4 Möglichkeiten, wie Facebook-Benutzerkommentare Ihrer E-Commerce-Website zugute kommen können

Sowohl Social-Media- als auch E-Commerce-Websites haben in den letzten zehn Jahren eine beispiellose Popularität erfahren. Der globale E-Commerce-Einzelhandelsmarkt hat im Jahr 2018 einen Umsatz von 3,53 Billionen US-Dollar erreicht und wird voraussichtlich ein beispielloses Wachstum fortsetzen, um bis Ende 2022 mindestens 3 Billionen US-Dollar mehr anzuziehen. Auch für soziale Medien lief es großartig. Facebook zum Beispiel ist das größte soziale Netzwerk der Welt mit mehr als 2,4 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat. Der Boom zeigt keine Anzeichen für ein Ende. Daher beeinflussen die Kommentare von Facebook-Nutzern kommerzielle Websites stark.

Während E-Commerce-Shops jedoch der wichtigste Ort bleiben, an dem Menschen Dinge kaufen, spielen soziale Medien eine große Rolle, um sie zu solchen Entscheidungen zu ermutigen. Zum Beispiel bietet es Kundenbewertungen von Unternehmen und Produkten/Dienstleistungen, die sie anbieten. Es macht einen großen Teil der Produktforschung aus, die Online-Shopper heutzutage durchführen. Daher ist die Erstellung einer Website zum Verkauf von Produkten und deren Verbindung mit Facebook von Vorteil für das Geschäft.

Die Rolle von Social Media auf dem Weg des Kunden zum Kauf sowie seine Fähigkeit, authentische Bewertungen abzugeben, sind zwei wichtige Faktoren, die die Bedeutung der Integration von Facebook in den E-Commerce zeigen. In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns darauf, wie Facebook-Benutzerkommentare bei der Umsatzsteigerung helfen können, wenn Sie sie richtig integrieren.

Wird Social Commerce endlich eine Sache?

In den Anfängen von Social Media zweifelten viele an seinem Potenzial, Kundenbeziehungen zu pflegen und Umsätze zu generieren. Obwohl es vielen Marken gelungen ist, auf Facebook beachtliche Follower zu gewinnen, neigen die meisten potenziellen Kunden dazu, ihre Zeit auf der Plattform mit anderen Absichten zu verbringen.

Jetzt jedoch ändern sich die Dinge. Zusammen mit Instagram entstand Facebook als die nächste Generation von Social Media. Vor allem bieten sie potenziellen Käufern ein visuelleres und kundenorientierteres Erlebnis. So beginnen Social Commerce und Social Media Marketing vielversprechende Zeichen zu setzen. Darüber hinaus generiert Facebook bereits heute einen beeindruckenden Umsatzanteil für Marken.

Die Beweise stammen aus dem Bericht The Future of Retail 2019. Dabei stellten sie fest, dass 30 Prozent der Facebook-Nutzer ein Produkt von einem Unternehmen kauften, das sie auf der Plattform gefunden hatten.

Social Commerce – zu berücksichtigende Fragen

Angetrieben von der Macht der Facebook-Influencer, Bewertungen und dem Wunsch nach sofortiger Befriedigung, hat Social Commerce endlich begonnen, die Aufmerksamkeit von Marken auf sich zu ziehen. Es bleibt jedoch eine wichtige Frage, die sich Marken stellen müssen.

Wo werden die eigentlichen Käufe stattfinden? Wird es auf einer Facebook-Produktseite oder in einem E-Commerce-Shop erscheinen?

Wie in vielen anderen Situationen hören Marken auch hier auf ihre Kunden. Wie sich herausstellt, teilen die Kunden einige wichtige Bedenken bezüglich des Kaufs von Produkten über soziale Medien. Laut dem oben erwähnten Bericht The Future of Retail 2019 machen sich etwa 70 Prozent der in den USA ansässigen Online-Shopper Sorgen um die Sicherheit und Privatsphäre solcher Einkäufe.

Die jüngsten Datenschutzprobleme, mit denen Facebook im Jahr 2018 konfrontiert war, schüren diese berechtigten Bedenken. Darüber hinaus mögen die Leute die Idee, Produkte direkt auf Social-Media-Websites zu kaufen, aus anderen Gründen nicht. Dazu gehört die Tatsache, dass es keinen Kundensupport gibt, der ihnen beim Kauf hilft.

Bedenken bezüglich Social Commerce

Hier ist die vollständige Liste der Probleme, die Kunden über die Idee des Kaufs über soziale Medien berichten.

Offensichtlich können E-Commerce-Marken diese Bedenken nicht ignorieren, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Leute damit völlig Recht haben. Wer hilft beim Einkaufen und bei der Lösung von Kundensupportanfragen, um den Kundenservice zu verbessern, wenn die meisten Marken einfach nicht bereit dafür sind?

Eine andere Tatsache ist jedoch, dass das Volumen der eCommerce-Besuche durch Social Media in den letzten zwei Jahren um 110 Prozent gestiegen ist. Daher müssen Marken einen Weg finden, diesen wichtigen Kanal zu nutzen, um mit mehr Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

Zweifellos liegt die Stärke von Social Media in seiner außergewöhnlichen Fähigkeit, Kunden authentische Erfahrungsberichte von Menschen zu liefern, die vor ihnen mit ähnlichen Situationen konfrontiert waren. Und Online-Bewertungen sind jetzt im E-Commerce riesig, da die meisten Online-Käufer sie prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Außerdem sollten Sie wissen, dass es ein interessantes psychologisches Phänomen gibt, wenn es um den Einfluss von Social-Media-Rezensionen auf Verbraucher geht. Eine kürzlich von einer Gruppe von Forschern der University of California durchgeführte Studie ergab, dass Menschen tatsächlich Produkte mit mehr Bewertungen gegenüber solchen mit weniger oder gar keiner bevorzugen .

Als die Forscher die Daten von Amazon analysierten, stellten sie erstaunt fest, dass die meisten Teilnehmer routinemäßig ein Produkt mit mehr Bewertungen wählten. Tatsächlich war der Einfluss von Online-Bewertungen so stark, dass die Verbraucher Produkte mit mehr Bewertungen bevorzugten, selbst wenn beide vorgeschlagenen Optionen niedrige Bewertungen aufwiesen.

Das ist es also: Die Verwendung von Social-Media-Bewertungen zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes ist eine legitime Strategie, die es ermöglicht, diese enorm wichtigen Tools zu nutzen. Es ist fast illegal, Facebook nicht zu nutzen, um Ihr Online-Geschäft voranzutreiben!

4 Möglichkeiten zur Verbesserung von E-Commerce-Websites mit Facebook-Benutzerkommentaren

In diesem Abschnitt werden wir über die Auswirkungen von Facebook-Benutzerkommentaren auf die Leistung Ihres E-Commerce-Shops sprechen, damit Sie wissen, wie Sie von dieser Technik profitieren können.

1. Kommentare und Bewertungen von Facebook-Nutzern erhöhen die Glaubwürdigkeit

Wie wir bereits wissen, können Kundenbewertungen sehr wirkungsvoll sein, wenn es darum geht, Menschen von einem Kauf zu überzeugen. Selbst ein kleiner Feed mit authentischen und detaillierten Bewertungen von echten Kunden kann für viele einen großen Unterschied machen. So können Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und bestimmter Produkte verbessern, indem Sie es verwenden.

Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Bewertungen von Facebook zu lesen, werden viele von ihnen diese annehmen. Zum Beispiel zeigt ein Bekleidungs- und Accessoires-Geschäft Willow Run Boutique Facebook-Bewertungen auf einer separaten Seite seiner Website an.

Auf diese Weise erhöhen sie die Wahrscheinlichkeit, dass mehr Menschen beim Kauf ihrer Produkte zuversichtlich sind. Auf der anderen Seite, wenn eine Marke keine Bewertungen bereitstellt, hat sie geringere Chancen, sich die Sicherheit der Kunden zu verdienen.

Wie Sie besser werden können

Es gibt immer etwas Raum für Verbesserungen. Die Tatsache, dass Willow Run Boutique Facebook-Bewertungen auf ihrer Website anzeigt, bedeutet zwar, dass sie auf dem richtigen Weg sind, aber Sie können noch besser sein. Hier ist wie:

• Heben Sie den Abschnitt Bewertungen hervor, indem Sie ihn von anderen Menüpunkten trennen.
• Stellen Sie sicher, dass der Text – das Testimonial und der Name des Kunden – gut lesbar sind, indem Sie eine geeignete Schriftfarbe auswählen.
• Da die Bewertungen von Facebook stammen, besteht die Möglichkeit, das Profilfoto eines Kunden hinzuzufügen. Tun Sie dies, um mehr Aufmerksamkeit auf die Bewertungen zu lenken.

Natürlich ist die Umsetzung dieser Punkte mit etwas Programmierarbeit verbunden. Denken Sie jedoch daran, dass es Website-Builder-Vorlagen gibt, die diese Aufgabe erleichtern. Sie ermöglichen eine einfache Neukonfiguration von Elementen dank Drag-and-Drop-Funktionalität. Folglich erhalten Sie mehr Freiheit bei der Auswahl einer Position für einen Bereich mit Facebook-Bewertungen und stellen sicher, dass dieser mobilfreundlich ist. Darüber hinaus helfen Ihnen solche Vorlagen dabei, ein schlechtes Website-Design zu vermeiden.

2. Kommentare und Bewertungen von Facebook-Nutzern erhöhen das Engagement auf der Produktseite

Facebook-Nutzerbewertungen auf Produktseiten sind ein weiterer entscheidender Faktor für die Entscheidung, ob ein Besucher konvertiert. Wenn ein potenzieller Kunde erkennt, dass mehrere Personen vom Kauf eines Produkts profitiert haben und zufrieden genug waren, um eine Bewertung abzugeben, wird sein Vertrauen gestärkt, auf die Schaltfläche Kaufen zu klicken.

Außerdem können sie beim Lesen der Bewertungen die spezifischen Vorteile eines Produkts sowie die Situationen kennenlernen, in denen es anderen geholfen hat. Wenn Sie beispielsweise Reisetaschen verkaufen, wäre jemand daran interessiert, herauszufinden, wie Ihre Produkte in bestimmten Situationen abgeschnitten haben.

Away, ein Unternehmen, das wirklich Reisetaschen verkauft, hat auf jeder Produktseite unterhalb der Artikelbeschreibung und der Galerie einen Abschnitt mit Bewertungen.

Ein solcher Bereich mit Facebook-Nutzerbewertungen kann das Besucherengagement erheblich steigern, da viele von ihnen gerne über die Erfahrungen anderer lesen möchten. Dies funktioniert nicht nur hervorragend, um potenzielle Kunden länger auf Produktseiten zu halten und sie zum Kauf zu bewegen, sondern verbessert auch die SEO einer Seite (die Verweilzeit – die Zeit, die ein Besucher auf einer Webseite verbringt – ist ein Rankingfaktor für Google).

Wie Sie besser werden können

Away leistet gute Arbeit, um die Besucherinteraktion mit einem großartigen Bewertungsbereich zu erhöhen. Sie können jedoch noch besser sein, wenn Sie Folgendes implementieren.

• Ändern Sie die Farbe der Sterne in Gelb, um sie hervorzuheben und ihre Fähigkeit zu erhöhen, die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zu ziehen
• Erlauben Sie den Rezensenten, die wichtigsten Dinge anzugeben, die ihnen an dem Produkt gefallen haben, z. B. den Abschnitt "Vorteile" mit Aufzählungspunkten. Ein solcher Abschnitt würde es einfach machen, schneller die nützlichsten Informationen aus einer Bewertung zu erhalten
• Wenn Sie eine lange Liste von Bewertungen haben, stellen Sie sicher, dass die Besucher mit einem „Zurück zum Anfang“-Button einfach und schnell zum Anfang der Seite zurückkehren können – dort befindet sich der In den Warenkorb-Button.

3. Antworten auf Kommentare und Bewertungen von Facebook-Nutzern verbessern Ihr Image

Sie haben es auf Facebook gesehen: Ein Kunde schreibt eine negative Bewertung über ein Unternehmen, und sein Vertreter antwortet, indem er nach den Details seiner Bestellung und anderen Möglichkeiten fragt, wie er helfen kann, die Dinge richtig zu machen. Egal, ob es sich um eine negative oder eine positive Bewertung handelt, die Beantwortung zeigt tatsächlich, wie ernst es einem Unternehmen ist, seinen Kunden zu helfen und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Außerdem zeigt eine Antwort ihnen auch, was sie in Bezug auf den Kundenservice erwartet, so dass viele Kunden die Antworten tatsächlich lesen.

Eine Studie des Baymard Institute zur Bedeutung der Beantwortung von Bewertungen für E-Commerce-Unternehmen unterstützt dies mit diesen Ergebnissen:

• 53 Prozent der Online-Shopper suchen bewusst nach negativen Bewertungen für die Produkte, an denen sie interessiert sind, um herauszufinden, wie Unternehmen mit negativen Situationen umgehen
• 37 Prozent halten es für eine gute Praxis, auf eine Bewertung zu antworten, da es ihnen bei der Gesamtbewertung eines Produkts/einer Dienstleistung, einer Website und eines Unternehmens hilft.
• 87 Prozent der E-Commerce-Unternehmen reagieren nicht auf negative Kundenbewertungen.

Darüber hinaus erwarten 52 Prozent der Online-Käufer eine Antwort von Online-Unternehmen innerhalb von 7 Tagen und 21 Prozent wünschen eine Antwort auf eine Bewertung innerhalb von 24 Stunden oder weniger. Da so viele Unternehmen dies nicht tun, ist das Feld weit offen.

Das Wichtigste hier ist also, nachdenkliche, respektvolle und relevante Antworten auf Kundenbewertungen zu schreiben. Vor allem die negativen, da sie zeigen, wie Ihr Unternehmen mit Problemen umgeht, mit denen Kunden beim Kauf bei Ihnen konfrontiert werden. Wenn Sie nur wenig Erfahrung mit dem Schreiben haben, denken Sie daran, dass es Online-Schreibfirmen gibt, die Sie bei der Erstellung von Vorlagen für bestimmte Situationen unterstützen können.

4. Facebook-Benutzerkommentare und -bewertungen machen Besucher bequemer und sicherer beim Kauf

Wir wissen, dass Kundenbewertungen den Kern der Markenreputation im E-Commerce bilden, da sie die Wahrnehmung der Menschen prägen. Testberichte zeigen nicht nur, welche Produkte es wert sind, gekauft zu werden, sondern dienen auch als sozialer Beweis. Bewertungen bestimmen hauptsächlich, wie man über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung denkt. Ein Produkt hat beispielsweise viele positive Facebook-Bewertungen. Daher stehen die Chancen gut, dass viele Kunden beim Kauf viel bequemer und selbstbewusster sind als ein Produkt, das keine Bewertungen hat.

Diese Umfrage des Pew Research Center unter US-amerikanischen Online-Shoppern bestätigt dies. Es zeigte sich, dass Online-Bewertungen den Verbrauchern helfen, sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen; Darüber hinaus sagen viele der Befragten, dass Bewertungen Unternehmen „zur Verantwortung gegenüber ihren Kunden“ machen. Das Interessanteste war jedoch, dass Online-Bewertungen mehr vertraut wurde als der staatlichen Aufsicht.

Neben dem dringend benötigten Social Proof waren die Befragten der Meinung, dass der Zugang zu authentischen Verbraucherbewertungen auch dazu beiträgt, „die Sicherheit von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten“. Dies zeigt einmal mehr, wie wichtig es für ein E-Commerce-Unternehmen ist, Bewertungen für potenzielle Kunden frei zugänglich zu machen. Deinen Erfolg kannst du übrigens jederzeit mit Social Media Metriken überprüfen.

Profi-Tipp: Platzieren Sie eine Kundenbewertung auf einer Checkout-Seite, um einem Kunden die dringend benötigte Motivation zu geben, den Kauf abzuschließen.

Schlüssel zum Mitnehmen für Sie

Die Bereitstellung von Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website – ob in einem speziellen Bereich oder auf Produktseiten – ist eine wesentliche Voraussetzung für den Aufbau von Markenreputation und die Gestaltung der Kundenwahrnehmung. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Facebook-Bewertungs-Widget hinzuzufügen.

Ein positiver Ruf und eine positive Wahrnehmung tragen dazu bei, dass Kunden beim Kauf bei Ihrem Unternehmen sicherer und bequemer sind.

Kommentare von Facebook-Nutzern – Zusammenfassung

Auf diese Weise kommen Facebook-Nutzerkommentare E-Commerce-Unternehmen zugute. Wie Sie sehen, können Sie sie mit dem richtigen Wissen und der richtigen Einstellung für Ihr Unternehmen einsetzen. Dinge wie exzellenter Kundenservice, großartige Produkte und gut gestaltete Websites helfen beim Verkauf. Das Hinzufügen von Bewertungen von Facebook bringt Ihr Unternehmen jedoch noch einen Schritt weiter.

Hoffentlich war dieser Artikel hilfreich für Sie, um zu erfahren, wie Sie Ihre Conversions verbessern können. Frohes Verkaufen!