4 façons dont les commentaires des utilisateurs de Facebook peuvent profiter à votre site de commerce électronique

Les sites de médias sociaux et de commerce électronique ont tous deux connu une augmentation de popularité sans précédent au cours de la dernière décennie. Le marché mondial de la vente au détail du commerce électronique a atteint 3,53 billions de dollars de revenus en 2018 et devrait poursuivre une croissance sans précédent pour attirer au moins 3 billions de dollars de plus d'ici la fin de 2022. Les médias sociaux ont également connu de bonnes choses. Facebook, par exemple, est devenu le plus grand réseau social au monde avec plus de 2,4 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Le boom ne montre aucun signe d'arrêt. Ainsi, les commentaires des utilisateurs de Facebook influencent grandement les sites Web commerciaux.

Cependant, alors que les magasins de commerce électronique restent l'endroit le plus important où les gens achètent des choses, les médias sociaux jouent un rôle énorme en les encourageant à prendre de telles décisions. Par exemple, il fournit des avis clients sur les entreprises et les produits/services qu'ils fournissent. Cela constitue une grande partie de la recherche de produits que les acheteurs en ligne font de nos jours. Ainsi, créer un site Web pour vendre des produits et le connecter à Facebook sera bénéfique pour les entreprises.

Le rôle des médias sociaux dans le parcours du client vers l'achat ainsi que sa capacité à fournir des avis authentiques sont deux facteurs majeurs qui montrent l'importance d'intégrer Facebook au commerce électronique. Dans ce guide, nous allons nous concentrer sur la façon dont les commentaires des utilisateurs de Facebook peuvent aider à augmenter les ventes si vous les intégrez correctement.

Le commerce social devient-il enfin une chose ?

Au début des médias sociaux, de nombreuses personnes doutaient de leur potentiel à cultiver des relations avec les clients et à générer des ventes. Même si de nombreuses marques ont réussi à gagner un nombre important d'abonnés sur Facebook, la plupart des clients potentiels avaient tendance à passer du temps sur la plate-forme avec d'autres intentions en tête.

Maintenant, cependant, les choses changent. Avec Instagram, Facebook est devenu la prochaine génération de médias sociaux. Principalement, ils offrent une expérience plus visuelle et orientée client pour les acheteurs potentiels. Ainsi, le commerce social et le marketing des médias sociaux commencent à montrer des signes de promesse. De plus, Facebook génère déjà une part impressionnante des ventes pour les marques.

La preuve vient du rapport The Future of Retail 2019. Ici, ils ont découvert que 30% des utilisateurs de Facebook ont ​​acheté un produit auprès d'une entreprise qu'ils ont trouvée sur la plate-forme.

Commerce social – Questions à considérer

Alimenté par le pouvoir des influenceurs Facebook, des critiques et le désir de gratification immédiate, le commerce social a enfin commencé à attirer l'attention des marques. Cependant, une question importante demeure et les marques doivent y répondre.

Où les achats réels auront-ils lieu ? Est-ce que ce sera sur une page de produit Facebook ou sur une boutique de commerce électronique ?

Comme dans de nombreuses autres situations, c'est là que les marques écoutent leurs clients. Il s'avère que les clients partagent quelques préoccupations importantes concernant l'achat de produits via les médias sociaux. Selon le rapport The Future of Retail 2019 mentionné ci-dessus, environ 70 % des acheteurs en ligne basés aux États-Unis s'inquiètent de la sécurité et de la confidentialité de tels achats.

Les récents problèmes de confidentialité auxquels Facebook a dû faire face tout au long de 2018 alimentent ces préoccupations légitimes. En plus de cela, les gens n'aiment pas l'idée d'acheter des produits directement sur les sites de médias sociaux en raison d'autres problèmes. Parmi eux, il y a le fait qu'il n'y a pas de support client pour les aider à faire un achat.

Préoccupations concernant le commerce social

Voici la liste complète des problèmes signalés par les clients à l'idée d'acheter via les réseaux sociaux.

De toute évidence, les marques de commerce électronique ne peuvent ignorer ces préoccupations, d'autant plus que les gens ont tout à fait raison à ce sujet. Qui va aider à faire des achats et à résoudre les demandes de support client pour améliorer le service client si la plupart des marques ne sont tout simplement pas prêtes pour cela ?

Cependant, un autre fait – que le volume de visites de commerce électronique fournies par les médias sociaux a augmenté de 110% au cours des deux dernières années – demeure. Ainsi, les marques doivent trouver un moyen de tirer parti de ce canal important pour se connecter avec plus de clients et augmenter leurs ventes.

Sans aucun doute, la puissance des médias sociaux réside dans leur capacité extraordinaire à fournir aux clients des témoignages authentiques de personnes qui ont été confrontées à des situations similaires avant eux. Et les avis en ligne sont désormais énormes dans le commerce électronique, la plupart des acheteurs en ligne les vérifiant avant de faire un achat.

Par ailleurs, sachez qu'il existe un phénomène psychologique intéressant en ce qui concerne l'influence des avis sur les réseaux sociaux sur les consommateurs. Une étude récente menée par un groupe de chercheurs de l'Université de Californie a suggéré que les gens préfèrent en fait les produits qui ont plus d'avis à ceux qui en ont moins ou pas du tout.

Lorsque les chercheurs ont analysé les données d'Amazon, ils ont été étonnés de découvrir que la plupart des participants sélectionnaient régulièrement un produit avec plus d'avis. En fait, l'influence des avis en ligne était si forte que les consommateurs ont préféré des produits plus évalués même lorsque les deux options proposées avaient de faibles notes.

Donc, c'est ça : l'utilisation des avis sur les réseaux sociaux pour augmenter les ventes de commerce électronique est une stratégie légitime qui permet de tirer parti de ces outils extrêmement importants. Il est presque illégal de ne pas utiliser Facebook pour faire progresser votre activité en ligne !

4 façons d'améliorer les sites Web de commerce électronique avec les commentaires des utilisateurs de Facebook

Dans cette section, nous allons parler de l'impact des commentaires des utilisateurs de Facebook sur les performances de votre boutique de commerce électronique afin que vous sachiez comment commencer à bénéficier de cette technique.

1. Les commentaires et avis des utilisateurs de Facebook ajoutent de la crédibilité

Comme nous le savons déjà, les avis clients peuvent être très percutants lorsqu'il s'agit de convaincre les gens de faire un achat. Même un petit flux d'avis authentiques et détaillés de vrais clients peut faire toute la différence pour beaucoup. Ainsi, vous pouvez améliorer la crédibilité de votre entreprise et de produits spécifiques en l'utilisant.

Lorsque les clients ont la possibilité de lire les avis sur Facebook, beaucoup d'entre eux l'acceptent. Par exemple, un magasin de vêtements et d'accessoires Willow Run Boutique affiche les avis Facebook sur une page distincte de son site Web.

Ce faisant, ils augmentent la possibilité que davantage de personnes achètent leurs produits en toute confiance. D'un autre côté, si une marque ne fournit aucun avis, elle a moins de chances de gagner l'assurance du client.

Comment vous pouvez être meilleur

Il y a toujours place à amélioration. Bien que le fait que Willow Run Boutique affiche des avis Facebook sur son site Web signifie qu'ils sont sur la bonne voie, vous pouvez être encore meilleur. Voici comment:

• Rendez la section Avis plus visible en la séparant des autres éléments du menu.
• Assurez-vous que le texte – le témoignage et le nom du client – ​​est facile à lire en sélectionnant une couleur de police appropriée.
• Étant donné que les avis proviennent de Facebook, il est possible d'inclure la photo de profil d'un client. Faites-le pour attirer davantage l'attention sur les critiques.

Bien entendu, la mise en œuvre de ces points implique un certain travail de programmation. Cependant, n'oubliez pas qu'il existe des modèles de création de sites Web pour faciliter cette tâche. Ils permettent une reconfiguration simple des éléments grâce à la fonctionnalité glisser-déposer. Par conséquent, vous aurez plus de liberté pour choisir une position pour une section avec des critiques Facebook et vous assurer qu'elle est adaptée aux mobiles. De plus, ces modèles vous aideront à éviter une mauvaise conception de site Web.

2. Les commentaires et avis des utilisateurs de Facebook augmentent l'engagement de la page produit

Avoir des avis d'utilisateurs de Facebook sur les pages de produits est un autre facteur critique pour décider si un visiteur se convertit. Si un client potentiel se rend compte qu'un certain nombre de personnes ont bénéficié de l'achat d'un produit et ont été suffisamment satisfaites pour laisser un avis, alors leur confiance pour cliquer sur ce bouton Acheter sera renforcée.

En outre, en lisant les critiques, ils peuvent découvrir les avantages spécifiques d'un produit ainsi que les situations dans lesquelles il a aidé les autres. Par exemple, si vous vendez des sacs de voyage, quelqu'un serait intéressé de savoir comment vos produits se sont comportés dans des situations spécifiques.

Away, une entreprise qui vend vraiment des sacs de voyage, a une section avec des critiques sur chaque page de produit sous la description et la galerie de l'article.

Avoir une telle section avec des avis d'utilisateurs Facebook peut considérablement augmenter l'engagement des visiteurs, car beaucoup d'entre eux voudraient en savoir plus sur les expériences des autres. Non seulement cela fonctionne très bien pour garder les clients potentiels plus longtemps sur les pages de produits et les convaincre d'envisager un achat, mais également pour améliorer le référencement d'une page (le temps d'arrêt - le temps qu'un visiteur passe sur une page Web - est un facteur de classement pour Google).

Comment vous pouvez être meilleur

Away fait un bon travail pour augmenter l'engagement des visiteurs avec une excellente section de révision. Cependant, vous pouvez être encore meilleur si vous implémentez ce qui suit.

• Changez la couleur des étoiles en jaune pour les faire ressortir et augmenter leur capacité à attirer l'attention des visiteurs
• Permettez aux évaluateurs d'indiquer les choses les plus importantes qu'ils ont aimées sur le produit, par exemple, donnez-leur quelque chose comme la section Avantages avec des puces. Une telle section permettrait d'obtenir plus rapidement les informations les plus utiles d'un examen
• Si vous avez une longue liste d'avis, assurez-vous que les visiteurs peuvent facilement et rapidement revenir en haut de la page – c'est là que se trouve le bouton Ajouter au panier – avec un bouton « retour en haut ».

3. Les réponses aux commentaires et avis des utilisateurs de Facebook améliorent votre image

Vous l'avez vu sur Facebook : un client écrit une critique négative sur une entreprise, et son représentant répond en demandant les détails de sa commande et d'autres façons dont il peut aider à faire les choses correctement. Qu'il s'agisse d'un avis négatif ou positif, y répondre montre à quel point une entreprise est sérieuse pour aider les clients et assurer leur satisfaction.

En outre, une réponse leur montre également à quoi s'attendre en matière de service client, de sorte que de nombreux clients lisent réellement les réponses.

Une étude du Baymard Institute sur l'importance de répondre aux avis pour les entreprises de commerce électronique confirme cela avec ces résultats :

• 53% des acheteurs en ligne recherchent délibérément des critiques négatives pour les produits qui les intéressent pour savoir comment les entreprises gèrent les situations négatives
• 37% pensent que répondre à un avis est une bonne pratique car cela les aide à évaluer globalement un produit/service, un site Web et une entreprise.
• 87% des entreprises de commerce électronique ne répondent pas aux avis négatifs des clients.

En plus de cela, il existe des preuves que 52% des acheteurs en ligne attendent une réponse des entreprises en ligne dans les 7 jours et 21% souhaitent une réponse d'examen dans les 24 heures ou moins. Étant donné que tant d'entreprises ne parviennent pas à le faire, le champ est grand ouvert.

Ainsi, le principal point à retenir ici est d'écrire des réponses réfléchies, respectueuses et pertinentes aux avis des clients. Surtout les négatifs, car ils montrent comment votre entreprise gère les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés lorsqu'ils achètent chez vous. Si vous avez une expérience limitée de l'écriture, gardez à l'esprit qu'il existe des sociétés d'écriture en ligne qui peuvent vous aider à produire des modèles pour des situations spécifiques.

4. Les commentaires et avis des utilisateurs de Facebook rendent les visiteurs plus à l'aise et plus confiants quant à l'achat

Nous savons que les avis des clients sont au cœur de la construction de la réputation d'une marque de commerce électronique, car ils façonnent la perception des gens. En plus de montrer quels produits valent la peine d'être achetés, les avis servent également de preuve sociale. Les avis déterminent principalement comment penser une marque, un produit ou un service. Par exemple, un produit a de nombreuses critiques positives sur Facebook. Ainsi, il est probable que de nombreux clients seront beaucoup plus à l'aise et confiants en l'achetant par rapport à un produit qui n'a pas d'avis.

Cette enquête du Pew Research Center auprès des acheteurs en ligne basés aux États-Unis le confirme. Il a montré que les avis en ligne aident les consommateurs à avoir confiance en leurs achats ; De plus, de nombreux répondants affirment que les avis rendent les entreprises « responsables envers leurs clients ». La chose la plus intéressante, cependant, était que les avis en ligne faisaient davantage confiance qu'à la surveillance du gouvernement.

En plus de fournir cette preuve sociale indispensable, les répondants à l'enquête pensaient également que l'accès à des avis de consommateurs authentiques aidait également à « assurer la sécurité des produits et services ». De toute évidence, cela montre une fois de plus à quel point il est important pour une entreprise de commerce électronique de mettre des avis gratuitement à la disposition de ses clients potentiels. Soit dit en passant, vous pouvez toujours vérifier votre succès avec les métriques des médias sociaux.

Conseil de pro : placez un avis client sur une page de paiement pour fournir cette motivation indispensable à un client pour finaliser l'achat.

Points clés à retenir pour vous

Rendre les avis Facebook facilement disponibles sur votre site Web – que ce soit dans une section spéciale ou des pages de produits – est une condition essentielle pour bâtir la réputation de la marque et façonner la perception des clients. Une façon de le faire est d'ajouter un widget d'avis Facebook.

Une réputation et une perception positives contribuent à rendre les clients plus confiants et plus à l'aise avec l'achat de votre entreprise.

Commentaires des utilisateurs de Facebook – Résumé

Alors, voilà, voici comment les commentaires des utilisateurs de Facebook profitent aux entreprises de commerce électronique. Comme vous pouvez le voir, avec les connaissances appropriées et le bon état d'esprit, vous pouvez les faire fonctionner pour votre entreprise. Des choses comme un excellent service client, d'excellents produits et des sites Web bien conçus aident à vendre. Pourtant, l'ajout d'avis de Facebook fera avancer votre entreprise.

Espérons que cet article vous a été utile pour savoir comment commencer à améliorer vos conversions. Bonne vente!