4 способа, которыми комментарии пользователей Facebook могут принести пользу вашему веб-сайту электронной коммерции

За последнее десятилетие как социальные сети, так и сайты электронной коммерции стали пользоваться беспрецедентным ростом популярности. Мировой рынок розничной электронной коммерции достиг 3,53 триллиона долларов выручки в 2018 году и, по прогнозам, продолжит беспрецедентный рост, чтобы привлечь как минимум на 3 триллиона долларов больше к концу 2022 года. Дела идут отлично и для социальных сетей. Facebook, например, стал крупнейшей социальной сетью в мире, которую ежемесячно используют более 2,4 миллиарда активных пользователей. Стрела не подает признаков остановки. Таким образом, комментарии пользователей Facebook сильно влияют на коммерческие сайты.

Тем не менее, хотя магазины электронной коммерции остаются самым важным местом, где люди покупают вещи, социальные сети играют огромную роль в поощрении их к принятию таких решений. Например, он предоставляет клиентам обзоры компаний и продуктов / услуг, которые они предоставляют. Это большая часть исследования продуктов, которое в наши дни проводят онлайн-покупатели. Таким образом, создание веб-сайта для продажи товаров и подключение его к Facebook будет выгодно для бизнеса.

Роль социальных сетей в пути клиента к покупке, а также их способность предоставлять достоверные отзывы - два основных фактора, которые показывают важность интеграции Facebook с электронной коммерцией. В этом руководстве мы сосредоточимся на том, как комментарии пользователей Facebook могут помочь в увеличении продаж, если вы правильно их интегрируете.

Становится ли наконец социальная коммерция чем-то особенным?

На заре социальных сетей многие люди сомневались в их способности развивать отношения с клиентами и увеличивать продажи. Несмотря на то, что многим брендам удалось получить значительное количество подписчиков на Facebook, большинство потенциальных клиентов, как правило, проводили время на платформе с другими намерениями.

Однако сейчас все меняется. Вместе с Instagram Facebook стал следующим поколением социальных сетей. В основном они предоставляют потенциальным покупателям более визуально ориентированный и ориентированный на клиента опыт. Таким образом, социальная коммерция и маркетинг в социальных сетях начинают подавать надежды. Мало того, Facebook уже генерирует внушительную долю продаж для брендов.

Об этом свидетельствует отчет «Будущее розничной торговли за 2019 год». Здесь они обнаружили, что 30 процентов пользователей Facebook купили продукт у компании, которую они нашли на платформе.

Социальная коммерция - вопросы для рассмотрения

Подпитываемая мощью влиятельных лиц Facebook, обзорами и стремлением к немедленному вознаграждению, социальная коммерция, наконец, начала привлекать внимание брендов. Однако остается один важный вопрос, и брендам необходимо его решить.

Где будут собственно покупки? Будет ли он на странице продукта в Facebook или в магазине электронной коммерции?

Как и во многих других ситуациях, здесь бренды прислушиваются к своим клиентам. Оказывается, клиенты разделяют несколько серьезных опасений по поводу покупки товаров через социальные сети. Согласно вышеупомянутому отчету «Будущее розничной торговли за 2019 год», около 70 процентов онлайн-покупателей в США обеспокоены безопасностью и конфиденциальностью таких покупок.

Недавние проблемы с конфиденциальностью, с которыми Facebook пришлось столкнуться в течение 2018 года, подпитывают эти законные опасения. Вдобавок к этому людям не нравится идея покупать продукты непосредственно в социальных сетях из-за других проблем. Среди них - отсутствие поддержки клиентов, которая могла бы помочь им с покупкой.

Опасения по поводу социальной коммерции

Вот полный список проблем, о которых клиенты сообщают о покупке через социальные сети.

Очевидно, что бренды электронной коммерции не могут игнорировать эти опасения, особенно с учетом того факта, что люди совершенно правы в этом. Кто поможет с покупками и обработкой запросов в службу поддержки для улучшения обслуживания клиентов, если большинство брендов просто к этому не готовы?

Однако стоит отметить еще один факт - объем посещений электронной коммерции, предоставляемых социальными сетями, за последние два года увеличился на 110 процентов. Таким образом, брендам необходимо найти способ использовать этот важный канал для связи с большим количеством клиентов и увеличения продаж.

Без сомнения, сила социальных сетей заключается в их исключительной способности предоставлять клиентам достоверные отзывы людей, которые сталкивались с подобными ситуациями до них. А онлайн-обзоры сейчас очень популярны в электронной коммерции, и большинство онлайн-покупателей проверяют их, прежде чем совершить покупку.

Кроме того, вы должны знать, что существует интересный психологический феномен, когда речь идет о влиянии обзоров в социальных сетях на потребителей. Недавнее исследование, проведенное группой исследователей из Калифорнийского университета, показало, что люди на самом деле предпочитают продукты, у которых больше отзывов, чем те, у которых их меньше или совсем нет.

Когда исследователи проанализировали данные Amazon, они были поражены, обнаружив, что большинство участников обычно выбирали продукт с большим количеством отзывов. Фактически, влияние онлайн-обзоров было настолько сильным, что потребители предпочитали продукты с большим количеством отзывов, даже когда оба предложенных варианта имели низкие оценки.

Вот и все: использование обзоров в социальных сетях для увеличения продаж электронной коммерции - это законная стратегия, которая позволяет воспользоваться этими чрезвычайно важными инструментами. Практически незаконно не использовать Facebook для развития своего онлайн-бизнеса!

4 способа улучшить сайты электронной коммерции с помощью комментариев пользователей Facebook

В этом разделе мы поговорим о влиянии комментариев пользователей Facebook на производительность вашего магазина электронной коммерции, чтобы вы знали, как начать пользоваться этой техникой.

1. Комментарии и обзоры пользователей Facebook повышают достоверность

Как мы уже знаем, отзывы клиентов могут быть очень эффективными, когда дело доходит до убеждения людей совершить покупку. Даже небольшая подача достоверных и подробных отзывов реальных клиентов может иметь огромное значение для многих. Таким образом, вы можете повысить доверие как к своему бизнесу, так и к конкретным продуктам, используя его.

Когда у клиентов есть возможность прочитать отзывы в Facebook, многие из них воспользуются ею. Например, магазин одежды и аксессуаров Willow Run Boutique отображает отзывы в Facebook на отдельной странице своего веб-сайта.

Тем самым они увеличивают вероятность того, что больше людей будут уверены в покупке их продуктов. С другой стороны, если бренд не предоставляет никаких обзоров, у него меньше шансов завоевать доверие клиентов.

Как стать лучше

Всегда есть возможности для улучшения. Хотя тот факт, что Willow Run Boutique показывает обзоры на Facebook на своем веб-сайте, означает, что они сделали правильный выбор, вы можете стать еще лучше. Вот как:

• Сделайте раздел "Обзоры" более заметным, отделив его от других пунктов меню.
• Убедитесь, что текст - отзыв и имя клиента - легко читается, выбрав соответствующий цвет шрифта.
• Поскольку отзывы поступают из Facebook, есть возможность добавить фото профиля клиента. Сделайте это, чтобы привлечь больше внимания к отзывам.

Конечно, реализация этих пунктов требует некоторой работы по программированию. Однако помните, что существуют шаблоны конструкторов веб-сайтов, облегчающие эту задачу. Они позволяют легко изменять конфигурацию элементов благодаря функции перетаскивания. Следовательно, вы получите больше свободы в выборе позиции для раздела с отзывами на Facebook и убедитесь, что он удобен для мобильных устройств. Кроме того, такие шаблоны помогут избежать плохого дизайна сайта.

2. Комментарии и обзоры пользователей Facebook повышают вовлеченность страницы продукта

Наличие отзывов пользователей Facebook на страницах продуктов - еще один важный фактор для принятия решения о конверсии посетителя. Если потенциальный клиент понимает, что ряд людей получили выгоду от покупки продукта и были достаточно довольны, чтобы оставить отзыв, его уверенность в том, что они нажмут кнопку «Купить», возрастет.

Кроме того, читая обзоры, они могут узнать о конкретных преимуществах продукта, а также о ситуациях, в которых он помог другим. Например, если вы продаете дорожные сумки, кому-то будет интересно узнать, как ваши товары работают в конкретных ситуациях.

Away, компания, которая действительно продает дорожные сумки, имеет раздел с обзорами на каждой странице продукта под описанием и галереей товара.

Наличие такого раздела с отзывами пользователей Facebook может значительно повысить вовлеченность посетителей, потому что многие из них захотят узнать об опыте других. Это не только отлично работает, чтобы удерживать потенциальных клиентов дольше на страницах продуктов и убедить их рассмотреть возможность покупки, но и улучшает SEO страницы (время ожидания - время, которое посетитель проводит на веб-странице - является фактором ранжирования для Google).

Как стать лучше

Away отлично справляется с задачей увеличения заинтересованности посетителей благодаря отличному разделу с отзывами. Однако вы можете стать еще лучше, если реализуете следующее.

• Измените цвет звезд на желтый, чтобы они выделялись и повышали их способность привлекать внимание посетителей.
• Разрешите рецензентам указать самые важные вещи, которые им нравятся в продукте, например, дайте им что-то вроде раздела «Преимущества» с маркированными точками. Такой раздел позволит быстрее получить наиболее полезную информацию из отзыва.
• Если у вас длинный список отзывов, убедитесь, что посетители могут легко и быстро вернуться наверх страницы - там, где находится кнопка «Добавить в корзину» - с кнопкой «вернуться наверх».

3. Ответы на комментарии и обзоры пользователей Facebook улучшают ваш имидж

Вы видели это на Facebook: клиент пишет отрицательный отзыв о компании, а его представитель отвечает, спрашивая подробности их заказа и другие способы, которыми они могут помочь исправить ситуацию. Будь то отрицательный или положительный отзыв, ответы на них на самом деле показывают, насколько серьезно бизнес относится к помощи клиентам и обеспечению их удовлетворенности.

Кроме того, ответ также показывает им, чего ожидать, когда дело доходит до обслуживания клиентов, поэтому многие клиенты действительно читают ответы.

Исследование института Baymard, посвященное важности ответов на отзывы для предприятий электронной коммерции, подтверждает это следующими выводами:

• 53 процента онлайн-покупателей намеренно ищут негативные отзывы о товарах, которые им интересны, чтобы узнать, как компании справляются с негативными ситуациями.
• 37% считают, что ответ на отзыв - это отличная практика, поскольку он помогает им в общей оценке продукта / услуги, веб-сайта и бизнеса.
• 87 процентов предприятий электронной коммерции не отвечают на отрицательные отзывы клиентов.

Вдобавок к этому есть свидетельства того, что 52 процента онлайн-покупателей ожидают ответа от онлайн-бизнеса в течение 7 дней, а 21 процент желают получить ответ в течение 24 часов или меньше. Поскольку так много компаний не в состоянии сделать это, поле для этого широко открыто.

Итак, главный вывод - писать вдумчивые, уважительные и актуальные ответы на отзывы клиентов. Особенно негативные, поскольку они показывают, как ваш бизнес справляется с проблемами, с которыми могут столкнуться клиенты при покупке у вас. Если у вас ограниченный опыт написания, имейте в виду, что существуют онлайн-писательские компании, которые могут помочь в создании шаблонов для конкретных ситуаций.

4. Комментарии и обзоры пользователей Facebook делают посетителей более удобными и уверенными в покупке.

Мы знаем, что отзывы клиентов лежат в основе создания репутации бренда электронной коммерции, потому что они формируют восприятие людьми. Отзывы не только показывают, какие продукты стоит покупать, но и служат социальным доказательством. В основном отзывы определяют, как думать о бренде, продукте или услуге. Например, у продукта много положительных отзывов в Facebook. Таким образом, велика вероятность того, что многие клиенты будут чувствовать себя более уверенно и комфортно при покупке по сравнению с продуктом, у которого нет отзывов.

Это подтверждается данным опросом американских интернет-покупателей Pew Research Center. Он показал, что онлайн-обзоры помогают потребителям чувствовать себя уверенно при своих покупках; кроме того, многие респонденты говорят, что обзоры делают компании «ответственными перед своими клиентами». Однако самым интересным было то, что онлайн-обзорам доверяли больше, чем надзору со стороны государства.

Респонденты опроса не только предоставили столь необходимое социальное доказательство, но и посчитали, что доступ к достоверным отзывам потребителей также помогает «обеспечить безопасность продуктов и услуг». Очевидно, это еще раз показывает, насколько важно для бизнеса электронной коммерции сделать обзоры свободно доступными для своих потенциальных клиентов. Кстати, вы всегда можете проверить свой успех с помощью показателей социальных сетей.

Совет от профессионала: разместите отзыв о клиенте на странице оформления заказа, чтобы предоставить покупателю столь необходимую мотивацию для совершения покупки.

Ключевые выводы для вас

Обеспечение доступности обзоров Facebook на вашем веб-сайте - будь то в специальном разделе или на страницах продуктов - является важным требованием для создания репутации бренда и формирования восприятия клиентов. Один из способов сделать это - добавить виджет обзора Facebook.

Положительная репутация и восприятие делают клиентов более уверенными и удобными при совершении покупок в вашем бизнесе.

Комментарии пользователей Facebook - Резюме

Итак, вот как комментарии пользователей Facebook приносят пользу предприятиям электронной коммерции. Как видите, обладая надлежащими знаниями и правильным мышлением, вы можете заставить их работать на ваш бизнес. Такие вещи, как отличное обслуживание клиентов, отличные продукты и хорошо продуманные веб-сайты, помогают продавать. Тем не менее, добавление обзоров из Facebook продвинет ваш бизнес на шаг вперед.

Надеюсь, эта статья помогла вам узнать, как начать улучшать конверсию. Удачной продажи!