4 طرق يمكن أن تفيد تعليقات مستخدم Facebook موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تمتعت كل من مواقع التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية بزيادات غير مسبوقة في شعبيتها على مدار العقد الماضي. وصل سوق التجزئة العالمية للتجارة الإلكترونية إلى 3.53 تريليون دولار في الإيرادات في 2018 ومن المتوقع أن يستمر في النمو غير المسبوق لجذب ما لا يقل عن 3 تريليونات دولار أخرى بحلول نهاية عام 2022. لقد كانت الأمور رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. أصبح Facebook ، على سبيل المثال ، أكبر شبكة اجتماعية في العالم تتمتع بأكثر من 2.4 مليار مستخدم نشط شهريًا. لا يظهر الازدهار أي بوادر للتوقف. وبالتالي ، فإن تعليقات مستخدمي Facebook تؤثر بشكل كبير على المواقع التجارية.

ومع ذلك ، بينما تظل متاجر التجارة الإلكترونية هي المكان الأكثر أهمية الذي يشتري فيه الناس الأشياء ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في تشجيعهم على اتخاذ مثل هذه القرارات. على سبيل المثال ، يوفر مراجعات العملاء للأنشطة التجارية والمنتجات / الخدمات التي يقدمونها. إنه يشكل جزءًا كبيرًا من أبحاث المنتجات التي يقوم بها المتسوقون عبر الإنترنت هذه الأيام. وبالتالي ، فإن إنشاء موقع ويب لبيع المنتجات وربطها بـ Facebook سيكون مفيدًا للأعمال.

يعد دور وسائل التواصل الاجتماعي في رحلة العميل نحو الشراء ، فضلاً عن قدرتها على تقديم تقييمات موثوقة ، عاملين رئيسيين يوضحان أهمية دمج Facebook مع التجارة الإلكترونية. في هذا الدليل ، سنركز على كيف يمكن أن تساعد تعليقات مستخدمي Facebook في زيادة المبيعات إذا قمت بدمجها بشكل صحيح.

هل أصبحت التجارة الاجتماعية شيئًا أخيرًا؟

في الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي ، شكك الكثير من الناس في قدرتها على تنمية العلاقات مع العملاء وتحقيق المبيعات. على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية تمكنت من اكتساب عدد كبير من المتابعين على Facebook ، إلا أن معظم العملاء المحتملين يميلون إلى قضاء الوقت على المنصة مع وضع نوايا أخرى في الاعتبار.

الآن ، ومع ذلك ، فإن الأمور تتغير. جنبا إلى جنب مع Instagram ، ظهر Facebook باعتباره الجيل التالي من وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل أساسي ، يوفرون تجربة أكثر توجهاً بصريًا وتوجهًا نحو العملاء للمشترين المحتملين. وهكذا ، بدأت التجارة الاجتماعية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في إظهار بوادر واعدة. ليس ذلك فحسب ، فقد حقق Facebook بالفعل حصة رائعة من المبيعات للعلامات التجارية.

يأتي الدليل من تقرير مستقبل البيع بالتجزئة 2019. اكتشفوا هنا أن 30 بالمائة من مستخدمي Facebook قاموا بشراء منتج من شركة وجدوها على المنصة.

التجارة الاجتماعية - أسئلة للنظر فيها

مدفوعة بقوة المؤثرين على Facebook والمراجعات والرغبة في الإشباع الفوري ، بدأت التجارة الاجتماعية أخيرًا في جذب انتباه العلامات التجارية. ومع ذلك ، يبقى سؤال واحد مهم ، والعلامات التجارية بحاجة إلى معالجته.

أين ستتم عمليات الشراء الفعلية؟ هل ستكون على صفحة منتج على Facebook أم في متجر للتجارة الإلكترونية؟

كما هو الحال في العديد من المواقف الأخرى ، حيث تستمع العلامات التجارية إلى عملائها. كما اتضح ، فإن العملاء يشاركون بعض المخاوف المهمة بشأن شراء المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لتقرير The Future of Retail 2019 المذكور أعلاه ، فإن حوالي 70 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة قلقون بشأن أمان وخصوصية هذه المشتريات.

تثير مشكلات الخصوصية الأخيرة التي واجهها Facebook طوال عام 2018 هذه المخاوف المشروعة. علاوة على ذلك ، لا يحب الناس فكرة شراء المنتجات مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب مشاكل أخرى. من بينها ، حقيقة أنه لا يوجد دعم للعملاء لمساعدتهم في إجراء عملية شراء.

مخاوف بشأن التجارة الاجتماعية

فيما يلي القائمة الكاملة للمشكلات التي يبلغ عنها العملاء حول فكرة الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لا يمكنها تجاهل هذه المخاوف ، لا سيما بالنظر إلى حقيقة أن الناس محقون تمامًا في هذا الأمر. من الذي سيساعد في إجراء عمليات الشراء وحل طلبات دعم العملاء لتحسين خدمة العملاء إذا لم تكن معظم العلامات التجارية جاهزة لذلك؟

ومع ذلك ، هناك حقيقة أخرى - وهي أن حجم زيارات التجارة الإلكترونية التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي قد زاد بنسبة 110 في المائة خلال العامين الماضيين - لا تزال قائمة. وبالتالي ، تحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد طريقة للاستفادة من هذه القناة المهمة للتواصل مع المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

بدون شك ، تكمن قوة وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها الاستثنائية على تزويد العملاء بشهادات حقيقية من الأشخاص الذين واجهوا مواقف مماثلة من قبلهم. وتعد المراجعات عبر الإنترنت ضخمة في التجارة الإلكترونية الآن ، حيث يقوم معظم المتسوقين عبر الإنترنت بفحصها قبل الشراء.

علاوة على ذلك ، يجب أن تعلم أن هناك ظاهرة نفسية مثيرة للاهتمام عندما يتعلق الأمر بتأثير مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي على المستهلكين. اقترحت دراسة حديثة أجرتها مجموعة من الباحثين من جامعة كاليفورنيا أن الناس يفضلون في الواقع المنتجات التي لديها مراجعات أكثر على تلك التي لديها عدد أقل أو لا شيء على الإطلاق.

عندما حلل الباحثون البيانات من أمازون ، اندهشوا لاكتشاف أن معظم المشاركين يختارون بشكل روتيني منتجًا يحتوي على المزيد من التقييمات. في الواقع ، كان تأثير المراجعات عبر الإنترنت قوياً للغاية لدرجة أن المستهلكين فضلوا المنتجات الأكثر مراجعة حتى عندما كان كلا الخيارين المقترحين لهما تقييمات منخفضة.

لذلك ، هذا هو الأمر: استخدام مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية هو استراتيجية شرعية تسمح بالاستفادة من هذه الأدوات المهمة للغاية. يكاد يكون من غير القانوني عدم استخدام Facebook لتعزيز عملك على الإنترنت!

4 طرق لتحسين مواقع التجارة الإلكترونية بتعليقات مستخدمي Facebook

في هذا القسم ، سنتحدث عن تأثير تعليقات مستخدمي Facebook على أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى تعرف كيفية البدء في الاستفادة من هذه التقنية.

1. تعليقات وتعليقات مستخدم Facebook تضيف المصداقية

كما نعلم بالفعل ، يمكن أن تكون مراجعات العملاء مؤثرة للغاية عندما يتعلق الأمر بإقناع الناس بإجراء عملية شراء. حتى الخلاصة الصغيرة من المراجعات الموثوقة والمفصلة من عملاء حقيقيين يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة للكثيرين. لذلك ، يمكنك تحسين مصداقية كل من عملك ومنتجات محددة باستخدامه.

عندما يكون لدى العملاء خيار قراءة التعليقات من Facebook ، فسيقبله الكثير منهم. على سبيل المثال ، يعرض متجر الملابس والإكسسوارات Willow Run Boutique مراجعات Facebook على صفحة منفصلة على موقعه على الويب.

من خلال القيام بذلك ، فإنها تزيد من احتمال ثقة المزيد من الأشخاص في شراء منتجاتهم. من ناحية أخرى ، إذا لم تقدم العلامة التجارية أي مراجعات ، فإن فرصها أقل لكسب ضمان العميل.

كيف يمكنك أن تكون أفضل

هناك دائمًا مجال للتحسين. في حين أن حقيقة أن Willow Run Boutique تظهر مراجعات Facebook على موقع الويب الخاص بهم تعني أنها في البداية الصحيحة ، يمكنك أن تكون أفضل. إليك الطريقة:

• اجعل قسم التعليقات أكثر بروزًا من خلال فصله عن عناصر القائمة الأخرى.
• تأكد من سهولة قراءة النص - الشهادة واسم العميل - عن طريق اختيار لون الخط المناسب.
• نظرًا لأن المراجعات تأتي من Facebook ، فهناك إمكانية لتضمين صورة الملف الشخصي للعميل. افعل ذلك لجذب المزيد من الانتباه إلى المراجعات.

بالطبع ، يتضمن تنفيذ هذه النقاط بعض أعمال البرمجة. ومع ذلك ، تذكر أن هناك قوالب منشئ مواقع الويب لتسهيل هذه المهمة. إنها تسمح بإعادة تكوين بسيطة للعناصر بفضل وظيفة السحب والإفلات. وبالتالي ، ستحصل على مزيد من الحرية فيما يتعلق باختيار منصب لقسم به مراجعات على Facebook والتأكد من أنه مناسب للجوّال. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك هذه القوالب على تجنب التصميم السيئ لموقع الويب.

2. تعليقات وتعليقات مستخدم Facebook تزيد من مشاركة صفحة المنتج

يعد الحصول على تقييمات مستخدم Facebook على صفحات المنتج عاملاً مهمًا آخر لتحديد ما إذا كان الزائر يقوم بالتحويل. إذا أدرك العميل المحتمل أن عددًا من الأشخاص قد استفادوا من شراء منتج وكانوا راضين بما يكفي لترك مراجعة ، فسيتم تعزيز ثقتهم في النقر فوق زر الشراء هذا.

علاوة على ذلك ، أثناء قراءة المراجعات ، يمكنهم التعرف على الفوائد المحددة للمنتج بالإضافة إلى المواقف التي ساعد فيها الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع حقائب سفر ، فسيكون شخص ما مهتمًا بمعرفة كيفية أداء منتجاتك في مواقف معينة.

Away ، الشركة التي تبيع حقًا حقائب السفر حقًا ، لديها قسم بالمراجعات على كل صفحة منتج أسفل وصف العنصر ومعرضه.

يمكن أن يؤدي وجود مثل هذا القسم مع مراجعات مستخدمي Facebook إلى زيادة مشاركة الزوار بشكل كبير لأن العديد منهم يرغبون في القراءة عن تجارب الآخرين. لا يعمل هذا فقط بشكل رائع لإبقاء العملاء المحتملين لفترة أطول على صفحات المنتج وإقناعهم بالتفكير في الشراء ، ولكن أيضًا تحسين مُحسّنات محرّكات البحث للصفحة (الوقت الذي يقضيه الزائر على صفحة الويب - هو عامل تصنيف لـ Google).

كيف يمكنك أن تكون أفضل

يقوم Away بعمل جيد لزيادة تفاعل الزائر مع قسم مراجعة رائع. ومع ذلك ، يمكنك أن تكون أفضل إذا قمت بتنفيذ ما يلي.

• قم بتغيير لون النجوم إلى اللون الأصفر لإبرازها وزيادة قدرتها على جذب انتباه الزوار
• اسمح للمراجعين بالإشارة إلى أهم الأشياء التي أحبوها في المنتج ، على سبيل المثال ، امنحهم شيئًا مثل قسم المزايا بنقاط نقطية. مثل هذا القسم يجعل من السهل الحصول على المعلومات الأكثر فائدة من المراجعة بشكل أسرع
• إذا كانت لديك قائمة طويلة من المراجعات ، فتأكد من أنه يمكن للزوار العودة بسهولة وسرعة إلى أعلى الصفحة - حيث يوجد زر "إضافة إلى السلة" - باستخدام زر "العودة إلى الأعلى".

3. الردود على تعليقات مستخدم Facebook ومراجعات تحسين صورتك

لقد رأيته على Facebook: يكتب أحد العملاء مراجعة سلبية عن شركة ، ويستجيب ممثله عن طريق سؤال تفاصيل طلبهم والطرق الأخرى التي يمكنهم من خلالها المساعدة في تصحيح الأمور. سواء أكان ذلك تقييمًا سلبيًا أو إيجابيًا ، فإن الرد عليها يُظهر في الواقع مدى جدية العمل في مساعدة العملاء وضمان رضاهم.

إلى جانب ذلك ، يظهر الرد أيضًا ما يمكن توقعه عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، لذلك قرأ العديد من العملاء الردود بالفعل.

تدعم دراسة معهد Baymard حول أهمية الرد على المراجعات الخاصة بشركات التجارة الإلكترونية ذلك من خلال هذه النتائج:

• يبحث 53 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت عمداً عن مراجعات سلبية للمنتجات التي يهتمون بها لمعرفة كيفية تعامل الشركات مع المواقف السلبية
• يعتقد 37 في المائة أن الاستجابة للمراجعة هي ممارسة رائعة لأنها تساعدهم في التقييم الشامل للمنتج / الخدمة ، والموقع الإلكتروني ، والعمل.
• 87 في المائة من شركات التجارة الإلكترونية لا تستجيب لمراجعات العملاء السلبية.

علاوة على ذلك ، هناك دليل على أن 52 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون استجابة من الأعمال التجارية عبر الإنترنت في غضون 7 أيام وأن 21 بالمائة يريدون استجابة مراجعة في غضون 24 ساعة أو أقل. نظرًا لأن العديد من الشركات تفشل في القيام بذلك ، فإن المجال مفتوح على مصراعيه.

لذا ، فإن الوجبات الجاهزة الرئيسية هنا هي كتابة ردود مدروسة ومحترمة وذات صلة لتعليقات العملاء. خاصة السلبية منها ، حيث توضح كيفية تعامل عملك مع المشكلات التي قد يواجهها العملاء عند الشراء منك. إذا كانت لديك خبرة محدودة في الكتابة ، فضع في اعتبارك أن هناك شركات كتابة عبر الإنترنت يمكنها المساعدة في إنتاج قوالب لمواقف معينة.

4. تعليقات وتعليقات مستخدم Facebook تجعل الزائرين أكثر راحة وثقة بشأن الشراء

نحن نعلم أن مراجعات العملاء هي جوهر بناء سمعة العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لأنها تشكل تصورات الناس. بالإضافة إلى إظهار المنتجات التي تستحق الشراء ، تعمل التقييمات أيضًا كدليل اجتماعي. بشكل أساسي ، تحدد المراجعات كيفية التفكير في علامة تجارية أو منتج أو خدمة. على سبيل المثال ، يحتوي المنتج على العديد من التقييمات الإيجابية على Facebook. وبالتالي ، فإن الاحتمالات هي أن العديد من العملاء سيكونون أكثر راحة وثقة في شرائه مقارنة بمنتج ليس له تقييمات.

يدعم هذا الاستبيان الذي أجراه مركز بيو للأبحاث للمتسوقين عبر الإنترنت المقيمين في الولايات المتحدة هذا الأمر. أظهر أن المراجعات عبر الإنترنت تساعد المستهلكين على الشعور بالثقة بشأن مشترياتهم ؛ علاوة على ذلك ، يقول العديد من المستجيبين إن المراجعات تجعل الشركات "مسؤولة أمام عملائها". لكن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن المراجعات عبر الإنترنت كانت موثوقة أكثر من إشراف الحكومة.

بالإضافة إلى تقديم هذا الدليل الاجتماعي الذي تمس الحاجة إليه ، اعتقد المشاركون في الاستطلاع أيضًا أن الوصول إلى تقييمات العملاء الموثوقة يساعد أيضًا في "ضمان سلامة المنتجات والخدمات". من الواضح أن هذا يُظهر مرة أخرى مدى أهمية قيام شركة التجارة الإلكترونية بإتاحة المراجعات مجانًا لعملائها المحتملين. بالمناسبة ، يمكنك دائمًا التحقق من نجاحك باستخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة للمحترفين: ضع تقييمًا للعميل على صفحة الخروج لتوفير الدافع الذي تمس الحاجة إليه للعميل لإكمال عملية الشراء.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لك

يعد جعل مراجعات Facebook متاحة بسهولة على موقع الويب الخاص بك - سواء في قسم خاص أو صفحات منتج - شرطًا أساسيًا لبناء سمعة العلامة التجارية وتشكيل تصور العملاء. طريقة واحدة للقيام بذلك هي إضافة أداة مراجعة Facebook.

تساهم السمعة الإيجابية والتصور الإيجابي في جعل العملاء أكثر ثقة وراحة في الشراء من عملك.

تعليقات مستخدم Facebook - ملخص

إذن ، هنا تذهب ، هذه هي الطرق التي تفيد بها تعليقات مستخدمي Facebook أعمال التجارة الإلكترونية. كما ترى ، مع المعرفة المناسبة والعقلية الصحيحة ، يمكنك جعلهم يعملون من أجل عملك. تساعد أشياء مثل خدمة العملاء الممتازة والمنتجات الرائعة والمواقع المصممة جيدًا على البيع. ومع ذلك ، فإن إضافة التعليقات من Facebook ستأخذ عملك خطوة إلى الأمام.

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك لمعرفة كيفية البدء في تحسين تحويلاتك. بيع سعيد!