4 modi in cui i commenti degli utenti di Facebook possono trarre vantaggio dal tuo sito di e-commerce

Sia i social media che i siti di e-commerce hanno goduto di un aumento di popolarità senza precedenti nell'ultimo decennio. Il mercato globale dell'e-commerce al dettaglio ha raggiunto $ 3,53 trilioni di ricavi nel 2018 e si prevede che continuerà una crescita senza precedenti per attirare almeno $ 3 trilioni in più entro la fine del 2022. Anche per i social media le cose sono andate alla grande. Facebook, ad esempio, è diventato il più grande social network al mondo con oltre 2,4 miliardi di utenti attivi mensili. Il boom non accenna a fermarsi. Pertanto, i commenti degli utenti di Facebook influenzano notevolmente i siti Web commerciali.

Tuttavia, mentre i negozi di e-commerce rimangono il luogo più importante in cui le persone acquistano, i social media svolgono un ruolo enorme nell'incoraggiarli a prendere tali decisioni. Ad esempio, fornisce recensioni dei clienti di aziende e prodotti/servizi che forniscono. Costituisce una parte importante della ricerca sui prodotti che gli acquirenti online fanno in questi giorni. Pertanto, creare un sito Web per la vendita di prodotti e collegarlo a Facebook sarà vantaggioso per le aziende.

Il ruolo dei social media nel percorso del cliente verso l'acquisto e la sua capacità di fornire recensioni autentiche sono due fattori principali che mostrano l'importanza dell'integrazione di Facebook con l'eCommerce. In questa guida, ci concentreremo su come i commenti degli utenti di Facebook possono aiutare ad aumentare le vendite se li integri correttamente.

Il social commerce sta finalmente diventando una cosa?

Agli albori dei social media, molte persone dubitavano del suo potenziale per coltivare relazioni con i clienti e generare vendite. Anche se molti marchi sono riusciti a ottenere un seguito significativo su Facebook, la maggior parte dei potenziali clienti tendeva a trascorrere del tempo sulla piattaforma con altri intenti in mente.

Ora, però, le cose stanno cambiando. Insieme a Instagram, Facebook è emerso come la prossima generazione di social media. Principalmente, forniscono un'esperienza visiva e orientata al cliente per i potenziali acquirenti. Pertanto, il social commerce e il social media marketing stanno iniziando a mostrare segni di promessa. Non solo, Facebook sta già generando una quota impressionante di vendite per i marchi.

Le prove provengono dal rapporto The Future of Retail 2019. Qui hanno scoperto che il 30 percento degli utenti di Facebook ha acquistato un prodotto da un'azienda trovata sulla piattaforma.

Commercio sociale – Domande da considerare

Alimentato dal potere degli influencer di Facebook, dalle recensioni e dal desiderio di gratificazione immediata, il social commerce ha finalmente iniziato ad attirare l'attenzione dei brand. Tuttavia, rimane una domanda importante e i marchi devono affrontarla.

Dove avverranno gli acquisti effettivi? Sarà su una pagina prodotto di Facebook o su un negozio di eCommerce?

Come in molte altre situazioni, è qui che i marchi ascoltano i loro clienti. A quanto pare, i clienti condividono alcune preoccupazioni significative sull'acquisto di prodotti attraverso i social media. Secondo il summenzionato rapporto The Future of Retail 2019, circa il 70% degli acquirenti online con sede negli Stati Uniti è preoccupato per la sicurezza e la privacy di tali acquisti.

I recenti problemi di privacy che Facebook ha dovuto affrontare nel 2018 alimentano queste legittime preoccupazioni. Inoltre, alle persone non piace l'idea di acquistare prodotti direttamente sui siti di social media a causa di altri problemi. Tra questi, c'è il fatto che non esiste un supporto clienti che li assista nell'effettuare un acquisto.

Preoccupazioni per il commercio sociale

Ecco l'elenco completo dei problemi che i clienti segnalano sull'idea di acquistare attraverso i social media.

Chiaramente, i marchi di eCommerce non possono ignorare queste preoccupazioni, soprattutto considerando il fatto che le persone hanno perfettamente ragione su questo. Chi aiuterà a fare acquisti e a risolvere le richieste di assistenza clienti per migliorare il servizio clienti se la maggior parte dei marchi semplicemente non è pronta per questo?

Tuttavia, un altro fatto è che il volume delle visite eCommerce fornite dai social media è aumentato del 110 percento negli ultimi due anni. Pertanto, i marchi devono trovare un modo per sfruttare questo importante canale per connettersi con più clienti e aumentare le vendite.

Senza dubbio, il potere dei social media risiede nella sua straordinaria capacità di fornire ai clienti testimonianze autentiche di persone che hanno affrontato situazioni simili prima di loro. E le recensioni online sono enormi nell'e-commerce ora, con la maggior parte degli acquirenti online che le controlla prima di effettuare un acquisto.

Inoltre, dovresti sapere che c'è un interessante fenomeno psicologico in gioco quando si tratta dell'influenza delle recensioni sui social media sui consumatori. Un recente studio condotto da un gruppo di ricercatori dell'Università della California ha suggerito che le persone in realtà preferiscono i prodotti che hanno più recensioni rispetto a quelli che ne hanno meno o del tutto assenti.

Quando i ricercatori hanno analizzato i dati di Amazon, sono rimasti sorpresi nello scoprire che la maggior parte dei partecipanti selezionava abitualmente un prodotto con più recensioni. In effetti, l'influenza delle recensioni online è stata così forte che i consumatori hanno preferito i prodotti più recensiti anche quando entrambe le opzioni proposte avevano valutazioni basse.

Quindi, è così: utilizzare le recensioni sui social media per aumentare le vendite di e-commerce è una strategia legittima che consente di sfruttare questi strumenti estremamente importanti. È quasi illegale non usare Facebook per far avanzare il tuo business online!

4 modi per migliorare i siti di e-commerce con i commenti degli utenti di Facebook

In questa sezione parleremo dell'impatto dei commenti degli utenti di Facebook sulle prestazioni del tuo negozio eCommerce in modo che tu sappia come iniziare a beneficiare di questa tecnica.

1. I commenti e le recensioni degli utenti di Facebook aggiungono credibilità

Come già sappiamo, le recensioni dei clienti possono avere un grande impatto quando si tratta di convincere le persone a effettuare un acquisto. Anche un piccolo feed di recensioni autentiche e dettagliate di clienti reali può fare la differenza per molti. Quindi, puoi migliorare la credibilità sia della tua attività che di prodotti specifici utilizzandolo.

Quando i clienti hanno la possibilità di leggere le recensioni da Facebook, molti di loro lo accetteranno. Ad esempio, un negozio di abbigliamento e accessori Willow Run Boutique mostra le recensioni di Facebook in una pagina separata del loro sito web.

In tal modo, aumentano la possibilità che più persone abbiano fiducia nell'acquisto dei loro prodotti. D'altra parte, se un marchio non fornisce alcuna recensione, ha minori possibilità di ottenere la garanzia del cliente.

Come puoi essere migliore?

C'è sempre un margine di miglioramento. Mentre il fatto che Willow Run Boutique mostri le recensioni di Facebook sul loro sito Web significa che sono partiti nel modo giusto, puoi essere ancora migliore. Ecco come:

• Rendi più visibile la sezione Recensioni separandola dalle altre voci di menu.
• Assicurati che il testo – la testimonianza e il nome del cliente – sia facile da leggere selezionando un colore del carattere appropriato.
• Poiché le recensioni provengono da Facebook, c'è la possibilità di includere la foto del profilo di un cliente. Fallo per attirare più attenzione sulle recensioni.

Naturalmente, l'implementazione di questi punti richiede un po' di lavoro di programmazione. Tuttavia, ricorda che esistono modelli per la creazione di siti Web per semplificare questo compito. Permettono una semplice riconfigurazione degli elementi grazie alla funzionalità drag-and-drop. Di conseguenza, avrai più libertà in termini di scelta di una posizione per una sezione con recensioni di Facebook e assicurandoti che sia ottimizzata per i dispositivi mobili. Inoltre, tali modelli ti aiuteranno a evitare un design scadente del sito web.

2. I commenti e le recensioni degli utenti di Facebook aumentano il coinvolgimento della pagina del prodotto

Avere le recensioni degli utenti di Facebook sulle pagine dei prodotti è un altro fattore critico per decidere se un visitatore converte. Se un potenziale cliente si rende conto che un certo numero di persone ha tratto vantaggio dall'acquisto di un prodotto ed è stato abbastanza soddisfatto da lasciare una recensione, allora la sua fiducia nel fare clic su quel pulsante Acquista aumenterà.

Inoltre, durante la lettura delle recensioni, possono conoscere i vantaggi specifici di un prodotto e le situazioni in cui ha aiutato gli altri. Ad esempio, se vendi borse da viaggio, qualcuno sarebbe interessato a scoprire come si sono comportati i tuoi prodotti in situazioni specifiche.

Away, un'azienda che vende davvero borse da viaggio, ha una sezione con recensioni su ogni pagina del prodotto sotto la descrizione e la galleria dell'articolo.

Avere una sezione del genere con le recensioni degli utenti di Facebook può aumentare notevolmente il coinvolgimento dei visitatori perché molti di loro vorrebbero leggere le esperienze degli altri. Non solo funziona alla grande per mantenere i potenziali clienti più a lungo sulle pagine dei prodotti e convincerli a prendere in considerazione un acquisto, ma anche per migliorare il SEO di una pagina (il tempo di permanenza - il tempo che un visitatore trascorre su una pagina web - è un fattore di ranking per Google).

Come puoi essere migliore?

Away fa un buon lavoro nell'aumentare il coinvolgimento dei visitatori con un'ottima sezione di recensioni. Tuttavia, puoi essere ancora migliore se implementi quanto segue.

• Cambia il colore delle stelle in giallo per farle risaltare e aumentare la loro capacità di attirare l'attenzione dei visitatori
• Consenti ai revisori di indicare le cose più importanti che hanno amato del prodotto, ad esempio, dai loro qualcosa come la sezione Vantaggi con punti puntati. Tale sezione renderebbe più facile ottenere le informazioni più utili da una recensione più rapidamente
• Se hai un lungo elenco di recensioni, assicurati che i visitatori possano tornare facilmente e rapidamente all'inizio della pagina - è lì che si trova il pulsante Aggiungi al carrello - con un pulsante "ritorna all'inizio".

3. Le risposte ai commenti e alle recensioni degli utenti di Facebook migliorano la tua immagine

L'hai visto su Facebook: un cliente scrive una recensione negativa su un'azienda e il suo rappresentante risponde chiedendo i dettagli del suo ordine e altri modi in cui può aiutare a fare le cose per bene. Che si tratti di una recensione negativa o positiva, rispondere a loro mostra effettivamente quanto un'azienda sia seria nell'aiutare i clienti e nel garantire la loro soddisfazione.

Inoltre, una risposta mostra loro anche cosa aspettarsi quando si tratta di servizio clienti, quindi molti clienti leggono effettivamente le risposte.

Uno studio del Baymard Institute sull'importanza di rispondere alle recensioni per le aziende di eCommerce lo supporta con questi risultati:

• Il 53% degli acquirenti online cerca deliberatamente recensioni negative per i prodotti a cui è interessato per scoprire come le aziende gestiscono le situazioni negative
• Il 37% pensa che rispondere a una recensione sia un'ottima pratica perché li aiuta con una valutazione complessiva di un prodotto/servizio, sito Web e attività.
• L'87 percento delle aziende di e-commerce non risponde alle recensioni negative dei clienti.

Inoltre, ci sono prove che il 52% degli acquirenti online si aspetta una risposta dalle attività online entro 7 giorni e il 21% desidera una risposta alla recensione entro 24 ore o meno. Poiché così tante aziende non riescono a farlo, il campo è spalancato.

Quindi, l'obiettivo principale qui è scrivere risposte ponderate, rispettose e pertinenti alle recensioni dei clienti. Soprattutto quelli negativi, poiché mostra come la tua azienda gestisce i problemi che i clienti potrebbero dover affrontare quando acquistano da te. Se hai un'esperienza limitata con la scrittura, tieni presente che esistono società di scrittura online che possono aiutarti a produrre modelli per situazioni specifiche.

4. I commenti e le recensioni degli utenti di Facebook rendono i visitatori più a loro agio e fiduciosi nell'acquisto

Sappiamo che le recensioni dei clienti sono al centro della costruzione della reputazione del marchio eCommerce perché modellano le percezioni delle persone. Oltre a mostrare quali prodotti vale la pena acquistare, le recensioni servono anche come prova sociale. Principalmente, le recensioni determinano come pensare a un marchio, un prodotto o un servizio. Ad esempio, un prodotto ha molte recensioni positive su Facebook. Pertanto, è probabile che molti clienti si sentiranno molto più a loro agio e fiduciosi nell'acquistarlo rispetto a un prodotto che non ha recensioni.

Questo sondaggio del Pew Research Center sugli acquirenti online con sede negli Stati Uniti lo conferma. Ha dimostrato che le recensioni online aiutano i consumatori a sentirsi sicuri dei loro acquisti; inoltre, molti degli intervistati affermano che le recensioni rendono le aziende "responsabili nei confronti dei propri clienti". La cosa più interessante, tuttavia, era che le recensioni online erano più affidabili della supervisione del governo.

Oltre a fornire quella prova sociale tanto necessaria, gli intervistati del sondaggio hanno anche pensato che l'accesso a recensioni autentiche dei consumatori aiuta anche a "garantire la sicurezza di prodotti e servizi". Chiaramente, questo dimostra ancora una volta quanto sia importante per un'azienda di e-commerce rendere le recensioni disponibili gratuitamente per i propri potenziali clienti. A proposito, puoi sempre controllare il tuo successo con le metriche dei social media.

Suggerimento professionale: inserisci una recensione del cliente su una pagina di pagamento per fornire quella motivazione tanto necessaria per un cliente per completare l'acquisto.

Punti chiave per te

Rendere prontamente disponibili le recensioni di Facebook sul tuo sito Web, sia in una sezione speciale che nelle pagine dei prodotti, è un requisito essenziale per costruire la reputazione del marchio e modellare la percezione del cliente. Un modo per farlo è aggiungere un widget per le recensioni di Facebook.

Una reputazione e una percezione positive contribuiscono a rendere i clienti più sicuri e a proprio agio nell'acquistare dalla tua attività.

Commenti degli utenti di Facebook – Riepilogo

Quindi, ecco qui, questi sono i modi in cui i commenti degli utenti di Facebook avvantaggiano le aziende di e-commerce. Come puoi vedere, con le giuste conoscenze e la giusta mentalità, puoi farli funzionare per la tua attività. Cose come un eccellente servizio clienti, ottimi prodotti e siti Web ben progettati aiutano a vendere. Tuttavia, l'aggiunta di recensioni da Facebook porterà la tua attività un ulteriore passo avanti.

Si spera che questo articolo ti sia stato utile per sapere come iniziare a migliorare le tue conversioni. Vendita felice!