4 Cara Komentar Pengguna Facebook Dapat Menguntungkan Situs Web eCommerce Anda

Baik media sosial dan situs web eCommerce telah menikmati peningkatan popularitas yang belum pernah terjadi sebelumnya selama dekade terakhir. Pasar ritel eCommerce global telah mencapai pendapatan $3,53 triliun pada tahun 2018 dan diproyeksikan akan melanjutkan pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk menarik setidaknya $3 triliun lebih banyak pada akhir tahun 2022. Media sosial juga sangat bagus. Facebook, misalnya, telah menjadi jejaring sosial terbesar di dunia yang memiliki lebih dari 2,4 miliar pengguna aktif bulanan. Ledakan itu tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti. Dengan demikian, komentar pengguna Facebook sangat memengaruhi situs web komersial.

Namun, sementara toko eCommerce tetap menjadi tempat paling penting di mana orang membeli barang, media sosial memainkan peran besar dalam mendorong mereka untuk membuat keputusan seperti itu. Misalnya, ini memberikan ulasan pelanggan tentang bisnis dan produk/layanan yang mereka sediakan. Ini merupakan bagian besar dari penelitian produk yang dilakukan pembeli online hari ini. Dengan demikian, membuat situs web untuk menjual produk dan menghubungkannya ke Facebook akan bermanfaat bagi bisnis.

Peran media sosial dalam perjalanan pelanggan menuju pembelian serta kemampuannya untuk memberikan ulasan otentik adalah dua faktor utama yang menunjukkan pentingnya mengintegrasikan Facebook dengan eCommerce. Dalam panduan ini, kami akan fokus pada bagaimana komentar pengguna Facebook dapat membantu meningkatkan penjualan jika Anda mengintegrasikannya dengan benar.

Apakah Social Commerce Akhirnya Menjadi Sesuatu?

Di masa-masa awal media sosial, banyak orang meragukan potensinya untuk membina hubungan dengan pelanggan dan menghasilkan penjualan. Meskipun banyak merek telah berhasil mendapatkan pengikut yang signifikan di Facebook, sebagian besar pelanggan potensial cenderung menghabiskan waktu di platform dengan tujuan lain dalam pikiran.

Sekarang, bagaimanapun, hal-hal yang berubah. Bersama Instagram, Facebook muncul sebagai media sosial generasi berikutnya. Terutama, mereka memberikan pengalaman yang lebih visual dan berorientasi pelanggan bagi pembeli potensial. Dengan demikian, perdagangan sosial dan pemasaran media sosial mulai menunjukkan tanda-tanda menjanjikan. Tidak hanya itu, Facebook sudah menghasilkan pangsa penjualan yang mengesankan untuk merek.

Buktinya berasal dari laporan The Future of Retail 2019. Di sini, mereka menemukan bahwa 30 persen pengguna Facebook membeli produk dari bisnis yang mereka temukan di platform.

Perdagangan Sosial – Pertanyaan untuk Dipertimbangkan

Dipicu oleh kekuatan influencer Facebook, ulasan, dan keinginan untuk kepuasan segera, perdagangan sosial akhirnya mulai menarik perhatian dari merek. Namun, satu pertanyaan penting tetap ada, dan merek perlu mengatasinya.

Di mana pembelian yang sebenarnya akan dilakukan? Apakah akan ada di halaman produk Facebook, atau di toko eCommerce?

Seperti dalam banyak situasi lain, di situlah merek mendengarkan pelanggan mereka. Ternyata, pelanggan memiliki beberapa kekhawatiran yang signifikan tentang membeli produk melalui media sosial. Menurut laporan The Future of Retail 2019 yang disebutkan di atas, sekitar 70 persen pembeli online yang berbasis di AS khawatir tentang keamanan dan privasi pembelian tersebut.

Masalah privasi baru-baru ini yang harus dihadapi Facebook sepanjang tahun 2018 memicu kekhawatiran yang sah ini. Selain itu, orang tidak menyukai gagasan untuk membeli produk secara langsung di situs web media sosial karena masalah lain. Di antara mereka, ada fakta bahwa tidak ada dukungan pelanggan untuk membantu mereka melakukan pembelian.

Kekhawatiran tentang Perdagangan Sosial

Berikut daftar lengkap masalah yang dilaporkan pelanggan tentang ide membeli melalui media sosial.

Jelas, merek eCommerce tidak dapat mengabaikan kekhawatiran ini, terutama mengingat fakta bahwa orang-orang sepenuhnya benar tentang hal ini. Siapa yang akan membantu melakukan pembelian dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan jika sebagian besar merek belum siap untuk itu?

Namun, fakta lain – bahwa volume kunjungan eCommerce yang disediakan oleh media sosial telah meningkat sebesar 110 persen selama dua tahun terakhir – berdiri. Oleh karena itu, merek perlu menemukan cara untuk memanfaatkan saluran penting ini untuk terhubung dengan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Tidak diragukan lagi, kekuatan media sosial terletak pada kemampuannya yang luar biasa untuk memberikan kesaksian otentik kepada pelanggan dari orang-orang yang menghadapi situasi serupa sebelumnya. Dan ulasan online sangat besar di eCommerce sekarang, dengan sebagian besar pembeli online memeriksanya sebelum melakukan pembelian.

Selain itu, Anda harus tahu bahwa ada fenomena psikologis menarik yang berperan dalam hal pengaruh ulasan media sosial terhadap konsumen. Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh sekelompok peneliti dari University of California menunjukkan bahwa orang benar-benar menyukai produk yang memiliki lebih banyak ulasan daripada yang memiliki lebih sedikit atau tidak sama sekali.

Ketika peneliti menganalisis data dari Amazon, mereka terkejut menemukan bahwa sebagian besar peserta secara rutin memilih produk dengan lebih banyak ulasan. Faktanya, pengaruh ulasan online begitu kuat sehingga konsumen menyukai produk yang lebih banyak diulas meskipun kedua opsi yang diusulkan memiliki peringkat rendah.

Jadi, begitulah: menggunakan ulasan media sosial untuk meningkatkan penjualan eCommerce adalah strategi sah yang memungkinkan Anda memanfaatkan alat yang sangat penting ini. Hampir ilegal untuk tidak menggunakan Facebook untuk memajukan bisnis online Anda!

4 Cara Meningkatkan Situs Web eCommerce dengan Komentar Pengguna Facebook

Di bagian ini, kita akan berbicara tentang dampak komentar pengguna Facebook pada kinerja toko eCommerce Anda sehingga Anda tahu bagaimana mulai memanfaatkan teknik ini.

1. Komentar dan Ulasan Pengguna Facebook Menambah Kredibilitas

Seperti yang sudah kita ketahui, ulasan pelanggan bisa sangat berpengaruh dalam hal meyakinkan orang untuk melakukan pembelian. Bahkan umpan kecil ulasan otentik dan terperinci dari pelanggan nyata dapat membuat perbedaan besar bagi banyak orang. Jadi, Anda dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dan produk tertentu dengan menggunakannya.

Ketika pelanggan memiliki opsi untuk membaca ulasan dari Facebook, banyak dari mereka akan mengambilnya. Misalnya, toko pakaian dan aksesori Willow Run Boutique menampilkan ulasan Facebook di halaman terpisah di situs web mereka.

Dengan demikian, mereka meningkatkan kemungkinan lebih banyak orang menjadi percaya diri untuk membeli produk mereka. Di sisi lain, jika suatu merek tidak memberikan ulasan apa pun, peluangnya untuk mendapatkan jaminan pelanggan lebih kecil.

Bagaimana Anda Bisa Menjadi Lebih Baik

Selalu ada ruang untuk perbaikan. Meskipun fakta bahwa Willow Run Boutique menampilkan ulasan Facebook di situs web mereka berarti mereka memulai dengan benar, Anda bisa menjadi lebih baik lagi. Berikut caranya:

• Buat bagian Ulasan lebih menonjol dengan memisahkannya dari item menu lainnya.
• Pastikan teks – testimonial dan nama pelanggan – mudah dibaca dengan memilih warna font yang sesuai.
• Karena ulasan berasal dari Facebook, ada kemungkinan untuk menyertakan foto profil pelanggan. Lakukan itu untuk menarik lebih banyak perhatian ke ulasan.

Tentu saja, menerapkan poin-poin ini melibatkan beberapa pekerjaan pemrograman. Namun, ingatlah bahwa ada templat pembuat situs web untuk mempermudah tugas ini. Mereka memungkinkan konfigurasi ulang elemen yang sederhana berkat fungsionalitas drag-and-drop. Akibatnya, Anda akan mendapatkan lebih banyak kebebasan dalam memilih posisi untuk bagian dengan ulasan Facebook dan memastikannya ramah seluler. Selain itu, templat semacam itu akan membantu Anda menghindari desain situs web yang buruk.

2. Komentar dan Ulasan Pengguna Facebook Meningkatkan Keterlibatan Halaman Produk

Memiliki ulasan pengguna Facebook di halaman produk adalah faktor penting lainnya untuk memutuskan apakah pengunjung berkonversi. Jika calon pelanggan menyadari bahwa sejumlah orang telah memperoleh manfaat dari membeli suatu produk dan cukup puas untuk memberikan ulasan, maka kepercayaan diri mereka untuk mengklik tombol Beli akan meningkat.

Selain itu, sambil membaca ulasan, mereka dapat belajar tentang manfaat spesifik suatu produk serta situasi di mana produk itu membantu orang lain. Misalnya, jika Anda menjual tas travel, maka seseorang akan tertarik untuk mengetahui bagaimana kinerja produk Anda dalam situasi tertentu.

Away, sebuah perusahaan yang benar-benar menjual tas travel, memiliki bagian dengan ulasan pada setiap halaman produk di bawah deskripsi dan galeri item.

Memiliki bagian seperti itu dengan ulasan pengguna Facebook dapat sangat meningkatkan keterlibatan pengunjung karena banyak dari mereka ingin membaca tentang pengalaman orang lain. Ini tidak hanya berfungsi dengan baik untuk mempertahankan pelanggan potensial lebih lama di halaman produk dan meyakinkan mereka untuk mempertimbangkan pembelian, tetapi juga meningkatkan SEO halaman (waktu tinggal – waktu yang dihabiskan pengunjung di halaman web – adalah faktor peringkat untuk Google).

Bagaimana Anda Bisa Menjadi Lebih Baik

Away melakukan pekerjaan yang baik untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung dengan bagian ulasan yang bagus. Namun, Anda bisa lebih baik lagi jika Anda menerapkan yang berikut ini.

• Ubah warna bintang menjadi kuning untuk membuatnya menonjol dan meningkatkan kemampuannya untuk menarik perhatian pengunjung
• Izinkan pengulas untuk menunjukkan hal terpenting yang mereka sukai tentang produk, misalnya, beri mereka sesuatu seperti bagian Keuntungan dengan poin berbutir. Bagian seperti itu akan memudahkan untuk mendapatkan informasi yang paling berguna dari ulasan lebih cepat
• Jika Anda memiliki daftar ulasan yang panjang, pastikan bahwa pengunjung dapat dengan mudah dan cepat kembali ke bagian atas halaman – di situlah tombol Tambahkan ke Keranjang berada – dengan tombol “kembali ke atas”.

3. Membalas Komentar dan Ulasan Pengguna Facebook Tingkatkan Gambar Anda

Anda pernah melihatnya di Facebook: pelanggan menulis ulasan negatif tentang bisnis, dan perwakilannya merespons dengan menanyakan detail pesanan mereka dan cara lain yang dapat mereka lakukan untuk membantu memperbaikinya. Baik itu ulasan negatif atau positif, menanggapinya sebenarnya menunjukkan betapa seriusnya bisnis dalam membantu pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.

Selain itu, balasan juga menunjukkan kepada mereka apa yang diharapkan dari layanan pelanggan, sehingga banyak pelanggan yang benar-benar membaca tanggapan tersebut.

Sebuah studi Baymard Institute tentang pentingnya membalas ulasan untuk bisnis eCommerce mendukungnya dengan temuan berikut:

• 53 persen pembeli online dengan sengaja mencari ulasan negatif untuk produk yang mereka minati untuk mengetahui bagaimana bisnis menangani situasi negatif
• 37 persen berpikir bahwa menanggapi ulasan adalah praktik yang bagus karena membantu mereka mengevaluasi keseluruhan produk/layanan, situs web, dan bisnis.
• 87 persen bisnis eCommerce tidak menanggapi ulasan negatif pelanggan.

Selain itu, ada bukti bahwa 52 persen pembeli online mengharapkan tanggapan dari bisnis online dalam waktu 7 hari dan 21 persen menginginkan tanggapan ulasan dalam waktu 24 jam atau kurang. Karena begitu banyak bisnis gagal melakukan itu, lapangan terbuka lebar.

Jadi, takeaway utama di sini adalah menulis balasan yang bijaksana, penuh hormat, dan relevan untuk ulasan pelanggan. Terutama yang negatif, karena ini menunjukkan bagaimana bisnis Anda menangani masalah yang mungkin dihadapi pelanggan saat membeli dari Anda. Jika Anda memiliki pengalaman terbatas dalam menulis, ingatlah bahwa ada perusahaan penulisan online yang dapat membantu memproduksi templat untuk situasi tertentu.

4. Komentar dan Review Pengguna Facebook Membuat Pengunjung Lebih Nyaman dan Percaya Diri Membeli

Kami tahu bahwa ulasan pelanggan adalah inti dari membangun reputasi merek eCommerce karena mereka membentuk persepsi orang. Selain menunjukkan produk mana yang layak dibeli, ulasan juga berfungsi sebagai bukti sosial. Terutama, ulasan menentukan cara berpikir tentang merek, produk, atau layanan. Misalnya, suatu produk memiliki banyak ulasan positif di Facebook. Dengan demikian, kemungkinan banyak pelanggan akan jauh lebih nyaman dan percaya diri untuk membelinya dibandingkan dengan produk yang tidak memiliki ulasan.

Survei Pew Research Center terhadap pembeli online yang berbasis di AS mendukung hal ini. Ini menunjukkan bahwa ulasan online membantu konsumen merasa yakin tentang pembelian mereka; selain itu, banyak responden mengatakan bahwa ulasan membuat bisnis “bertanggung jawab kepada pelanggan mereka”. Hal yang paling menarik, bagaimanapun, adalah bahwa ulasan online lebih dipercaya daripada pengawasan pemerintah.

Selain memberikan bukti sosial yang sangat dibutuhkan, responden survei juga berpendapat bahwa akses ke ulasan konsumen yang autentik juga membantu “memastikan keamanan produk dan layanan.” Jelas, ini menunjukkan sekali lagi betapa pentingnya bagi bisnis eCommerce untuk membuat ulasan tersedia secara gratis untuk pelanggan potensial mereka. Omong-omong, Anda selalu dapat memeriksa kesuksesan Anda dengan metrik media sosial.

Kiat Pro: Tempatkan ulasan pelanggan di halaman checkout untuk memberikan motivasi yang sangat dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.

Takeaways Kunci untuk Anda

Membuat ulasan Facebook tersedia di situs web Anda – baik di bagian khusus atau halaman produk – merupakan persyaratan penting untuk membangun reputasi merek dan membentuk persepsi pelanggan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menambahkan widget ulasan Facebook.

Reputasi dan persepsi positif berkontribusi untuk membuat pelanggan lebih percaya diri dan nyaman membeli dari bisnis Anda.

Komentar Pengguna Facebook – Ringkasan

Jadi, ini dia, ini adalah cara komentar pengguna Facebook menguntungkan bisnis eCommerce. Seperti yang Anda lihat, dengan pengetahuan yang tepat dan pola pikir yang benar, Anda dapat membuatnya bekerja untuk bisnis Anda. Hal-hal seperti layanan pelanggan yang sangat baik, produk hebat, dan situs web yang dirancang dengan baik membantu penjualan. Namun, menambahkan ulasan dari Facebook akan membawa bisnis Anda selangkah lebih maju.

Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda untuk mengetahui cara mulai meningkatkan konversi Anda. Selamat menjual!