, respetuosas y relevantes a las reseñas de los clientes. Especialmente los negativos, ya que muestra cómo su empresa maneja los problemas que los clientes pueden enfrentar al comprarle. Si tiene experiencia limitada con la redacción, tenga en cuenta que existen empresas de redacción en línea que pueden ayudarlo a producir plantillas para situaciones específicas.

4. Los comentarios y reseñas de los usuarios de Facebook hacen que los visitantes se sientan más cómodos y confiados a la hora de comprar

Sabemos que las opiniones de los clientes son el núcleo de la construcción de la reputación de la marca de comercio electrónico porque dan forma a las percepciones de las personas. Además de mostrar qué productos vale la pena comprar, las reseñas también sirven como prueba social. Básicamente, las reseñas determinan cómo pensar sobre una marca, un producto o un servicio. Por ejemplo, un producto tiene muchas críticas positivas en Facebook. Por lo tanto, es probable que muchos clientes se sientan mucho más cómodos y confiados al comprarlo en comparación con un producto que no tiene reseñas.

Esta encuesta del Pew Research Center a compradores en línea con sede en EE. UU. Lo respalda. Demostró que las reseñas en línea ayudan a los consumidores a sentirse seguros acerca de sus compras; Además, muchos de los encuestados afirman que las reseñas hacen que las empresas "rindan cuentas a sus clientes". Sin embargo, lo más interesante fue que se confiaba más en las revisiones en línea que en la supervisión del gobierno.

Además de proporcionar esa prueba social tan necesaria, los encuestados también pensaron que el acceso a opiniones auténticas de los consumidores también ayuda a "garantizar la seguridad de los productos y servicios". Claramente, esto muestra una vez más lo importante que es para una empresa de comercio electrónico hacer que las reseñas estén disponibles gratuitamente para sus clientes potenciales. Por cierto, siempre puede verificar su éxito con métricas de redes sociales.

Consejo profesional: coloque una reseña de un cliente en una página de pago para proporcionar esa motivación tan necesaria para que un cliente complete la compra.

Conclusiones clave para usted

Hacer que las reseñas de Facebook estén disponibles en su sitio web, ya sea en una sección especial o en páginas de productos, es un requisito esencial para construir la reputación de la marca y dar forma a la percepción del cliente. Una forma de hacerlo es agregar un widget de revisión de Facebook.

Una reputación y una percepción positivas contribuyen a que los clientes se sientan más seguros y cómodos al comprar en su empresa.

Comentarios de usuarios de Facebook - Resumen

Entonces, aquí tienes, estas son las formas en que los comentarios de los usuarios de Facebook benefician a las empresas de comercio electrónico. Como puede ver, con el conocimiento y la mentalidad adecuados, puede hacer que funcionen para su negocio. Cosas como un excelente servicio al cliente, excelentes productos y sitios web bien diseñados ayudan a vender. Aún así, agregar reseñas de Facebook llevará su negocio un paso más allá.

Con suerte, este artículo le resultó útil para saber cómo empezar a mejorar sus conversiones. ¡Venta feliz!