อุตสาหกรรมแฟชั่นกำลังแหกกฎของการตลาดโซเชียลมีเดีย Social

กฎของโซเชียลมีเดียไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปหรือไม่? อุตสาหกรรมแฟชั่นหรูหราคิดอย่างนั้นอย่างแน่นอน พวกเขากำลังแหกกฎเกณฑ์ทั้งหมด และมันได้ผล

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แนวคิดใหม่ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่แบรนด์ต่างๆ มีทีมงานภายในที่ทุ่มเทให้กับการจัดการสถานะทางสังคมของตน และเอเจนซีที่สร้างขึ้นเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับช่องทางเหล่านี้เท่านั้น

การทำงานด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนว่ามีกฎเกณฑ์หนึ่งที่คุณควรปฏิบัติตามเมื่อใช้งานบัญชีธุรกิจ คุณต้องทำการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

1. โพสต์บ่อย

นี่เป็นการกระทำที่สมดุล: คุณไม่ต้องการโพสต์บ่อยจนคนอื่นรำคาญและเลิกติดตามคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องการโพสต์บ่อยพอที่จะปรากฏในฟีดของผู้ติดตามของคุณเป็นประจำ

Socialbakers แนะนำว่าคุณควรโพสต์บน Facebook ระหว่าง 5-10 ครั้งต่อสัปดาห์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และสามครั้งต่อวันบน Twitter

หากคุณกังวลว่าอัลกอริธึมล่าสุดของ Instagram จะลงโทษคุณหากคุณโพสต์บ่อยครั้ง ก็ไม่ต้องกลัวอีกต่อไป เพราะตำนานนั้นถูกจับไปแล้ว

2. มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

ความหมายของโซเชียลมีเดียคือการใส่บุคลิกเข้าไปในแบรนด์ของคุณใช่ไหม? และมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณ

เราได้รับแจ้งว่าเราควรตอบกลับความคิดเห็นบนโพสต์บน Facebook ทวีตทวีตที่ส่งถึงเรา และกดถูกใจโพสต์ Instagram ที่เราถูกแท็ก

เป็นสิ่งที่ผู้คนคาดหวัง การวิจัยโดย Search Engine Watch พบว่า 70% ของผู้ใช้ Twitter คาดหวังการตอบกลับจากแบรนด์ที่พวกเขาส่งข้อความถึง และ 53% ต้องการคำตอบภายในหนึ่งชั่วโมง

3. โอบกอดแพลตฟอร์มใหม่

Facebook, Twitter และ Instagram อาจเป็นเว็บไซต์ขนาดใหญ่ แต่ก็มีเว็บไซต์อื่นๆ อีกมากมาย Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat… การลองใช้ทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ ไม่ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนหรือไม่ก็ตาม

ผู้แหกกฎของการตลาดโซเชียลมีเดีย

มีเนื้อหาที่จะทำลาย และถ้าเสีย แสดงว่าไม่เกี่ยวข้องแล้วหรือ

ฉันต้องการดูว่าอุตสาหกรรมแฟชั่นหรูหราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดอย่างไร มีเหตุผลสองประการ ประการแรก เพราะฉัน ชอบ แฟชั่น และประการที่สอง เพราะฉันรู้สึกว่าอุตสาหกรรมนี้ต้องเผชิญกับความเข้าใจผิดมากมาย

มีผู้คนมากมายที่หัวเราะเยาะแฟชั่น โดยมองว่ามันเป็น "ของปลอม" และ "ปุย" ไม่ต่างจากโซเชียลมีเดียจริงๆ แค่ถามนักการตลาดโซเชียลมีเดียว่างานที่พวกเขาทำแย่ที่สุดคืออะไร และฉันรับประกันได้เลยว่าจะต้องปรับตัวเองให้เข้ากับธุรกิจที่เหลือ โดยอธิบายซ้ำๆ ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วม ไม่ใช่เครื่องมือในการขาย

สำหรับฉัน แฟชั่นและโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะไปด้วยกันได้ แฟชั่นมีพื้นฐานมาจากการขายเรื่องราว โดยแต่ละแบรนด์แสดงถึงบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ เราซื้อแบรนด์ที่เราชอบคิดสะท้อนบุคลิกของเรา หากคุณต้องการที่จะเก๋ไก๋และซับซ้อน แน่นอนว่ามันคือชาแนล หากคุณต้องการถูกมองว่าสกปรกและเท่ Saint Laurent คือแบรนด์สำหรับคุณ หรือหากคุณต้องการแสดงความเย้ายวนใจ ก็ต้อง Versace ตลอดทาง

คุณไม่คิดหรือว่าวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงบุคลิกที่แตกต่างกันเหล่านี้คือการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

อันที่จริงไม่เป็นเช่นนั้น ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าอุตสาหกรรมแฟชั่นหรูหรากำลังทำลาย "กฎทอง" ทั้งสามนี้อย่างไร และเหตุใดจึงใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือสิ่งต่อไปนี้ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม – ทั้งหมดนี้เป็นกรณีที่รู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร

มาดูกันว่าทำไมกฎเหล่านั้นถึงสูญพันธุ์

Rulebreaker #1: โพสต์บ่อย

ฉันได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์แฟชั่นหรูหรารายใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาด (ในการเลือกแบรนด์ ฉันได้ดูที่ Deloitte's Global Powers of Luxury Goods 2017)

… ตัวเลขที่ Socialbakers แนะนำเกี่ยวกับการโพสต์บน Twitter สามครั้งต่อวัน (aka 93 ครั้งต่อเดือน)? ไม่จริง!

งานสัปดาห์แฟชั่นใหญ่สี่งานจัดขึ้นในช่วงเดือนกันยายนและตุลาคม ดังนั้นเนื่องจากผลลัพธ์ที่บิดเบือนเหล่านี้ ฉันจึงแสดงตัวเลขจากทั้งสองเดือนเพื่อเปรียบเทียบ อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าความถี่ในการจัดส่งไปรษณีย์ต่ำกว่าที่แนะนำในอุดมคติมาก

Balenciaga โพสต์เพียงสองครั้งในเดือนตุลาคม แต่พวกเขามีผู้ติดตาม Twitter มากกว่า 700,000 คน

การไม่ใช้งานนี้เป็นการตัดสินใจที่มีสติสัมปชัญญะและได้ผล แต่ทำไม? แฟชั่นหรูหราเป็นเรื่องของความพิเศษเฉพาะตัว ท้ายที่สุด คุณจะไม่ซื้อ Burberry Mac ถ้าทุกคนใส่มัน คุณจะทำไหม?

ความพิเศษเท่ากับความห่างเหิน แบรนด์แฟชั่นสุดหรูไม่ต้องการเปิดเผยมากเกินไปบนโซเชียลมีเดีย เพราะในทันใด ทุกคนก็สามารถเข้าถึงโลกของพวกเขาได้ พวกเขากลายเป็น กระแสหลัก นั่นคือการตายของแบรนด์แฟชั่นสุดหรู

นำไปใช้กับแบรนด์ของคุณ: เว็บไซต์และอีเมลของคุณแสดงถึงคุณอย่างไร คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นเอกสิทธิ์หรือคุณเปิดกว้างกับลูกค้าของคุณมากขึ้น? ตำแหน่งแบรนด์ของคุณควรสอดคล้องกันในทุกช่องทาง – รวมถึงโซเชียลมีเดีย

พิจารณาลูกค้าของคุณ: พวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณและแบรนด์อื่นๆ หรือไม่?

ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดความถี่ในการโพสต์ของคุณ หากคุณต้องการให้ผู้ติดตามเข้าถึงแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่ และพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณอย่างแข็งขัน ให้โพสต์บ่อยๆ ในทุกวิถีทาง อย่างไรก็ตาม หากคุณแสดงภาพตัวเองเป็นไฮเอนด์หรือเฉพาะตัว หรือผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียไม่ตอบสนองอย่างดีต่อการถูกทิ้งระเบิดด้วยโพสต์ ก็ให้ลดระดับลง

Rulebreaker #2: มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

70% ของผู้ติดตาม Twitter ที่คาดหวังการตอบกลับจากแบรนด์ต่างๆ จะผิดหวังมากหากพวกเขาทวีตแบรนด์แฟชั่นสุดหรู

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าความพิเศษเฉพาะตัวและอยู่ห่างกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์แฟชั่นสุดหรู อะไรจะดีไปกว่าการอยู่อย่างเงียบ ๆ ?

นั่นคือสิ่งที่แบรนด์แฟชั่นสุดหรูกำลังทำอยู่ และมันได้ผล พวกเขาเพิ่งแหกกฎข้อที่สองของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยผู้ติดตาม Twitter มากกว่า 37.8 ล้านคนระหว่างแบรนด์ทั้ง 10 แห่ง ผู้คนจึงไม่เพียงพอ อันที่จริงแล้ว Chanel, Saint Laurent และ Balenciaga มีอัตราการมีส่วนร่วม 0% แต่ผู้ติดตามยังคงพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาและแสดงการสนับสนุนของพวกเขา

คุณควรใช้การมีส่วนร่วมในระดับใดกับผู้ติดตามของคุณ? แม้ว่าแบรนด์ของคุณอาจไม่มีความพิเศษโดยสิ้นเชิง ใครบ้างที่มีเวลารีทวีตและตอบกลับทุกสิ่งอย่างครบถ้วน? การมีคนหนึ่งทำงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียแทนที่จะเป็นสามคนจะทำให้ความสามารถของคุณลดลงอย่างมาก

นอกจากนี้ คุณต้องคิดถึงผู้ติดตามของคุณ เป็นการโปรโมตตัวเองมากที่จะรีทวีตทุกคำชมที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ และนั่นจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ติดตามของคุณหรือไม่? อาจจะไม่. พวกเขาอาจจะเลิกติดตามคุณ

แม้ว่าการตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องปกติ (กรุณาส่งข้อความส่วนตัว/DM รายละเอียดของคุณมาให้ฉันแล้วฉันจะตรวจสอบให้” เป็นการดีที่สุด เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะเชิงลบจากสายตาของสาธารณชน) คุณควร ไม่ได้ทำให้รู้สึกว่าคุณต้องมีส่วนร่วมกับ ทุกคน

Rulebreaker #3: โอบกอดแพลตฟอร์มใหม่

หากคุณทำงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณจะเข้าใจถึงความตื่นเต้นเมื่อมีการเปิดตัวช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่

อย่างไรก็ตาม ควรเปิดใช้งานสองช่องสัญญาณและเรียกใช้ได้สำเร็จ ตรงข้ามกับการกระจายตัวของคุณบางเกินไปในทุกไซต์ และไม่ได้ทำสิ่งใดที่ดีเป็นพิเศษ

เข้าเซลีน. ภาพลักษณ์ของความเก๋ไก๋แบบปารีสที่ไม่มีใครรู้จักเช่น Gucci และ Dior แต่พวกเขาไม่ต้องการเป็น ผู้หญิงเซลีนคือใคร? เธอชอบแฟชั่น แต่เธอดูมีระดับ ซับซ้อน เธอเกลียดความฉูดฉาด ชอบสินค้าคลาสสิก คุณภาพดี และสีที่ไม่ออกเสียงมากกว่า

สำหรับ Celine การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเพียงเล็กน้อยก็สมเหตุสมผลแล้ว แม้ว่าพวกเขาจะเข้าร่วม Instagram ในเดือนกุมภาพันธ์ 2017 เพียงไม่กี่วันก่อนงาน Paris Fashion Week พวกเขาไม่มีบัญชี Twitter หรือหน้า Facebook อย่างเป็นทางการ

และนั่นก็สมเหตุสมผลดี ท้ายที่สุด ผู้หญิง Celine จะไม่ตะโกนให้คนทั้งโลกรู้ว่าเธอเพิ่งซื้อกระเป๋าโท้ตสีดำอันสวยงาม (หรือที่รู้จักว่า กระเป๋าที่สวยที่สุดในโลก) นั่นเป็นเหตุผลที่ Celine ไม่ทำโลโก้ที่ฉูดฉาด – ผู้ชื่นชอบแบรนด์จะจดจำการออกแบบของ Celine ได้ทันทีและรับทราบอย่างเงียบๆ

ดังนั้น Celine จะดำเนินการในลักษณะเดียวกับที่ลูกค้าทำ พวกเขาไม่ต้องการให้คนทั่วไปรู้จัก แต่พวกเขาต้องการที่จะสวมใส่โดยแฟชั่นนิสต้า ได้รับการแนะนำอย่างเงียบๆ จากปากต่อปาก และมีฐานลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่สำหรับ Celine

แม้ว่า Celine จะนำมันไปสู่จุดสูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความคิดของคุณเสมอเมื่อกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าไซต์ใดที่ลูกค้าของคุณใช้ จากนั้นตั้งค่าบัญชีของคุณให้เหมาะสม

ทำไมคุณถึงใช้งาน Snapchat ในเมื่อ 61% ของผู้ใช้อายุ 18-29 ปี และส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง หากตลาดเป้าหมายของคุณคือผู้ชายอายุ 30-50 ปี

ดังนั้นกฎของการตลาดโซเชียลมีเดียจะสูญพันธุ์หรือไม่?

บางทีนั่นอาจเป็นเรื่องดราม่าเล็กน้อย แต่ "กฎทอง" สามข้อนี้ไม่ได้กำหนดไว้ สิ่งที่ใช้ได้ผลกับแบรนด์หนึ่งจะไม่ได้ผลกับอีกแบรนด์หนึ่ง อุตสาหกรรมแฟชั่นหรูหราแสดงให้เห็นสิ่งนี้อย่างแน่นอน

ไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจในอุตสาหกรรมใด คุณควรนึกถึงลูกค้าเสมอ ค้นหาช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้งานอยู่ และเริ่มสร้างกลยุทธ์ของคุณ

การกำหนดระดับของการมีส่วนร่วมและความถี่ในการโพสต์ที่เหมาะสมที่สุดจะเป็นกรณีของการลองผิดลองถูก ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้เมื่อดำเนินการ

หากมีคำแนะนำเพียงข้อเดียวที่ควรทำ นั่นก็คือ เพียงเพราะมีกฎเกณฑ์อยู่ ไม่ได้หมายความว่าต้องปฏิบัติตาม นอกจากนี้ การแหกกฎเป็นเรื่องสนุก

หากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดียทุกเรื่อง ทำไมไม่ติดต่อมาล่ะ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา