Facebook 用戶評論可以使您的電子商務網站受益的 4 種方式

社交媒體和電子商務網站在過去十年中都獲得了前所未有的普及。 2018 年，全球電子商務零售市場的收入已達到 3.53 萬億美元，預計到 2022 年底將繼續以前所未有的速度增長，以吸引至少 3 萬億美元以上的收入。社交媒體的情況也很好。 例如，Facebook 已成為世界上最大的社交網絡，每月活躍用戶超過 24 億。 繁榮沒有停止的跡象。 因此，Facebook 用戶評論對商業網站影響很大。

然而，雖然電子商務商店仍然是人們購物的最重要場所，但社交媒體在鼓勵他們做出此類決定方面發揮著巨大作用。 例如，它提供客戶對其提供的業務和產品/服務的評論。 它構成了當今在線購物者所做的產品研究的重要組成部分。 因此，創建一個銷售產品的網站並將其連接到 Facebook 將對企業有利。

社交媒體在客戶購買過程中的作用及其提供真實評論的能力是顯示 Facebook 與電子商務整合重要性的兩個主要因素。 在本指南中，我們將重點關注 Facebook 用戶評論如何在您正確整合它們的情況下幫助增加銷售額。

社交商務終於成為現實了嗎？

在社交媒體的早期，許多人懷疑其培養與客戶的關係和產生銷售的潛力。 儘管許多品牌已經成功地在 Facebook 上獲得了大量的追隨者，但大多數潛在客戶傾向於在平台上花時間考慮其他意圖。

然而，現在情況正在發生變化。 Facebook 與 Instagram 一起成為下一代社交媒體。 主要是，它們為潛在買家提供了更加視覺化和以客戶為導向的體驗。 因此，社交商務和社交媒體營銷開始顯示出前景。 不僅如此，Facebook 已經為品牌創造了可觀的銷售額份額。

證據來自《2019 年零售業的未來》報告。 在這裡，他們發現 30% 的 Facebook 用戶從他們在平台上找到的一家公司購買了產品。

社交商務——需要考慮的問題

在 Facebook 影響者的力量、評論和對即時滿足的渴望的推動下，社交商務終於開始引起品牌的關注。 然而，一個重要的問題仍然存在，品牌需要解決這個問題。

實際購買將在哪裡進行？ 它將在 Facebook 產品頁面上，還是在電子商務商店中？

與許多其他情況一樣，這就是品牌傾聽客戶意見的地方。 事實證明，客戶對通過社交媒體購買產品有一些重要的擔憂。 根據上述《2019 年零售業的未來》報告，大約 70% 的美國在線購物者擔心此類購買的安全性和隱私性。

Facebook 在 2018 年必鬚麵對的最近隱私問題加劇了這些合理的擔憂。 最重要的是，由於其他問題，人們不喜歡直接在社交媒體網站上購買產品的想法。 其中，有一個事實是沒有客戶支持來幫助他們進行購買。

對社交商務的擔憂

這是客戶報告的有關通過社交媒體購買的想法的完整問題列表。

顯然，電子商務品牌不能忽視這些擔憂，尤其是考慮到人們對此完全正確的事實。 如果大多數品牌根本沒有準備好，誰將幫助購買和解決客戶支持請求以改善客戶服務？

然而，另一個事實——社交媒體提供的電子商務訪問量在過去兩年中增長了 110%——仍然存在。 因此，品牌需要找到一種方法來利用這一重要渠道與更多客戶建立聯繫並增加銷售額。

毫無疑問，社交媒體的力量在於其非凡的能力，能夠為客戶提供來自之前面臨類似情況的人的真實評價。 現在電子商務中的在線評論量很大，大多數在線購物者在購買之前都會查看它們。

此外，您應該知道，當談到社交媒體評論對消費者的影響時，有一個有趣的心理現像在起作用。 加利福尼亞大學的一組研究人員最近進行的一項研究表明，與評論較少或根本沒有評論的產品相比，人們實際上更喜歡評論較多的產品。

當研究人員分析來自亞馬遜的數據時，他們驚訝地發現大多數參與者經常選擇評論較多的產品。 事實上，在線評論的影響如此之大，以至於即使兩個提議的選項評分都很低，消費者也更喜歡評論較多的產品。

所以，就是這樣：使用社交媒體評論來增加電子商務銷售額是一種合法的策略，可以利用這些極其重要的工具。 不使用 Facebook 來推進您的在線業務幾乎是違法的！

使用 Facebook 用戶評論改進電子商務網站的 4 種方法

在本節中，我們將討論 Facebook 用戶評論對您的電子商務商店績效的影響，以便您了解如何開始從這項技術中受益。

1. Facebook 用戶評論和評論增加可信度

正如我們已經知道的那樣，在說服人們進行購買方面，客戶評論可能非常有影響力。 即使是來自真實客戶的一小部分真實而詳細的評論，也會對許多人產生影響。 因此，您可以通過使用它來提高您的業務和特定產品的可信度。

當客戶可以選擇從 Facebook 閱讀評論時，他們中的許多人會接受。 例如，一家服裝和配飾商店 Willow Run Boutique 在其網站的單獨頁面上顯示 Facebook 評論。

通過這樣做，他們增加了更多人對購買他們產品的信心的可能性。 另一方面，如果一個品牌不提供任何評論，它贏得客戶保證的機會就會降低。

如何變得更好

總有一些改進的空間。 雖然 Willow Run Boutique 在其網站上顯示 Facebook 評論這一事實意味著他們的起點是正確的，但您可以做得更好。 就是這樣：

• 通過將“評論”部分與其他菜單項分開，使其更加突出。
• 通過選擇合適的字體顏色，確保文本（推薦信和客戶姓名）易於閱讀。
• 由於評論來自 Facebook，因此有可能包含客戶的個人資料照片。 這樣做是為了引起對評論的更多關注。

當然，實現這些點需要一些編程工作。 但是，請記住，有一些網站構建器模板可以使此任務更輕鬆。 由於具有拖放功能，它們允許對元素進行簡單的重新配置。 因此，您可以更自由地為包含 Facebook 評論的版塊選擇位置，並確保它適合移動設備使用。 此外，此類模板將幫助您避免糟糕的網站設計。

2. Facebook 用戶評論和評論增加產品頁面參與度

在產品頁面上擁有 Facebook 用戶評論是決定訪問者是否轉換的另一個關鍵因素。 如果潛在客戶意識到許多人從購買產品中受益，並且對留下評論感到滿意，那麼他們點擊“購買”按鈕的信心就會增強。

此外，在閱讀評論時，他們可以了解產品的具體好處以及它幫助他人的情況。 例如，如果您銷售旅行包，那麼有人會感興趣了解您的產品在特定情況下的表現。

Away 是一家真正銷售旅行包的公司，在每個產品頁面上的商品描述和圖庫下方都有一個評論部分。

擁有這樣一個包含 Facebook 用戶評論的部分可以大大提高訪問者的參與度，因為他們中的許多人都想了解其他人的經歷。 這不僅可以讓潛在客戶在產品頁面上停留更長時間並說服他們考慮購買，而且還可以改善頁面的 SEO（停留時間 - 訪問者在網頁上花費的時間 - 是谷歌的排名因素）。

如何變得更好

Away 通過出色的評論部分在增加訪客參與度方面做得很好。 但是，如果您執行以下操作，效果會更好。

• 將星星的顏色改為黃色，使它們脫穎而出，增加吸引遊客注意力的能力
• 允許評論者指出他們喜歡產品的最重要的事情，例如，給他們一些像優點部分的項目符號。 這樣的部分可以更容易地從評論中更快地獲得最有用的信息
• 如果您有很長的評論列表，請確保訪問者可以通過“返回頂部”按鈕輕鬆快速地返回頁面頂部（即“添加到購物籃”按鈕所在的位置）。

3. 回复 Facebook 用戶評論和評論可改善您的形象

您已經在 Facebook 上看到過：客戶對某家企業發表負面評論，其代表通過詢問其訂單的詳細信息以及他們可以幫助將事情做好的其他方式來做出回應。 無論是負面評價還是正面評價，對它們的回應實際上表明了企業在幫助客戶和確保他們滿意方面的認真程度。

此外，回復還向他們展示了對客戶服務的期望，因此許多客戶實際上閱讀了回复。

Baymard 研究所關於回複評論對電子商務企業的重要性的研究通過以下發現支持這一點：

• 53% 的在線購物者故意尋找他們感興趣的產品的負面評論，以了解企業如何處理負面情況
• 37% 的人認為回複評論是一種很好的做法，因為它可以幫助他們對產品/服務、網站和業務進行整體評估。
• 87% 的電子商務企業不會對負面的客戶評論做出回應。

最重要的是，有證據表明 52% 的在線購物者希望在線商家在 7 天內得到回复，21% 的人希望在 24 小時或更短的時間內得到評論回复。 由於如此多的企業未能做到這一點，該領域是開放的。

因此，這裡的主要內容是對客戶評論撰寫周到、尊重和相關的回复。 尤其是負面的，因為它顯示了您的企業如何處理客戶在向您購買時可能面臨的問題。 如果您的寫作經驗有限，請記住，有在線寫作公司可以協助為特定情況製作模板。

4. Facebook 用戶評論和評論讓訪問者更安心、更自信地購買

我們知道客戶評論是電子商務品牌聲譽建立的核心，因為它們塑造了人們的看法。 除了顯示哪些產品值得購買外，評論還可以作為社會證明。 主要是，評論決定瞭如何看待品牌、產品或服務。 例如，一個產品有很多正面的 Facebook 評論。 因此，與沒有評論的產品相比，許多客戶在購買時可能會更加舒適和自信。

皮尤研究中心對美國在線購物者的調查支持了這一點。 它表明在線評論有助於消費者對他們的購買充滿信心； 此外，許多受訪者表示，評論使企業“對客戶負責”。 然而，最有趣的是在線評論比政府監督更受信任。

除了提供急需的社會證明之外，調查的受訪者還認為，獲得真實的消費者評論也有助於“確保產品和服務的安全性”。 顯然，這再次表明電子商務企業為潛在客戶免費提供評論的重要性。 順便說一下，您始終可以使用社交媒體指標來檢查您的成功。

專業提示：在結賬頁面上放置客戶評論，為客戶完成購買提供急需的動力。

給你的關鍵要點

讓 Facebook 評論在您的網站上隨時可用——無​​論是在特殊部分還是產品頁面——是建立品牌聲譽和塑造客戶認知的基本要求。 一種方法是添加 Facebook 評論小部件。

良好的聲譽和認知有助於使客戶對從您的企業購買商品更加自信和舒適。

Facebook 用戶評論 - 摘要

所以，這就是 Facebook 用戶評論使電子商務企業受益的方式。 如您所見，憑藉正確的知識和正確的心態，您可以讓它們為您的企業服務。 優質的客戶服務、優質的產品和精心設計的網站等有助於銷售。 儘管如此，添加來自 Facebook 的評論將使您的業務更進一步。

希望本文對您了解如何開始改善轉化有所幫助。 銷售愉快！