4 maneiras pelas quais os comentários de usuários do Facebook podem beneficiar seu site de comércio eletrônico

Tanto os sites de mídia social quanto os de comércio eletrônico desfrutaram de aumentos de popularidade sem precedentes na última década. O mercado global de varejo de comércio eletrônico atingiu US $ 3,53 trilhões em receitas em 2018 e deve continuar um crescimento sem precedentes para atrair pelo menos US $ 3 trilhões a mais até o final de 2022. As coisas estão ótimas para as mídias sociais também. O Facebook, por exemplo, se tornou a maior rede social do mundo, com mais de 2,4 bilhões de usuários ativos mensais. O boom não mostra sinais de parar. Assim, os comentários dos usuários do Facebook influenciam muito os sites comerciais.

No entanto, embora as lojas de comércio eletrônico continuem a ser o lugar mais importante onde as pessoas compram, a mídia social desempenha um grande papel em incentivá-los a tomar tais decisões. Por exemplo, ele fornece avaliações de clientes sobre empresas e produtos / serviços que eles fornecem. É uma grande parte da pesquisa de produto que os compradores online fazem atualmente. Assim, criar um site de venda de produtos e conectá-lo ao Facebook será benéfico para os negócios.

O papel da mídia social na jornada do cliente em direção à compra, bem como sua capacidade de fornecer avaliações autênticas, são dois fatores principais que mostram a importância de integrar o Facebook ao comércio eletrônico. Neste guia, vamos nos concentrar em como os comentários dos usuários do Facebook podem ajudar a aumentar as vendas, se você integrá-los corretamente.

O comércio social está finalmente se tornando uma coisa?

Nos primórdios da mídia social, muitas pessoas duvidavam de seu potencial para cultivar relacionamentos com clientes e gerar vendas. Embora muitas marcas tenham conseguido obter seguidores significativos no Facebook, a maioria dos clientes em potencial costumava passar o tempo na plataforma com outras intenções em mente.

Agora, porém, as coisas estão mudando. Junto com o Instagram, o Facebook emergiu como a próxima geração de mídia social. Principalmente, eles fornecem uma experiência mais visualmente e orientada para o cliente para compradores em potencial. Assim, o comércio social e o marketing nas redes sociais começam a mostrar sinais promissores. Além disso, o Facebook já está gerando uma fatia impressionante das vendas para as marcas.

A evidência vem do relatório The Future of Retail 2019. Aqui, eles descobriram que 30% dos usuários do Facebook compraram um produto de uma empresa que encontraram na plataforma.

Comércio social - questões a considerar

Alimentado pelo poder dos influenciadores do Facebook, das avaliações e do desejo de gratificação imediata, o comércio social finalmente começou a atrair a atenção das marcas. No entanto, uma questão importante permanece e as marcas precisam abordá-la.

Onde as compras reais acontecerão? Será em uma página de produto do Facebook ou em uma loja de comércio eletrônico?

Como em muitas outras situações, é aí que as marcas ouvem seus clientes. Acontece que os clientes compartilham algumas preocupações significativas sobre a compra de produtos por meio da mídia social. De acordo com o relatório The Future of Retail 2019 mencionado acima, cerca de 70 por cento dos compradores online baseados nos EUA estão preocupados com a segurança e a privacidade de tais compras.

Problemas de privacidade recentes que o Facebook teve que enfrentar ao longo de 2018 alimentam essas preocupações legítimas. Além disso, as pessoas não gostam da ideia de comprar produtos diretamente em sites de mídia social por causa de outros problemas. Entre eles, está o fato de não haver suporte ao cliente para auxiliá-los na realização da compra.

Preocupações com o comércio social

Aqui está a lista completa de problemas que os clientes relatam sobre a ideia de comprar nas redes sociais.

Claramente, as marcas de comércio eletrônico não podem ignorar essas preocupações, especialmente considerando o fato de que as pessoas estão totalmente certas sobre isso. Quem ajudará a fazer compras e resolver solicitações de suporte ao cliente para melhorar o atendimento ao cliente se a maioria das marcas simplesmente não estiver pronta para isso?

No entanto, outro fato - que o volume de visitas de comércio eletrônico fornecidas pelas mídias sociais aumentou 110% nos últimos dois anos - permanece. Assim, as marcas precisam encontrar uma forma de aproveitar esse importante canal para se conectar com mais clientes e aumentar as vendas.

Sem dúvida, o poder da mídia social está em sua capacidade extraordinária de fornecer aos clientes depoimentos autênticos de pessoas que enfrentaram situações semelhantes antes deles. E as análises online são enormes no comércio eletrônico agora, com a maioria dos compradores online verificando-as antes de fazer uma compra.

Além disso, você deve saber que existe um fenômeno psicológico interessante em jogo no que diz respeito à influência das críticas nas redes sociais sobre os consumidores. Um estudo recente conduzido por um grupo de pesquisadores da Universidade da Califórnia sugeriu que as pessoas realmente preferem produtos que têm mais avaliações em vez daqueles que têm menos ou nenhuma.

Quando os pesquisadores analisaram os dados da Amazon, eles ficaram surpresos ao descobrir que a maioria dos participantes selecionava rotineiramente um produto com mais avaliações. Na verdade, a influência das avaliações online era tão forte que os consumidores preferiam produtos mais revisados, mesmo quando ambas as opções propostas tinham avaliações baixas.

Então, é isso: usar análises de mídia social para aumentar as vendas de comércio eletrônico é uma estratégia legítima que permite tirar proveito dessas ferramentas tremendamente importantes. É quase ilegal não usar o Facebook para promover seu negócio online!

4 maneiras de melhorar sites de comércio eletrônico com comentários de usuários do Facebook

Nesta seção, vamos falar sobre o impacto dos comentários dos usuários do Facebook no desempenho da sua loja de comércio eletrônico, para que você saiba como começar a se beneficiar dessa técnica.

1. Comentários e resenhas de usuários do Facebook adicionam credibilidade

Como já sabemos, as avaliações dos clientes podem ter um grande impacto quando se trata de convencer as pessoas a fazerem uma compra. Mesmo um pequeno feed de avaliações autênticas e detalhadas de clientes reais pode fazer uma grande diferença para muitos. Assim, você pode melhorar a credibilidade de sua empresa e de produtos específicos usando-o.

Quando os clientes têm a opção de ler avaliações do Facebook, muitos deles aceitam. Por exemplo, uma loja de roupas e acessórios Willow Run Boutique exibe comentários do Facebook em uma página separada em seu site.

Ao fazer isso, eles aumentam a possibilidade de mais pessoas terem confiança na compra de seus produtos. Por outro lado, se uma marca não fornece comentários, tem menos chances de obter a garantia do cliente.

Como você pode ser melhor

Sempre há espaço para melhorias. Embora o fato de Willow Run Boutique mostrar avaliações do Facebook em seu site signifique que eles começaram da maneira certa, você pode ser ainda melhor. Veja como:

• Torne a seção de comentários mais destacada, separando-a dos outros itens do menu.
• Certifique-se de que o texto - o depoimento e o nome do cliente - seja fácil de ler, selecionando uma cor de fonte apropriada.
• Como os comentários vêm do Facebook, é possível incluir a foto do perfil de um cliente. Faça isso para chamar mais atenção para os comentários.

Claro, implementar esses pontos envolve algum trabalho de programação. No entanto, lembre-se de que existem modelos de construtor de sites para tornar essa tarefa mais fácil. Eles permitem uma reconfiguração simples dos elementos graças à funcionalidade de arrastar e soltar. Consequentemente, você terá mais liberdade em termos de escolher uma posição para uma seção com avaliações do Facebook e certificando-se de que ela seja compatível com dispositivos móveis. Além disso, esses modelos o ajudarão a evitar um design ruim do site.

2. Comentários e resenhas de usuários do Facebook aumentam o envolvimento com a página do produto

Ter avaliações de usuários do Facebook nas páginas de produtos é outro fator crítico para decidir se um visitante converte. Se um cliente potencial perceber que várias pessoas se beneficiaram com a compra de um produto e ficaram satisfeitas o suficiente para deixar uma avaliação, sua confiança para clicar no botão Comprar aumentará.

Além disso, ao ler as avaliações, eles podem aprender sobre os benefícios específicos de um produto, bem como as situações em que ele ajudou outras pessoas. Por exemplo, se você vende bolsas de viagem, alguém estaria interessado em descobrir como seus produtos se saíram em situações específicas.

Away, uma empresa que realmente vende malas de viagem, tem uma seção com comentários na página de cada produto abaixo da descrição e da galeria do item.

Ter essa seção com comentários de usuários do Facebook pode aumentar muito o envolvimento dos visitantes, porque muitos deles gostariam de ler sobre as experiências de outras pessoas. Isso não apenas funciona muito bem para manter clientes em potencial por mais tempo nas páginas de produtos e convencê-los a considerar uma compra, mas também melhorar o SEO de uma página (o tempo de permanência - o tempo que um visitante passa em uma página da web - é um fator de classificação para o Google).

Como você pode ser melhor

Away faz um bom trabalho em aumentar o envolvimento do visitante com uma ótima seção de revisão. No entanto, você pode ser ainda melhor se implementar o seguinte.

• Altere a cor das estrelas para amarelo para destacá-las e aumentar sua capacidade de atrair a atenção dos visitantes
• Permita que os revisores indiquem as coisas mais importantes que eles adoraram no produto, por exemplo, dê a eles algo como a seção Vantagens com marcadores. Essa seção tornaria mais fácil obter as informações mais úteis de uma revisão mais rápido
• Se você tiver uma longa lista de avaliações, certifique-se de que os visitantes possam voltar ao topo da página de maneira fácil e rápida - é onde está o botão Adicionar à cesta - com um botão “voltar ao topo”.

3. Respostas a comentários e críticas de usuários do Facebook melhoram sua imagem

Você já viu no Facebook: um cliente escreve uma crítica negativa sobre uma empresa e seu representante responde perguntando os detalhes de seu pedido e outras maneiras de ajudar a acertar as coisas. Quer seja uma crítica negativa ou positiva, responder a eles realmente mostra a seriedade de uma empresa em ajudar os clientes e garantir sua satisfação.

Além disso, uma resposta também mostra o que esperar no atendimento ao cliente, de modo que muitos clientes realmente leem as respostas.

Um estudo do Baymard Institute sobre a importância de responder às avaliações para empresas de comércio eletrônico confirma isso com as seguintes conclusões:

• 53 por cento dos compradores online procuram deliberadamente análises negativas para os produtos nos quais estão interessados ​​para descobrir como as empresas lidam com situações negativas
• 37 por cento acham que responder a uma resenha é uma ótima prática porque os ajuda com uma avaliação geral de um produto / serviço, site da Web e negócios.
• 87 por cento das empresas de comércio eletrônico não respondem aos comentários negativos dos clientes.

Além disso, há evidências de que 52% dos compradores online esperam uma resposta dos negócios online dentro de 7 dias e 21% desejam uma resposta de avaliação em 24 horas ou menos. Já que tantas empresas não conseguem fazer isso, o campo está totalmente aberto.

Portanto, a principal lição aqui é escrever respostas atenciosas, respeitosas e relevantes aos comentários dos clientes. Principalmente os negativos, pois mostra como sua empresa lida com problemas que os clientes podem enfrentar ao comprar de você. Se você tiver pouca experiência com redação, lembre-se de que existem empresas de redação on-line que podem ajudar na produção de modelos para situações específicas.

4. Comentários e avaliações de usuários do Facebook tornam os visitantes mais confortáveis ​​e confiantes sobre a compra

Sabemos que as avaliações dos clientes estão no cerne da construção da reputação da marca de comércio eletrônico porque moldam as percepções das pessoas. Além de mostrar quais produtos vale a pena comprar, as avaliações também servem como prova social. Principalmente, as avaliações determinam como pensar sobre uma marca, um produto ou um serviço. Por exemplo, um produto tem muitas análises positivas no Facebook. Assim, é provável que muitos clientes se sintam muito mais confortáveis ​​e confiantes ao comprá-lo do que um produto que não tem avaliações.

Esta pesquisa do Pew Research Center com compradores online baseados nos Estados Unidos confirma isso. Ele mostrou que as avaliações online ajudam os consumidores a se sentirem confiantes em suas compras; além disso, muitos dos entrevistados disseram que os comentários tornam as empresas “responsáveis ​​perante seus clientes”. O mais interessante, entretanto, é que as análises online eram mais confiáveis ​​do que a supervisão do governo.

Além de fornecer a prova social tão necessária, os respondentes da pesquisa também pensaram que o acesso a avaliações de consumidores autênticas também ajuda a "garantir a segurança de produtos e serviços". Claramente, isso mostra mais uma vez como é importante para uma empresa de comércio eletrônico disponibilizar avaliações gratuitamente para seus clientes em potencial. A propósito, você sempre pode verificar seu sucesso com métricas de mídia social.

Dica profissional: coloque uma avaliação do cliente em uma página de finalização da compra para fornecer a motivação necessária para que o cliente conclua a compra.

Principais vantagens para você

Disponibilizar as avaliações do Facebook em seu site - seja em uma seção especial ou em páginas de produtos - é um requisito essencial para construir a reputação da marca e moldar a percepção do cliente. Uma maneira de fazer isso é adicionar um widget de avaliação do Facebook.

Uma reputação e uma percepção positivas contribuem para tornar os clientes mais confiantes e confortáveis ​​ao comprar de sua empresa.

Comentários do usuário do Facebook - Resumo

Então, aqui está, estas são as maneiras pelas quais os comentários dos usuários do Facebook beneficiam as empresas de comércio eletrônico. Como você pode ver, com o conhecimento adequado e a mentalidade certa, você pode fazer com que funcionem para o seu negócio. Coisas como excelente atendimento ao cliente, ótimos produtos e sites bem projetados ajudam a vender. Ainda assim, adicionar comentários do Facebook levará sua empresa um passo adiante.

Esperançosamente, este artigo foi útil para você saber como começar a melhorar suas conversões. Venda feliz!