كيف تكسر صناعة الموضة قواعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل قواعد وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد ذات صلة؟ من المؤكد أن صناعة الأزياء الفاخرة تعتقد ذلك - إنهم يخرقون جميع القواعد ، وهو يعمل.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مفهومًا جديدًا. لقد كان موجودًا منذ سنوات ، مع وجود فرق داخلية للعلامات التجارية مخصصة لإدارة تواجدها الاجتماعي ، والوكالات التي تم إنشاؤها فقط لتقديم المشورة بشأن هذه القنوات.

بعد أن عملت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يبدو أن هناك مجموعة من القواعد التي يجب عليك الالتزام بها عند تشغيل حسابات الأعمال. ما عليك سوى إجراء بحث سريع على Google للعثور على أفضل الممارسات المفترضة:

1. انشر بشكل متكرر

هذا عمل متوازن: فأنت لا ترغب في النشر كثيرًا حتى يتضايق الناس ويتابعونك. ومع ذلك ، فأنت تريد النشر كثيرًا بما يكفي للظهور بانتظام في خلاصات متابعيك.

يوصي Socialbakers بأن تنشر على Facebook ما بين 5 إلى 10 مرات في الأسبوع للحصول على أفضل النتائج ، وثلاث مرات يوميًا على Twitter.

إذا كنت قلقًا من أن أحدث خوارزمية في Instagram ستعاقبك إذا نشرت بشكل متكرر ، فلا داعي للخوف بعد الآن ، حيث تم ضبط هذه الأسطورة.

2. الانخراط مع المتابعين

معنى وسائل التواصل الاجتماعي هو حقن الشخصية في علامتك التجارية ، أليس كذلك؟ وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال التواصل مع متابعيك؟

قيل لنا أنه يجب علينا الرد على التعليقات المنشورة على منشورات Facebook ، وإعادة تغريد التغريدات المرسلة إلينا ، وإعجاب منشورات Instagram التي تم وضع علامة عليها.

هذا ما توقعه الناس. وجدت الأبحاث التي أجراها Search Engine Watch أن 70٪ من مستخدمي Twitter يتوقعون ردًا من العلامات التجارية التي أرسلوها ، وأن 53٪ يريدون ردًا في غضون ساعة.

3. احتضان منصات جديدة

قد يكون Facebook و Twitter و Instagram من أكبر المواقع ، ولكن هناك العديد من المواقع الأخرى. Snapchat و YouTube و Pinterest و WeChat ... قد يكون من المغري تجربتها جميعًا ، بغض النظر عما إذا كان لديك استراتيجية واضحة أم لا.

حكام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن القول إن القواعد موجودة ليتم كسرها. وإذا تم كسرها ، فهل هذا يعني أنها لم تعد ذات صلة؟

أردت أن ألقي نظرة على كيفية تبني صناعة الأزياء الفاخرة لوسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. كان هناك سببان لذلك: أولاً ، لأنني أحب الموضة ، وثانيًا ، لأنني أشعر أن الصناعة تواجه الكثير من المفاهيم الخاطئة.

هناك الكثير من الناس الذين يضحكون في مواجهة الموضة ، معتبرين أنها "مزيفة" و "زغبية". لا يختلف في الواقع ، عن وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى سؤال أحد المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن أسوأ جزء من وظيفتهم ، وأنا أضمن أنه سيضطر إلى تبرير نفسه لبقية العمل - موضحًا مرارًا وتكرارًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تفاعل وليست أداة مبيعات.

بالنسبة لي ، يبدو أن الموضة ووسائل التواصل الاجتماعي يسيران جنبًا إلى جنب. تعتمد الموضة على بيع قصة ، حيث تمثل كل علامة تجارية شخصية فريدة. نشتري العلامات التجارية التي نود أن نعتقد أنها تعكس شخصيتنا. إذا كنت تريد أن تكون أنيقًا ومتطورًا ، فهو بالطبع شانيل. إذا كنت تريد أن يُنظر إليك على أنك شخص لطيف ورائع ، فإن Saint Laurent هي العلامة التجارية المناسبة لك. بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب في إبراز التألق ، فهو فيرساتشي على طول الطريق.

ألا تعتقد إذن أن أفضل طريقة لإبراز هذه الشخصيات المتنوعة هي من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

حسنًا في الواقع ، هذا ليس هو الحال. سأريكم كيف تكسر صناعة الأزياء الفاخرة هذه "القواعد الذهبية" الثلاثة ، ولماذا تعمل لصالحها.

من المهم ملاحظة أن ما يلي ينطبق على أي صناعة - الأمر كله يتعلق بمعرفة من هم عملاؤك.

لذا ، دعونا نرى سبب انقراض هذه القواعد.

Rulebreaker # 1: انشر كثيرًا

أجريت بعض الأبحاث حول كيفية استخدام العلامات التجارية للأزياء الفاخرة الكبرى لوسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويق (لاختيار العلامات التجارية ، ألقيت نظرة على Deloitte's Global Powers of Luxury Goods 2017).

... هذا الرقم الذي أوصت به Socialbakers ، حول النشر على Twitter ثلاث مرات في اليوم (المعروف أيضًا باسم 93 مرة في الشهر)؟ غير صحيح!

أقيمت الأسابيع الأربعة الرئيسية للموضة خلال شهري سبتمبر وأكتوبر ، لذلك بسبب هذه النتائج المنحرفة ، عرضت أرقامًا من كلا الشهرين للمقارنة. ومع ذلك ، من الواضح أن تكرار أجرة البريد أقل بكثير من النموذج المثالي الموصى به.

نشر Balenciaga مرتين فقط في أكتوبر ، ومع ذلك فإن لديهم أكثر من 700000 متابع على Twitter.

هذا الخمول هو قرار واع ، وهو ناجح. لكن لماذا؟ حسنًا ، الموضة الفاخرة تدور حول التفرد. بعد كل شيء ، لن تشتري جهاز Burberry mac إذا كان كل شخص يرتديه ، أليس كذلك؟

التفرد يعني العزلة. لا ترغب ماركات الأزياء الفاخرة في الكشف عن الكثير على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنه فجأة ، يتم منح الجميع حق الوصول إلى عالمهم. لقد أصبحوا التيار الرئيسي. هذا هو موت ماركة أزياء فاخرة.

قم بتطبيق هذا على علامتك التجارية: كيف يصورك موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل تعتبر نفسك حصريًا ، أم أنك أكثر انفتاحًا مع عملائك؟ يجب أن يكون وضع علامتك التجارية متسقًا عبر جميع القنوات - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

الآن ، ضع في اعتبارك عملائك: ما مدى نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهل يتفاعلون معك ومع العلامات التجارية الأخرى؟

سيحدد هذا تواتر النشر. إذا كنت تريد أن يحصل المتابعون على وصول كامل إلى علامتك التجارية ، وأنهم يتفاعلون معك بنشاط ، فبكل الوسائل ، انشروا بشكل متكرر. ومع ذلك ، إذا صورت نفسك على أنك راقٍ أو حصري ، أو إذا كان متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي لا يستجيبون جيدًا لتعرضهم للقصف بالمشاركات ، فقم بتخفيف حدة ذلك.

Rulebreaker # 2: الانخراط مع المتابعين

سيصاب 70٪ من متابعي تويتر الذين يتوقعون ردًا من العلامات التجارية بخيبة أمل كبيرة إذا قاموا بتغريد علامة تجارية للأزياء الفاخرة.

لقد أثبتنا بالفعل أن البقاء حصريًا ومعزولًا أمر بالغ الأهمية لماركات الأزياء الفاخرة. ما هي أفضل طريقة للابتعاد عن الصمت؟

هذا ما تفعله ماركات الأزياء الفاخرة ، وهو يعمل. لقد انتهكوا للتو القاعدة الثانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مع وجود أكثر من 37.8 مليون متابع على Twitter بين تلك العلامات التجارية العشر ، لا يستطيع الناس الحصول على ما يكفي. في الواقع ، تتمتع Chanel و Saint Laurent و Balenciaga بمعدل مشاركة بنسبة 0٪ ، ومع ذلك لا يزال المتابعون يجرون محادثات حولهم ، ويعرضون دعمهم.

إذن ، ما هو مستوى المشاركة الذي يجب أن تطبقه على متابعيك؟ في حين أن علامتك التجارية قد لا تكون حصرية تمامًا ، فمن لديه الوقت لإعادة التغريد والرد على كل شيء على الإطلاق؟ سيؤدي وجود شخص واحد يعمل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من ثلاثة إلى خفض قدرتك بشكل كبير.

أيضًا ، عليك التفكير في متابعيك. من الترويج الذاتي للغاية إعادة تغريد كل مجاملة تُقال عن علامتك التجارية ، وهل ستضيف أي قيمة لمتابعيك؟ على الاغلب لا. ربما سيقومون بإلغاء متابعتك.

في حين أنه من باب المجاملة العامة الرد على استفسارات العملاء أو شكاويهم (إرسال رسالة خاصة سريعة / إرسال رسالة مباشرة إلى تفاصيلك وسألقي نظرة عليها) هو أفضل رهان ، للتخلص من أي تعليقات سلبية بعيدًا عن أعين الجمهور) ، يجب أن تشعر أنه يجب عليك التعامل مع الجميع.

Rulebreaker # 3: احتضان المنصات الجديدة

إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فستتفهم الإثارة عند إطلاق قناة وسائط اجتماعية جديدة.

ومع ذلك ، من الأفضل أن تكون نشطًا على قناتين وتشغيلهما بنجاح ؛ بدلاً من نشر نفسك بشكل ضئيل للغاية عبر جميع المواقع ، وعدم القيام بأي منها بشكل جيد.

أدخل سيلين. تجسيد للأناقة الباريسية في أفضل حالاتها ، لا يعرفها الجميع مثل Gucci و Dior ، لكنهم لا يريدون ذلك. من هي امرأة سيلين؟ إنها في عالم الموضة ، لكنها متقنة ومتطورة. إنها تكره أن تكون مبهرجًا ، وتفضل كثيرًا العناصر الكلاسيكية عالية الجودة والألوان الصامتة.

بالنسبة إلى سيلين ، فإن وجود حد أدنى من وسائل التواصل الاجتماعي أمر منطقي. بينما انضموا إلى Instagram مرة أخرى في فبراير 2017 قبل أيام فقط من عرض أسبوع الموضة في باريس ، ليس لديهم حساب Twitter رسمي أو صفحة Facebook.

وهذا منطقي تمامًا. بعد كل شيء ، لن تصرخ امرأة سيلين للعالم كله بأنها اشترت للتو حقيبة أمتعة جميلة باللون الأسود (تعرف أيضًا باسم أجمل حقيبة في العالم). لهذا السبب لا تصنع سيلين شعارات مبهرجة - سوف يتعرف المتحمسون للعلامة التجارية على الفور على تصميم سيلين ويعترفون به بهدوء.

لذلك ، ستعمل سيلين بنفس الطريقة التي يتصرف بها عملاؤها. لا يريدون أن يعرفهم الجماهير. بدلاً من ذلك ، يريدون أن يرتديهم عشاق الموضة ، وأن يتم التوصية بهم بهدوء من خلال الحديث الشفهي ، وأن يكون لديهم قاعدة عملاء مخلصين مدى الحياة. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس ببساطة لسيلين.

بينما تأخذ Celine الأمر إلى أقصى الحدود ، من المهم جدًا أن تبقي عميلك في مقدمة ذهنك عند تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تحتاج إلى معرفة المواقع التي يستخدمها عميلك ، ثم إعداد حساباتك وفقًا لذلك.

لماذا تكون نشطًا على Snapchat ، في حين أن 61٪ من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا ، وغالبيتهم من الإناث ، إذا كان السوق المستهدف هو 30-50 عامًا من الذكور؟

إذن ، هل قواعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منقرضة؟

ربما يكون هذا مثيرًا بعض الشيء ، لكن هذه "القواعد الذهبية" الثلاثة ليست ثابتة. ما يصلح لعلامة تجارية ما لن ينجح مع علامة أخرى. توضح صناعة الأزياء الفاخرة هذا بالتأكيد.

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يجب أن تفكر دائمًا في العميل. اكتشف قنوات التواصل الاجتماعي التي ينشطون عليها ، وابدأ في بناء استراتيجيتك.

سيكون تحديد مستوى المشاركة وتكرار النشر الأمثل حالة من التجربة والخطأ - إنه شيء ستتعلمه بينما تمضي قدمًا.

إذا كانت هناك نصيحة واحدة يجب أخذها بعيدًا ، فهي: لمجرد وجود القواعد ، فهذا لا يعني أنه يجب اتباعها. إلى جانب ذلك ، فإن كسر القواعد أمر ممتع.

إذا كنت ترغب في الدردشة حول كل ما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فلماذا لا تتواصل معك؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.