4 moduri în care comentariile utilizatorilor Facebook pot beneficia site-ul dvs. de comerț electronic

Atât rețelele sociale, cât și site-urile de comerț electronic s-au bucurat de creșteri fără precedent în popularitate în ultimul deceniu. Piața globală de comerț electronic cu amănuntul a atins venituri de 3,53 trilioane de dolari în 2018 și se estimează că va continua o creștere fără precedent pentru a atrage cel puțin 3 trilioane de dolari în plus până la sfârșitul anului 2022. Lucrurile au fost grozave și pentru rețelele sociale. Facebook, de exemplu, a devenit cea mai mare rețea socială din lume, care se bucură de peste 2,4 miliarde de utilizatori activi lunar. Boom-ul nu dă semne de oprire. Astfel, comentariile utilizatorilor Facebook influențează foarte mult site-urile comerciale.

Cu toate acestea, în timp ce magazinele de comerț electronic rămân cel mai important loc de unde oamenii cumpără lucruri, rețelele de socializare joacă un rol imens în a-i încuraja să ia astfel de decizii. De exemplu, oferă recenzii clienților despre companii și despre produsele/serviciile pe care le furnizează. Reprezintă o mare parte a cercetării de produse pe care cumpărătorii online o fac în zilele noastre. Astfel, crearea unui site web pentru vânzarea produselor și conectarea lui la Facebook va fi benefică pentru afaceri.

Rolul rețelelor sociale în călătoria clientului către achiziție, precum și capacitatea acestuia de a oferi recenzii autentice sunt doi factori majori care arată importanța integrării Facebook cu eCommerce. În acest ghid, ne vom concentra asupra modului în care comentariile utilizatorilor Facebook pot ajuta la creșterea vânzărilor dacă le integrați corect.

Comerțul social devine în sfârșit un lucru?

În primele zile ale rețelelor sociale, mulți oameni se îndoiau de potențialul acesteia de a cultiva relații cu clienții și de a genera vânzări. Chiar dacă multe mărci au reușit să câștige un număr semnificativ de urmăritori pe Facebook, majoritatea clienților potențiali au avut tendința de a petrece timp pe platformă cu alte intenții în minte.

Acum, însă, lucrurile se schimbă. Împreună cu Instagram, Facebook a apărut ca următoarea generație de rețele sociale. În principal, acestea oferă o experiență mai orientată vizual și spre client pentru potențialii cumpărători. Astfel, comerțul social și marketingul pe rețelele sociale încep să dea semne de promisiune. Nu numai că, Facebook generează deja o cotă impresionantă de vânzări pentru mărci.

Dovezile provin din raportul The Future of Retail 2019. Aici, au descoperit că 30 la sută dintre utilizatorii Facebook au cumpărat un produs de la o afacere pe care au găsit-o pe platformă.

Comerțul social – întrebări de luat în considerare

Alimentat de puterea influențelor Facebook, recenzii și dorința de satisfacție imediată, comerțul social a început în sfârșit să atragă atenția mărcilor. Cu toate acestea, rămâne o întrebare importantă, iar mărcile trebuie să o abordeze.

Unde vor avea loc achizițiile efective? Va fi pe o pagină de produs Facebook sau pe un magazin de comerț electronic?

Ca în multe alte situații, aici brandurile își ascultă clienții. După cum se dovedește, clienții împărtășesc câteva preocupări semnificative cu privire la cumpărarea de produse prin intermediul rețelelor sociale. Potrivit raportului The Future of Retail 2019 menționat mai sus, aproximativ 70% dintre cumpărătorii online din SUA sunt îngrijorați de securitatea și confidențialitatea unor astfel de achiziții.

Problemele recente de confidențialitate cu care a trebuit să se confrunte Facebook de-a lungul anului 2018 alimentează aceste preocupări legitime. În plus, oamenilor nu le place ideea de a cumpăra produse direct de pe site-urile de social media din cauza altor probleme. Printre acestea, se numără și faptul că nu există asistență pentru clienți care să îi ajute să facă o achiziție.

Preocupări legate de comerțul social

Iată lista completă a problemelor pe care clienții le raportează despre ideea de a cumpăra prin intermediul rețelelor sociale.

În mod clar, mărcile de comerț electronic nu pot ignora aceste preocupări, mai ales având în vedere faptul că oamenii au total dreptate în acest sens. Cine va ajuta la efectuarea achizițiilor și la rezolvarea solicitărilor de asistență pentru clienți pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, dacă majoritatea mărcilor pur și simplu nu sunt pregătite pentru asta?

Cu toate acestea, un alt fapt – că volumul vizitelor de comerț electronic furnizate de rețelele sociale a crescut cu 110% în ultimii doi ani – rămâne. Astfel, mărcile trebuie să găsească o modalitate de a profita de acest canal important pentru a intra în legătură cu mai mulți clienți și pentru a crește vânzările.

Fără îndoială, puterea rețelelor sociale constă în capacitatea sa extraordinară de a oferi clienților mărturii autentice de la oameni care s-au confruntat cu situații similare înaintea lor. Și recenziile online sunt uriașe în comerțul electronic acum, majoritatea cumpărătorilor online verificându-le înainte de a face o achiziție.

În plus, ar trebui să știți că există un fenomen psihologic interesant în joc când vine vorba de influența recenziilor din rețelele sociale asupra consumatorilor. Un studiu recent realizat de un grup de cercetători de la Universitatea din California a sugerat că oamenii preferă de fapt produsele care au mai multe recenzii față de cele care au mai puține sau deloc.

Când cercetătorii au analizat datele de la Amazon, au fost uimiți să descopere că majoritatea participanților selectau în mod obișnuit un produs cu mai multe recenzii. De fapt, influența recenziilor online a fost atât de puternică, încât consumatorii au preferat produsele cu mai multe recenzii chiar și atunci când ambele opțiuni propuse aveau evaluări scăzute.

Așadar, asta face: utilizarea recenziilor din rețelele sociale pentru a crește vânzările de comerț electronic este o strategie legitimă care permite să profite de aceste instrumente extrem de importante. Este aproape ilegal să nu folosești Facebook pentru a-ți promova afacerea online!

4 moduri de a îmbunătăți site-urile de comerț electronic cu comentariile utilizatorilor Facebook

În această secțiune, vom vorbi despre impactul comentariilor utilizatorilor Facebook asupra performanței magazinului dvs. de comerț electronic, astfel încât să știți cum să începeți să beneficiați de această tehnică.

1. Comentariile și recenziile utilizatorilor Facebook adaugă credibilitate

După cum știm deja, recenziile clienților pot avea un impact foarte mare atunci când vine vorba de a convinge oamenii să facă o achiziție. Chiar și un mic flux de recenzii autentice și detaliate de la clienți reali poate face o lume de diferență pentru mulți. Deci, puteți îmbunătăți credibilitatea atât a afacerii dvs., cât și a produselor specifice utilizând-o.

Când clienții au opțiunea de a citi recenzii de pe Facebook, mulți dintre ei o vor accepta. De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte și accesorii Willow Run Boutique afișează recenzii Facebook pe o pagină separată de pe site-ul lor.

Procedând astfel, cresc posibilitatea ca mai mulți oameni să aibă încredere în achiziționarea produselor lor. Pe de altă parte, dacă o marcă nu oferă recenzii, are șanse mai mici de a câștiga siguranța clienților.

Cum poți fi mai bun

Întotdeauna este loc de îmbunătățire. În timp ce faptul că Willow Run Boutique afișează recenzii Facebook pe site-ul lor înseamnă că au început bine, poți fi și mai bun. Iată cum:

• Faceți secțiunea Recenzii mai vizibilă, separând-o de alte elemente de meniu.
• Asigurați-vă că textul – mărturia și numele clientului – sunt ușor de citit selectând o culoare adecvată a fontului.
• Deoarece recenziile provin de la Facebook, există posibilitatea de a include fotografia de profil a unui client. Faceți asta pentru a atrage mai multă atenție asupra recenziilor.

Desigur, implementarea acestor puncte implică ceva muncă de programare. Cu toate acestea, rețineți că există șabloane pentru crearea de site-uri web pentru a ușura această sarcină. Ele permit o reconfigurare simplă a elementelor datorită funcționalității drag-and-drop. În consecință, veți obține mai multă libertate în ceea ce privește alegerea unei poziții pentru o secțiune cu recenzii Facebook și asigurându-vă că este compatibilă cu dispozitivele mobile. În plus, astfel de șabloane vă vor ajuta să evitați designul slab al site-ului.

2. Comentariile și recenziile utilizatorilor Facebook măresc implicarea în pagina de produs

A avea recenzii ale utilizatorilor Facebook pe paginile produselor este un alt factor critic pentru a decide dacă un vizitator face conversie. Dacă un potențial client realizează că un număr de persoane au beneficiat de pe urma achiziționării unui produs și au fost suficient de mulțumiți pentru a lăsa o recenzie, atunci încrederea sa de a face clic pe acel buton Cumpără va fi sporită.

În plus, citind recenziile, aceștia pot afla despre beneficiile specifice ale unui produs, precum și despre situațiile în care acesta i-a ajutat pe alții. De exemplu, dacă vindeți genți de călătorie, atunci cineva ar fi interesat să afle cum au funcționat produsele dvs. în situații specifice.

Away, o companie care vinde cu adevărat genți de călătorie, are o secțiune cu recenzii pe fiecare pagină de produs sub descrierea și galeria articolului.

A avea o astfel de secțiune cu recenzii ale utilizatorilor Facebook poate crește foarte mult implicarea vizitatorilor, deoarece mulți dintre ei ar dori să citească despre experiențele altora. Nu numai că acest lucru funcționează excelent pentru a menține clienții potențiali mai mult timp pe paginile de produse și pentru a-i convinge să ia în considerare o achiziție, dar și îmbunătățirea SEO a unei pagini (timpul petrecut de un vizitator pe o pagină web este un factor de clasare pentru Google).

Cum poți fi mai bun

Away face o treabă bună de a crește implicarea vizitatorilor cu o secțiune grozavă de recenzii. Cu toate acestea, puteți fi și mai bun dacă implementați următoarele.

• Schimbați culoarea stelelor în galben pentru a le face să iasă în evidență și pentru a le crește capacitatea de a atrage atenția vizitatorilor
• Permiteți recenzenților să indice cele mai importante lucruri pe care le-au iubit la produs, de exemplu, oferiți-le ceva precum secțiunea Avantaje cu puncte marcate. O astfel de secțiune ar facilita obținerea mai rapidă a celor mai utile informații dintr-o recenzie
• Dacă aveți o listă lungă de recenzii, asigurați-vă că vizitatorii pot reveni cu ușurință și rapid în partea de sus a paginii - acolo este butonul Adaugă în coș - cu un buton „întoarcere în partea de sus”.

3. Răspunsurile la comentariile și recenziile utilizatorilor Facebook Îmbunătățiți imaginea

Ați văzut-o pe Facebook: un client scrie o recenzie negativă despre o afacere, iar reprezentantul acesteia răspunde întrebând detaliile comenzii sale și alte modalități prin care le poate ajuta să îndrepte lucrurile. Indiferent dacă este o recenzie negativă sau pozitivă, răspunsul la acestea arată de fapt cât de serioasă este o afacere în a ajuta clienții și a le asigura satisfacția.

În plus, un răspuns le arată și la ce să se aștepte când vine vorba de serviciul clienți, așa că mulți clienți citesc de fapt răspunsurile.

Un studiu al Institutului Baymard despre importanța răspunsului la recenzii pentru companiile de comerț electronic susține acest lucru cu aceste constatări:

• 53% dintre cumpărătorii online caută în mod deliberat recenzii negative pentru produsele de care sunt interesați pentru a afla cum gestionează companiile situațiile negative
• 37 la sută cred că răspunsul la o recenzie este o practică excelentă, deoarece îi ajută cu o evaluare generală a unui produs/serviciu, site web și afacere.
• 87% dintre companiile de comerț electronic nu răspund la recenziile negative ale clienților.

În plus, există dovezi că 52 la sută dintre cumpărătorii online se așteaptă la un răspuns de la companiile online în termen de 7 zile și 21 la sută doresc un răspuns la recenzie în 24 de ore sau mai puțin. Deoarece atât de multe afaceri nu reușesc să facă asta, domeniul este larg deschis.

Deci, principala concluzie aici este să scrieți răspunsuri atent, respectuoase și relevante la recenziile clienților. În special pe cele negative, deoarece arată modul în care afacerea dvs. abordează problemele cu care se pot confrunta clienții atunci când cumpără de la dvs. Dacă aveți o experiență limitată în scris, rețineți că există companii de scriere online care vă pot ajuta cu producerea de șabloane pentru situații specifice.

4. Comentariile și recenziile utilizatorilor Facebook îi fac pe vizitatori mai confortabili și mai încrezători în ceea ce privește cumpărarea

Știm că recenziile clienților se află în centrul construirii reputației mărcii de comerț electronic, deoarece modelează percepțiile oamenilor. Pe lângă faptul că arată ce produse merită cumpărate, recenziile servesc și ca dovadă socială. În principal, recenziile determină cum să ne gândim la o marcă, un produs sau un serviciu. De exemplu, un produs are multe recenzii pozitive pe Facebook. Astfel, sunt șanse ca mulți clienți să fie mult mai confortabil și mai încrezători în a-l cumpăra în comparație cu un produs care nu are recenzii.

Acest sondaj al Centrului de Cercetare Pew asupra cumpărătorilor online din SUA susține acest lucru. Ea a arătat că recenziile online îi ajută pe consumatori să se simtă încrezători în achizițiile lor; în plus, mulți dintre respondenți spun că recenziile fac companiile „răspunzătoare față de clienții lor”. Cel mai interesant lucru, însă, a fost că recenziile online erau de încredere mai mult decât supravegherea guvernamentală.

Pe lângă faptul că oferă acea dovadă socială atât de necesară, respondenții la sondaj au considerat că accesul la recenzii autentice ale consumatorilor ajută și la „asigurarea siguranței produselor și serviciilor”. În mod clar, acest lucru arată încă o dată cât de important este pentru o afacere de comerț electronic să facă recenzii disponibile gratuit pentru potențialii lor clienți. Apropo, vă puteți verifica oricând succesul cu valorile rețelelor sociale.

Sfat profesionist: plasați o recenzie a clientului pe o pagină de plată pentru a oferi acea motivație atât de necesară pentru ca clientul să finalizeze achiziția.

Elemente cheie pentru tine

Facerea recenziilor Facebook disponibile pe site-ul dvs. – fie într-o secțiune specială sau în paginile produselor – este o cerință esențială pentru construirea reputației mărcii și modelarea percepției clienților. O modalitate de a face acest lucru este să adăugați un widget de recenzie Facebook.

O reputație și o percepție pozitivă contribuie la a face clienții mai încrezători și mai confortabili să cumpere de la afacerea dvs.

Comentariile utilizatorilor Facebook – Rezumat

Deci, iată, acestea sunt modalitățile prin care comentariile utilizatorilor Facebook beneficiază afacerile de comerț electronic. După cum puteți vedea, cu cunoștințele adecvate și mentalitatea potrivită, le puteți face să funcționeze pentru afacerea dvs. Lucruri precum un serviciu excelent pentru clienți, produse excelente și site-uri web bine concepute ajută la vânzare. Totuși, adăugarea de recenzii de la Facebook vă va duce afacerea cu un pas mai departe.

Sperăm că acest articol v-a fost util pentru a ști cum să începeți să vă îmbunătățiți conversiile. Vânzare fericită!