ファッション業界がソーシャルメディアマーケティングのルールをどのように破っているのか
公開: 2021-07-19ソーシャルメディアのルールはもはや関係ありませんか？ 高級ファッション業界は確かにそう考えています-彼らはすべてのルールを破っていて、それは機能しています。
ソーシャルメディアマーケティングは新しい概念ではありません。 ブランドはソーシャルプレゼンスの管理に専念する社内チームを持ち、代理店はこれらのチャネルに関するアドバイスを提供するためだけに作成されており、何年も前から存在しています。
私自身ソーシャルメディアマーケティングで働いたことがあるので、ビジネスアカウントを実行するときに従わなければならない一連のルールがあるように思われるかもしれません。 想定されるベストプラクティスを見つけるには、Googleで簡単に検索するだけです。
1.頻繁に投稿する
これはバランスをとる行為です。人々がイライラしてあなたのフォローを解除するほど頻繁に投稿したくないのです。 ただし、フォロワーのフィードに定期的に表示されるのに十分な頻度で投稿する必要があります。
Socialbakersは、最良の結果を得るには、Facebookに週に5〜10回、Twitterに1日3回投稿することをお勧めします。
頻繁に投稿すると最新のInstagramアルゴリズムがペナルティを科すのではないかと心配している場合は、その神話が破られているので、もう恐れることはありません。
2.フォロワーと交流する
ソーシャルメディアの意味は、あなたのブランドに個性を注入することですよね？ そして、あなたのフォロワーとつながることよりも、そうするためのより良い方法は何ですか？
Facebookの投稿へのコメントに返信したり、送信されたツイートをリツイートしたり、タグ付けされたInstagramの投稿を高く評価したりする必要があると言われています。
それは人々が期待するようになったものです。 Search Engine Watchの調査によると、Twitterユーザーの70％はメッセージを送信したブランドからの返信を期待しており、53％は1時間以内の返信を望んでいます。
3.新しいプラットフォームを採用する
Facebook、Twitter、Instagramは大きなものかもしれませんが、他にもたくさんのサイトがあります。 Snapchat、YouTube、Pinterest、WeChat…明確な戦略があるかどうかに関係なく、それらすべてを試してみたいと思うかもしれません。
ソーシャルメディアマーケティングのルールブレーカー
間違いなく、ルールは破られるべきです。 そして、それらが壊れている場合、それはそれらがもはや関連性がないことを意味しますか？
高級ファッション業界がソーシャルメディアをマーケティングにどのように取り入れているかを見たかったのです。 これにはいくつかの理由があります。1つはファッションが大好きだから、もう1つは業界が多くの誤解に直面していると感じているからです。
ファッションを「偽物」や「ふわふわ」と思って笑う人はたくさんいます。 実際には、ソーシャルメディアと同じです。 ソーシャルメディアマーケターに彼らの仕事の最悪の部分は何であるかを尋ねるだけで、私はそれがビジネスの残りの部分に自分自身を正当化する必要があることを保証します-ソーシャルメディアは販売ツールではなくエンゲージメントツールであると繰り返し説明します。
私にとって、ファッションとソーシャルメディアは密接に関係しているように見えます。 ファッションはストーリーの販売に基づいており、各ブランドは独自の個性を表しています。 私たちは自分の個性を反映していると思うブランドを購入します。 シックで洗練されたものになりたいなら、もちろんそれはシャネルです。 汚れたクールなものとして認識されたい場合は、サンローランが最適です。 あるいは、グラマーを投影したい場合は、ずっとヴェルサーチです。
したがって、これらのさまざまな個性を紹介する最良の方法は、ソーシャルメディアマーケティングを介することだと思いませんか？
実際にはそうではありません。 高級ファッション業界がこれらの3つの「黄金のルール」をどのように破っているのか、そしてなぜそれが彼らのために働いているのかをお見せします。
以下はすべての業界に当てはまることに注意することが重要です-それはすべてあなたの顧客が誰であるかを知っている場合です。
それでは、なぜこれらのルールが消滅しているのかを見てみましょう。
ルールブレーカー＃1：頻繁に投稿する
主要な高級ファッションブランドがソーシャルメディアをマーケティングチャネルとしてどのように活用しているかについて調査しました（ブランドを選ぶために、DeloitteのGlobal Powers of Luxury Goods 2017を調べました）。
…ソーシャルベーカーズが推奨した数字は、Twitterに1日3回（別名月に93回）投稿することについてですか？ 違います！
4つの主要なファッションウィークは9月と10月に開催されたので、これらの偏った結果のために、比較のために両方の月の数値を示しました。 それにもかかわらず、郵便料金の頻度が推奨される理想よりもはるかに低いことは明らかです。
バレンシアガは10月に2回だけ投稿しましたが、Twitterのフォロワーは70万人を超えています。
この非アクティブは意識的な決定であり、機能します。 しかし、なぜ？ さて、贅沢なファッションはすべて独占性についてです。 結局のところ、他のすべての人がバーバリーマックを着ていたら、あなたはバーバリーマックを買わないでしょう？
排他性はよそよそしさに等しい。 突然、誰もが自分の世界へのアクセスを許可されるため、高級ファッションブランドはソーシャルメディアであまり公開したくありません。 彼らは主流になりました。 それが高級ファッションブランドの死です。
これをあなたのブランドに適用してください：あなたのウェブサイトと電子メールはあなたをどのように描写していますか？ あなたは自分を排他的だと位置づけていますか、それともあなたはあなたの顧客に対してもっとオープンですか？ ブランドのポジショニングは、ソーシャルメディアを含むすべてのチャネルで一貫している必要があります。
さて、あなたの顧客について考えてみましょう。彼らはソーシャルメディアでどれほど活発で、あなたや他のブランドと関わっていますか？
これにより、投稿の頻度が決まります。 フォロワーにあなたのブランドへの完全なアクセスを許可し、彼らが積極的にあなたと関わりを持ちたい場合は、必ず、頻繁に投稿してください。 ただし、自分をハイエンドまたは排他的だと表現したり、ソーシャルメディアのフォロワーが投稿の攻撃にうまく反応しない場合は、トーンダウンしてください。
ルールブレーカー＃2：フォロワーと交流する
ブランドからの返信を期待しているTwitterフォロワーの70％は、高級ファッションブランドをツイートした場合、非常に失望します。
高級ファッションブランドにとって、独占的であり続けることが重要であることはすでに確立しています。 黙っていることよりも、よそよそしい方法はありますか？
それが高級ファッションブランドが行っていることであり、それは機能しています。 彼らはソーシャルメディアマーケティングの2番目のルールを破ったところです。
これらの10のブランドの間に3780万人以上のTwitterフォロワーがいるため、人々は十分に得ることができません。 実際、シャネル、サンローラン、バレンシアガのエンゲージメント率は0％ですが、フォロワーはまだ彼らについて話し合っており、彼らのサポートを示しています。
では、フォロワーにどのレベルのエンゲージメントを適用する必要がありますか？ あなたのブランドは完全に排他的ではないかもしれませんが、誰がリツイートして絶対にすべてに返信する時間がありますか？ 3人ではなく1人がソーシャルメディアマーケティングで働いていると、あなたの能力が大幅に低下します。
また、フォロワーについて考える必要があります。 あなたのブランドについて言われているすべての褒め言葉をリツイートすることは非常に自己宣伝的です、そしてそれはあなたのフォロワーに何か価値を追加しますか？ おそらくそうではありません。 彼らはおそらくあなたのフォローを解除します。
顧客からの質問や苦情に対応するのは一般的な礼儀ですが（「プライベートメッセージを送ってください/ DMに詳細を教えてください。私が調べます」というのが最善の策です。ネガティブフィードバックを世間の目から遠ざけるためです）。みんなと関わっていかなければならないと感じさせてはいけません。
ルールブレーカー＃3：新しいプラットフォームを採用する
あなたがソーシャルメディアマーケティングで働いているなら、あなたは新しいソーシャルメディアチャンネルが立ち上げられたときの興奮を理解するでしょう。
ただし、いくつかのチャネルでアクティブにして、それらを正常に実行することをお勧めします。 すべてのサイトに自分自身を薄く広げすぎて、それらのいずれも特にうまくやっていないのとは対照的です。
セリーヌを入力してください。 最高のパリジャンシックの具現化であり、グッチやディオールのような誰もが知っているわけではありませんが、彼らはなりたくありません。 セリーヌの女性は誰ですか？ 彼女はファッションに夢中ですが、控えめで洗練されています。 彼女は派手であることを嫌い、クラシックで上質なアイテムと落ち着いた色を好みます。
セリーヌにとって、最小限のソーシャルメディアプレゼンスを持つことは理にかなっています。 彼らはパリファッションウィークのショーの数日前に2017年2月にInstagramに参加しましたが、公式のTwitterアカウントやFacebookページを持っていません。
そして、それは完全に理にかなっています。 結局のところ、セリーヌの女性は、黒の美しいラゲッジトート（別名、世界で最も美しいバッグ）を購入したばかりだと全世界に叫ぶつもりはありません。 セリーヌが派手なロゴを使用しないのはそのためです。ブランド愛好家はセリーヌのデザインを即座に認識し、静かにそれを認めます。
したがって、セリーヌは顧客と同じように行動します。 彼らは大衆に知られることを望まない。 代わりに、彼らはファッショニスタに身につけられ、口コミで静かに推薦され、生涯にわたって忠実な顧客基盤を持ちたいと思っています。 ソーシャルメディアマーケティングは、単にセリーヌのためのものではありません。
セリーヌはそれを極端にしていますが、ソーシャルメディア戦略を決定する際には、顧客を常に頭の中に置いておくことが非常に重要です。 顧客がどのサイトを使用しているかを知り、それに応じてアカウントを設定する必要があります。
ターゲット市場が30〜50歳の男性である場合、ユーザーの61％が18〜29歳で、大多数が女性であるのに、なぜSnapchatを積極的に利用するのでしょうか。
それで、ソーシャルメディアマーケティングのルールは絶滅していますか？
おそらくそれは少し劇的ですが、これらの3つの「ゴールデンルール」は明確に設定されていません。 あるブランドで機能するものは、別のブランドでは機能しません。 高級ファッション業界は確かにこれを示しています。
どの業界で事業を行っているかに関係なく、常に顧客のことを考える必要があります。 彼らが活動しているソーシャルメディアチャネルを見つけて、戦略の構築を開始します。
エンゲージメントのレベルと最適な投稿頻度を決定することは試行錯誤のケースになります-それはあなたが進むにつれてあなたが学ぶことです。
取り上げるべきアドバイスが1つあるとすれば、それはこれです。ルールがあるからといって、それに従う必要があるわけではありません。 その上、ルールを破ることは楽しいです。
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