Moda Endüstrisi Sosyal Medya Pazarlamasının Kurallarını Nasıl Yıkıyor?

Sosyal medyanın kuralları artık geçerli değil mi? Lüks moda endüstrisi kesinlikle böyle düşünüyor - tüm kuralları çiğniyorlar ve işe yarıyor.

Sosyal medya pazarlaması yeni bir kavram değildir. Markaların kendi sosyal varlıklarını yönetmeye adamış şirket içi ekipleri ve yalnızca bu kanallarda tavsiye vermek için oluşturulmuş ajanslarla yıllardır var.

Sosyal medya pazarlamasında kendim çalışmış biri olarak, ticari hesapları yönetirken uymanız gereken bir dizi kural var gibi görünebilir. Sözde en iyi uygulamayı bulmak için yalnızca hızlı bir Google araması yapmanız gerekir:

1. Sık Mesaj Gönderin

Bu dengeleyici bir harekettir: İnsanların sinirlenip sizi takibi bırakacak kadar sık ​​gönderi paylaşmak istemezsiniz. Ancak, takipçilerinizin beslemelerinde düzenli olarak görünecek kadar sık ​​gönderi paylaşmak istiyorsunuz.

Socialbakers, en iyi sonuçlar için Facebook'ta haftada 5-10 kez ve Twitter'da günde üç kez paylaşım yapmanızı önerir.

En son Instagram algoritmasının sık sık paylaşım yaparsanız sizi cezalandıracağından endişe ediyorsanız, o efsane çöktüğü için artık korkmayın.

2. Takipçilerle Etkileşime Geçin

Sosyal medyanın anlamı, markanıza kişilik enjekte etmektir, değil mi? Ve bunu yapmanın takipçilerinizle bağlantı kurmaktan daha iyi bir yolu var mı?

Facebook gönderilerindeki yorumları yanıtlamamız, bize gönderilen tweetleri retweetlememiz ve etiketlendiğimiz Instagram gönderilerini beğenmemiz söylendi.

İnsanların beklediği şey bu. Search Engine Watch tarafından yapılan bir araştırma, Twitter kullanıcılarının %70'inin mesaj gönderdikleri markalardan yanıt beklediğini ve %53'ünün bir saat içinde yanıt istediğini buldu.

3. Yeni Platformları Kucaklayın

Facebook, Twitter ve Instagram en büyükleri olabilir, ancak orada başka pek çok site var. Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat… net bir stratejiniz olsun ya da olmasın hepsini denemek cazip gelebilir.

Sosyal Medya Pazarlamasının Kural Kırıcıları

Muhtemelen, kurallar çiğnenmek için vardır. Ve eğer kırılırlarsa, bu artık alakalı olmadıkları anlamına mı geliyor?

Lüks moda endüstrisinin pazarlama için sosyal medyayı nasıl benimsediğine bakmak istedim. Bunun birkaç nedeni vardı: birincisi, modayı sevdiğim için ve ikincisi, endüstrinin birçok yanlış anlamayla karşı karşıya olduğunu hissettiğim için.

Modanın yüzüne gülüp onu “sahte” ve “kabarık” olarak değerlendiren çok fazla insan var. Aslında sosyal medyadan farklı değil. Bir sosyal medya pazarlamacısına, işinin en kötü yanının ne olduğunu sorun ve işin geri kalanına kendilerini haklı çıkarmak zorunda kalacağını garanti ederim - sosyal medyanın bir satış aracı değil, bir katılım aracı olduğunu defalarca açıklayın.

Bana göre moda ve sosyal medya görünüşte el ele gidiyor. Moda, her markanın benzersiz bir kişiliği temsil ettiği bir hikaye satmaya dayanır. Kişiliğimizi yansıttığını düşündüğümüz markaları satın alıyoruz. Şık ve sofistike olmak istiyorsanız, o zaman elbette Chanel. Eski ve havalı olarak algılanmak istiyorsanız, Saint Laurent tam size göre. Alternatif olarak, cazibe yansıtmak istiyorsanız, o zaman tamamen Versace.

Bu nedenle, bu farklı kişilikleri sergilemenin en iyi yolunun sosyal medya pazarlaması olduğunu düşünmüyor musunuz?

Aslında, durum böyle değil. Size lüks moda endüstrisinin bu üç “altın kuralı” nasıl çiğnediğini ve neden onlar için çalıştığını göstereceğim.

Aşağıdakilerin herhangi bir sektör için geçerli olduğunu unutmamak önemlidir – tüm mesele müşterilerinizin kim olduğunu bilmektir.

Öyleyse, bu kuralların neden neslinin tükendiğini görelim.

Kural Kırıcı #1: Sık Gönderi Gönderin

Büyük lüks moda markalarının sosyal medyayı bir pazarlama kanalı olarak nasıl kullandıklarına dair biraz araştırma yaptım (markaları seçmek için Deloitte'un Global Powers of Luxury Goods 2017'ye baktım).

… Socialbakers'ın Twitter'da günde üç kez (yani ayda 93 kez) yayınlama konusunda önerdiği rakam? Doğru değil!

Dört büyük Moda Haftası Eylül ve Ekim aylarında yapıldı, bu yüzden bu çarpık sonuçlar nedeniyle karşılaştırma için her iki ayın rakamlarını gösterdim. Bununla birlikte, posta ücreti sıklığının önerilen idealden çok daha düşük olduğu açıktır.

Balenciaga, Ekim ayında sadece iki kez paylaşımda bulundu, ancak 700.000'den fazla Twitter takipçisi var.

Bu hareketsizlik bilinçli bir karardır ve işe yarar. Ama neden? Eh, lüks moda tamamen münhasırlık ile ilgilidir. Sonuçta, herkes bir tane takıyor olsaydı, bir Burberry mac almazdınız, değil mi?

Münhasırlık uzaklığa eşittir. Lüks moda markaları sosyal medyada çok fazla açıklama yapmak istemiyor çünkü birdenbire herkese kendi dünyasına erişim izni veriliyor. Ana akım haline geldiler . Bu lüks bir moda markasının ölümüdür.

Bunu markanıza uygulayın: Web siteniz ve e-postalarınız sizi nasıl tasvir ediyor? Kendinizi ayrıcalıklı mı konumlandırıyorsunuz yoksa müşterilerinize daha açık mısınız? Marka konumlandırmanız, sosyal medya dahil tüm kanallarda tutarlı olmalıdır.

Şimdi müşterilerinizi düşünün: sosyal medyada ne kadar aktifler ve sizinle ve diğer markalarla etkileşim kuruyorlar mı?

Bu, gönderme sıklığınızı belirleyecektir. Takipçilerin markanıza tam erişime sahip olmasını istiyorsanız ve sizinle aktif olarak etkileşime giriyorlarsa, elbette sık sık paylaşımda bulunun. Bununla birlikte, kendinizi üst düzey veya ayrıcalıklı olarak gösteriyorsanız veya sosyal medyadaki takipçileriniz, gönderi bombardımanına iyi tepki vermiyorsa, sesini kısın.

Kural Kırıcı #2: Takipçilerle Etkileşime Geçin

Markalardan yanıt bekleyen Twitter takipçilerinin %70'i, lüks bir moda markasını tweetlerse çok hayal kırıklığına uğrayacak.

Seçkin ve mesafeli kalmanın lüks moda markaları için çok önemli olduğunu zaten belirledik. Uzak durmanın sessiz kalmaktan daha iyi bir yolu var mı?

Lüks moda markaları bunu yapıyor ve işe yarıyor. Az önce sosyal medya pazarlamasının ikinci kuralını çiğnediler.

Bu on marka arasında 37,8 milyondan fazla Twitter takipçisi ile insanlar doyamıyor. Aslında Chanel, Saint Laurent ve Balenciaga'nın etkileşim oranı %0'dır, ancak takipçiler hala onlar hakkında sohbet ediyor ve desteklerini gösteriyor.

Peki, takipçilerinize hangi düzeyde etkileşim uygulamalısınız? Markanız tamamen özel olmasa da, kimin retweetleme ve kesinlikle her şeyi yanıtlama zamanı var? Sosyal medya pazarlamasında üç yerine bir kişinin çalışması, kapasitenizi büyük ölçüde azaltacaktır.

Ayrıca, takipçilerinizi de düşünmeniz gerekir. Markanız hakkında söylenen her bir iltifatı retweet etmek çok önemlidir ve bu takipçileriniz için herhangi bir değer katar mı? Muhtemelen değil. Muhtemelen seni takipten çıkaracaklar.

Müşteri sorularına veya şikayetlerine (hızlı bir "lütfen özel mesaj atın/bana ayrıntılarınızı yazın, bir göz atacağım" gibi) yanıt vermek genel bir nezaket kuralı olsa da, herhangi bir olumsuz geri bildirimi halkın gözünden uzak tutmak için en iyi seçenektir. Herkesle ilişki kurmak zorunda olduğunuzu hissettirmeyin .

Kural Kırıcı #3: Yeni Platformları Kucaklayın

Sosyal medya pazarlamasında çalışıyorsanız, yeni bir sosyal medya kanalı açıldığında heyecanı anlayacaksınız.

Ancak, birkaç kanalda aktif olmak ve bunları başarılı bir şekilde çalıştırmak daha iyidir; Kendinizi tüm sitelere çok ince bir şekilde yaymak ve hiçbirini özellikle iyi yapmamak yerine.

Celine'e girin. Paris şıklığının en iyi örneği, Gucci ve Dior gibi herkes tarafından bilinmemekle birlikte, olmak da istemiyorlar. Celine kadın kim? Modayla ilgileniyor ama abartısız, sofistike. Gösterişli olmaktan nefret eder, klasik, kaliteli eşyaları ve yumuşak renkleri tercih eder.

Celine için minimal bir sosyal medya varlığına sahip olmak mantıklı. Şubat 2017'de Paris Moda Haftası defilesinden birkaç gün önce Instagram'a katıldılar, ancak resmi bir Twitter hesapları veya Facebook sayfaları yok.

Ve bu tamamen mantıklı. Ne de olsa Celine kadını, siyah renkli güzel bir Bagaj Çantası (aka Dünyanın En Güzel Çantası) aldığını tüm dünyaya haykırmayacak. Bu nedenle Celine gösterişli logolar yapmaz – bir marka tutkunu bir Celine tasarımını anında tanır ve sessizce kabul eder.

Bu nedenle Celine, müşterileri gibi davranacaktır. Kitleler tarafından bilinmek istemiyorlar. Bunun yerine, moda tutkunları tarafından giyilmek, kulaktan kulağa sessizce tavsiye edilmek ve ömür boyu sadık bir müşteri tabanına sahip olmak istiyorlar. Sosyal medya pazarlaması basitçe Celine için değildir.

Celine bunu aşırıya götürse de, sosyal medya stratejinizi belirlerken müşterinizi aklınızın önünde tutmak çok önemlidir. Müşterinizin hangi siteleri kullandığını bilmeniz ve ardından hesaplarınızı buna göre ayarlamanız gerekir.

Hedef pazarınız 30-50 yaş arası erkeklerse, kullanıcıların %61'i 18-29 ve çoğunluğu kadınken Snapchat'te neden aktif olursunuz?

Peki, Sosyal Medya Pazarlamasının Kuralları Tükeniyor mu?

Belki bu biraz dramatik ama bu üç “altın kural” kesin olarak belirlenmiş değil. Bir marka için işe yarayan, başka bir marka için çalışmaz. Lüks moda endüstrisi bunu kesinlikle gösteriyor.

Hangi sektörde faaliyet gösteriyor olursanız olun, her zaman müşteriyi düşünmelisiniz. Hangi sosyal medya kanallarında aktif olduklarını öğrenin ve stratejinizi oluşturmaya başlayın.

Katılım düzeyini ve optimum gönderi sıklığını belirlemek bir deneme yanılma durumu olacaktır - bu, ilerledikçe öğreneceğiniz bir şeydir.

Alınması gereken bir tavsiye varsa, o da şudur: Kurallar var diye, bu onlara uyulması gerektiği anlamına gelmez. Ayrıca, kuralları çiğnemek eğlencelidir.

Sosyal medya pazarlamasıyla ilgili her şey hakkında sohbet etmek istiyorsanız, neden iletişime geçmiyorsunuz?

Sosyal Medyanızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.