Cum industria de modă încalcă regulile marketingului social media

Regulile rețelelor sociale nu mai sunt relevante? Industria modei de lux crede cu siguranță că așa - încalcă toate regulile și funcționează.

Marketingul social media nu este un concept nou. A existat de ani de zile, mărcile având echipe interne dedicate gestionării prezenței lor sociale și agenții create exclusiv pentru a oferi sfaturi despre aceste canale.

După ce am lucrat eu în cadrul marketingului social media, poate părea că există un set de reguli pe care ar trebui să le respectați atunci când rulați conturi de afaceri. Trebuie doar să faceți o căutare rapidă pe Google pentru a găsi cea mai bună practică presupusă:

1. Postați frecvent

Acesta este un act de echilibrare: nu doriți să postați atât de des încât oamenii să se enerveze și să vă urmeze. Cu toate acestea, doriți să postați suficient de des pentru a apărea în mod regulat în feedurile adepților dvs.

Socialbakerii recomandă să postați pe Facebook între 5-10 ori pe săptămână pentru cele mai bune rezultate și de trei ori pe zi pe Twitter.

Dacă sunteți îngrijorat de faptul că cel mai recent algoritm Instagram vă va penaliza dacă postați frecvent, atunci nu vă mai temeți, deoarece acel mit a fost distrus.

2. Interacționați cu urmăritorii

Semnificația rețelelor sociale este de a injecta personalitate în marca dvs., nu? Și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât prin conectarea cu adepții tăi?

Ni se spune că ar trebui să răspundem la comentariile de pe postările de pe Facebook, să retweeteze tweet-urile trimise către noi și să ne placă postările de pe Instagram în care am fost etichetați.

Este ceea ce oamenii au ajuns să se aștepte. Cercetările efectuate de Search Engine Watch au constatat că 70% dintre utilizatorii Twitter se așteaptă la un răspuns de la mărcile pe care le-au trimis și 53% doresc un răspuns în decurs de o oră.

3. Îmbrățișați noi platforme

Facebook, Twitter și Instagram pot fi cele mai mari, dar există atât de multe alte site-uri acolo. Snapchat, YouTube, Pinterest, WeChat ... poate fi tentant să le încerci pe toate, indiferent dacă ai sau nu o strategie clară.

Rulebreakers de social media marketing

Probabil că regulile trebuie încălcate. Și dacă sunt rupte, înseamnă că nu mai sunt relevante?

Am vrut să mă uit la modul în care industria modei de lux a îmbrățișat social media pentru marketing. Au existat câteva motive pentru aceasta: în primul rând, pentru că iubesc moda și, în al doilea rând, pentru că simt că industria se confruntă cu o mulțime de concepții greșite.

Există atât de mulți oameni care râd în fața modei, considerând-o „falsă” și „pufoasă”. De fapt, nu diferă de social media. Întrebați-l doar pe un marketer de social media care este cea mai proastă parte a slujbei lor și vă garantez că va trebui să se justifice față de restul afacerii - explicând în mod repetat că social media este un instrument de implicare, nu un instrument de vânzare.

Pentru mine, moda și social media par să meargă mână în mână. Moda se bazează pe vânzarea unei povești, fiecare marcă reprezentând o personalitate unică. Cumpărăm mărci despre care ne place să credem că reflectă personalitatea noastră. Dacă vrei să fii șic și sofisticat, atunci bineînțeles că este Chanel. Dacă vrei să fii perceput ca fiind murdar și cool, atunci Saint Laurent este marca pentru tine. Alternativ, dacă doriți să proiectați glamour, atunci este Versace până la capăt.

Nu v-ați gândi, prin urmare, că cel mai bun mod de a prezenta aceste personalități variate este prin marketingul social media?

De fapt, nu este cazul. Vă voi arăta cum industria modei de lux încalcă aceste trei „reguli de aur” și de ce funcționează pentru ei.

Este important să rețineți că următoarele se aplică oricărei industrii - totul este un caz de a ști cine sunt clienții dvs.

Deci, să vedem de ce aceste reguli se sting.

Rulebreaker # 1: posta frecvent

Am efectuat unele cercetări despre modul în care marile branduri de modă de lux au folosit social media ca canal de marketing (pentru a alege mărcile, m-am uitat la Puterile globale ale bunurilor de lux 2017 ale Deloitte).

... acea cifră recomandată de Socialbakers, despre postarea pe Twitter de trei ori pe zi (de 93 de ori pe lună)? Neadevarat!

Cele patru săptămâni majore ale modei s-au desfășurat în septembrie și octombrie, așa că, din cauza acestor rezultate subțiri, am arătat cifre din ambele luni pentru comparație. Cu toate acestea, este clar să vedem că frecvența poștală este mult mai mică decât idealul recomandat.

Balenciaga a postat doar de două ori în octombrie, totuși are peste 700.000 de adepți pe Twitter.

Această inactivitate este o decizie conștientă și funcționează. Dar de ce? Ei bine, moda de lux înseamnă exclusivitate. La urma urmei, nu ați cumpăra un Mac Burberry dacă orice altă persoană ar purta unul, nu-i așa?

Exclusivitatea este egală cu distanța. Brandurile de modă de lux nu vor să dezvăluie prea multe pe rețelele de socializare, deoarece dintr-o dată, tuturor le este permis accesul în lumea lor. Au devenit mainstream. Aceasta este moartea unui brand de modă de lux.

Aplicați acest lucru mărcii dvs.: cum vă descriu site-ul și e-mailurile dvs.? Te poziționezi exclusiv sau ești mai deschis față de clienții tăi? Poziționarea mărcii dvs. ar trebui să fie consecventă pe toate canalele - inclusiv pe rețelele sociale.

Acum, ia în considerare clienții tăi: cât de activi sunt aceștia pe social media și se angajează cu tine și cu alte mărci?

Aceasta va determina frecvența dvs. de postare. Dacă doriți ca adepții să aibă acces total la marca dvs. și să se angajeze activ cu dvs., atunci, din toate punctele de vedere, postați frecvent. Cu toate acestea, dacă vă descrieți ca fiind de înaltă calitate sau exclusiv sau dacă adepții dvs. de pe rețelele de socializare nu răspund bine la bombardarea cu postări, atunci reduceți-l.

Rulebreaker # 2: interacționează cu urmăritorii

70% dintre urmăritorii de pe Twitter care așteaptă un răspuns de la mărci vor fi foarte dezamăgiți dacă au postat pe Twitter un brand de modă de lux.

Am stabilit deja că rămânerea exclusivă și distanța este crucială pentru brandurile de modă de lux. Ce modalitate mai bună de a te distanța decât de a sta în tăcere?

Asta fac brandurile de modă de lux și funcționează. Tocmai au încălcat a doua regulă a marketingului social media.

Cu peste 37,8 milioane de adepți pe Twitter între aceste zece mărci, oamenii nu pot obține suficient. De fapt, Chanel, Saint Laurent și Balenciaga au o rată de implicare de 0%, totuși adepții încă poartă conversații despre ei și își arată sprijinul.

Deci, ce nivel de implicare ar trebui să aplicați adepților dvs.? Deși marca dvs. poate să nu fie complet exclusivă, cine are timp să retweeteze și să răspundă la absolut totul? A avea o persoană care lucrează în social media marketing, spre deosebire de trei, vă va reduce drastic capacitatea.

De asemenea, trebuie să te gândești la adepții tăi. Este foarte auto-promoțional să retweetezi fiecare compliment care se spune despre brandul tău și va adăuga ceva pentru adepții tăi? Probabil ca nu. Probabil că te vor renunța.

Deși este curtoazie obișnuită să răspundeți la întrebări sau reclamații ale clienților (un „mesaj privat vă rog / trimiteți-mi datele dvs. și voi arunca o privire” este cel mai bun pariu, pentru a obține orice feedback negativ departe de ochii publicului), nu ar trebui să Nu te face să simți că trebuie să te angajezi cu toată lumea.

Rulebreaker # 3: Îmbrățișați noi platforme

Dacă lucrați în marketingul social media, veți înțelege entuziasmul atunci când este lansat un nou canal social media.

Cu toate acestea, este mai bine să fiți activ pe câteva canale și să le rulați cu succes; spre deosebire de a te răspândi prea subțire pe toate site-urile și de a nu face niciunul dintre ele deosebit de bine.

Intră pe Celine. Întruchiparea chicului parizian la cea mai bună calitate, nu sunt cunoscute de toată lumea ca Gucci și Dior, dar nu vor să fie. Cine este femeia Celine? E la modă, dar este subevaluată, sofisticată. Urăște să fie strălucitoare, preferând articole clasice, de bună calitate și culori dezactivate.

Pentru Celine, are o prezență minimă pe rețelele sociale are sens. În timp ce s-au alăturat Instagramului în februarie 2017 cu doar câteva zile înainte de spectacolul Săptămânii modei de la Paris, nu au un cont oficial Twitter sau o pagină Facebook.

Și asta are un sens total. La urma urmei, femeia Celine nu va striga către întreaga lume că tocmai și-a cumpărat un frumos Bagaj Tote în negru (alias Cea mai frumoasă geantă din lume). De aceea, Celine nu face logo-uri strălucitoare - un devotat de marcă va recunoaște instantaneu un design Celine și îl va recunoaște în liniște.

Prin urmare, Celine va acționa la fel ca și clienții lor. Nu vor să fie cunoscuți de mase. În schimb, vor să fie purtați de fashioniste, să fie recomandați în liniște de la gură la gură și să aibă o bază fidelă de clienți pe viață. Marketingul social media nu este pur și simplu pentru Celine.

În timp ce Celine o duce la extrem, este atât de important să vă mențineți clientul în fața minții atunci când vă stabiliți strategia de socializare. Trebuie să știți ce site-uri utilizează clientul dvs., apoi să vă configurați conturile în consecință.

De ce ați fi activ pe Snapchat, când 61% dintre utilizatori au 18-29 de ani și majoritatea sunt femei, dacă piața dvs. țintă este de sex masculin de 30-50 de ani?

Deci, regulile marketingului pentru rețelele sociale sunt dispărute?

Poate că este un pic dramatic, dar aceste trei „reguli de aur” nu sunt așezate în piatră. Ceea ce funcționează pentru un brand, nu va funcționa pentru altul. Industria modei de lux demonstrează cu siguranță acest lucru.

Indiferent în ce industrie operați, ar trebui să vă gândiți întotdeauna la client. Aflați pe ce canale de socializare activează și începeți să vă construiți strategia.

Determinarea nivelului de implicare și a frecvenței optime de postare va fi un caz de încercare și eroare - este ceva ce veți învăța pe măsură ce mergeți mai departe.

Dacă există un sfat de luat, acesta este: doar pentru că există reguli, nu înseamnă că trebuie respectate. În plus, încălcarea regulilor este distractiv.

Dacă doriți să discutați despre marketingul social media, atunci de ce să nu luați legătura?

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru rețelele sociale, nu ezitați să ne contactați.