Facebook 사용자 댓글이 전자상거래 웹사이트에 도움이 되는 4가지 방법

소셜 미디어와 전자 상거래 웹사이트 모두 지난 10년 동안 전례 없는 인기를 얻었습니다. 전 세계 전자 상거래 소매 시장은 2018년에 3조 5,300억 달러의 매출에 도달했으며 2022년 말까지 전례 없는 성장을 지속하여 2022년 말까지 3조 달러 이상을 유치할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어에서도 상황이 좋았습니다. 예를 들어 Facebook은 24억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 사용하는 세계 최대의 소셜 네트워크가 되었습니다. 붐이 멈출 기미가 보이지 않습니다. 따라서 Facebook 사용자의 댓글은 상업용 웹사이트에 큰 영향을 미칩니다.

그러나 전자 상거래 상점은 사람들이 물건을 구매하는 가장 중요한 장소로 남아 있지만 소셜 미디어는 그러한 결정을 내리도록 격려하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 제공하는 비즈니스 및 제품/서비스에 대한 고객 리뷰를 제공합니다. 오늘날 온라인 쇼핑객이 수행하는 제품 조사의 큰 부분을 구성합니다. 따라서 제품 판매를 위한 웹사이트를 만들고 이를 Facebook에 연결하는 것은 비즈니스에 도움이 될 것입니다.

구매를 향한 고객의 여정에서 소셜 미디어의 역할과 진정한 리뷰를 제공하는 능력은 Facebook과 전자 상거래를 통합하는 것의 중요성을 보여주는 두 가지 주요 요소입니다. 이 가이드에서는 Facebook 사용자 댓글을 적절하게 통합할 경우 매출 증대에 어떻게 도움이 되는지에 중점을 둘 것입니다.

소셜 커머스가 마침내 물건이 되었습니까?

소셜 미디어의 초창기에는 많은 사람들이 소셜 미디어가 고객과의 관계를 구축하고 매출을 창출할 수 있는 가능성을 의심했습니다. 많은 브랜드가 Facebook에서 상당한 팔로워십을 확보했지만 대부분의 잠재 고객은 다른 의도를 염두에 두고 플랫폼에서 시간을 보내는 경향이 있습니다.

그러나 이제 상황이 바뀌고 있습니다. Instagram과 함께 Facebook은 차세대 소셜 미디어로 부상했습니다. 주로 잠재 구매자에게 보다 시각적이고 고객 지향적인 경험을 제공합니다. 따라서 소셜 커머스와 소셜 미디어 마케팅은 약속의 조짐을 보이기 시작했습니다. 뿐만 아니라 Facebook은 이미 브랜드 매출에서 인상적인 점유율을 기록하고 있습니다.

그 증거는 2019년 소매업의 미래 보고서에서 나온 것입니다. 여기에서 그들은 Facebook 사용자의 30%가 플랫폼에서 찾은 비즈니스에서 제품을 구매했다는 사실을 발견했습니다.

소셜 커머스 – 고려해야 할 질문

Facebook 인플루언서, 리뷰, 즉각적인 만족에 대한 열망에 힘입어 소셜 커머스는 마침내 브랜드의 관심을 끌기 시작했습니다. 그러나 한 가지 중요한 질문이 남아 있으며 브랜드는 이를 해결해야 합니다.

실제 구매는 어디에서 이루어집니까? Facebook 제품 페이지에 게시할 예정인가요, 아니면 전자 상거래 스토어에 게시할 예정인가요?

다른 많은 상황과 마찬가지로 브랜드는 고객의 말에 귀를 기울입니다. 결과적으로 고객은 소셜 미디어를 통한 제품 구매에 대한 몇 가지 중요한 우려를 공유합니다. 위에서 언급한 Future of Retail 2019 보고서에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 약 70%가 이러한 구매의 보안 및 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다.

Facebook이 2018년 내내 직면한 최근 개인 정보 보호 문제는 이러한 정당한 우려를 부추깁니다. 게다가 사람들은 다른 문제 때문에 소셜 미디어 웹사이트에서 직접 제품을 구매하는 아이디어를 좋아하지 않습니다. 그 중에는 구매를 도와줄 고객 지원이 없다는 사실이 있습니다.

소셜 커머스에 대한 우려

다음은 소셜 미디어를 통한 구매 아이디어에 대해 고객이 보고하는 문제의 전체 목록입니다.

분명히, 전자 상거래 브랜드는 특히 사람들이 이에 대해 완전히 옳다는 사실을 감안할 때 이러한 우려를 무시할 수 없습니다. 대부분의 브랜드가 단순히 준비가 되어 있지 않은 경우, 고객 서비스를 개선하기 위해 구매를 하고 고객 지원 요청을 해결하는 데 누가 도움을 주겠습니까?

그러나 소셜 미디어에서 제공하는 전자 상거래 방문량이 지난 2년 동안 110% 증가했다는 또 다른 사실이 있습니다. 따라서 브랜드는 이 중요한 채널을 활용하여 더 많은 고객과 연결하고 매출을 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

의심의 여지 없이 소셜 미디어의 힘은 고객에게 이전에 비슷한 상황에 직면한 사람들의 진정한 증언을 제공하는 놀라운 능력에 있습니다. 그리고 대부분의 온라인 쇼핑객이 구매하기 전에 확인하면서 온라인 리뷰는 이제 전자 상거래에서 거대합니다.

게다가 소셜 미디어 리뷰가 소비자에게 미치는 영향과 관련하여 흥미로운 심리적 현상이 작용하고 있음을 알아야 합니다. 캘리포니아 대학(University of California)의 연구원 그룹이 수행한 최근 연구에 따르면 사람들은 실제로 리뷰 가 적거나 아예 없는 제품보다 리뷰가 더 많은 제품을 선호 합니다.

연구원들이 Amazon의 데이터를 분석했을 때 대부분의 참가자가 일상적으로 더 많은 리뷰가 있는 제품을 선택했다는 사실에 놀랐습니다. 실제로 온라인 리뷰의 영향력이 너무 커서 제안된 두 가지 옵션이 모두 낮은 평가를 받았음에도 소비자는 리뷰가 많은 제품을 선호했습니다.

즉, 소셜 미디어 리뷰를 사용하여 전자 상거래 판매를 늘리는 것은 이러한 엄청나게 중요한 도구를 활용할 수 있는 합법적인 전략입니다. 온라인 비즈니스를 발전시키기 위해 Facebook을 사용하지 않는 것은 거의 불법입니다!

Facebook 사용자 댓글로 전자상거래 웹사이트를 개선하는 4가지 방법

이 섹션에서는 Facebook 사용자 댓글이 전자 상거래 상점 실적에 미치는 영향에 대해 이야기하여 이 기술의 이점을 시작하는 방법을 알 수 있습니다.

1. Facebook 사용자의 댓글과 리뷰가 신뢰성을 더합니다.

우리가 이미 알고 있듯이, 고객 리뷰는 사람들이 구매를 하도록 설득하는 데 매우 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제 고객의 실제적이고 상세한 리뷰를 조금만 제공해도 많은 사람들에게 세상을 변화시킬 수 있습니다. 따라서 이를 사용하여 비즈니스와 특정 제품의 신뢰도를 모두 높일 수 있습니다.

고객이 Facebook에서 리뷰를 읽을 수 있는 옵션이 있으면 많은 고객이 선택합니다. 예를 들어 의류 및 액세서리 매장인 Willow Run Boutique는 웹사이트의 별도 페이지에 Facebook 리뷰를 표시합니다.

그렇게 함으로써 더 많은 사람들이 자신의 제품을 구매하는 데 자신감을 가질 가능성이 높아집니다. 반면에 브랜드가 리뷰를 제공하지 않으면 고객의 확신을 얻을 확률이 낮아집니다.

더 나아질 수 있는 방법

항상 개선의 여지가 있습니다. Willow Run Boutique가 웹사이트에 Facebook 리뷰를 표시한다는 사실은 그들이 올바른 출발을 하고 있다는 것을 의미하지만, 당신은 더 나아질 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 리뷰 섹션을 다른 메뉴 항목과 분리하여 더 눈에 띄게 만듭니다.
• 적절한 글꼴 색상을 선택하여 텍스트(고객 평가 및 고객 이름)가 읽기 쉬운지 확인합니다.
• 리뷰는 Facebook에서 제공되기 때문에 고객의 프로필 사진을 포함할 가능성이 있습니다. 리뷰에 더 많은 관심을 끌기 위해 그렇게 하세요.

물론 이러한 점을 구현하려면 약간의 프로그래밍 작업이 필요합니다. 그러나 이 작업을 더 쉽게 해주는 웹사이트 빌더 템플릿이 있다는 것을 기억하십시오. 드래그 앤 드롭 기능 덕분에 요소를 간단하게 재구성할 수 있습니다. 결과적으로 Facebook 리뷰가 있는 섹션의 위치를 ​​선택하고 모바일 친화적인지 확인하는 측면에서 더 많은 자유를 얻게 됩니다. 또한 이러한 템플릿을 사용하면 잘못된 웹사이트 디자인을 방지할 수 있습니다.

2. Facebook 사용자 댓글 및 리뷰는 제품 페이지 참여도를 높입니다.

제품 페이지에 대한 Facebook 사용자 리뷰를 갖는 것은 방문자의 전환 여부를 결정하는 또 다른 중요한 요소입니다. 잠재 고객이 많은 사람들이 제품을 구매하여 혜택을 보았고 리뷰를 남길 만큼 만족했다는 것을 알게 되면 구매 버튼을 클릭할 자신감이 높아집니다.

또한 리뷰를 읽으면서 제품의 구체적인 이점과 다른 사람들에게 도움이 된 상황에 대해 배울 수 있습니다. 예를 들어 여행 가방을 판매하는 경우 누군가는 특정 상황에서 귀하의 제품이 어떻게 작동하는지 알고 싶어할 것입니다.

여행 가방을 실제로 판매하는 회사인 Away는 각 제품 페이지의 항목 설명 및 갤러리 아래에 리뷰 섹션이 있습니다.

Facebook 사용자 리뷰가 있는 섹션이 있으면 방문자의 참여도를 크게 높일 수 있습니다. 많은 사람들이 다른 사람의 경험에 대해 읽고 싶어하기 때문입니다. 이는 잠재 고객을 제품 페이지에 더 오래 머물게 하고 구매를 고려하도록 설득하는 데 효과적일 뿐만 아니라 페이지의 SEO(방문자가 웹 페이지에서 보내는 시간인 체류 시간은 Google의 순위 요소임)를 개선하는 데에도 효과적입니다.

더 나아질 수 있는 방법

Away는 훌륭한 리뷰 섹션으로 방문자 참여도를 높이는 일을 잘합니다. 그러나 다음을 구현하면 훨씬 더 좋을 수 있습니다.

• 별의 색상을 노란색으로 변경하여 눈에 띄게 만들고 방문자의 관심을 끌 수 있는 능력을 높입니다.
• 리뷰어가 제품에 대해 가장 중요하게 생각하는 점을 표시할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 글머리 기호가 있는 장점 섹션을 제공합니다. 이러한 섹션을 사용하면 리뷰에서 가장 유용한 정보를 더 빨리 쉽게 얻을 수 있습니다.
• 리뷰 목록이 긴 경우 방문자가 "맨 위로 돌아가기" 버튼을 사용하여 장바구니에 추가 버튼이 있는 페이지 상단으로 쉽고 빠르게 돌아갈 수 있는지 확인하십시오.

3. Facebook 사용자 댓글 및 리뷰에 대한 답글은 이미지를 향상시킵니다.

Facebook에서 본 적이 있을 것입니다. 고객이 비즈니스에 대한 부정적인 리뷰를 작성하면 해당 담당자가 주문에 대한 세부 정보와 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 기타 방법을 묻는 방식으로 응답합니다. 부정적인 리뷰든 긍정적인 리뷰든, 그에 대한 응답은 실제로 비즈니스가 고객을 돕고 만족을 보장하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

게다가 답장은 고객 서비스와 관련하여 무엇을 기대해야 하는지 보여주기 때문에 실제로 많은 고객이 답장을 읽습니다.

전자 상거래 비즈니스에 대한 리뷰 응답의 중요성에 대한 Baymard Institute 연구는 다음과 같은 결과를 통해 이를 뒷받침합니다.

• 온라인 쇼핑객의 53%는 기업이 부정적인 상황을 처리하는 방법을 알아보기 위해 관심 있는 제품에 대한 부정적인 리뷰를 의도적으로 찾습니다.
• 37%는 리뷰에 응답하는 것이 제품/서비스, 웹사이트 및 비즈니스에 대한 전반적인 평가에 도움이 되기 때문에 좋은 습관이라고 생각합니다.
• 전자 상거래 비즈니스의 87%는 부정적인 고객 리뷰에 응답하지 않습니다.

게다가 온라인 쇼핑객의 52%는 7일 이내에 온라인 비즈니스의 응답을 기대하고 21%는 24시간 이내에 리뷰 응답을 원한다는 증거가 있습니다. 많은 기업들이 그렇게 하지 못하기 때문에 그 분야는 활짝 열려 있습니다.

따라서 여기에서 주요 내용은 고객 리뷰에 대해 사려 깊고 정중하며 관련성 높은 답변을 작성하는 것입니다. 특히 부정적인 것은 고객이 회사에서 구매할 때 직면할 수 있는 문제를 비즈니스에서 처리하는 방법을 보여주기 때문입니다. 작문 경험이 부족한 경우 특정 상황에 대한 템플릿 제작을 지원할 수 있는 온라인 작문 회사가 있음을 기억하십시오.

4. Facebook 사용자의 댓글과 리뷰는 방문자가 구매에 대해 더 편안하고 확신할 수 있도록 합니다.

우리는 고객 리뷰가 사람들의 인식을 형성하기 때문에 전자 상거래 브랜드 평판 구축의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 어떤 제품을 구매할 가치가 있는지 보여주는 것 외에도 리뷰는 사회적 증거로도 사용됩니다. 주로 리뷰는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 생각하는 방법을 결정합니다. 예를 들어 제품에 긍정적인 Facebook 리뷰가 많이 있습니다. 따라서 많은 고객이 리뷰가 없는 제품에 비해 훨씬 더 편안하고 자신 있게 구매하게 될 가능성이 있습니다.

미국에 기반을 둔 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 Pew Research Center 설문조사가 이를 뒷받침합니다. 온라인 리뷰는 소비자가 구매에 대해 확신을 갖는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다. 또한 많은 응답자는 리뷰를 통해 기업이 "고객에 대한 책임을 진다"고 말합니다. 그러나 가장 흥미로운 점은 온라인 리뷰가 정부의 감독보다 더 신뢰할 수 있다는 것입니다.

그토록 필요한 사회적 증거를 제공하는 것 외에도 설문 응답자는 진정한 소비자 리뷰에 대한 액세스가 "제품 및 서비스의 안전 보장"에도 도움이 된다고 생각했습니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스가 잠재 고객에게 무료로 리뷰를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 다시 한 번 보여줍니다. 그건 그렇고, 당신은 항상 소셜 미디어 메트릭으로 성공을 확인할 수 있습니다.

프로 팁: 체크아웃 페이지에 고객 리뷰를 게시하여 고객이 구매를 완료하는 데 꼭 필요한 동기를 제공하세요.

주요 내용

특별 섹션이든 제품 페이지든 웹사이트에서 Facebook 리뷰를 쉽게 볼 수 있도록 하는 것은 브랜드 평판을 구축하고 고객 인식을 형성하는 데 필수적인 요구 사항입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 Facebook 리뷰 위젯을 추가하는 것입니다.

긍정적인 평판과 인식은 고객이 귀하의 비즈니스에서 보다 자신감 있고 편안하게 구매하도록 하는 데 기여합니다.

Facebook 사용자 댓글 – 요약

이제 Facebook 사용자 댓글이 전자 상거래 비즈니스에 도움이 되는 방법입니다. 보시다시피 적절한 지식과 올바른 사고 방식을 사용하면 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 훌륭한 고객 서비스, 훌륭한 제품, 잘 디자인된 웹사이트와 같은 것들이 판매에 도움이 됩니다. 그러나 Facebook에서 리뷰를 추가하면 비즈니스가 한 단계 더 발전할 것입니다.

이 문서가 전환 개선을 시작하는 방법을 아는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 행복한 판매!