4 sposoby, w jakie komentarze użytkowników na Facebooku mogą przynieść korzyści Twojej witrynie eCommerce

Zarówno media społecznościowe, jak i witryny eCommerce cieszą się bezprecedensowym wzrostem popularności w ciągu ostatniej dekady. Globalny rynek detaliczny eCommerce osiągnął 3,53 biliona dolarów przychodów w 2018 roku i przewiduje się, że będzie kontynuował bezprecedensowy wzrost, aby do końca 2022 roku przyciągnąć co najmniej 3 biliony dolarów więcej. Na przykład Facebook stał się największą siecią społecznościową na świecie, która korzysta z ponad 2,4 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Boom nie wykazuje oznak zatrzymania. Dlatego komentarze użytkowników Facebooka mają duży wpływ na komercyjne strony internetowe.

Jednak podczas gdy sklepy eCommerce pozostają najważniejszym miejscem, w którym ludzie kupują rzeczy, media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w zachęcaniu ich do podejmowania takich decyzji. Na przykład zapewnia opinie klientów o firmach i produktach/usługach, które oferują. Stanowi to dużą część badań produktów, które robią obecnie kupujący online. Tak więc stworzenie strony internetowej do sprzedaży produktów i połączenie jej z Facebookiem będzie korzystne dla biznesu.

Rola mediów społecznościowych w podróży klienta do zakupu, a także możliwość dostarczania autentycznych recenzji to dwa główne czynniki, które pokazują, jak ważna jest integracja Facebooka z eCommerce. W tym przewodniku skupimy się na tym, jak komentarze użytkowników Facebooka mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży, jeśli odpowiednio je zintegrujesz.

Czy handel społecznościowy wreszcie staje się czymś?

Na początku istnienia mediów społecznościowych wiele osób wątpiło w ich potencjał do pielęgnowania relacji z klientami i generowania sprzedaży. Mimo że wielu markom udało się zdobyć znaczące obserwacje na Facebooku, większość potencjalnych klientów spędzała czas na platformie z myślą o innych zamiarach.

Teraz jednak wszystko się zmienia. Facebook wraz z Instagramem stał się następną generacją mediów społecznościowych. Przede wszystkim zapewniają potencjalnym nabywcom bardziej zorientowane wizualnie i na klienta wrażenia. W ten sposób handel społecznościowy i marketing w mediach społecznościowych zaczynają wykazywać oznaki obiecujące. Mało tego, Facebook już teraz generuje imponujący udział w sprzedaży marek.

Dowody pochodzą z raportu The Future of Retail 2019. Tutaj odkryli, że 30 procent użytkowników Facebooka kupiło produkt od firmy, którą znaleźli na platformie.

Handel społecznościowy – pytania do rozważenia

Napędzany siłą wpływów Facebooka, recenzjami i chęcią natychmiastowej gratyfikacji, social commerce wreszcie zaczął przyciągać uwagę marek. Pozostaje jednak jedno ważne pytanie i marki muszą się nim zająć.

Gdzie będą miały miejsce faktyczne zakupy? Czy będzie na stronie produktu na Facebooku, czy w sklepie eCommerce?

Podobnie jak w wielu innych sytuacjach, właśnie tam marki słuchają swoich klientów. Jak się okazuje, klienci mają kilka istotnych obaw związanych z kupowaniem produktów przez media społecznościowe. Według wspomnianego wyżej raportu The Future of Retail 2019, około 70 procent kupujących online w USA martwi się o bezpieczeństwo i prywatność takich zakupów.

Ostatnie problemy z prywatnością, z którymi Facebook musiał się zmierzyć w 2018 roku, podsycają te uzasadnione obawy. Co więcej, ludziom nie podoba się pomysł kupowania produktów bezpośrednio w serwisach społecznościowych z innych powodów. Wśród nich jest fakt, że nie ma obsługi klienta, która pomoże im w dokonaniu zakupu.

Obawy dotyczące handlu społecznościowego

Oto pełna lista problemów zgłaszanych przez klientów w związku z pomysłem kupowania za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Najwyraźniej marki eCommerce nie mogą ignorować tych obaw, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że ludzie mają w tym całkowitą rację. Kto pomoże w dokonywaniu zakupów i rozwiązywaniu zgłoszeń do obsługi klienta w celu poprawy obsługi klienta, jeśli większość marek po prostu nie jest na to gotowa?

Jednak inny fakt – liczba odwiedzin eCommerce dostarczonych przez media społecznościowe wzrosła o 110 procent w ciągu ostatnich dwóch lat – pozostaje. Dlatego marki muszą znaleźć sposób na wykorzystanie tego ważnego kanału, aby dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć sprzedaż.

Bez wątpienia siła mediów społecznościowych tkwi w ich niezwykłej zdolności do dostarczania klientom autentycznych referencji od osób, które spotkały się przed nimi z podobnymi sytuacjami. A recenzje online są teraz ogromne w handlu elektronicznym, a większość kupujących online sprawdza je przed dokonaniem zakupu.

Poza tym powinieneś wiedzieć, że jeśli chodzi o wpływ recenzji w mediach społecznościowych na konsumentów, zachodzi ciekawe zjawisko psychologiczne. Niedawne badanie przeprowadzone przez grupę naukowców z Uniwersytetu Kalifornijskiego sugeruje, że ludzie wolą produkty, które mają więcej recenzji, niż te, które mają ich mniej lub wcale.

Kiedy badacze przeanalizowali dane z Amazona, ze zdumieniem odkryli, że większość uczestników rutynowo wybierała produkt z większą liczbą recenzji. W rzeczywistości wpływ recenzji online był tak silny, że konsumenci preferowali produkty z większą liczbą recenzji, nawet jeśli obie proponowane opcje miały niskie oceny.

A więc to wystarczy: wykorzystywanie opinii w mediach społecznościowych do zwiększania sprzedaży w eCommerce to legalna strategia, która pozwala wykorzystać te niezwykle ważne narzędzia. Nieużywanie Facebooka do rozwijania biznesu online jest prawie nielegalne!

4 sposoby na ulepszenie witryn eCommerce z komentarzami użytkowników Facebooka

W tej sekcji porozmawiamy o wpływie komentarzy użytkowników Facebooka na wydajność Twojego sklepu eCommerce, abyś wiedział, jak zacząć czerpać korzyści z tej techniki.

1. Komentarze i recenzje użytkowników na Facebooku zwiększają wiarygodność

Jak już wiemy, recenzje klientów mogą mieć duży wpływ, jeśli chodzi o przekonanie ludzi do zakupu. Nawet niewielki kanał autentycznych i szczegółowych recenzji od prawdziwych klientów może dla wielu osób zmienić świat. Dzięki temu możesz zwiększyć wiarygodność zarówno swojej firmy, jak i konkretnych produktów.

Gdy klienci mają możliwość przeczytania recenzji z Facebooka, wielu z nich skorzysta. Na przykład sklep z odzieżą i akcesoriami Willow Run Boutique wyświetla opinie z Facebooka na osobnej stronie w swojej witrynie.

W ten sposób zwiększają prawdopodobieństwo, że więcej osób będzie pewniej kupować swoje produkty. Z drugiej strony, jeśli marka nie wystawia żadnych recenzji, ma mniejsze szanse na zdobycie pewności klienta.

Jak możesz być lepszy

Zawsze jest miejsce na poprawę. Chociaż fakt, że Willow Run Boutique wyświetla recenzje na Facebooku na swojej stronie internetowej oznacza, że ​​są na dobrym początku, możesz być jeszcze lepszy. Oto jak:

• Zwiększ widoczność sekcji Recenzje, oddzielając ją od innych elementów menu.
• Upewnij się, że tekst – referencja i nazwa klienta – są czytelne, wybierając odpowiedni kolor czcionki.
• Ponieważ recenzje pochodzą z Facebooka, istnieje możliwość dołączenia zdjęcia profilowego klienta. Zrób to, aby zwrócić większą uwagę na recenzje.

Oczywiście wdrożenie tych punktów wiąże się z pewnymi pracami programistycznymi. Pamiętaj jednak, że istnieją szablony do tworzenia stron internetowych, które ułatwiają to zadanie. Pozwalają na prostą rekonfigurację elementów dzięki funkcji „przeciągnij i upuść”. Dzięki temu uzyskasz większą swobodę w wyborze pozycji dla sekcji z recenzjami na Facebooku i upewnieniu się, że jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych. Dodatkowo takie szablony pomogą Ci uniknąć złego projektu strony.

2. Komentarze i recenzje użytkowników Facebooka zwiększają zaangażowanie na stronie produktu

Posiadanie recenzji użytkowników Facebooka na stronach produktów jest kolejnym krytycznym czynnikiem decydującym o tym, czy odwiedzający dokona konwersji. Jeśli potencjalny klient zda sobie sprawę, że wiele osób skorzystało z zakupu produktu i było wystarczająco zadowolonych, aby wystawić recenzję, to ich pewność, że klikną przycisk Kup, wzrośnie.

Poza tym, czytając recenzje, mogą poznać konkretne zalety produktu, a także sytuacje, w których pomógł innym. Na przykład, jeśli sprzedajesz torby podróżne, ktoś byłby zainteresowany, aby dowiedzieć się, jak Twoje produkty sprawdzają się w określonych sytuacjach.

Away, firma, która naprawdę sprzedaje torby podróżne, ma sekcję z recenzjami na każdej stronie produktu, pod opisem i galerią produktu.

Posiadanie takiej sekcji z recenzjami użytkowników Facebooka może znacznie zwiększyć zaangażowanie odwiedzających, ponieważ wielu z nich chciałoby przeczytać o doświadczeniach innych. Nie tylko działa to świetnie, aby zatrzymać potencjalnych klientów dłużej na stronach produktów i przekonać ich do rozważenia zakupu, ale także poprawia SEO strony (czas przebywania – czas, który użytkownik spędza na stronie internetowej – jest czynnikiem rankingowym dla Google).

Jak możesz być lepszy

Away dobrze radzi sobie ze zwiększaniem zaangażowania odwiedzających dzięki świetnej sekcji recenzji. Jednak możesz być jeszcze lepszy, jeśli zaimplementujesz następujące elementy.

• Zmień kolor gwiazd na żółty, aby wyróżnić się i zwiększyć ich zdolność przyciągania uwagi odwiedzających
• Pozwól recenzentom wskazać najważniejsze rzeczy, które podobają im się w produkcie, na przykład daj im coś w rodzaju sekcji Zalety z wypunktowanymi punktami. Taka sekcja ułatwiłaby szybkie uzyskanie najbardziej przydatnych informacji z recenzji
• Jeśli masz długą listę recenzji, upewnij się, że odwiedzający mogą łatwo i szybko wrócić na górę strony – tam znajduje się przycisk Dodaj do koszyka – z przyciskiem „powrót na górę”.

3. Odpowiedzi na komentarze i recenzje użytkowników Facebooka poprawiają swój wizerunek

Widziałeś to na Facebooku: klient pisze negatywną recenzję o firmie, a jej przedstawiciel odpowiada, pytając o szczegóły zamówienia i inne sposoby, w jakie może pomóc naprawić sprawę. Niezależnie od tego, czy jest to opinia negatywna, czy pozytywna, udzielanie odpowiedzi pokazuje, jak poważnie firma podchodzi do pomagania klientom i zapewniania im satysfakcji.

Poza tym odpowiedź pokazuje im również, czego się spodziewać, jeśli chodzi o obsługę klienta, więc wielu klientów faktycznie czyta odpowiedzi.

Badanie Baymard Institute dotyczące znaczenia odpowiadania na recenzje dla firm eCommerce potwierdza to dzięki następującym odkryciom:

• 53 procent kupujących online celowo szuka negatywnych recenzji produktów, którymi są zainteresowani, aby dowiedzieć się, jak firmy radzą sobie z negatywnymi sytuacjami
• 37 procent uważa, że ​​odpowiadanie na recenzję to świetna praktyka, ponieważ pomaga im w ogólnej ocenie produktu/usługi, witryny internetowej i firmy.
• 87 procent firm zajmujących się handlem elektronicznym nie odpowiada na negatywne recenzje klientów.

Ponadto istnieją dowody na to, że 52 procent kupujących online oczekuje odpowiedzi od firm internetowych w ciągu 7 dni, a 21 procent oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin lub krócej. Ponieważ tak wiele firm tego nie robi, pole jest szeroko otwarte.

Dlatego głównym celem jest pisanie przemyślanych, pełnych szacunku i trafnych odpowiedzi na recenzje klientów. Zwłaszcza te negatywne, ponieważ pokazują, jak Twoja firma radzi sobie z problemami, z którymi mogą się zetknąć klienci, kupując od Ciebie. Jeśli masz ograniczone doświadczenie w pisaniu, pamiętaj, że istnieją firmy zajmujące się pisaniem online, które mogą pomóc w tworzeniu szablonów do określonych sytuacji.

4. Komentarze i recenzje użytkowników Facebooka sprawiają, że odwiedzający są bardziej komfortowo i pewniej kupują

Wiemy, że recenzje klientów są podstawą budowania reputacji marki eCommerce, ponieważ kształtują postrzeganie ludzi. Oprócz wskazania, które produkty warto kupić, recenzje służą również jako dowód społeczny. Przede wszystkim recenzje określają sposób myślenia o marce, produkcie lub usłudze. Na przykład produkt ma wiele pozytywnych recenzji na Facebooku. Jest więc szansa, że ​​wielu klientów będzie o wiele bardziej komfortowych i pewnych siebie, kupując go w porównaniu z produktem, który nie ma recenzji.

Potwierdza to badanie przeprowadzone przez Pew Research Center wśród kupujących online w Stanach Zjednoczonych. Okazało się, że recenzje online pomagają konsumentom czuć się pewnie podczas zakupów; ponadto wielu respondentów twierdzi, że recenzje sprawiają, że firmy „odpowiadają swoim klientom”. Najciekawsze było jednak to, że recenzjom internetowym ufano bardziej niż nadzorowi rządowemu.

Oprócz dostarczenia tak bardzo potrzebnego dowodu społecznego, respondenci ankiety uważali również, że dostęp do autentycznych opinii konsumenckich pomaga również w „zapewnieniu bezpieczeństwa produktów i usług”. To wyraźnie pokazuje, jak ważne jest, aby firma eCommerce udostępniała recenzje swoim potencjalnym klientom. Nawiasem mówiąc, zawsze możesz sprawdzić swój sukces za pomocą wskaźników mediów społecznościowych.

Wskazówka dla profesjonalistów: umieść recenzję klienta na stronie kasy, aby zapewnić tak bardzo potrzebną motywację dla klienta do sfinalizowania zakupu.

Kluczowe dania na wynos dla Ciebie

Udostępnienie recenzji Facebooka na Twojej stronie – czy to w specjalnej sekcji, czy na stronach produktów – jest niezbędnym warunkiem budowania reputacji marki i kształtowania postrzegania przez klientów. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest dodanie widżetu recenzji na Facebooku.

Pozytywna reputacja i postrzeganie przyczyniają się do tego, że klienci są bardziej pewni siebie i wygodniej kupować w Twojej firmie.

Komentarze użytkowników Facebooka – podsumowanie

Więc proszę, oto sposoby, w jakie komentarze użytkowników Facebooka przynoszą korzyści firmom eCommerce. Jak widzisz, mając odpowiednią wiedzę i właściwe nastawienie, możesz sprawić, by pracowały dla Twojej firmy. Rzeczy takie jak doskonała obsługa klienta, świetne produkty i dobrze zaprojektowane strony internetowe pomagają sprzedawać. Mimo to dodawanie recenzji z Facebooka posunie Twoją firmę o krok dalej.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak zacząć poprawiać konwersje. Szczęśliwy sprzedaży!