Facebook 用户评论可以使您的电子商务网站受益的 4 种方式

社交媒体和电子商务网站在过去十年中都获得了前所未有的普及。 2018 年，全球电子商务零售市场的收入已达到 3.53 万亿美元，预计到 2022 年底将继续以前所未有的速度增长，以吸引至少 3 万亿美元以上的收入。社交媒体的情况也很好。 例如，Facebook 已成为世界上最大的社交网络，每月活跃用户超过 24 亿。 繁荣没有停止的迹象。 因此，Facebook 用户评论对商业网站影响很大。

然而，虽然电子商务商店仍然是人们购物的最重要场所，但社交媒体在鼓励他们做出此类决定方面发挥着巨大作用。 例如，它提供客户对其提供的业务和产品/服务的评论。 它构成了当今在线购物者所做的产品研究的重要组成部分。 因此，创建一个销售产品的网站并将其连接到 Facebook 将对企业有利。

社交媒体在客户购买过程中的作用及其提供真实评论的能力是显示 Facebook 与电子商务整合重要性的两个主要因素。 在本指南中，我们将重点关注 Facebook 用户评论如何在您正确整合它们的情况下帮助增加销售额。

社交商务终于成为现实了吗？

在社交媒体的早期，许多人怀疑其培养与客户的关系和产生销售的潜力。 尽管许多品牌已经成功地在 Facebook 上获得了大量的追随者，但大多数潜在客户倾向于在平台上花时间考虑其他意图。

然而，现在情况正在发生变化。 Facebook 与 Instagram 一起成为下一代社交媒体。 主要是，它们为潜在买​​家提供了更加视觉化和以客户为导向的体验。 因此，社交商务和社交媒体营销开始显示出前景。 不仅如此，Facebook 已经为品牌创造了可观的销售额份额。

证据来自《2019 年零售业的未来》报告。 在这里，他们发现 30% 的 Facebook 用户从他们在平台上找到的一家公司购买了产品。

社交商务——需要考虑的问题

在 Facebook 影响者的力量、评论和对即时满足的渴望的推动下，社交商务终于开始引起品牌的关注。 然而，一个重要的问题仍然存在，品牌需要解决这个问题。

实际购买将在哪里进行？ 它将在 Facebook 产品页面上，还是在电子商务商店中？

与许多其他情况一样，这就是品牌倾听客户意见的地方。 事实证明，客户对通过社交媒体购买产品有一些重要的担忧。 根据上述《2019 年零售业的未来》报告，大约 70% 的美国在线购物者担心此类购买的安全性和隐私性。

Facebook 在 2018 年必须面对的最近隐私问题加剧了这些合理的担忧。 最重要的是，由于其他问题，人们不喜欢直接在社交媒体网站上购买产品的想法。 其中，有一个事实是没有客户支持来帮助他们进行购买。

对社交商务的担忧

这是客户报告的有关通过社交媒体购买的想法的完整问题列表。

显然，电子商务品牌不能忽视这些担忧，尤其是考虑到人们对此完全正确的事实。 如果大多数品牌根本没有准备好，谁将帮助购买和解决客户支持请求以改善客户服务？

然而，另一个事实——社交媒体提供的电子商务访问量在过去两年中增长了 110%——仍然存在。 因此，品牌需要找到一种方法来利用这一重要渠道与更多客户建立联系并增加销售额。

毫无疑问，社交媒体的力量在于其非凡的能力，能够为客户提供来自之前面临类似情况的人的真实评价。 现在电子商务中的在线评论量很大，大多数在线购物者在购买之前都会查看它们。

此外，您应该知道，当谈到社交媒体评论对消费者的影响时，有一个有趣的心理现象在起作用。 加利福尼亚大学的一组研究人员最近进行的一项研究表明，与评论较少或根本没有评论的产品相比，人们实际上更喜欢评论较多的产品。

当研究人员分析来自亚马逊的数据时，他们惊讶地发现大多数参与者经常选择评论较多的产品。 事实上，在线评论的影响如此之大，以至于即使两个提议的选项评分都很低，消费者也更喜欢评论较多的产品。

所以，就是这样：使用社交媒体评论来增加电子商务销售额是一种合法的策略，可以利用这些极其重要的工具。 不使用 Facebook 来推进您的在线业务几乎是违法的！

使用 Facebook 用户评论改进电子商务网站的 4 种方法

在本节中，我们将讨论 Facebook 用户评论对您的电子商务商店绩效的影响，以便您了解如何开始从这项技术中受益。

1. Facebook 用户评论和评论增加可信度

正如我们已经知道的那样，在说服人们进行购买方面，客户评论可能非常有影响力。 即使是来自真实客户的一小部分真实而详细的评论，也会对许多人产生影响。 因此，您可以通过使用它来提高您的业务和特定产品的可信度。

当客户可以选择从 Facebook 阅读评论时，他们中的许多人会接受。 例如，一家服装和配饰商店 Willow Run Boutique 在其网站的单独页面上显示 Facebook 评论。

通过这样做，他们增加了更多人对购买他们产品的信心的可能性。 另一方面，如果一个品牌不提供任何评论，它赢得客户保证的机会就会降低。

如何变得更好

总有一些改进的空间。 虽然 Willow Run Boutique 在其网站上显示 Facebook 评论这一事实意味着他们的起点是正确的，但您可以做得更好。 就是这样：

• 通过将“评论”部分与其他菜单项分开，使其更加突出。
• 通过选择合适的字体颜色，确保文本（推荐信和客户姓名）易于阅读。
• 由于评论来自 Facebook，因此有可能包含客户的个人资料照片。 这样做是为了引起对评论的更多关注。

当然，实现这些点需要一些编程工作。 但是，请记住，有一些网站构建器模板可以使此任务更轻松。 由于具有拖放功能，它们允许对元素进行简单的重新配置。 因此，您可以更自由地为包含 Facebook 评论的版块选择位置，并确保它适合移动设备使用。 此外，此类模板将帮助您避免糟糕的网站设计。

2. Facebook 用户评论和评论增加产品页面参与度

在产品页面上拥有 Facebook 用户评论是决定访问者是否转换的另一个关键因素。 如果潜在客户意识到许多人从购买产品中受益，并且对留下评论感到满意，那么他们点击“购买”按钮的信心就会增强。

此外，在阅读评论时，他们可以了解产品的具体好处以及它帮助他人的情况。 例如，如果您销售旅行包，那么有人会感兴趣了解您的产品在特定情况下的表现。

Away 是一家真正销售旅行包的公司，在每个产品页面上的商品描述和图库下方都有一个评论部分。

拥有这样一个包含 Facebook 用户评论的部分可以大大提高访问者的参与度，因为他们中的许多人都想了解其他人的经历。 这不仅可以让潜在客户在产品页面上停留更长时间并说服他们考虑购买，而且还可以改善页面的 SEO（停留时间 - 访问者在网页上花费的时间 - 是谷歌的排名因素）。

如何变得更好

Away 通过出色的评论部分在增加访客参与度方面做得很好。 但是，如果您执行以下操作，效果会更好。

• 将星星的颜色改为黄色，使它们脱颖而出，增加吸引游客注意力的能力
• 允许评论者指出他们喜欢产品的最重要的事情，例如，给他们一些像优点部分的项目符号。 这样的部分可以更容易地从评论中更快地获得最有用的信息
• 如果您有很长的评论列表，请确保访问者可以通过“返回顶部”按钮轻松快速地返回页面顶部（即“添加到购物篮”按钮所在的位置）。

3. 回复 Facebook 用户评论和评论可改善您的形象

您已经在 Facebook 上看到过：客户对某家企业发表负面评论，其代表通过询问其订单的详细信息以及他们可以帮助将事情做好的其他方式来做出回应。 无论是负面评价还是正面评价，对它们的回应实际上表明了企业在帮助客户和确保他们满意方面的认真程度。

此外，回复还向他们展示了对客户服务的期望，因此许多客户实际上阅读了回复。

Baymard 研究所关于回复评论对电子商务企业的重要性的研究通过以下发现支持这一点：

• 53% 的在线购物者故意寻找他们感兴趣的产品的负面评论，以了解企业如何处理负面情况
• 37% 的人认为回复评论是一种很好的做法，因为它可以帮助他们对产品/服务、网站和业务进行整体评估。
• 87% 的电子商务企业不会对负面的客户评论做出回应。

最重要的是，有证据表明 52% 的在线购物者希望在线商家在 7 天内得到回复，21% 的人希望在 24 小时或更短的时间内得到评论回复。 由于如此多的企业未能做到这一点，该领域是开放的。

因此，这里的主要内容是对客户评论撰写周到、尊重和相关的回复。 尤其是负面的，因为它显示了您的企业如何处理客户在向您购买时可能面临的问题。 如果您的写作经验有限，请记住，有在线写作公司可以协助为特定情况制作模板。

4. Facebook 用户评论和评论让访问者更安心、更自信地购买

我们知道客户评论是电子商务品牌声誉建立的核心，因为它们塑造了人们的看法。 除了显示哪些产品值得购买外，评论还可以作为社会证明。 主要是，评论决定了如何看待品牌、产品或服务。 例如，一个产品有很多正面的 Facebook 评论。 因此，与没有评论的产品相比，许多客户在购买时可能会更加舒适和自信。

皮尤研究中心对美国在线购物者的调查支持了这一点。 它表明在线评论有助于消费者对他们的购买充满信心； 此外，许多受访者表示，评论使企业“对客户负责”。 然而，最有趣的是在线评论比政府监督更受信任。

除了提供急需的社会证明之外，调查的受访者还认为，获得真实的消费者评论也有助于“确保产品和服务的安全性”。 显然，这再次表明电子商务企业为潜在客户免费提供评论的重要性。 顺便说一下，您始终可以使用社交媒体指标来检查您的成功。

专业提示：在结账页面上放置客户评论，为客户完成购买提供急需的动力。

给你的关键要点

让 Facebook 评论在您的网站上随时可用——无论是在特殊部分还是产品页面——是建立品牌声誉和塑造客户认知的基本要求。 一种方法是添加 Facebook 评论小部件。

良好的声誉和认知有助于使客户对从您的企业购买商品更加自信和舒适。

Facebook 用户评论 - 摘要

所以，这就是 Facebook 用户评论使电子商务企业受益的方式。 如您所见，凭借正确的知识和正确的心态，您可以让它们为您的企业服务。 优质的客户服务、优质的产品和精心设计的网站等有助于销售。 尽管如此，添加来自 Facebook 的评论将使您的业务更进一步。

希望本文对您了解如何开始改善转化有所帮助。 销售愉快！