Bagaimana Industri Fashion Melanggar Aturan Pemasaran Media Sosial

Apakah aturan media sosial tidak lagi relevan? Industri mode mewah tentu berpikir demikian - mereka melanggar semua aturan, dan itu berhasil.

Pemasaran media sosial bukanlah konsep baru. Sudah ada selama bertahun-tahun, dengan merek memiliki tim internal yang didedikasikan untuk mengelola kehadiran sosial mereka, dan agensi dibuat hanya untuk memberikan saran di saluran ini.

Setelah bekerja sendiri dalam pemasaran media sosial, tampaknya ada seperangkat aturan yang harus Anda patuhi saat menjalankan akun bisnis. Anda hanya perlu melakukan pencarian Google cepat untuk menemukan praktik terbaik yang seharusnya:

1. Sering Posting

Ini adalah tindakan penyeimbang: Anda tidak ingin memposting terlalu sering sehingga orang menjadi kesal dan berhenti mengikuti Anda. Namun, Anda ingin memposting cukup sering untuk muncul secara teratur di umpan pengikut Anda.

Socialbakers merekomendasikan agar Anda memposting di Facebook antara 5-10 kali seminggu untuk hasil terbaik, dan tiga kali sehari di Twitter.

Jika Anda khawatir bahwa algoritma Instagram terbaru akan menghukum Anda jika Anda sering memposting, maka jangan takut lagi, karena mitos itu telah rusak.

2. Terlibat Dengan Pengikut

Arti media sosial adalah untuk menyuntikkan kepribadian ke dalam merek Anda, bukan? Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya, selain terhubung dengan pengikut Anda?

Kami diberitahu bahwa kami harus membalas komentar di postingan Facebook, me-retweet tweet yang dikirimkan kepada kami, dan menyukai postingan Instagram yang telah menandai kami.

Itu yang diharapkan orang. Penelitian oleh Search Engine Watch menemukan bahwa 70% pengguna Twitter mengharapkan balasan dari merek yang mereka kirimi pesan, dan 53% menginginkan tanggapan dalam waktu satu jam.

3. Rangkul Platform Baru

Facebook, Twitter, dan Instagram mungkin yang terbesar, tetapi ada begitu banyak situs lain di luar sana. Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat… Anda mungkin tergoda untuk mencoba semuanya, terlepas dari apakah Anda memiliki strategi yang jelas atau tidak.

Pelanggar Aturan Pemasaran Media Sosial

Bisa dibilang, aturan ada untuk dilanggar. Dan jika mereka rusak, apakah itu berarti mereka tidak lagi relevan?

Saya ingin melihat bagaimana industri fashion mewah telah menggunakan media sosial untuk pemasaran. Ada beberapa alasan untuk ini: pertama, karena saya menyukai fashion, dan kedua, karena saya merasa industri ini menghadapi banyak kesalahpahaman.

Ada begitu banyak orang di luar sana yang menertawakan mode, menganggapnya sebagai "palsu" dan "halus". Tidak berbeda sebenarnya, dengan media sosial. Tanyakan saja kepada pemasar media sosial apa bagian terburuk dari pekerjaan mereka, dan saya jamin itu harus membenarkan diri mereka sendiri untuk bisnis lainnya – berulang kali menjelaskan bahwa media sosial adalah alat keterlibatan, bukan alat penjualan.

Bagi saya, fashion dan media sosial tampaknya berjalan beriringan. Fashion didasarkan pada penjualan sebuah cerita, dengan masing-masing merek mewakili kepribadian yang unik. Kita membeli merek yang menurut kita mencerminkan kepribadian kita. Jika Anda ingin tampil chic dan canggih, tentu saja Chanel. Jika Anda ingin dianggap kumuh dan keren, maka Saint Laurent adalah merek untuk Anda. Atau, jika Anda ingin memproyeksikan glamor, maka Versace sepenuhnya.

Tidakkah Anda berpikir, bahwa cara terbaik untuk menunjukkan kepribadian yang berbeda-beda ini adalah melalui pemasaran media sosial?

Yah sebenarnya, bukan itu masalahnya. Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana industri mode mewah melanggar ketiga "aturan emas" itu, dan mengapa hal itu berhasil bagi mereka.

Penting untuk dicatat bahwa hal berikut ini berlaku untuk industri apa pun – ini semua adalah kasus mengetahui siapa pelanggan Anda.

Jadi, mari kita lihat mengapa aturan itu menjadi punah.

Pelanggar Aturan #1: Sering Posting

Saya melakukan penelitian tentang bagaimana merek fashion mewah utama memanfaatkan media sosial sebagai saluran pemasaran (untuk memilih merek, saya melihat Kekuatan Global Barang Mewah Deloitte 2017).

… angka yang direkomendasikan Socialbakers, tentang posting di Twitter tiga kali sehari (alias 93 kali sebulan)? Tidak benar!

Empat Pekan Mode utama diadakan selama bulan September dan Oktober, jadi karena hasil yang miring ini, saya menunjukkan angka dari kedua bulan untuk perbandingan. Namun demikian, jelas terlihat bahwa frekuensi ongkos kirim jauh lebih rendah daripada ideal yang direkomendasikan.

Balenciaga memposting hanya dua kali pada bulan Oktober, namun mereka memiliki lebih dari 700.000 pengikut Twitter.

Ketidakaktifan ini adalah keputusan sadar, dan itu berhasil. Tapi kenapa? Nah, fashion mewah adalah tentang eksklusivitas. Lagi pula, Anda tidak akan membeli mac Burberry jika setiap orang memakainya, bukan?

Eksklusivitas sama dengan sikap acuh tak acuh. Merek fesyen mewah tidak ingin terlalu banyak mengungkapkan di media sosial, karena tiba-tiba, semua orang diberikan akses ke dunia mereka. Mereka sudah menjadi arus utama. Itulah kematian merek fashion mewah.

Terapkan ini pada merek Anda: bagaimana situs web dan email Anda menggambarkan Anda? Apakah Anda memposisikan diri Anda sebagai eksklusif, atau Anda lebih terbuka dengan pelanggan Anda? Positioning merek Anda harus konsisten di semua saluran – termasuk media sosial.

Sekarang, pertimbangkan pelanggan Anda: seberapa aktif mereka di media sosial, dan apakah mereka terlibat dengan Anda, dan merek lain?

Ini akan menentukan frekuensi posting Anda. Jika Anda ingin pengikut memiliki akses total ke merek Anda, dan mereka secara aktif terlibat dengan Anda, maka tentu saja, sering-seringlah memposting. Namun, jika Anda menggambarkan diri Anda sebagai orang kelas atas atau eksklusif, atau pengikut Anda di media sosial tidak merespons dengan baik saat dibombardir dengan postingan, kurangi nadanya.

Pelanggar Aturan #2: Terlibat Dengan Pengikut

70% pengikut Twitter yang mengharapkan balasan dari merek akan sangat kecewa jika mereka men-tweet merek fashion mewah.

Kami telah menetapkan bahwa tetap eksklusif dan menyendiri sangat penting bagi merek fashion mewah. Apa cara yang lebih baik untuk menyendiri selain dengan tetap diam?

Itulah yang dilakukan oleh merek fesyen mewah, dan itu berhasil. Mereka baru saja melanggar aturan kedua pemasaran media sosial.

Dengan lebih dari 37,8 juta pengikut Twitter di antara sepuluh merek tersebut, orang tidak bisa mendapatkan cukup. Faktanya, Chanel, Saint Laurent dan Balenciaga memiliki tingkat keterlibatan 0%, namun pengikut masih melakukan percakapan tentang mereka, dan menunjukkan dukungan mereka.

Jadi, tingkat keterlibatan apa yang harus Anda terapkan pada pengikut Anda? Sementara merek Anda mungkin tidak sepenuhnya eksklusif, siapa yang punya waktu untuk me-retweet dan membalas semuanya? Memiliki satu orang yang bekerja di pemasaran media sosial sebagai lawan dari tiga orang akan secara drastis mengurangi kapasitas Anda.

Juga, Anda perlu memikirkan pengikut Anda. Sangat mempromosikan diri untuk me-retweet setiap pujian yang dikatakan tentang merek Anda, dan apakah itu akan menambah nilai bagi pengikut Anda? Mungkin tidak. Mereka mungkin akan berhenti mengikuti Anda.

Meskipun menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan merupakan hal yang wajar ("silakan pesan pribadi/DM saya detail Anda dan saya akan memeriksanya" adalah cara terbaik, untuk mendapatkan umpan balik negatif dari mata publik), Anda harus 't dibuat merasa bahwa Anda harus terlibat dengan semua orang.

Pelanggar Aturan #3: Rangkullah Platform Baru

Jika Anda bekerja di pemasaran media sosial, Anda akan memahami kegembiraan ketika saluran media sosial baru diluncurkan.

Namun, lebih baik aktif di beberapa saluran, dan menjalankannya dengan sukses; sebagai lawan dari menyebarkan diri Anda terlalu tipis di semua situs, dan tidak melakukan salah satu dari mereka dengan sangat baik.

Masuk Celine. Perwujudan chic Paris yang terbaik, mereka tidak dikenal oleh semua orang seperti Gucci dan Dior, tetapi mereka tidak menginginkannya. Siapa wanita Celine itu? Dia menyukai mode, tapi dia bersahaja, canggih. Dia benci menjadi mencolok, lebih memilih barang klasik, berkualitas baik dan warna yang diredam.

Bagi Celine, memiliki kehadiran media sosial yang minimal masuk akal. Sementara mereka bergabung dengan Instagram pada Februari 2017 hanya beberapa hari sebelum acara Paris Fashion Week mereka, mereka tidak memiliki akun Twitter resmi atau halaman Facebook.

Dan itu masuk akal. Lagi pula, wanita Celine tidak akan berteriak ke seluruh dunia bahwa dia baru saja membeli Tas Koper cantik berwarna hitam (alias Tas Terindah di Dunia). Itu sebabnya Celine tidak membuat logo yang mencolok – penggemar merek akan langsung mengenali desain Celine, dan diam-diam mengakuinya.

Oleh karena itu, Celine akan bertindak dengan cara yang sama seperti yang dilakukan pelanggan mereka. Mereka tidak ingin dikenal oleh massa. Sebaliknya, mereka ingin dipakai oleh para fashionista, diam-diam direkomendasikan dari mulut ke mulut, dan memiliki basis pelanggan setia seumur hidup. Pemasaran media sosial sama sekali bukan untuk Celine.

Sementara Celine membawanya ke ekstrim, sangat penting untuk menjaga pelanggan Anda di depan pikiran Anda ketika menentukan strategi media sosial Anda. Anda perlu mengetahui situs mana yang digunakan pelanggan Anda, dan kemudian mengatur akun Anda sesuai dengan itu.

Mengapa Anda aktif di Snapchat, ketika 61% pengguna berusia 18-29 tahun, dan mayoritas wanita, jika target pasar Anda adalah pria berusia 30-50 tahun?

Jadi, Apakah Aturan Pemasaran Media Sosial Punah?

Mungkin itu agak dramatis, tetapi ketiga "aturan emas" itu tidak kaku. Apa yang berhasil untuk satu merek, tidak akan berhasil untuk yang lain. Industri fashion mewah tentu menunjukkan hal ini.

Terlepas dari industri mana Anda beroperasi, Anda harus selalu memikirkan pelanggan. Cari tahu di saluran media sosial mana mereka aktif, dan mulailah membangun strategi Anda.

Menentukan tingkat keterlibatan dan frekuensi posting yang optimal akan menjadi kasus coba-coba – ini adalah sesuatu yang akan Anda pelajari seiring berjalannya waktu.

Jika ada satu nasihat yang harus diambil, ini dia: hanya karena aturan ada, itu tidak berarti mereka harus diikuti. Selain itu, melanggar aturan itu menyenangkan.

Jika Anda ingin mengobrol tentang segala hal tentang pemasaran media sosial, mengapa tidak menghubungi Anda?

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Media Sosial Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.