Facebook Kullanıcı Yorumlarının e-Ticaret Web Sitenizden Yararlanmasının 4 Yolu

Hem sosyal medya hem de e-ticaret web siteleri, son on yılda popülaritesinde benzeri görülmemiş artışlar yaşadı. Küresel e-ticaret perakende pazarı 2018'de 3.53 trilyon dolar gelire ulaştı ve 2022'nin sonuna kadar en az 3 trilyon dolar daha çekmek için benzeri görülmemiş bir büyümeye devam etmesi bekleniyor. Sosyal medya için de işler harika. Örneğin Facebook, aylık 2,4 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan dünyanın en büyük sosyal ağı haline geldi. Bom hiçbir durma belirtisi göstermiyor. Bu nedenle, Facebook kullanıcı yorumları ticari web sitelerini büyük ölçüde etkiler.

Bununla birlikte, e-ticaret mağazaları insanların bir şeyler satın aldığı en önemli yer olmaya devam ederken, sosyal medya onları bu tür kararlar almaya teşvik etmede büyük rol oynuyor. Örneğin, işletmelerin ve sağladıkları ürün/hizmetlerin müşteri incelemelerini sağlar. Günümüzde online alışveriş yapanların yaptığı ürün araştırmalarının büyük bir bölümünü oluşturmaktadır. Bu nedenle, ürün satmak için bir web sitesi oluşturmak ve onu Facebook'a bağlamak, işletmeler için faydalı olacaktır.

Sosyal medyanın müşterinin satın alma yolculuğundaki rolü ve özgün incelemeler sağlama yeteneği, Facebook'u e-Ticaret ile entegre etmenin önemini gösteren iki ana faktördür. Bu kılavuzda, Facebook kullanıcı yorumlarını düzgün bir şekilde entegre ederseniz satışları artırmaya nasıl yardımcı olabileceğine odaklanacağız.

Sosyal Ticaret Sonunda Bir Şey Oluyor mu?

Sosyal medyanın ilk zamanlarında, birçok insan onun müşterilerle ilişkiler geliştirme ve satış yaratma potansiyelinden şüphe duyuyordu. Birçok marka Facebook'ta önemli bir takipçi kitlesi edinmeyi başarmış olsa da, potansiyel müşterilerin çoğu başka amaçlarla platformda vakit geçirme eğilimindeydi.

Ancak şimdi işler değişiyor. Instagram ile birlikte Facebook, yeni nesil sosyal medya olarak ortaya çıktı. Temel olarak, potansiyel alıcılar için daha görsel ve müşteri odaklı bir deneyim sağlarlar. Böylece sosyal ticaret ve sosyal medya pazarlaması umut verici işaretler vermeye başlıyor. Sadece bu da değil, Facebook zaten markalar için etkileyici bir satış payı elde ediyor.

Kanıt, Perakendenin Geleceği 2019 raporundan geliyor. Burada, Facebook kullanıcılarının yüzde 30'unun platformda buldukları bir işletmeden ürün satın aldığını keşfettiler.

Sosyal Ticaret – Dikkate Alınması Gereken Sorular

Facebook etkileyicilerinin, incelemelerinin ve anında tatmin olma arzusunun gücüyle beslenen sosyal ticaret, nihayet markaların dikkatini çekmeye başladı. Ancak geriye önemli bir soru kalıyor ve markaların bu sorunu çözmesi gerekiyor.

Gerçek alımlar nerede gerçekleşecek? Bir Facebook ürün sayfasında mı yoksa bir e-ticaret mağazasında mı olacak?

Diğer birçok durumda olduğu gibi, markaların müşterilerini dinlediği yer burasıdır. Görünüşe göre, müşteriler sosyal medya aracılığıyla ürün satın alma konusunda birkaç önemli endişeyi paylaşıyorlar. Yukarıda bahsedilen Perakendenin Geleceği 2019 raporuna göre, ABD merkezli çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 70'i bu tür satın almaların güvenliği ve gizliliği konusunda endişeli.

Facebook'un 2018 boyunca yüzleşmek zorunda kaldığı son gizlilik sorunları, bu meşru endişeleri körüklüyor. Bunun da ötesinde, insanlar diğer sorunlar nedeniyle ürünleri doğrudan sosyal medya web sitelerinden satın alma fikrinden hoşlanmıyorlar. Bunların arasında, satın alma işleminde onlara yardımcı olacak müşteri desteğinin olmaması da var.

Sosyal Ticaretle İlgili Endişeler

İşte müşterilerin sosyal medya aracılığıyla satın alma fikri hakkında bildirdiği sorunların tam listesi.

Açıkçası, özellikle insanların bu konuda tamamen haklı olduğu gerçeği göz önüne alındığında, e-ticaret markaları bu endişeleri görmezden gelemez. Çoğu marka buna hazır değilse, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için satın alma işlemlerine ve müşteri destek taleplerini çözmeye kim yardımcı olacak?

Ancak, sosyal medya tarafından sağlanan e-ticaret ziyaretlerinin hacminin son iki yılda yüzde 110 arttığı bir başka gerçek. Bu nedenle markaların daha fazla müşteriyle bağlantı kurmak ve satışları artırmak için bu önemli kanaldan yararlanmanın bir yolunu bulması gerekiyor.

Şüphesiz, sosyal medyanın gücü, müşterilere kendilerinden önce benzer durumlarla karşılaşan insanlardan gerçek referanslar sağlama konusundaki olağanüstü yeteneğinde yatmaktadır. Ve çevrimiçi incelemeler artık e-ticarette çok büyük ve çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi bir satın alma yapmadan önce bunları kontrol ediyor.

Ayrıca, sosyal medya incelemelerinin tüketiciler üzerindeki etkisi söz konusu olduğunda, oyunda ilginç bir psikolojik fenomen olduğunu bilmelisiniz. California Üniversitesi'nden bir grup araştırmacı tarafından yakın zamanda yürütülen bir araştırma, insanların daha fazla incelemeye sahip ürünleri, daha az incelemeye sahip olan veya hiç olmayan ürünlere tercih ettiğini öne sürdü.

Araştırmacılar Amazon'dan gelen verileri analiz ettiğinde, çoğu katılımcının rutin olarak daha fazla incelemeye sahip bir ürün seçtiğini keşfettiklerinde şaşırdılar. Aslında, çevrimiçi incelemelerin etkisi o kadar güçlüydü ki, tüketiciler, önerilen her iki seçeneğin de düşük puanları olsa bile daha fazla incelenen ürünleri tercih etti.

Yani, bunu yapar: e-Ticaret satışlarını artırmak için sosyal medya incelemelerini kullanmak, bu son derece önemli araçlardan yararlanmaya izin veren yasal bir stratejidir. Çevrimiçi işinizi geliştirmek için Facebook kullanmamak neredeyse yasa dışıdır!

Facebook Kullanıcı Yorumlarıyla E-Ticaret Web Sitelerini Geliştirmenin 4 Yolu

Bu bölümde, Facebook kullanıcı yorumlarının e-ticaret mağazanızın performansı üzerindeki etkisi hakkında konuşacağız, böylece bu teknikten nasıl yararlanmaya başlayacağınızı bileceksiniz.

1. Facebook Kullanıcı Yorumları ve İncelemeleri Güvenilirlik Katın

Bildiğimiz gibi, konu insanları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek olduğunda müşteri yorumları çok etkili olabilir. Gerçek müşterilerden gelen küçük bir özgün ve ayrıntılı inceleme beslemesi bile birçokları için bir dünya farkı yaratabilir. Böylece, onu kullanarak hem işletmenizin hem de belirli ürünlerinizin güvenilirliğini artırabilirsiniz.

Müşterilerin Facebook'tan yorumları okuma seçeneği olduğunda, çoğu bunu kabul edecek. Örneğin, bir giyim ve aksesuar mağazası Willow Run Boutique, Facebook incelemelerini web sitelerinde ayrı bir sayfada görüntüler.

Bunu yaparak, daha fazla insanın ürünlerini satın alma konusunda kendinden emin olma olasılığını artırırlar. Öte yandan, bir marka herhangi bir inceleme sunmazsa, müşterinin güvencesini kazanma şansı daha düşüktür.

Nasıl Daha İyi Olabilirsiniz?

Her zaman iyileştirme için biraz yer vardır. Willow Run Boutique'in web sitelerinde Facebook incelemelerini göstermesi, doğru başlangıç ​​yaptıkları anlamına gelse de, daha da iyi olabilirsiniz. İşte nasıl:

• İncelemeler bölümünü diğer menü öğelerinden ayırarak daha belirgin hale getirin.
• Uygun bir yazı tipi rengi seçerek metnin - referans ve müşterinin adı - okunması kolay olduğundan emin olun.
• İncelemeler Facebook'tan geldiğinden, bir müşterinin profil fotoğrafını ekleme olasılığı vardır. İncelemelere daha fazla dikkat çekmek için bunu yapın.

Tabii ki, bu noktaları uygulamak bazı programlama çalışmalarını içerir. Ancak, bu görevi kolaylaştırmak için web sitesi oluşturucu şablonları olduğunu unutmayın. Sürükle ve bırak işlevi sayesinde öğelerin basit bir şekilde yeniden yapılandırılmasına izin verirler. Sonuç olarak, Facebook incelemeleri olan bir bölüm için pozisyon seçme ve mobil uyumlu olduğundan emin olma konusunda daha fazla özgürlüğe sahip olacaksınız. Ek olarak, bu tür şablonlar, kötü web sitesi tasarımından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

2. Facebook Kullanıcı Yorumları ve İncelemeleri Ürün Sayfası Etkileşimini Artırır

Ürün sayfalarında Facebook kullanıcılarının incelemelerinin olması, bir ziyaretçinin dönüşüm sağlayıp sağlamadığına karar vermek için bir başka kritik faktördür. Potansiyel bir müşteri, birkaç kişinin bir ürünü satın almaktan fayda sağladığını ve inceleme bırakacak kadar memnun olduğunu fark ederse, bu Satın Al düğmesine tıklama güveni artacaktır.

Ayrıca, incelemeleri okurken, bir ürünün belirli faydalarının yanı sıra başkalarına yardımcı olduğu durumlar hakkında bilgi edinebilirler. Örneğin, seyahat çantaları satıyorsanız, birileri ürünlerinizin belirli durumlarda nasıl performans gösterdiğini öğrenmek isteyecektir.

Gerçekten seyahat çantaları satan bir şirket olan Away, her ürün sayfasında, öğenin açıklamasının ve galerisinin altında incelemelerin yer aldığı bir bölüme sahiptir.

Facebook kullanıcı incelemelerinin olduğu böyle bir bölüme sahip olmak, ziyaretçilerin katılımını büyük ölçüde artırabilir, çünkü birçoğu başkalarının deneyimlerini okumak isteyecektir. Bu, potansiyel müşterileri ürün sayfalarında daha uzun süre tutmak ve onları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek için harika çalışmakla kalmaz, aynı zamanda bir sayfanın SEO'sunu da geliştirir (ziyaretçinin bir web sayfasında geçirdiği süre - Google için bir sıralama faktörüdür).

Nasıl Daha İyi Olabilirsiniz?

Away, harika bir inceleme bölümüyle ziyaretçi katılımını artırma konusunda iyi bir iş çıkarıyor. Ancak, aşağıdakileri uygularsanız daha da iyi olabilirsiniz.

• Öne çıkmalarını sağlamak ve ziyaretçilerin dikkatini çekme yeteneklerini artırmak için yıldızların rengini sarıya çevirin
• İnceleyenlerin ürünle ilgili sevdikleri en önemli şeyleri belirtmelerine izin verin, örneğin onlara madde işaretli Avantajlar bölümü gibi bir şey verin. Böyle bir bölüm, bir incelemeden en yararlı bilgileri daha hızlı almayı kolaylaştıracaktır.
• Uzun bir inceleme listeniz varsa, ziyaretçilerin sayfanın başına kolayca ve hızlı bir şekilde geri dönebilmelerini sağlayın - bu, Sepete Ekle düğmesinin olduğu yerdir - bir "başa dön" düğmesiyle.

3. Facebook Kullanıcı Yorumlarına ve İncelemelerine Cevaplar İmajınızı İyileştirin

Bunu Facebook'ta gördünüz: bir müşteri bir işletme hakkında olumsuz bir yorum yazar ve temsilcisi siparişlerinin ayrıntılarını ve işleri düzeltmeye yardımcı olabilecek diğer yolları sorarak yanıt verir. İster olumsuz ister olumlu bir inceleme olsun, onlara yanıt vermek aslında bir işletmenin müşterilere yardım etme ve onların memnuniyetini sağlama konusunda ne kadar ciddi olduğunu gösterir.

Ayrıca, bir yanıt, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda ne beklemeleri gerektiğini de gösterir, pek çok müşteri yanıtları gerçekten okur.

E-Ticaret işletmeleri için yapılan incelemelere yanıt vermenin önemi üzerine bir Baymard Enstitüsü araştırması, şu bulgularla bunu desteklemektedir:

• Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 53'ü, işletmelerin olumsuz durumlarla nasıl başa çıktığını öğrenmek için ilgilendikleri ürünler için kasıtlı olarak olumsuz yorumlar arıyor.
• Yüzde 37'si, bir ürün/hizmet, web sitesi ve işletme hakkında genel bir değerlendirme yapmalarına yardımcı olduğu için bir incelemeye yanıt vermenin harika bir uygulama olduğunu düşünüyor.
• E-Ticaret işletmelerinin yüzde 87'si olumsuz müşteri incelemelerine yanıt vermiyor.

Bunun da ötesinde, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 52'sinin çevrimiçi işletmelerden 7 gün içinde yanıt beklediğine ve yüzde 21'inin 24 saat veya daha kısa sürede bir inceleme yanıtı istediğine dair kanıtlar var. Pek çok işletme bunu yapamadığı için alan sonuna kadar açık.

Bu nedenle, buradaki ana paket, müşteri incelemelerine düşünceli, saygılı ve alakalı yanıtlar yazmaktır. Özellikle olumsuz olanlar, işletmenizin müşterilerin sizden satın alırken karşılaşabilecekleri sorunları nasıl ele aldığını gösterir. Yazma konusunda sınırlı deneyiminiz varsa, belirli durumlar için şablonlar üretmeye yardımcı olabilecek çevrimiçi yazı şirketleri olduğunu unutmayın.

4. Facebook Kullanıcı Yorumları ve İncelemeleri Ziyaretçileri Satın Alma Konusunda Daha Rahat ve Kendinden Emin Hale Getiriyor

İnsanların algılarını şekillendirdikleri için müşteri incelemelerinin e-ticaret marka itibarı oluşturmanın merkezinde olduğunu biliyoruz. İncelemeler, hangi ürünlerin satın almaya değer olduğunu göstermenin yanı sıra sosyal kanıt işlevi görür. Esas olarak incelemeler, bir marka, ürün veya hizmet hakkında nasıl düşünüleceğini belirler. Örneğin, bir ürünün birçok olumlu Facebook incelemesi vardır. Bu nedenle, pek çok müşterinin, incelemesi olmayan bir ürüne kıyasla satın alırken çok daha rahat ve kendinden emin olma şansı vardır.

Pew Araştırma Merkezi'nin ABD merkezli çevrimiçi alışveriş yapan kişilerle yaptığı bu anket, bunu desteklemektedir. Çevrimiçi incelemelerin tüketicilerin satın alımları konusunda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olduğunu gösterdi; üstelik, yanıt verenlerin çoğu, incelemelerin işletmeleri "müşterilerine karşı sorumlu" hale getirdiğini söylüyor. Ancak en ilginç şey, çevrimiçi incelemelere devlet gözetiminden daha fazla güvenilmesiydi.

Ankete katılanlar, çok ihtiyaç duyulan bu sosyal kanıtı sağlamanın yanı sıra, gerçek tüketici incelemelerine erişimin “ürün ve hizmetlerin güvenliğini sağlamaya” da yardımcı olduğunu düşündüler. Açıkça bu, bir e-ticaret işletmesinin, potansiyel müşterileri için ücretsiz incelemeler sunmanın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor. Bu arada, sosyal medya metrikleri ile başarınızı her zaman kontrol edebilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Bir müşterinin satın alma işlemini tamamlaması için çok ihtiyaç duyulan motivasyonu sağlamak için bir ödeme sayfasına bir müşteri incelemesi yerleştirin.

Sizin İçin Önemli Çıkarımlar

Facebook incelemelerini web sitenizde - ister özel bir bölümde ister ürün sayfalarında olsun - hazır hale getirmek, marka itibarı oluşturmak ve müşteri algısını şekillendirmek için temel bir gerekliliktir. Bunu yapmanın bir yolu, bir Facebook inceleme widget'ı eklemektir.

Olumlu bir itibar ve algı, müşterilerin işletmenizden satın alma konusunda daha güvenli ve rahat olmalarına katkıda bulunur.

Facebook Kullanıcı Yorumları – Özet

İşte burada, Facebook kullanıcı yorumlarının e-ticaret işletmelerine fayda sağlama yolları bunlar. Gördüğünüz gibi, doğru bilgi ve doğru zihniyet ile bunları işletmeniz için çalıştırabilirsiniz. Mükemmel müşteri hizmeti, harika ürünler ve iyi tasarlanmış web siteleri gibi şeyler satış yapmaya yardımcı olur. Yine de, Facebook'tan yorumlar eklemek işletmenizi bir adım öteye taşıyacaktır.

Umarım bu makale, dönüşümlerinizi iyileştirmeye nasıl başlayacağınızı bilmenize yardımcı olmuştur. Mutlu satışlar!